集团型企业的IT咨询与规划方法

集团型企业的IT咨询与规划——销售部制造业务部演讲人：傅仕伟时间：2019年10月21什么是信息化规划2IT规划的过程4TO-BE:规划蓝图Agenda3AS-IS：现状调研5In-Detail：详细方案6Action-Plan：行动计划3什么是信息化规划企业信息化规划，是指在企业发展战略目标的指导下，在理解企业发展战略目标与业务规划的基础上，诊断、分析、评估企业管理和IT现状，优化企业业务流程，结合所属行业信息化的实践经验和最新信息技术趋势，提出企业信息化建设的远景、目标和战略，制定企业信息化的系统架构、确定信息系统各部分的逻辑关系，以及具体信息系统的架构设计、选型和实施策略，信息化规划的目的：以全面系统地指导企业信息化的进程，协调发展地进行企业信息技术的应用，及时地满足企业发展的需要，以及有效充分地利用企业的资源，以促进企业战略目标的实现，满足企业可持续发展的需要。4不进行信息化规划的损失信息系统建设的投资失去控制信息系统建设的投资成为矛盾的源泉局部业务受益，全局业务受损信息系统的寿命短促信息孤岛严重5信息系统的战略角色系统层次服务对象战略层管理层知识层执行层领导者中层经理知识工作者操作员工6角色分工员工：追踪业务状态的发展，并输入反馈信息知识工作者：为组织提供知识支持和数据工作，从而能够发现并整合新的知识中层经理：对业务进行监督、控制和决策，并对员工的活动进行管理领导者：规划企业的发展远景，同时在企业内部和外部寻找影响企业长远发展的因素71什么是信息化规划2IT规划的过程4TO-BE:规划蓝图Agenda3AS-IS：现状调研5In-Detail：详细方案6Action-Plan：行动计划8IT规划的过程(1)明确企业战略了解企业业务现状评估IT现状AS-IS：了解现状，并进行评估TO-BE：规划未来蓝图，目标优化企业组织架构优化企业业务流程信息化建设蓝图9IT规划的过程(2)InDetail：信息系统详细架构，详细功能基于信息系统的业务流程信息系统功能ActionPlan：行动计划制定IT行动计划IT成本效益分析IT治理策略软硬件及网络安全……101什么是信息化规划2IT规划的过程4TO-BE:规划蓝图Agenda3AS-IS：现状调研5In-Detail：详细方案6Action-Plan：行动计划11AS-IS:明确集团战略明确集团战略定位明确集团IT驱动力(为什么要进行IT规划与建设)查阅集团发展战略的文档与集团高层访谈与集团IT主管访谈集团发展战略概述集团远景、使命集团进行IT规划的动因分析IT使命描述工作内容步骤工作成果12了解集团/企业业务现状明确集团管理模式明确集团业务驱动力明确集团业务流程与集团高层访谈查阅集团组织架构查阅集团市场与销售计划与集团主要职能部门主管访谈集团管理模式概述集团业务发展动因分析集团经营管理特点集团在业务、管理上的SWOT分析工作内容步骤工作成果13评估IT系统现状记录并评估现有IT系统架构查阅现有和已经审核的IT项目记录现有IT组织架构记录现有IT管理流程查阅已往IT项目投资情况设计和发放系统调查问卷IT系统列表IT功能和应用情况与IT部门，IT关键用户访谈绘制当前IT管理流程分析财务报表数据，确认以往IT投资信息技术基础架构现状现有应用系统清单应用系统现状评估现有系统接口模型IT管理流程IT历史投资情况工作内容步骤工作成果14拜访客户前的准备(1)收集高层管理者的背景信息，包括高层在网上的发言稿收集客户组织架构，了解每个部门职责收集客户主营业务特点：产品，市场，客户，研发，生产明确集团主要的业务处理流程：销售、服务、生产、研发、财务……客户同行的情况分析：组织结构、管理、业务处理、IT系统收集的资料：资料来源：Sales网上：客户网站，媒体报道事先与客户内线电话交流1.xxx2.xxx3.xxx15拜访客户前的准备(2)设计访谈提纲：针对集团重要高层的访谈提纲针对集团重要业务部门的访谈提纲针对集团IT中心的访谈提纲针对集团下属重要企业的访谈提纲企业的总经理访谈企业的业务主管统一访谈企业的IT中心主任访谈16拜访客户前的准备(3)访谈提纲的问话模式：请问贵部门的主要职责?贵部门业务处理的主要流程？贵部门业务处理需要收集的信息？贵部门业务处理中最麻烦的三个问题？贵部门目前的信息系统的不足之处？贵部门希望信息系统在哪些方面对业务处理有所帮助？1.xxx2.xxx3.xxx17客户战略SWOT分析（例）OpportunityThreatWeakness亚华乳业光明乳业充分利用资源优势和政府支持充分发挥乳品科研优势，不断推出高附加值的乳制品和液态奶持续不断地学习和收集主要竞争对手信息，找到光明产品和加工工艺存在的缺陷。亚华乳业光明乳业亚华乳业光明乳业亚华乳业光明乳业大力扩张液态奶生产能力利用信息化的手段，加强营销网络建设，品牌推广和产品营销提高员工技能和沟通能力利用光明乳业的资源有限，进行产品替代利用光明乳业的促销能力低的特点，以促销取胜通过商业智能分析洞悉市场、商业机会利用管理信息化系统帮助企业提升管理水平和成本控制，实现业务数据及时准确利用光明乳业大公司反应速度慢的特点，以速度冲击规模通过细分市场和产品，不断推陈出新，进行营销和产品创新快速占领市场，用规模弥补效益监控交叉分销商，及时了解竞争对手的问题，并使之扩大Strength18业务驱动力与IT驱动力分析IT驱动力II.IT系统必须按时按预算完成I.IT系统必须能在动态的业务环境中迅速处理改变的要求IV.项目管理必须监控整个IT生命周期并提供问题解决方案VI.IT员工必须具有支持IT项目的相关技术和经验V.必须建立公共的标准来保证高效和经济的解决方案III.IT必须能迅速接受新的信息技术建立提供新产品和新服务的能力(e.g.,呼叫中心,客户分析,产品配套,结算,价格)建立前台业务处理系统和处理流程，为客户提供个性化联系如谈价,帐单周期/日期)简化针对客户接触点的业务复杂性增强访问信息的能力以帮助提高决策能力(如,可靠性,交付能力,问题澄清)利用人性化的计算机接口技术提高系统的可用性和使用方便性IT需求业务驱动力1.有能力对竞争压力和新技术迅速作出反应2.提供客户关系管理的统一窗口4.对单个客户统一结算5.提供交叉产品的折扣6.建立以地理为侧重的市场3.提供配套的产品19对IT应用现状的评估方法（例）信息系统评估－功能层面______________________________信息系统评估－技术层面______________________________20集团现有系统的逻辑关系（例）现有业务流程的描述是未来蓝图规划的基础21各业务在IT上的花费（例）--各业务在IT上的花费--0%10%20%30%40%50%变压器传输线路高压电瓷套管微电机光纤光缆高压开关OA财务PDM操作系统--各功能在IT上的花费--分析以往客户IT花费的比率，作为IT继续投资与淘汰的参考依据221什么是信息化规划2IT规划的过程4TO-BE:规划蓝图Agenda3AS-IS：现状调研5In-Detail：详细方案6Action-Plan：行动计划23TO-BE:未来蓝图规划了解集团管理的三种模式分析集团适用的模式建议集团采用的组织结构明确集团各部门的职责明确集团的主要流程信息化蓝图应用模式分析信息系统软硬件布局优化企业组织结构优化企业业务流程信息化建设蓝图24集团管理的三种模式战略性架构(积极支持/重新定位/销售业务单位)集团控股集团参与运作财务控制有限服务,例如：•审计/控制•财务资源分配•扩展性的办公室和外部功能积极的寻求共享/集中化服务的机会，例如：•人员支持•共享服务•客户服务整体战略介入运作支持以精益为导向的中心集中式的利用协作“财务管控型”“战略管控型操作管控型25集团管理三种模式的分析操作管控型战略管控型财务管控型集团总部的动机和举措1.为了规模效应和地理扩张，从事少量的收购2.极少主动出售业务1.考虑战略意图的需要和技能的吻合，再采取收购2.极少主动出售业务1.持续不断地收购和兼并2.持续不断地出售业务对成员单位的管理1.总部进行统一的计划和预算2.集团总部经常监控多项业务和财务指标，并指导改进3.能够从长期回报的角度考虑资本性项目支出1.总部审核成员单位的战略规划和运营目标2.集团总部监控多项业务和财务指标，并指导改进3.能够从长期回报的角度考虑资本性项目支出1.不进行各项业务的战略规划2.从集团要求的回报水平出发设立财务目标，而不是从企业的业务实际进行汇总3.总部严格监控财务回报水平4.只考虑资本性支出的短期回报协同效应的管理负责各个成员单位之间的合作、协调，尽力实现可能的协同效应很多正式的保证协同效应实现的机制(如：内部交易价格设定，销售政策制订等)不期望体现协同效应总部的共享职能和服务1.多项共享职能2.集团总部具有多个操作性的服务机构1.共享职能为了体现协同效应或者实现规模效应2.可能是在集团总部层面也可能是在下属企业层面共享职能总部基本没有共享职能26集团管理的分析模式根据对各业务板块在发展阶段、企业规模、业务战略、业务布局、资源关联度、管理水平、信息化水平以及企业文化等因素的分析，运用集团管理模式分析模式，明确集团总部对各业务板块的多元化管理模式27集团母子公司的集分权划分（例）28集团母子公司的责权（例）29组织结构设计的方法（例）组织机构设计：必要时多个方案，如理想/过渡/调整方案部门职能：如依据战略管理、投资管理、资本运营等职能进行设计30集团部门职能划分（例）31优化集团的业务处理流程（例）销售公司/国际工程公司提供商机产业公司技术人员参与技术谈判销售公司/国际工程公司签订销售合同销售公司/国际工程公司将订单转给产业公司产业公司组建研发团队集团研发中心和企业研发部协作开发产品产业公司生产部制定计划产业公司采购处执行采购计划，通用原材料由集团采购产业公司采购处和研发团队配合，监控产品外协加工对于涉及多个企业的项目，在必要时从集团层面任命项目经理产业公司生产车间执行生产计划产品加工并装配完成，交销售公司/国际工程公司发货产业公司的技术支持团队进行工程安装销售公司/国际工程公司收款销售公司/国际工程公司与集团其他企业结算优化主要的流程：销售－采购－生产流程产品研发流程大项目管理流程服务流程人力资源管理流程…..32信息化蓝图（例）供应链管理集团绩效管理企业资源计划(ERP)客户关系管理知识管理与办公自动化采购仓存计划生产财务质量人力资源销售设备营销管理销售过程管理服务管理供应商管理供应协同供应商门户客户门户员工门户文档管理工作流邮件系统实时信息交流日常工作内部网站外部网站数据仓库项目管理商业智能财务绩效人力资源项目监控产品设计生产客户……产品生命周期管理(PLM)文档与图纸管理设计过程管理项目管理变更管理配置管理协同管理客户供应商员工集团决策层管理运营层企业绩效管理数据仓库商业智能财务绩效人力资源项目监控产品设计生产客户……子公司决策层集团领导层生产指挥平台计划管理事件分析生产调度过程监控生产实时数据采集差异分析生产控制系统与设备控制系统数控设备检测系统……硬件、网络、数据库生产执行层IT层针对集团战略和业务需求，制定信息化蓝图：分五个层次，展现全面的信息化系统框架33基于管理模式的应用方式基于管理模式，给出信息系统应用模式Internet财务部集团高层$$$采购部$$销售部技术部HR部企业资源计划(ERP1)人力资源管理(HR)供应链管理(SCM1)客户关系管理(CRM1)产品生命周期管理(PLM1)$XX开关销售与分销仓存采购财务生产计划制造管理质量设备国内办事处供应商供应商门户商业智能集团绩效管理客户门户客户信息中心发展规划处办公室财务公司服务部生产部仓库$XX变压$XX瓷企业资源计划(