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1《社会工作行政（本）》期末复习资料（201206）一、考试情况介绍（一）考试方式：终结性考试采用半开卷、笔试考试的方式，允许考生携带一张A4纸入场（纸张由各地方电大统一发放，可于纸张正反面上记录知识要点）。试卷分值为100分，比例占总成绩的70%，考试时间为90分钟。（二）试题类型：1．名词解释题（4道题，每题5分）2．单项选择题（5道题，每题2分）3．多项选择题（每题有两个或两个以上的正确答案，请将正确答案的字母填写在括号内，多选或错选均不得分，少选每个选项得1分。每题4分，共4道题）4．简答题（3道题，每题10分）5.材料分析题或论述题（1道题，24分）二、复习范围以文字教材《社会工作行政》（时立荣主编，中央广播电视大学出版社2011年12月第一版）为依据，以本次期末复习指导（文本）为重点范围进行复习。三、期末重点复习题（一）名词解释题1.社会工作行政P5第一段2.社会服务机构P24最后一段3.社会工作行政领导P148第一段4.战略规划P206倒数第二段5.下行沟通P122倒数第一段6.目标管理P236第三段7.使命陈述P31倒数第二段8.社会服务机构行政计划P78第二段9.志愿者P262第一段10.社会服务机构组织结构P107第二段11.正式沟通P122第二段12.冲突控制P190倒数第一段13.社会工作督导P268第一段14.社会服务评估P303第三段15.授权及其内容：授权是指上级主管适当地将职权移交给下属的过程，目的是让社会服务机构发挥最大效率，也有助于提高下属或员工的满意度、工作动机。可授权的主要内容包括：一是授予任务；二是授予权力；三是对所授权力要进行明确的限制。16.SWOT分析：是指把对机构的优势和劣势、机会和威胁的分析结合在一起，以便发现机构重要的战略机遇，它是综合考虑机构内外部环境变量，以此来选择机构战略。（二）单项选择题1.“机构行政”价值的核心内容是（C）。P10A.规范机构的规章制度B.以案主的最佳利益为优先考虑C.资源分配的公平性D.工作过程中诚实守信22.某养老机构设立了专门的研究部门，令其协助机构的领导者，这属于（D）组织结构。A.直线式B.跨专业C.问题解决型D.直线参谋式3.某社会服务机构的管理者发现有些员工对机构的发展不闻不问。为提高员工的积极性,促进机构内部上下级之间的沟通，以下激励措施中，机构管理者应首选（B）。A.调动员工岗位B.积极促进员工参与机构决策C.协助员工制定职业发展规划D.拓展员工的工作内容4.下列不属于社会服务机构方案策划阶段的是（B）。A.问题的认识和分析阶段B.信息收集与整理C.考虑服务的评估D.方案安排阶段5.社会工作督导是专业训练的一种方法，他们由（A）担任。P268A.资深社会工作者B.一线初级社会工作者C.社会服务机构的实习学生D.志愿者6.社会服务机构的（B）是以机构愿景为基础的，但比愿景更加清楚地说明了机构的性质和发展方向。P30A.战略目标B.机构使命C.机构宗旨D.机构远景7.社会服务机构的领导为了增进员工对工作的兴趣，方便机构未来的人力需求计划，最常采用的方法是（B）。A.提高员工福利待遇B.鼓励员工参与机构决策C.轮换工作岗位D.减少员工工作量8.在社会服务机构中，不属于冲突控制方法的是（D）。P191A.强制解决B.回避与妥协C.加强沟通参与D.实地考察机构的运作活动9.年度计划是确定机构在未来一年时间内要实现的目标和完成的工作，其制定者通常是社会服务机构的（B）。P226A.基层管理者及一线员工B.中低层管理者C.高层和中层管理者D.高层管理者10.某社区的白领小江参加了某社会服务机构举办的“关爱儿童”慈善晚宴。其中机构举办慈善晚宴属于哪种筹资来源（B）。A.捐赠款物B.服务收费C.政府资助D.国际资助11.天使社会服务中心旨在帮助儿童的健康成长，最近机构员工根据实际工作中面临的某一问题提出了几种可行的行动方案，接下来他们应该（C）。A.执行方案B.评估决策的有效性C.选择最佳方案D.明确目标12.下列有关马斯洛的“需求层次理论”和阿尔德弗的ERG理论，说法正确的是（C）。A.都认为需要是有层次和顺序的B.都包含自尊和自我实现的需要C.都认为低层次的需要满足之后才能产生更高层次的追求D.当某种需要满足后，其强烈程度可能会增强13.社会服务机构中问题解决型团队一般由来自同一部门的（B）名员工组成。P108A.3—5B.5—12C.8—15D.10—2014.通过宣传、劝告、启发、诱导等手段，使员工理解、接受并贯彻自己的意志，是一种（A）的领导方式。P151A.说服式B.示范式C.命令式D.激励式15.督导者与被督导者形成一种明确的上下级关系，督导者是上级主管，具有权威性。这种督导模式是（D）。A.师徒式督导B.训练式督导C.咨询式督导D.管理式督导16.社会工作行政过程中的伦理问题中，主要涉及社会工作行政者权力的运用的是（B）问题。A.角色定位B.资源分配C.制度困境D.法律矛盾17.在社会服务机构计划中与战略层的管理部门制定目标的职责密切相关的是（A）。P813A.长期计划B.中期计划C.年度计划D.短期计划18.对于社会服务机构来讲，如果机构自身内部有巨大优势，而外部环境又为机构提供了大量机会，则机构应该采取（C）。A.防御性战略B.扭转型战略C.增长型战略D.多角化战略19.下列选项中不属于企业捐款动机的是（B）。A.市场营销B.使命使然C.树立社会形象D.税法策略20.社会工作者在对社会服务方案进行过程评估时最关注的是（D）。A.服务对象的满意程度B.服务对象的改变情况C.工作项目的额外效果D.工作项目的完成情况（三）多项选择题1.某社会服务机构在选择有效解决问题的最可行方案时选用“可行性方案模型”来筛选，该模型筛选的原则主要有（ABC）A.综合性B.可行性C.收益性D.公平E.效率2.社会工作行政中，雷克斯•A•斯基德莫尔把有效沟通的元素和注意事项归纳为（ABDE）。A.5C原则B.倾听C.沟通氛围D.重复E.对事实和情感的沟通3.在某社会服务机构中，大多数的员工都是受过专业训练的社会工作者，而且机构的宗旨是为服务对象谋取幸福和促进社会和谐，所以领导应具有的特征是（BCD）。A.利用加薪鼓励下属B.较多运用指导、诱导的方式来影响下属C.较少使用职位权力D.善于资源整合，开拓机构发展空间E.经常运用合法权利领导下属4.社会服务机构财务预算管理的基本预算方法主要包括（ACD）。A.零基预算法B.多项预算法C.单一预算法D.项目预算法E.功能预算法5.影响社会服务机构使命的外部因素主要包括（ABCE）。A.督导B.利益相关者C.服务对象D.管理层E.资助者6.作为爱心老年公寓的负责人小张，他在沟通方面扮演着（ABCD）等重要角色。A.上情下达B.下情上达C.与同事协调D.向公众交代E.对自己负责7.社会服务机构中，志愿者与机构正式聘用的员工相比有较大不同，主要表现在（ABE）等方面。A.工作动机B.管理方式C.服务对象D.服务时间E.对机构的认同8.社会服务机构中，团体决策的优点主要有（AB）。A.有较多替代方案B.方案的可接受程度高C.责任明确D.快速省时E.信息较完整9.下列选项中属于社会服务机构正式沟通方式的有（AB）。A.定期召开会议B.设立机构公告栏C.为成员庆祝生日D.定期工作聚餐E.成立工作小组10.在社会工作行政中，面临伦理问题时坚持的基本原则有（BCD）。A.促进正义B.保护生命C.最小伤害D.平等和差别平等E.保留地公开信息11.社会服务机构的使命、宗旨及机构的战略有别于其他营利性质的企业，因此在机构的控制中要遵循其有效的控制原则有（ABCD）。A.重点控制原则B.适度控制原则C.弹性控制原则D.客观控制原则E.程序控制原则12.社会服务评估中，评估者在实施阶段的任务是将前一阶段制订的评估计划付诸实施，主要工作包括（ACD）。A.进入现场B.明确评估问题C.收集资料D.分析资料E.签订评估协议13.在北京市某社区服务中心“一刻钟服务圈”项目中，属于授权行为的是（BCDE）。A.中心主任向社区宣布“一刻钟服务圈”构建计划4B.中心主任指派老段负责项目志愿者管理工作C.中心主任让小刘对项目中的某一对象进行评估D.中心主任临时让老裴代替他负责“一刻钟服务圈”项目E.中心主任让小杨负责安排30家商户的走访任务14.对于社会服务机构运行效率和服务效果的外部监督途径有（ABD）。A.媒体监督B.政府监督C.自律D.第三方监督E.行业监督15.社会工作行政通过运用目标管理的方法可以提高组织绩效，使有限的社会资源发挥更大的作用。那么，目标管理的一般过程主要有：ABDA.目标的制定B.目标的实施C.目标的授权D.评估E.目标的控制16.在社会服务机构中，志愿者的工作管理模式主要有（ABCD）。A.自主管理模式B.志愿人员定期报告模式C.监督工作模式D.指令工作模式E.任务工作模式（四）简答题1.简述决策的不同类型。答：依据不同的分类角度，决策的类型会有不同。常见的分类方法有下列几种：（1）依据理性的程度，可以把决策分为直觉决策、判断决策和问题解决式的决策；（2）依据问题的性质，可以把决策分为例行式决策与非例行式决策；（3）依据决策参与的人数，可以把决策分为个人决策与团体决策；（4）依据社会服务机构工作者的角色，可分为咨询式决策、协商式决策、协助性决策和权威式决策。2.简述社会服务机构的组织结构类型。答：从组织分化的方向看，社会服务机构的组织结构大致可以分为两大类：（1）社会服务机构的一般结构类型：①直线式组织结构——最简单的组织方式②直线参谋式组织结构——参谋的职权是主管授权的一种权力形式（2）社会服务机构最常采用的团队式结构可分为两种：①问题解决型团队②跨专业团队3.简述服务项目方案策划的主要阶段。一般来讲，服务项目的方案策划主要分为以下四个阶段：第一阶段：问题的认识和分析阶段。在这一阶段，社会服务机构需要对相关问题进行分析，并对服务需求进行评估，这是社会服务方案策划的首要基础；第二阶段：目标制定阶段。在这一阶段，主要是界定总目标和影响性目标以及建立目标的优先次序；第三阶段：方案安排阶段。在这一阶段，主要是制定各种可以实现目标的可行性方案、选择理想的行动方案、评估资源需求和获取资源支持以及制订行动计划；第四阶段：考虑服务的评估。这一阶段主要是在策划时设计有效的评估方法，用来检验服务项目的实施情况。4.简述对社会服务机构有效控制的原则。（只答要点即可）P192-1935.简述职位权力和人格权力的区别。答：（1）职位权力，是指从组织体系中特定职位中衍生出来的权力，会随职务的变动而变化。人格权力，是指一个领导者因其自身的特殊禀赋而不是其特定职位而获得的影响力。（2）从来源上看：职位权力来源于法定职位，而人格权力来源于个人魅力。（3）从范围上看：职位权力有时空限制，而人格权力无时空限制。5（4）从方式上看：职位权力主要是通过行政命令来实现，而人格权力是通过人格感召。（5）从基础上看：职位权力是必须服从的，而人格权力是自愿接受的。（6）从效果上看：职位权力主要是慑服，而人格权力是信服。（7）从性质上看：职位权力主要是强制性的影响力，而人格权力是凝聚性的影响力。6.简述社会服务评估中如何拟定评估问题。答：一般来说，评估问题与评估目的和评估焦点紧密相连。常见的评估问题包括：（1）服务对象的需求是什么？（2）服务或项目能否满足服务对象的需求？（3）服务或项目的目标是什么？是否已经实现？（4）服务或项目的实际过程如何？是否按计划进行？（5）服务或项目的结果或效果如何？（6）服务或项目的效率或投入—产出比如何？（7）服务或项目还需要延续或者改善吗？7.简述社会服务机构使命的特点。（只答要点即可）P27-288.简述社会服务机构行政计划的价值与意义。（只答要点即可）P79-809.简述社会服务机构筹资的一般方法。答：社会服务机构开展筹资的方法主要有：（1）项目申请（2）私人恳请与电话、网络劝募（3）筹资活动（4）直接收费（5）除此之外