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职业院校内部质量保证体系诊断与改进工作解决方案深圳职业技术学院张喜生2018年10月一、质量保证体系的建设二、诊改体系的运行三、如何检验诊改运行成效四、信息平台建设方案目录一质量保证体系的建设情况一般步骤诊改启动培训成立领导小组制定工作方案教学工作大会部署全员专项培训工作推进会迎接督导检查一、质量保证体系的建设一一、质量保证体系的建设2、制定《##学校内部质量保证体系诊断与改进工作实施方案的通知》一学校质量保证委员会及质量管理办公室学校书记和院长担任主任管理制度及服务质量保证工作组专业与课程建设质量保证工作组师资队伍建设质量保证工作组学生全面发展及信息化建设保证工作组后勤及资源保障工作组机构职责明确、岗位工作标准明确，各项工作有效执行！一、质量保证体系的建设一一、质量保证体系的建设一3、制度层面质量体系：对学校文件按照“五纵五横”要求进行梳理、补充、完善，基本形成纵向为“质量生成系统、质量保障系统、质量管理系统、质量监督系统、质量诊断及反馈改进系统”，横向为“学校、专业、教师、课程、学生”的“##学校内部质量保障体系”。一、质量保证体系的建设一一、质量保证体系的建设一一、质量保证体系的建设一4、操作层面质量体系：依据十三五规划目标，自顶向下，分解任务，确定目标、标准，在信息平台的“诊改管理”中构建“两链”，一直传递到专业、课程及教师层面，形成针对具体工作的质量控制体系。一、质量保证体系的建设一一、质量保证体系的建设各部门十三五任务分解表：形成“操作层面的质量体系”一一、质量保证体系的建设配置到系统中，形成“目标—标准—考核—缺陷发现—诊改—跟踪检查”质量闭环二二、诊改体系的运行诊断与改进工作分职能部门的诊改与教学诊改，职能部门诊改基于目标管理、绩效考核以及缺陷反馈与改进实现；教学诊改以教学质量过程性监控、状态数据诊断点监控以及专业与课程的专项诊改结合的方式实现。二二、诊改体系的运行诊改运行体系职能部门诊改运行教学诊改运行十三五规划为总纲，各部门目标、任务、标准构成两链，评价考核作为诊改措施进行诊改围绕“学校、专业、课程、教师、学生”进行：1、在教学质量管理体系基础上过程性监控、评价，进行诊改2、基于状态数据库，设置诊断监控点进行诊改3、对专业、课程、教师、学生专项诊改二1、职能部门内部质量诊断与改进路线图：二、诊改体系的运行职能部门的质量管理形成闭环！二2、教学质量诊断与改进路线图：教学诊改质量控制点诊改以状态数据为基础，建立“学校、专业、课程、教师、学生”的诊断点、标准值、诊改要求，进行诊改基于教学质量过程性管理进行诊改对教师教学多方测评，指标体系对应“五横”，测评结果与绩效挂钩；测评分析导出“诊改任务书”，对下达的诊改任务改进情况进行跟踪专项诊改根据教学运行情况，对“五横”各层面以自诊及专家督查方式进行专项诊改二、诊改体系的运行二2.1、基于教学质量管理的诊改：二、诊改体系的运行二二、诊改体系的运行三教学测评“透视”了教学过程，学生评语及时反馈。二、诊改体系的运行二二、诊改体系的运行二、诊改体系的运行教学过程的质量管理形成闭环！二、诊改体系的运行相关规章制度文件教学质量测评管理办法督导教学质量测评细则教学单位测评指导意见学生测评操作细则指标体系测评结果年度奖励表彰相关文件聘期考核相关文件关于试行内部质量保证体系诊断与改进建议书的通知二、诊改体系的运行螺旋式上升设计：深圳职业技术学院17-18学年教学质量测评数据分析报告，包括学校和23个测评单位共24本。二•依据“学校、专业、课程、教师、学生”五个维度设置教学过程监控的指标体系，将教学质量管理评价与诊断改进有机结合；•通过测评数据分析报告，发现学校、专业、课程、教师、学生方面存在的问题，以诊改任务的形式下达有关部门进行改进，诊改小组进行跟踪复核，将诊改直接作用到专业发展、课程优化、教师教学能力提升。基于教学质量管理进行诊改主要举措：二、诊改体系的运行二•设计教学质量评价结果及诊改效果和教师绩效挂钩、和部门考核挂钩的制度，从而深层次解决教师及各部门重视教学、重视诊改的问题，逐步培养质量文化。•制度设计综合了KPI、OBE、PDCA及教师考核：例如在“深职院教学质量测评管理办法”中规定“期中、期末学生评价收获度及满意度类别的指标有50%学生给予‘差’或‘较差’评价者”即为“基本合格”，连续几次基本合格即为“不合格”，不能从事教学工作。二、诊改体系的运行二2.2、质量控制点诊改--专业诊改二、诊改体系的运行二2.2、质量控制点诊改—课程诊改二、诊改体系的运行二2.3、专项诊改关于开展毕业设计诊断与改进工作的通知关于顶岗实习专项诊改的通知二、诊改体系的运行二2.4.1、本学期要求每位教师利用“内部质量管理及诊断分析平台”至少进行两次课堂自诊自测，践行“人人诊改”。2.4、其他举措2.4.2、结合十三五任务目标分解，完成2017版人才培养方案修定和开展课程标准的制定工作，逐步完善质量体系。2.4.3、“学生-教师-督导”PDCA互动平台投入运行，促进师生交流，建设质量文化。2.4.4、“信息员质量反馈与改进跟踪系统”投入运行，促进信息反馈，提升质量意识。二、诊改体系的运行三1、质量体系按照“五纵五横”重新梳理，架构清晰、质量意图更加明确；2、职能部门工作与诊改结合的路径明确、思路清晰、工作进展顺利，有效地提高了管理水平3、教学部门围绕“五横”进行质量监控，直接作用于专业、课程、教师、学生，保障了教学质量三、如何检验诊改运行成效三4、“制度体系—信息平台—数据结果有效使用”体系完整、逻辑关系清晰，符合高校常态化质量管理的要求。三、如何检验诊改运行成效5、在人才培养方面也取得了比往年有明显进步：近三年学生入学成绩大幅度增长近三年就业质量节节攀升专业建设取得斐然成绩：悉尼协议认证、一类品牌、二类品牌教研科研成绩突出：2018年教学成果奖获奖项目四四、信息平台建设方案高校质量管理与监控信息化的三个阶段数字化校园下的信息可视化状态数据可视化内部质量管理及诊断分析平台主动管理的基础平台宏观质量数据挖掘展示目标，愿景：依赖于校园信息化建设完整、彻底四远期目标是构建智慧校园大数据平台，实现学校的全面信息化管理。四四、信息平台建设方案四四、信息平台建设方案四深职院内部质量管理和诊断改进平台和大数据平台依据高校内在运行规律、结合诊改要求整体设计开发；是质量管理部门的日常工作平台，是诊改大数据分析系统，更是教师、学生、督导互动交流的PDCA反馈信息平台，包含7大系统：四、信息平台建设方案1、其他家产品主要依据上级诊改文件的要求开发，并不考虑高校质量管理工作的业务逻辑；深职院系统依据高校教学质量管理和职能部门目标绩效管理的内在规律，结合诊改要求而开发，既是大数据系统，也是质量管理部门的日常工作平台，更接地气。二者基因不同。四、信息平台建设方案2、功能齐全：教学质量管理、教师自诊自评系统、内部质量反馈与改进跟踪、“学生—教师—督导”PDCA反馈系统、教师评学系统、数据分析系统、基于自定义诊改表格的诊改管理、基于文件的诊改管理、文件资料管理、状态数据诊断分析可视化、智能校园大数据平台（待开发）3、几乎所有数据采集都在微信移动端操作，已经运行多年，简单快速安全，性能远好于其他产品4、提供“制度建设--》操作指导--》数据分析--》诊断改进”的全套咨询服务！5、深职院“内部质量管理与诊断改进平台”项目小组会安排专人现场和或远程跟踪服务两年，保证服务质量！四状态数据可视化：四状态数据可视化：非常感谢！