信息系统故障分析报告

信息系统故障分析报告文书名称信息系统故障分析报告执行部门监督部门为掌握物流信息系统，明确系统故障原因，更好地维护和使用物流信息系统，保证系统的正常运行，现对我公司信息系统故障情况进行了详细的分析，具体结果如下。一、信息系统故障说明1．从信息系统技术基础框架角度而言，信息系统拥有个终端，台服务器，配置良好。现个别终端存有信息数据缺失或数据覆盖现象问题，不能及时跟进与处理客户订单，给公司带来了巨大的损失。2．因系统运行程序较多，工作负荷较大，信息系统经常出现瘫痪现象，且信息处理速度较慢，可能延误客户的收货时间。二、信息系统故障分析相关说明（一）故障分析方法对信息系统的故障进行分析，分析人员采用了以下方法。1．系统分析。即对系统本身的分析。分析人员可利用系统的操作原理及个人的工作经验等对故障产生的原因及机理进行分析与计算，必要时可对故障进行模拟实验，以查明系统故障的主要原因。2．统计分析。即通过对系统故障的累计工作时间、出现故障次数及故障的原因、严重程度等进行统计和整理，估计系统故障出现的概率等。（二）故障问题分析与判定分析人员应用以上分析方法，得出了以下结论。1．该故障是非相关故障，在系统中出现的概率较大，且对系统正常运行影响程度很高。2．该故障是非责任故障，是因非人为原因而产生的。3．该故障是因系统性问题，即经常在信息系统使用或信息系统更新之后出现故障。（三）故障分析步骤分析人员采用了以下步骤对系统故障进行分析。1．分析故障发生时，信息系统的运行状态等。2．系统状态分析后，分析人员应广泛收集信息系统的运行信息及故障的信息及文件等，为故障原因分析做好准备。3．分析可能导致系统故障的外部原因，如系统的操作环境、操作方法、操作行为等。4．检查系统运行的内部环境，并用试验的方式对系统运行的内部环境进行测试。5．根据试验及理论分析结果对故障原因进行分析，给出分析结论，并编制故障分析报告，交上级领导审核确认。三、信息系统故障处理总结1．根据故障分析报告中制定的故障应对措施、排除及处理措施，使得信息系统使用人员能够很好地处理系统故障问题，且能保证信息数据的准确性与完整性，减少公司的损失。2．通过对系统故障进行应对和处理，系统应用人员的业务技能和业务水平得到了提升，也提高了整个物流作业的工作效率。