搜索
1目录质量成本项目质量概述项目质量管理原理和方法1232质量管理的重要观点：等到项目结束后才去检查产品是否符合技术标准的要求是不明智的，质量意识应贯穿项目管理的全过程。1.1项目质量的概念质量的定义:一组固有特性满足要求的程度。(ISO9000-2000)1项目质量概述3项目质量的内涵特性是指一事物区别于另一事物的特征满足客户的需要符合合同的规定符合技术规范、标准1.项目质量的内涵42．项目质量管理的要求客户和社会对质量的要求是动态、发展的合格的资源明确的质量标准确保过程的质量动态地了解客户的需要1234551.2质量好和高质量的区别项目产品的质量要满足客户的要求，不同的客户对产品的质量要求可能是不同的，认识到这一点非常重要。我们要向客户提供质量好的产品，换句话说，要向客户提供适合他们使用要求的产品。项目管理者应向客户提供客户真实需要的产品或服务。客户真实的需要是一个发展的过程。质量好与高质量有区别吗？劳力士是质量好的手表吗？61.3项目质量影响和管理的要素1.项目质量的影响要素(4M1E)项目质量的影响要素人(man)环境(environment)材料(material)方法(method)机械(machine)72．项目质量的管理要素产品的质量1管理过程的质量2质量保证3质量控制4良好的态度5项目环境682项目质量管理原理和方法项目质量管理定义项目质量管理：在项目管理过程中为确保项目的质量满足其目标要求所开展的项目管理活动。它包括编制质量计划、质量保证、质量控制三个过程。案例及案例评述:QC是指质量控制，它的特点是质量“治疗”，QA是质量保证，它的特点是“预防”，对项目质量管理而言，“预防”的意义远远大于“治疗”9措施A计划P直接修正目标将来措施方法检查C执行D针对目标培训方法如何实施得以实施APCDAPCDAPCD2.1项目质量管理程序10⑴计划（Plan）可以理解为质量计划阶段，明确目标并制订实现目标的方案。⑵实施（Do）包含两个环节，即计划的行动方案交底和按计划规定的方法与要求开展工程作业技术活动。⑶检查（Check）是指对计划实施过程进行各种检查，包括作业者的自检、互检和专业管理者的专检。⑷处置（Action）处理分纠偏和预防两个步骤。前者是采取应急措施，解决当前的质量问题；后者是信息反馈管理部门，为以后类似问题的质量预防提供借鉴。2.1项目质量管理程序112.2项目质量计划编制•现代质量管理的基本宗旨是：“质量出自计划，而非出自检查”。只有做出精准的质量计划，才能指导项目的实施、做好质量控制。•编制项目的质量计划•首先，必须确定项目的范围、中间产品和最终产品；•然后，明确关于中间产品和最终产品的有关规定、标准，确定可能影响产品质量的技术要点；•找出能够确保高效满足相关规定、标准的过程方法。121314152.2项目质量保证与质量控制质量保证是由项目主体针对项目运行，以改进项目质量为主要目的，运用质量计划工具和技术、质量审核等方法提供的质量管理活动。质量控制是基于通过检查确保产品质量符合规范要求的思想，在管理上相当一种“治疗性”的功能，根据检查和试验的结果找出存在的质量问题，并对生产过程进行必要的调整，避免类似的问题再次发生。其包含三个系统的过程：事前控制、事中控制和事后控制。16质量保证比质量控制发挥着更为重要的作用，我们有必要为项目建立一个质量保证系统，如何建立呢？下面是建立一个质量保证系统的必需阶段：对比分析质量保证质量控制阶段一：由总经理正式发布公司的质量方针，将质量目标分解成具体的任务落实到各个部门，明确职责。阶段二：建立质量管理体系并将其形成文件予以实施、保持和持续改进。阶段三：当质量管理体系获得上级的批准后，就可以被应用到具体的项目管理中。项目人员应熟悉质量手册的内容，明确各自在项目质量管理中的职责。阶段四：对不同的项目，项目组织应在公司制订的质量管理体系的基础上，制订更加有针对性的质量计划和质量程序。阶段五：在特定的项目上实施质量计划时，为了达到质量管理的目标，常常需要对项目的人员进行培训。阶段六：质量体系运行过程中，可以通过内部和外部的审查来推进质量管理体系的有效性、适宜性，实施定期的监督和考核。17ISO9000相关内容ISO9000标准是国际标准化组织（ISO）在1994年提出的概念，是指“由ISO/Tc176（国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会）制定的国际标准。“ISO9000”不是指一个标准，而是一族标准的统称。18ISO9000:2000版标准结构——ISO9000标准描述了质量管理体系的概念并规定了其专用术语——ISO9001标准规定了质量管理体系要求，在组织需要证实其提供满足顾客和适用法规要求的产品的能力时使用——ISO9004标准为质量管理体系，包括促使组织顾客和其他利益方满意的持续改进过程提供指南——ISO19011为管理和实施环境审核和质量审核提供指南19ISO9000：2008八项质量管理原则1．以顾客为关注焦点2．领导作用领导者将本组织的宗旨、方向、和内部环境统一起来，并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境。80%质量问题与管理有关，20%与员工有关。3．全员参与4．过程方法5．管理的系统方法ISO9000针对设定的目标，识别、理解并管理一个由相互关联的过程所组成的体系，有助于提高组织的有效性和效率。木水桶的围板原理。6．持续改进PDCA循环。7．基于事实的决策方法：针对数据和信息的逻辑分析或判断是有效决策的基础。用数据和事实说话。8．互利的供方关系204.1-5.质量管理与其他知识领域的关系与整体管理链接质量管理计划是项目管理计划的一部分。与范围管理链接质量管理与范围管理密切相关，项目范围核实与质量检查常常同时进行，而且是否完成项目范围内的所有工作是衡量项目质量的前提。项目范围说明书是质量规划依据的主要内容。与时间管理链接时间安排上要预留出进行质量管理的时间。与成本管理链接质量成本的计算和统计是质量规划的重要工具。成本/效益分析是质量规划的主要工具。与人力资源管理链接保证质量责任的落实。与沟通管理链接保证有明确的质量记录。与风险管理链接在避免风险和保证质量之间做好协调。与采购管理链接采购的所有资源要有质量保证。避免因为原材料的等级影响产品质量。212.3项目质量控制的方法项目质量控制的主要方法有:质量变异分析法帕累托分析法因果分析图法统计调查表法分层法控制图法221.质量变异分析法质量变异的原因质量变异的分布规律2)(21221)(xexf式中：x为特征值；μ为特征体的平均值；σ为特征体的标准偏差（σ0）。偶然性的原因系统性的原因μ-3бμ-2бμ-бμμ+бμ+2бμ+3бxf(x)0.99730.95450.6827正态分布概率密度曲线图236σ的基本思想以质量管理为主线，完全站在外部客户的角度，而不是站在自己的角度，利用对事实和数据(而非观点)的分析，改进产品或服务的流程。体现不断改进的思想。σ=（Σσi2）1/2表示偏离期望状况的程度的指标。246σ的概率基础1000名学生的成绩分布σ=6E=803σ，99.7%(62,98)平整度要求：0.5毫米3σ，04毫米6σ，02毫米1σ68.26%6σ99.9999998%2σ95.46%3σ99.73%正态分布曲线6268748086929899256sigma概念Ⅰ3sigma水平的公司6sigma水平的公司销售额中10-15%是损失费用百万中有66,807个不合格品依靠品质检查保证高品质需要很多费用不能按体系进行承认并满足于99%内部决定CTQ销售额中5%是损失费用百万中有3.4个不合格品重点是使工序中不产生不良保证高品质所需费用更低使用测定，分析，改善，管理技法不满足于99%彻底地以顾客观点来决定CTQ4sigma的水平是30页报纸中有1个错字的品质水平。5sigma的水平是百科全书中有1个错字的品质水平。6sigma的水平是小规模图书馆中有1个错字的品质水平。266sigma概念Ⅱ3sigma水平的公司6sigma水平的公司每年有54,000次的药品调剂错误每年护士或医生的错误造成新生儿死亡40,500名每月有2小时喝污染的食用水每周有2小时不能提供电话服务每周飞机发生5次着陆错误每周发生1350次外科手术事故每小时遗失54,000件邮件25年中只生1次药品调剂错误100年中护士医生的错误造成新生儿死亡3名16年中只有1秒钟喝污染的水100年中6秒不能提供电话服务美国所有航空公司10年发生1次着陆错误20年发生一次外科手术事故每年遗失35件邮件27六西格玛究竟是什么？管理领域的六西格玛：1.是一个业绩改进的目标。2.是基于数据和事实的决策方法。3.是系统解决问题的工具。4.是一种以客户为中心的理念。5.是一个赢得竞争力的管理系统。28六西格玛的六个主要理念1.真正关心顾客。2.以数据和事实驱动管理。3.针对过程采取措施。4.预防性的积极管理。5.无边界合作。6.力求完美但容忍失败。292．帕累托分析法帕累托分析法是以一个意大利经济学家的名字命名的。该方法认为80％的质量问题是由20％的因素引起的，另外20％的质量问题是由80％的因素引起的，即所谓的80/20法则。为了解决主要的质量问题，需要将注意力放在引起大多数质量问题的“关键少数”因素，而不是陷入解决引起少数问题的“次要多数”因素。通过帕累托分析法能迅速找出影响项目的主要因素，这样就可以集中精力解决项目质量问题。频数180901005000ABC累计频率(%)材料操作工作环境设计质量方法态度错误影响因素（项目）帕累托图示例分類項目不良數影響度(%)累積不良數累積影響度(%)A30603060B10204080C5104590D51050100303．因果分析图法因果分析图法是利用因果分析图来系统分析项目某个质量结果与其产生原因之间关系的有效工具。因果分析图也可称为特性要因图，由于其图形象一个树枝又可称为树枝图，下图是因果分析图的基本形式。某个质量问题（结果）主干小原因图例主干中原因小原因31统计调查表法是利用统计图表来记录和积累数据，并对收集的数据进行整理和粗略分析，了解项目产品质量状况的一种方法。这种方法在工程项目中有广泛的应用，使用方法简便，易于整理，结果直观，非常具有实用价值。这种表格没有固定的格式，只要能将特定产品产生的质量问题或可能发生的质量通病描述出来就可以，常用的调查表有质量缺陷调查表、质量原因调查表、作业质量检查评定调查表等。4．统计调查表法某建筑项目现浇混凝土梁外观质量调查表325．分层法分层法是将调查收集来的原始数据依据不同目的，按照某一要求或性质进行分类整理，以便分析影响质量的具体因素。分层法又可称为分类法。分类可以从不同的管理角度进行，如按原材料、操作者、工艺方法、设备等，通过分层使数据各层间的差异突出显示出来，层内的差异减少了。层间、层内的比较分析，可以更容易发现质量问题的深层次的问题。33我们在实践中，经常将统计调查表法和分层法结合起来应用，这样可以更有效地发挥两者在质量管理中的效率。例如，通过统计调查表法，检查某建筑工程项目100根现浇混凝土梁外观质量，发现其中12根有质量问题，不合格率为12％。这说明现浇混凝土梁存在着质量问题，我们可以用分层法进一步分析质量问题的原因。经过了解生产100根梁的施工班组有三个，分别是A、B、C班组，分别按操作者进行分层分析，其结果见下表：34考虑到当时进行混凝土施工时，正好是夏天，而天气因素对混凝土质量也有较大影响，为了更进一步地发现问题，对施工的时间段进行分层调查，结果见下表：35通过上述案例的两表的分层分析，可以看出，班组A的施工质量最好，不合格率为5.7%。而不论是白天还是夜间施工，不合格率都很高，且相差不大。为了找出深层次原因，需要将两种因素共同影响的结果采用综合分层法进行分析。下表说明的是某建筑工程现浇混凝土梁外观质量综合分层分析的结果：从综合分层