员工满意度调查监测方案

郑州人民医院员工满意度调查监测方案1.目标：通过调查员工对医院保障部门服务的满意程度，不断完善和修正有关政策、制度，持续完善激励机制，最大限度地满足员工的合理需求，创造良好的工作环境。2.使用范围：全院员工3.规程：3.1监测指标：满意度3.2监测目标：满意度大于95%。3.3监测方法：3.3.1监测形式：下发满意度调查问卷。3.3.2监测范围：每次为全院员工调查问卷。3.3.3监测频率：每半年一次。3.3.4收集数据的方法：3.3.4.1纪委监察室下发并收回调查问卷。3.3.4.2记录的方法：记录表格详见附件:《员工满意度调查表》。3.3.5相关指标的计算：对医院评价满意的员工数/参与调查的员工数×100%3.3.6数据的整理、分析、比较与反馈：3.3.6.1纪委监察室对问卷进行整理、统计、分析。3.3.6.2形成整改问题汇总表，将相关问题反馈给职能科室，对问题进行分析、提出整改方案，持续改进服务质量。附件：“卫生技术人员”对医院工作满意度调查汇总下发票数：票，收回票数：票序号项目满意票数不满意票数不满意率满意率3接受过与实施医院评审标准相关的培训4知晓医院质量和安全管理方面的重点内容5对本科质量与安全核心制度的知晓情况6对本科质量与安全关键流程的知晓情况7对开展新技术、新业务需要申报的制度8对开展手术、介入需要审批与授权的制度9您对开展手术、介入时应取得病人知情同意权10对接受“维护患者权益”服务技能培训11对接受“心肺复苏”技能培训后掌握程度12科室配置的医疗设备与维修服务能否保障临床工作需要12.1保障业务工作需求12.2抢救设备完好情况12.3医疗设备维修服务是否满意12.4该科的员工服务能力与质量13检验科的服务是否保障临床工作需要13.1对临床诊断需求保障程度13.2对急危重症服务的及时性13.3夜间节假日服务的及时性13.4报告能用中文标示13.5报告数据的可靠性13.6提供临床资讯服务13.7检验师的服务能力与质量13.8检验报告提供的及时性14药务科的服务是否保障临床工作需要14.1对临床治疗需求保障程度14.2对急危重症服务的及时性14.3夜间节假日服务的及时性14.4提供临床咨询服务14.5药师参与临床查房或讨论14.6药师的服务能力与质量15医学影像科（含各功能科检查科室）的服务是否保障临床工作需要15.1对临床诊断需求保障制度15.2对危急重症服务的及时性15.3夜间节假日服务的及时性15.4报告的可信程度15.5提供临床资讯服务15.6医师的服务能力与质量15.7影响报告提供的及时性16医务科、护理部的服务是否支持临床工作需要16.1医务科员工能下科室服务解决临床工作的困难16.2医务科员工服务能力与质量16.3护理部员工能下科室服务解决临床工作的困难16.4护理部员工服务能力与质量17行政管理科室的服务是否支持临床工作需要17.1员工能下科室服务17.2及时解决临床工作的困难17.3该科员工服务能力与质量18后勤部门的服务是否支持工作需要18.1能下科室服务18.2及时解决困难18.3与工作的配合18.4该科员工服务能力与质量19信息管理系统的服务是否保障工作需要19.1信息管理系统数据的可靠性19.2信息管理系统使用方便程序19.3信息管理系统故障排除及时19.4该科员工服务能力与质量20病案科的服务是否保障工作需要20.1保障临床需求的服务20.2门诊病历送达的及时性20.3病历借阅工作20.4与科研工作配合20.5该科员工服务能力与质量21急诊科工作能力的评价21.1处理急诊病人的能力21.2本科与急诊科间的协调21.3医师的服务能力与质量21.4护师的服务能力与质量22ICU工作的评价22.1处理危重病人的能力22.2本科与ICU科间的协调22.3医师的服务能力与质量22.4护师的服务能力与质量23对麻醉、手术室的评价23.1处理急诊复苏病人的及时性23.2本科与麻醉手术室间的协调23.3医师的服务能力与质量23.4护师的服务能力与质量24安全保卫科在临床需要时是否及时提供服务24.1安全保卫服务的及时性24.2及时解决临床工作的困难24.3该科员工服务能力与质量