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河南省上品物业服务有限公司1禹州上宅公园世纪交房方案【目的】按照商品房买卖合同约定，如期与业主进行房屋产权顺利移交；【领导小组】产权移交领导小组组长：项建设副组长：白雪冬、王世界、赵赞、郭金星领导小组分工1、组长项建设总经理：对产权移交工作负有全面责任，应积极推动各项工作的顺利开展，以目的为导向；2、副组长王世界：负责房屋交付期间的相关外联工作和突发事件公关工作；3、副组长齐白雪冬：负责房屋交付的工程保障，和相关工程问题的解释、推进、处理工作；4、副组长赵赞：负责房屋交付前的客户基本情况梳理、通知工作，和交付现场的策划工作，及交付期间的客户前期接待、资料核实、尾款收缴等工作；5、副组长郭金星：负责对梳理、核实、尾款确认过的业主，进行房屋交付验收和钥匙发放登记，及相关物业服务手续的办理。【时间节点把控】项目时间节点执行负责人责任人备注交付活动策划1.12月25日前完成策划方案；郝远志赵赞河南省上品物业服务有限公司22.12月27日前完成相关物料和展板的制作；3.12月30日前完成现场布置。物业交付准备1.12月28日前交付资料准备完成。彭灿、李娜郭金星入伙通知1.12月23日前确认入伙通知书内容，同时填写完成审核盖章；2.12月25日前入伙通知邮寄完成；3.12月26日—12月27日电话复合通知完成。（电话通知需录音备档）赵汉星赵赞钥匙移交12月23日前蔡林峻白雪冬两书交接1.12月23日完成两书确认，并填写完成；2.12月26日前完成置业与物业的移交。张慧丽、李娜赵赞、郭金星2、3号楼交付12月30日赵赞、郭金星项建设5、6号楼交付1月3日赵赞、郭金星项建设7、8号楼交付1月4日赵赞、郭金星项建设9、10号楼交付1月5日赵赞、郭金星项建设11、12号楼交付1月6日赵赞、郭金星项建设13、15号楼交付1月7日赵赞、郭金星项建设【交房地点】禹州上宅·公园世纪展示中心一楼【交房流程及人员分工】1、交房流程置业公司：资料初审、摄像组------业主交房资料确认组------财务收费组物业公司：签约组------财务收费组------钥匙交接组------验房组------礼品发放组2、具体人员分工交房小组组长工作人员职责置业资料初审、摄像组赵汉星初步审定资料，并组织业主摄像，同时有序引领业主并发放临时号码牌。资料确认组张慧丽党凯、王新娟资料核实准确，并在流转单上签字移交财务组河南省上品物业服务有限公司3财务收费组张应旭费用准确收缴，并在流转单上签字移交物业签约组物业签约组李娜迅速、准确的签订各类资料，并在流转单上签字移交财务组(负责与前来收房的业主签订《前期物业服务协议》、及《家庭情况登记表》；收取业主及家人身份证复印件5张，业主彩色照片2张。)财务收费组张应旭费用准确收缴，并在流转单上签字移交物业钥匙发放组钥匙交接组刘涛钥匙的准确发放和业主签字确认，并在流转单上签字移交物业验房组验房组彭灿张静、5人（未定）房屋验收的高效，确保业主的满意，并在流转单上签字移交礼品发放组礼品发放组未定礼品的准确发放、登记，同时对流转单进行填写核实、归档。后勤保障秩序维护刘涛具体人员安排根据现场需要负责门岗礼仪接待、道路指引，车辆有序停放保证道路畅通；做好防火、防盗、防意外事故等工作。环境维护张秋具体人员安排根据现场需要负责交房期间现场整体保洁，确保交房现场及园区卫生无死角，及时清除新增烟头、纸屑等垃圾。后勤保障于会鹏刘明及未具体安排交付工作人员负责安排落实交房期间员工的用餐问题，交房文具及工具的准备：资料袋、胶水、钉书机、回形针、夹板、签字笔、圆珠笔、复印纸、记事本、印泥、小夜灯等突发事件处理组郭金星交房中的各类事件处理，和交房前相关物业公司物料协调准备工作【交房前相关准备工作】事项具体内容完成时间责任人备注现场氛围策划准备摄影留念现场布置12月27日郝远志桁架搭建、条幅12月27日郝远志现场办公桌椅、台布的协调12月27日郝远志后勤保障交房文具的准备：资料袋、胶水、钉书机、回形针、夹板、签字笔、复印纸、印泥等12月27日刘明专项培训交房内容相关培训12月26日郭金星交房当天流程熟悉、交房演练12月29日下午郭金星、赵赞河南省上品物业服务有限公司416:00开始展板制作接房办理流程图、装修申请流程图展架、业主临时管理规约展架、装饰装修管理办法展架、“上品服务”致家人的一封信12月26日郭金星【问题客户处理程序】一般性疑难问题上宅服务应急组给予解答→争议性疑难问题分类（工程、物业、销售）上报各负责人处理→重大投诉问题或可能引起群诉的问题上报总经理商议解决【注意事项】1.参加交房的各部门人员应主动熟悉交房现场、相关业主问答。2.各部门参加交房的协助人员于12月29日16：00准时参加交房前演练。3.在交房期间，每天早上8:00开早例会，每天18:00—19:00进行小结，各组负责人将当天情况整理汇总至交房总指挥处，交房协助人员准时参加。禹州市上宅置业有限公司河南省上品物业服务有限公司2016年12月19日河南省上宅物业服务有限公司5主景观大道园区大门口岗亭初审摄影