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电商孵化运营方案目录一、企业简介二、孵化项目三、运营团队构架四、电商平台入驻规划五、孵化课程及网店运营计划六、费用预算一、企业简介潍坊**网络科技有限公司有七年的电子商务运营经验，是伴随着中国电子商务一起成长起来的一家网络公司，公司在全国41个城市有合作加盟的分支机构，具备网络技术整合的能力。电商讲师15名，电商专业技术人员30名，担任过多个类目天猫店铺活动策划和店铺运营。2012年到2014年公司得到了淘宝官方认证，取得了天猫代运营服务商的资格，并在京东、天猫、亚马逊、阿里巴巴、唯品会、一号店、中国制造等全国知名电商平台上拥有独立的电商实战操作品牌。公司目前已为潍坊及其他地区的13家传统企业提供整体托管服务，为300多家本地企业和电商企业提供板块式服务。公司在2014年又成立了中国潍坊农业电商孵化基地和中国潍坊互联网品牌孵化基地。为了提升电商培训的针对性与有效性,公司专门成立了16人的大数据分析团队,为政府主管部门及传统企业提供全面系统的数据支持服务,为传统企业的电商运营规划提供有价值的决策依据。为了顺应移动互联的大趋势，公司专门成立移动电商与跨境电商研究小组，保障实训内容的时效性与扩展性，公司组建了教练团队，除理论及技巧的系统培训外，还可为企业提供一对一落地实操演练。公司与潍坊经贸学院、潍坊学院等多所高等院校的电子商务系以智联招聘等专业招聘机构合作，建立了电商人才储备库，并把公司发展成为电子商务培训实习基地。同时为合作企业提供电商人才的订单培养服务。二、孵化项目：1、孵化办公场地及培训交流教室；2、在国家有关政策范围内协助申报有关优惠政策；3、电子商务战略规划咨询以及每月一次的电商经营诊断；4、全年不低于20个课时的电子商务运营及电商平台基础知识培训；5、电子商务人才推荐；6、电子商务仓储物流解决方案；7、电子商务金融咨询服务；8、每季度一次的电子商务高端沙龙或论坛；9、成本价享受基地摄影、UED设计、推广、客服等外包服务；10、成本价享受基地的技术研发资源、平台电商资源及高端实训服务。三、运营团队构架电商团队岗位：运营美工推广文案客服岗位职责：（一）运营：1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题（二）美工：1.负责网店页面的整体美工创意、设计和页面的实现；2.配合网店策划及开发人员进行相应的专题页面制作；3.负责公司平面宣传品的设计；4．服从公司指挥，认真执行其工作指令，一切管理行为向公司负责；5．严格遵守公司规章制度，认真履行工作职责；6．负责公司广告、图片、动画、海报、logo及网页的设计制作上传；7．负责公司网店活动专题的版面策划、设计以及制作上传；8．认真做好各类信息和资料收集、整理、汇总、归档等工作，为公司旗下各项目的成功开发提供优质的素材；9．主持设计工作，担纲创意核心、设计指导、效果统筹、设计沟通的任务；（三）推广：1、利用、论坛、BBS、BLOG、IM等多种网络推广方式和相关产品推广工作；2、运用多种网络推广手段来提高网店访问量及传播效果；3、分阶段按时完成网店推广任务，定期对推广效果进行跟踪、评估；4、对网店的流量负责；5、及时提出可行性建议，给出实际可行的改进方案并实施；6、上级临时指派的其他工作任务。（四）文案：1、负责网店相关栏目的信息搜集、编辑、审效等工作；2、完成信息内容的策划和日常更新与维护；3、编写网店宣传资料；4、收集、研究和处理网络读者的反馈信息；5、配合部门组织策划推广活动，并参与执行；6、协助完成栏目的发展规划，促进网店知名度提高；7、加强与内部相关部门和组织外部的沟通与协作；8、擅长写作，擅长软文写作。（五）客服：1、通过客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易；2、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意；3、通过客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易；4、负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案；5、负责进行有效的客户管理和沟通；6、负责发展维护良好的客户关系；7、负责组织公司产品的售后服务工作；8、建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统；9、负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。四、电商平台入驻规划（一）天猫旗舰店：资质要求商标为R1、营业执照副本复印件；2、企业税务登记证复印件（国税、地税均可）；3、组织机构代码证复印件；4、银行开户许可证复印件；5、法定代表人身份证正反面复印件；6、店铺负责人身份证正反面复印件；7、由国家商标总局颁发的商标注册证或商标注册申请受理通知书复印件（若办理过变更、转让、续展，请一并提供商标总局颁发的变更、转让、续展证明或受理通知书）；8、商家向支付宝公司出具的授权书；9、商家持有的《食品生产许可证》复印件。（二）京东旗舰店：资质要求商标为R，注册资金50万以上1、营业执照副本复印件需确保未在企业经营异常名录中且所售商品属于经营范围内）；2、企业税务登记证复印件（国税、地税均可）；3、组织机构代码证复印件；4、银行开户许可证复印件；5、法定代表人身份证正反面复印件；6、店铺负责人身份证正反面复印件；7、由国家商标总局颁发的商标注册证或商标注册申请受理通知书复印件（若办理过变更、转让、续展，请一并提供商标总局颁发的变更、转让、续展证明或受理通知书）；若经营国产食品，卖家为生产厂商的：1、卖家持有的《食品生产许可证》或《全国工业产品生产许可证》（生产范围应与实际食品一致）复印件；2、卖家持有的《食品卫生许可证》复印件（若商家所在地区以上两证已合并为一个证件，只需提供《食品生产许可证》）。（三）一号店旗舰店：1、营业执照副本复印件（根据2014年10月1日生效的《企业经营异常名录管理暂行办法》，需确保未在企业经营异常名录中且所售商品属于经营范围内）；2、企业税务登记证复印件（国税、地税均可）；3、组织机构代码证复印件；4、银行开户许可证复印件；5、法定代表人身份证正反面复印件；6、店铺负责人身份证正反面复印件；7、由国家商标总局颁发的商标注册证或商标注册申请受理通知书复印件（若办理过变更、转让、续展，请一并提供商标总局颁发的变更、转让、续展证明或受理通知书）；8、商家向支付宝公司出具的授权书；9、产品清单食品。商家为生产厂商：1、商家持有的《食品生产许可证》复印件；2、商家持有的《食品卫生许可证》复印件（若商家所在地区以上两证已合并为一个证件，只需提供《食品生产许可证》）。（四）微商城建设运营方案：1、微信基础服务企业微信账号注册二维码设置被添加自动回复设置自定义回复规则设置账号加V内容推送2、微信功能标准开发服务微网站—打造专属微信网站自定义菜单—打造最便捷的微信功能微会员—移动时代会员管理平台微活动——站到底的会员再营销微商城—打造微信在线购物平台3、微商城建设微商城产品功能开发微商城电子购买系统微信会员搜索微信商家产品推送设置实用丰富的自定义互动功能，打造阳春羊奶专属的“商业+娱乐”一体微信平台。4、开通微商城所需手续：（1）、营业执照副本复印件（根据2014年10月1日生效的《企业经营异常名录管理暂行办法》，需确保未在企业经营异常名录中且所售商品属于经营范围内）；（2）、企业税务登记证复印件（国税、地税均可）；（3）、组织机构代码证复印件；（4）、银行开户许可证复印件；（5）、法定代表人身份证正反面复印件。五、孵化课程及网店全年运营计划1、孵化课程天猫暂定课程（根据运营阶段的需要和店铺实际情况会做相应调整）岗位定向课程题目运营淘宝基础解析淘宝、天猫规则解析店铺定位及风格解析宝贝上新、交易流程操作店铺后台日常维护、售后处理宝贝定位及销售策略解析开店必备软件分享产品运营管理淘宝店铺运营规划解析（天猫）站内提升店铺免费流量自然搜索排名优化淘宝安全刷单全攻略店铺爆款打造淘宝活动策划店铺首页规划解析宝贝详情页规划解析店铺客情维护提高复购率淘宝店铺诊断(天猫)推广直通车账户结构及基本推广流程直通车爆款打造直通车关键词筛选及优化关键词质量分优化提升直通车定向推广解析关键词的人群圈定直通车创意主图设计分析直通车实战流程解析快速增强直通车引流作用及ROI钻展基础及价值认识钻展4.0新流量解析优秀钻展创意必备要素钻石展位选择及出价技巧钻展定向设定及出价技巧计划调整及测试阶段钻展实战推广及误区避免客服电商客服岗位剖析客服话述组建核心思路客服回复速度提升客服议价技巧(转化分析)如何预防网络骗术售前提高询盘转化案例解析客户心理分析物流及发货流程解码常见售后问题解析关联销售提高客单价如何打造金牌客服催付技巧提高询单转化千牛及赤兔工具使用客服从业人员团队建设美工视觉营销解析首页详情页切片上传及代码使用直通车主图、钻展主图规划解析店铺首页制作宝贝详情页制作（PC端）直通车、钻展主图制作无线端主图、详情页制作京东暂定课程（根据运营阶段的需要和店铺实际情况会做相应调整）课时课程题目1京东店铺运营基础2京东后台操作分析3京东卖家必备软件分析4京东数据罗盘应用及分析5京东商品刷单6京东商品标题及类目属性优化7京东爆款打造与选品技巧8京东推广引流计划（上）——活动策划及大促资源9京东推广引流计划（下）——京东多渠道引流剖析10京东快车推广剖析11京东客情维护——维持稳固流量12京东四维度提升店铺评分13京东视觉营销解析14京东主页、详情页设计思路规划15京东运营规划解析16京东大物流选择17品牌打造及整合全网营销18京东电商团队搭建及绩效考核一号店暂定课程（根据运营阶段的需要和店铺实际情况会做相应调整）定向课程题目1一号店基础解析2一号店规则解析3店铺定位及风格解析4宝贝上新、交易流程操作5店铺后台日常维护、售后处理6宝贝定位及销售策略解析7开店必备软件分享8产品运营管理9店铺运营规划解析2、全年运营计划阶段工作重点团队工作配合工作阶段工作目标第一阶段（第1-3月）孵化期店面定位产品规划普及商品知识1.根据客户产品特点，以专业角度提出店铺风格方案；2.与客户沟通规划商品定位，并获得客户的确认；3.进行产品上架,优化；4.进入店铺初期运作；1.沟通并确认店面的风格及装修；2.配合经营计划，10-30件主打商品上架；3.根据企业建议，选择最少10款产品做不同时段促销活动，以达到吸引客户之目的；4.根据计划做好货物的库存准备及发货响应；店面装修完成店面产品上架完成开展初期推广,培养新客户黏度,忠诚度5.做好售后服务工作；第二阶段（第4-9月）成长期产品风格的确定店铺的传播1.收集客户对产品的反馈情况,且对产品作相应优化、调整；3.进行店铺活动的策划；4、设定特惠套餐及促销产品，进一步吸引流量，引起客户的关注，提升销量；1.准备及更新各产品线主打产品；2.选择最少10款产品做不同时段促销活动，以达到吸引客户之目的；3.做好货物的库存准备及发货响应；4.做好售后服务工作；5.配合争取各项资源,促使店铺成长加强店铺的优化方案刺激客户的再次访问通过各种方式提高商品爆光率,促进成交第三阶段（第10-12月）成熟期店铺使命的挖掘店面的传播转化率的提升1.总结第二阶段经营的经验，进一步提升商品影响力及店铺的知名度；整合企业资源力,投入市场推广经费，进行市场推广；借助消费者之间的对抗,对店铺成长进一步完善流量提升,转化率促进,争取利2.提升店面的销售业绩；3.增配客服人员,强化团队战斗力润最大化六、费用预算（一）、平台开店保证金及服务费用微商城：微商城开发服务费6万。、（二）、全年电商孵化费用：天猫6万/年，京东6万/年，一号店6万/年，合计18万元销售佣金：销售额为300万以下，销售佣金为8%销售额达到300万-500万，销售佣金为10%销售额达到500万-800