工程质量管理概论

工程质量管理概论一、质量管理概述什么是质量？产品或服务的优劣程度（一）工程项目质量1、定义：工程项目的固有特性满足工程项目相关方要求的程度。使用功能寿命可靠性安全性经济性等需要和期望适用性可靠性经济性居住舒适，布局合理，使用方便，造型美观强度，稳定性，抗震，防腐保证质量前提下成本最低2、内涵3、分类工序质量是工作质量与工程质量间的桥梁和纽带，工作质量影响工序质量，工序质量影响工程质量。工作质量工程质量工序质量（二）质量管理在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。质量方针质量目标质量策划质量管理的系列工作质量控制质量保证质量改进（三）质量控制1、定义质量控制是质量管理的一部分，致力于满足质量要求的一系列相关活动。设定标准、测量结果、评价、纠偏【问题】建设工程项目的质量要求是由谁提出的？业主2、质量控制活动，包括作业技术活动和管理活动。3、质量控制是质量管理的一部分而不是全部。二、质量管理思想和方法（一）全面质量管理（TQC）的思想20世纪中期在欧美和日本广泛应用的质量管理理念和方法，我国从20世纪80年代开始引进和推广全面质量管理方法。基本原理就是强调在企业或组织的最高管理者质量方针的指引下，实行全面、全过程和全员参与的质量管理。主要特点是以顾客满意为宗旨；领导参与质量方针和目标的制定；提倡预防为主、科学管理、用数据说话等。1、全方位质量管理业主、监理单位、勘察单位、设计单位、施工总包单位、施工分包单位、材料设备供应商2、全过程质量管理项目策划与决策过程；勘察设计过程；施工采购过程；施工组织与准备过程；检测设备控制与计量过程；施工生产的检验试验过程；工程质量的评定过程；工程竣工验收与交付过程；工程回访维修服务过程。指根据工程质量的形成规律，从源头抓起，全过程推进3、全员参与质量管理组织内部的每个部门和工作岗位都承担有相应的质量职能。组织的质量总目标质量目标分解体系质量目标保证体系自上而下自下而上（二）质量管理的PDCA循环1、计划P（Plan）确定或明确质量目标和制定实现质量目标的行动方案两方面2、实施D（Do）将质量的目标值，通过生产要素的投入、作业技术活动和产出过程，转换为质量的实际值。3、检查C（Check）对计划实施过程进行各种检查，包括作业者的自检、互检和专职管理者专检一是检查是否严格执行了计划；二是检查计划执行的结果。4、处置A（Action）对于质量检查所发现的质量问题或质量不合格，及时进行原因分析，采取必要的措施，予以纠正，保持工程质量形成过程的受控状态。纠偏预防改进8个步骤三、工程项目质量控制体系（一）工程质量的形成过程质量需求的识别过程质量目标的定义过程质量目标的实现过程投资前期设计阶段最重要、最关键的施工过程任务是按照质量策划的要求，制定企业或工程项目内控标准，实施目标管理、过程监控、阶段考核、持续改进的方法，严格按图纸施工。正确合理地配备施工生产要素，把特定的劳动对象转化成符合质量标准的建设工程产品。（二）建设工程项目质量的影响因素人的因素、技术因素、管理因素、环境因素和社会因素1、人的因素个体人直接承担建设工程项目质量职能的决策者、管理者和作业者个人质量意识及质量活动能力指承担建设工程项目策划、决策或实施的建设单位、勘察设计单位、咨询服务机构、工程承包企业等实体组织群体人建筑业企业经营资质管理制度、市场准入制度、执业资格注册制度、作业及管理人员持证上岗制度。对从事建设工程活动的人的素质和能力进行必要的控制2、技术因素直接工程技术工程勘察技术、设计技术、施工技术、材料技术工程检测检验技术、试验技术辅助生产技术3、管理因素决策因素组织因素没有经过资源论证、市场需求预测，盲目建设，重复建设，建成后不能投入生产或使用，所形成的合格而无用途的建筑产品，从根本上是社会资源的极大浪费，不具备质量的适用性特征。同样盲目追求高标准，缺乏质量经济性考虑的决策，也将对工程质量的形成产生不利的影响。4、环境因素自然环境劳动作业环境管理环境5、社会因素建设法律法规的健全程度及其执法力度法人或业主的理性化以及经营理念建筑市场发育程度及交易行为的规范程度政府的工程质量监督及行业管理成熟度【问题】那些因素可控和那些因素不可控？（三）项目质量控制体系的建立1、项目质量控制体系的性质以工程项目为对象依托于工程项目管理组织一次性2、项目质量控制体系的建立分层次规划的原则总目标分解的原则质量责任制的原则系统有效性的原则建立原则【问题】项目质量控制体系建立的主体是谁？（四）项目质量管理的原则1、以顾客为关注焦点组织依存于其顾客2、领导作用领导重视才是真重视3、全员参与人员是组织之本4、过程方法5、管理的系统方法6、持续改进7、基于事实的决策方法8、互利的供方关系1、在PDCA循环中，P阶段的职能包括（）等。A、确定质量改进目标，制定改进措施B、明确质量要求和目标，提出质量管理行动方案C、采取应急措施，解决质量问题D、规范质量行为，组织质量计划的部署和交底【练习】四、施工阶段的质量控制（一）施工阶段质量控制的任务目标施工质量控制的总目标，是实现由建设工程项目决策、设计文件和施工合同所决定的预期使用功能和质量标准。1、建设单位的控制目标通过对施工全过程、全面的质量监督管理、协调和决策，保证竣工项目达到投资决策所确定的质量标准。2、设计单位的控制目标通过对关键部位和重要施工项目施工质量验收签证、设计变更控制及纠正施工中所发现的设计问题，采纳变更设计的合理化建议等，保证竣工项目的各项施工结果与设计文件（包括变更文件）所规定的质量标准相一致。3、施工单位的控制目标应根据施工合同的任务范围和质量要求，通过全过程、全面的施工质量自控，保证最终交付满足施工合同及设计文件所规定质量标准（含建设工程质量创优要求）的建设工程产品。4、供货单位的控制目标应按照采购供货合同约定的质量标准提供货物及其质量保证、检验试验单据、产品规格和使用说明书，以及其他必要的数据和资料，并对其产品质量负责。5、监理单位的控制目标通过审核施工质量文件、报告报表及采取现场旁站、巡视、平行检测等形式进行施工过程质量监理；并应用施工指令和结算支付控制等手段，监控施工承包单位的质量活动行为、协调施工关系，正确履行对工程施工质量的监督责任，以保证工程质量达到施工合同和设计文件所规定的质量标准。（二）施工质量控制的基本环节1、事前控制主动质量控制、防患于未然2、事中控制自我控制和他人监控3、事后控制把关——不合格的产品不流入下道工序，不进入市场PDCA循环的具体化五、施工质量计划（一）施工质量计划的形式和内容（二）施工质量计划的编制和审批（三）施工质量控制点的设置工程测量定位地基、基础砌体模板钢筋混凝土吊装钢结构焊接装修（四）质量控制点的重点控制对象人的行为材料的质量与性能施工方法与关键操作易发生的质量通病施工顺序特殊地基或特种结构技术间隙施工技术参数新技术、新材料及新工艺的应用（五）工程的各个生产要素的质量控制工程建设，是通过人工、材料、设备、方法即施工工艺(即4M)来完成分项工程，进而完成分部工程、单位工程、单项工程，以至整个工程的。质量控制必须着眼于各个要素、各个分项工程的施工，并直接渗入到材料的采购、供应、储存、使用过程中。（六）对生产者，各层次管理人员的控制（1）认真选择任务承担者，重视被委托者的能力。（2）加强对人员的培训。（3）通过合同、责任制、经济奖励等手段激发人们对质量控制的积极性。1、现场质量检查的主要办法不包括()。A取样法B目测法C实测法D试验法2、施工测量控制方案应经过()批准后实施。A项目经理B项目技术负责人C施工企业负责人D监理企业负责人AB3、施工作业质量的检验是贯穿整个施工过程的最基本的质量控制活动，以下说法正确的是（）。A．仅是施工组织内部的工序作业质量自检和互检B．仅是施工组织内部的工序作业质量专检和交接检查C．仅是现场监理机构的旁站检查和平行检测D。包括以上所有内容D4、以下关于施工作业质量自控和监控的说法正确的是（）。A因为存在着监控主体，所以自控主体的质量责任可减轻或免除B因为存在着自控主体，所以监控主体的质量责任可减轻或免除C自控主体和监控主体在施工过程中互不相关，各施其职D自控主体和监控主体在施工过程中相互依存，各施其职D5、根据施工合同的任务范围和质量要求，通过全过程、全面的施工质量自控，保证最终交付满足施工合同及设计文件所规定的质量标准，属于（）的质量控制目标。A建设单位B设计单位C施工单位D监理单位C五、质量管理的数理统计方法1、分层法的基本原理由于工程质量形成的影响因素多，因此，对工程质量状况的调查和质量问题的分析，必须分门别类地进行，以便准确有效地找出问题及其原因，这就是分层法的基本思想。（一）分层法作业工人抽验点数不合格点数个体不合格率占不合格点总数百分比A20210%11%B20420%22%C201260%67%合计6018——100%【例】一个焊工班组有A、B、C三位工人实施焊接作业，共抽检60个焊接点，发现有18点不合格，占30％。究竟问题在哪里？根据分层调查的统计数据表可知，主要是作业工人C的焊接质量影响了总体的质量水平。2、调查分析的层次划分，根据管理需要和统计目的，通常可按照以下分层方法取得原始数据：1．按施工时间分：月、日、上午、下午、白天、晚间、季节；2．按地区部位分：区域、城市、乡村、楼层、外墙、内墙；3．按产品材料分：产地、厂商、规格、品种；4．按检测方法分：方法、仪器、测定人、取样方式；5．按作业组织分：工法、班组、工长、工人、分包商；6．按工程类型分：住宅、办公楼、道路、桥梁、隧道；7．按合同结构分：总承包、专业分包、劳务分包。（二）排列图法意大利经济学家帕累托提出“关键的少数和次要的多数间的关系”，后来美国质量专家朱兰把这原则引入质量管理中。1.步骤1、按影响质量因素，确定排列图的分类项目。2、要明确所取的数据的时间和范围。3、做好各种影响因素的频数统计和计算。4、做横、纵坐标。其中一条横坐标：排列各影响因素两条纵坐标：一条是频数总和，另一条是百分比累计频率。5、根据各影响因素发生的频数和累计频率标在相应坐标上,并连成一条折线。6、对排列图进行分析：A、B、C三类因素。A、主要因素：累计百分比在80%以下。B、次要因素：累计百分比在80%—90%。C、一般因素：累计百分比在90%—100%。A类因素为影响质量的主要因素，为首选因素，一般1—3个，A类因素解决好后，然后才解决B类、C类因素。8020理论序号影响因素频数频率累计频率1平整度＋53928.89％28.89％2宽度＋5－52720％48.89％3高度＋5－52216.30％65.19％4对角线＋102115.56％80.75％5长度＋10－101712.59％93.30％6保护层＋10－575.18％98.52％7侧向弯度L\1000《2021.48％100％合计135100％【练习】建材厂抽查构件115件，检查1380个点，其中不合格135个，结果如下表。请找出解决的重点因素：（三）因果图法用来寻找某种质量问题产生原因的有效工具首先明确质量特征的结果，画出质量特征的主干线。一般主干线有人员、机械设备、材料、方法、环境五个方面质量问题人大原因中原因小原因（三）直方图法样品—测定—数据—分组—绘图—分析直方图又叫频数分布直方图，是统计方法中比较重要的工具。在直方图中，以直方形的高度表示一定范围内数值所发生的频数。据此可掌握产品质量的波动情况，了解质量特征的分布规律，以便对质量情况进行分析判断。直方图控制程序1）根据抽样数据，画出直方控制图；2）若图形符合正常正态分布，并满足质量标准要求，则说明质量在控制范围内；3）若图形出现异常现象，如双峰型、孤岛形、绝壁形、折齿形等说明工序质量或生产过程存在质量问题；4）进一步用排列图、因果分析图、相关图、鱼刺图等寻找存在质量问题的原因；5）分析质量原因，采取措施，保证质量控制在有效范围内。•控制图是质量管理中的重要方法，监测控制工序之用。•图中给出来关于控制界限、实际结果、实施过程的图示描述。•可用来确认