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实习总结忙忙碌碌间，半年过去了，我们即将迎来新的一年。对我个人而言，这是收获颇丰的半年。这半年来，不论是生活还是工作都让我重新审视了自己以往做人做事的态度和方式，得到了成长。尤其是参加工作后，在领导和同事们的支持和帮助下，各方面所得到的锻炼都使我受益匪浅。在此，我须真诚的向各位领导和同事表达我深深的谢意，感谢大家在这段时间给予我的足够宽容、鼓励和帮助。2013年7月，我正式进入浙江电信江山分公司开始实习，能够成为电信的一份子让大学刚刚毕业的我感到非常荣幸。我实习的第一站是网络维护部，在这里，我主要是了解了电信的网络结构和各种业务的实现的流程，知道了97系统中装机拆机业务变更等各种工单的流程走向，流程中各个部门的操作，了解各种业务的实现步骤，知道电信网络的组成，设备类型、功能，及业务功能的实现，了解各种设备的告警和处理步骤，知道故障处理部门、时限、流程等等，并在老师的带领下参观了机房。通过这阶段的学习，我学会了基本的网管和数据录入业务，对自己的所学的东西有进一步的了解。接下来，实习的第二站是城中路电信营业厅。要想熟悉电信的业务，最好的办法莫过于在营业厅学习了。在营业厅实习的两个月里，我学习了爱销售系统、销帐系统和客户关系管理系统的基本操作，熟悉了营业前台的服务，电信产品的的套餐和宽带业务等。在学习电信业务的同时，我也学习了服务的规范和服务态度，丰富了我以前在校所学不到的社会经验。8月份的时候，我们参加了新员工入职训练营，虽然只有短短的十来天时间，却让我受益匪浅。培训期间，我最大的感触就是浙江电信十分重视新员工的入职培训，公司的领导和各部门经理都亲临会场，详细并耐心的向我们指点今后工作中会遇到的问题。同时还聘请了很多专业的培训师，提升我们的职业技能与修养。期间公司还组织了一次户外拓展，三百多名新员工互相帮助，团结一致，在四十五分钟的时间里翻越了毕业墙，成功的完成了预定目标。我在深深感动的同时，也深刻体会到了团队协作的重要性。之后，我们又参加了9月份的校园营销。在这次近半个月的校园营销中，我们累并快乐着。9月份的时候天气还是非常热的，很晒。虽然说是有帐篷的，但是仍然无法遮挡暴晒的太阳。而且很多时候我们是需要离开帐篷，在太阳底下跟客户推销的。虽然艰苦，但自己还是在营销方面有了很大的进步，收获了很多。校园营销回来后，我就到政企部学习做支撑，然后调到支局做综合支撑。在这个阶段的工作学习中，我了解了基本工作联系单的流转流程，支局的物料（例如机顶盒、光猫等）的领取下发、系统录入流程。另外，还有支局的欠费和宽带催缴工作，主要是打电话提醒客户交话费或宽带续费，同时，还要解决客户提出来的各种问题。其实从客户反应的情况来说，我们电信有很多地方还是做的不够的。比如说，网络的维护很不及时，系统问题等等。其实支局的负担是很重的，比如电信的手机、固话业务很多都是后付费的，有些客户就此钻空子，连续办理好几个业务后，不交费，最后累积了几百上千元，就消失，这无疑给我们增加了很多的负担。不过在这过程中还是学到了很多跟客户交流的技巧。然后，我目前的工作岗位是渠道经理。这个工作刚刚接触不到半个月，很多东西还在学习中，希望我能在接下来的工作中迅速成长起来，尽快熟悉工作内容，并有能力承担起所在岗位的工作责任。王艳2013年12月31日