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第十二單元：怎樣建立良好的人際關係～從跨越溝通的障礙談講師:白崇賢教授（亞洲企管顧問集團董事長）壹、溝通的重要性一、異中求同的共識需靠流暢的技巧(一位母親臨終吐出的秘密)。二、是人際關係的潤滑劑。貳、溝通五大基礎:(信賴才是人際關係與溝通的起點)一、雙贏。二、利他。三、調頻。四、互愛(互動)、(肯定)、(確認)。五、互信。叁、溝通的過程以口頭、書面或視覺的形式譯送資訊給接收者一、溝通工具:口頭、書面、備忘錄、電腦、電話、電報、電視。二、溝通的過程:接受→解譯→了解(受訊人)回饋思考→傳譯(發訊人)訊息的傳送(管道)干擾肆、溝通的障礙:(來自雙方頻率不對)一、生活上五、風俗上、文化上二、上六、教育背景上三、形象上七、環境上四、習慣上八、語調上伍、溝通可能出現的三大危機:一、不聽的危機二、的危機三、誤聽的危機陸、溝通方式一、單向溝通(向上、向下)二、雙向溝通(雙邊齊頭並進)三、交叉溝通(橫向、多頭並進)四、懇談五、研討會柒、溝通的基本心態用「三態」加「三解」求通樂捌、保持溝通順暢的基本要領:一、避免用兩可的字眼二、要用對方之語言文字三、儘量當面溝通四、注意對方之態度五、聽說原則(聽出絃外之音才能切中要害)六、由第三者協助溝通七、心存與有效回應八、隨時要點備忘玖、溝通練習與心得交流(如附件):月球迷途拾、結語:一、堅持傾聽三大主義:1.永不2.主動和音3.作必要手勢動作二、避免掉入溝通三大危機之中:1.不聽2.______3.誤聽三、鼓勵自己成為溝通的善導體、活用原則進行溝通:1.聽清楚2.清楚3.記清楚月球迷途你（們）是太空探測小組成員，原定在月球光亮的一面的某一地與太空母船會合。由於機件故障，你（們）的小艇迫降於距離母船200公里外的地面，緊急迫降使得許多配件及物品均損壞，若不能及時趕回母船則整組生命可慮，所以你（們）必需在最短時間內完成這段旅程，下面有十五項迫降後仍屬完整無缺的物品，你（們）的工作是按照重要性取用，以便順利抵達會合點，請以1－15的號碼編列：(見教材)