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1企业流程再造与企业资源规划215.1企業ｅ化的需求與困境•企業ｅ化的核心系統–企業ｅ化的核心系統包括供應鏈管理系統(SCM)、客戶關係管理系統(CRM)、知識管理系統(KM)、以及此處即將介紹的企業資源規劃系統(ERP)。其中，SCM與CRM牽涉到對企業部外上下游商業伙伴以及顧客的管理，而KM與ERP則是對企業內部資源的應用與管理。另外企業必須徹底的檢討公司的作業流程，重新調整經營策略、經營方針或改變組織的結構，換句話說，就是進行「企業流程再造」(BPR)。3•企業ｅ化的困境與需求–企業在不同時間的不同需求建置的資訊系統，由於開發時所使用的程式語言、資料庫、硬體設備以及網路架構等都各不相同，使得這些企業e化過程中所建立起來的資訊系統，欠缺整體性的電腦化協同作業，它們只是一些「孤島式」的個體，無法滿足今日全球化企業對於整合全企業資源以及創新流程的需求。–為了解決前述的問題，企業必須整合這些原本是獨立、互不聯繫的資訊系統，同時提供一個對整體商業流程有效管理的機制。415.2企業資源規劃(ERP)•企業資源規劃(ERP)的內涵–ERP是一種以資訊科技為基礎，將企業內所有與交易相關的管理或作業資訊系統，透過整合及規劃，使組織內的各種資源能夠快速的在部門間流通、分享，以達到縮短製程、降低成本、提高產品品質目標的整合管理系統。•ERP的演進過程(圖15-1)–MRP(1970~)–MRPII(1980~)–ERP(1990~)–EERP(2000~)(圖15-2)5•導入ERP的效益(1).提昇企業靈敏度導入以資訊科技為骨幹的ERP系統，可大幅縮短企業整體回應時間，讓企業更具競爭靈敏度，發揮經營管理的極致。(2).降低營運成本企業在導入ERP後，有關交易的各項作業都是以電子化的作業形式來完成，如此不僅減少大量的作業時間與作業錯誤，節省作業人力的成本，更能省去許多紙張的利用，進而降低企業整體的營運成本。(3).縮短產品上市時間透過ERP整合企業內部各項資源及工作流程的技術，企業可根據市場需求以及公司的生產及庫存能量資訊來規劃生產計畫，使企業資源獲得最佳化的利用，減少重複、等待與閒置的浪費，進而縮短產品上市時間。6•ERP的導入方式(1).全面性導入「全面性導入」就是將企業現有的系統淘汰掉，而直接改用整套的ERP系統來接管企業原本的作業。(2).漸進式導入「漸進式導入」就是讓企業的子集團或某部門先行導入ERP，俟其成功後再換下一個子集團或部門，如此循序漸進的導入，最後再擴展至整個企業。(3).快速導入「快速導入」方式並不是一次就採用整個ERP系統，而是採用其中部份的功能模組。7•協助企業導入ERP的資訊工具地區廠商名稱產品名稱國內鼎新(()F2NETUP普陽()VPROERP艾一()IEERP華茂()ECIMS寶盛()TEAM安德華()Acro-eERP國外SAP()R/3Oracle()OracleApplicationsBaan()BaanERP8•ERP導入流程(以SAP的ASAP導入為例)(1).專案準備(2).勾勒企業藍圖(3).系統導入(4).最後準備(5).實際上線與後續支援(6).驗證與改善915.3企業流程再造(BPR)•企業流程的定義–Hammer與Champy：「企業流程再造是從根本重新思考並劇烈的重新設計企業流程，以求在重要的績效衡量上，如成本、品質、服務與速度等，達到最大的改善」。–Grover：「企業流程再造是運用資訊科技從根本來改變企業流程，以支援達成企業目標、策略的方法性程序，以顧客需求為依歸的基礎下，強化競爭優勢」。10–Davenport：「企業流程再造是一種流程創新，須以流程觀點重新檢視與設計跨部門的作業流程，並運用資訊科技輔助新流程的運作」。–在一個供給鏈系統中：「企業流程可定義為：一個完整的投入產出與附加價值的過程，而此過程必須以滿足顧客的需求為目的」。11–企業流程可以視為是企業資料的轉換者，它會接收上游的企業資料，並將之處理轉換成另一種企業資料，然後輸出給下一個企業流程。其特性包括：計量投入(Input)附加價值活動(ValueAdded)計量產出(Output)可定義的、可預期的、以及可重複進行的程序如圖15-3所示。12•主企業流程–一個能控制整個供給鏈的企業流程。–主企業流程包含以下幾項：(1).生產排程(2).需求配置(3).生產追蹤(4).庫存控制與運送(5).生產規劃(6).需求預測(7).原物料採購13•BPR的類型(1).功能內的BPR所謂功能內的BPR指的是對採購、製造、倉儲、行銷、配送等作業功能內部的流程進行重組。(2).功能間的BPR功能間的BPR是指在單一企業範圍內，跨越多個功能部門邊界的業務流程重組。(3).組織間的BPR組織間的BPR是指發生在兩個以上企業之間的業務重組，使其運作如同一個企業一般。14•MichaelHammer和JamesChampy的企業流程再造四階段：(1).準備階段(2).評估階段(3).設計階段(4).建置階段準備階段評估階段設計階段建置階段企業流程再造圖15-4企業流程再造四階段15•協助企業流程再造之IT工具:一.需求分析工具需求分析的目的是著重在使用者需求的釐清以及確定實際流程、進而找出關鍵流程做為再造工作切入點。IT工具:美國HighPerformanceSystems公司的Ithink挪威ComputasAS公司的METISk美國EDSCorporation公司的Apache德國UBISGmbH公司的Bonapart16二.流程規劃工具流程規劃工具著重於分析並描述工作流程；找出關鍵流程；並評估相關改造資源及效益。IT工具:美國ComputerAssociatesInternationa公司的Bpwin美國ImagineThat公司的Extend+BPR美國MetaSoftwareCorporation公司的WorkFlowAnalyzer17三.系統整合工具系統整合工具著重於將企業內各種資訊系統的使用者介面、作業平台、資料格式…等藉由整合套裝軟體居中整合串接，形成完整體系。未來有任何模組需要更新升級或重新撰寫時，完全不影響到其他模組或平台。IT工具:美國IBM公司的MQSeriesFamily美國Viewlocity公司的AMTrix美國i2TechnologiesInc.公司的i2RHYTHM18•企業流程再造的成功關鍵因素–資訊科技對於流程自動化的重要影響，並非一味的只將現有流程原封不動的搬到資訊系統中，將舊有流程自動化，而是在於能夠突破公司舊有的規則，創造嶄新的工作流程。–站在資訊科技的觀點，企業必需思考如何利用資訊系統的力量支援企業流程；而站在企業流程再造的觀點，則必須思考如何善用系統來達成企業流程的轉換。1915.4企業e化的資訊架構•企業e化經營整體資訊架構–由於企業的市場經營觀念，由生產導向、品質導向、促銷導向一直演化到現今的顧客導向；也由於資訊科技與網際網路的快速進步，使得企業e化成為因應當今全球電子商務經營模式中最重要的核心工作。20–要真正发挥e化的功能，企业必须将与组织结构、人员文化、市场策略、经营模式与作业流程等诸构面相关的SCM、ERP、BPR、CRM、KM等信息系统整体结合起来，以成为一个企业整合性的信息架构，才能发挥各系统的效能，建构企业e化的美丽新世界。–图15-5就是一个企业e化经营整体信息架构。21•企業e化的困境–隨著企業的擴張或併購，企業導入的資訊系統愈來愈多，為了提昇企業e化的績效，以因應當今全球化電子商務環境的需求，企業必須整合這些原本是獨立、互不聯繫的資訊系統。–傳統的整合方式是採用點對點的整合，這種做法往往無法滿足企業的需求。(例如:圖15-6(a))22–為了解決點對點的整合方法也會因為新舊系統間資料不一致、物件標準不一、介面紊亂等問題，造成系統間整合成功機率不高的問題，在「企業e化經營整體資訊架構」可導入「企業應用整合」(EAI)及「商業流程管理」(BMP)來整合企業的各種軟硬體資訊資源及商業流程。23EAI主要是將企業內各種應用資訊系統透過一種整合「中介軟體」(Middleware)加以連結，以達到全企業內部資訊的透通性。例如:圖15-6(b)BMP可以將所有資訊以一種流程的觀念結合在一起，並提供流程設計、執行、監控、及分析等工具，幫助企業整合商業流程，達到資訊透通化的目標。24BMP所涵蓋的階段及功能範圍：商業流程發掘商業流程設計商業流程部署商業流程執行商業流程監控商業流程最佳化商業流程分析如圖15-7所示25問題與討論26圖15-1ERP的演進過程27圖15-2EERP的架構28圖15-3企業流程示意圖工作活動工作活動投入產出衡量衡量投入產出29圖15-5企業e化經營整體資訊架構客戶供應商經銷商客戶關系管理(CRM)知識管理(KM)企業流程再造(BPR)&企業資源規劃(ERP)SCM(B2B)B2CSCM(B2B)EAI/BPMEAI/BPM企業應用企業應用企業應用企業應用30圖15-6採用與不採用EAI的差異(a).傳統點對點整合，五種企業應用需具備(5*4)/2=10種轉換軟體。SAPR3i2SCMSiebelCRMOtherAPPeopleSoftHREAI(b).採用EAI，五種企業應用僅需一種EAI轉換軟體即可進溝通。SAPR3i2SCMSiebelCRMOtherAPPeopleSoftHREAIMiddleware31圖15-7BMP示意圖商商業業流流程程管管理理((BBMMPP))商業流程執行商業流程部署商業流程監控商業流程設計商業流程最佳化商業流程發掘商業流程分析商業流程改善自動化流程商業流程互動人工流程工作流程商業流程自動化商業流程整合企業應用系統整合企業間整合資料來源：資策會ACT整理,[16]