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二、信息系统服务管理根据考试大纲的规定，本章需要掌握以下知识点：（1）信息系统服务业的内容，主要是有关信息系统集成、工程监理方面的知识。（2）我国的信息系统服务管理体系。（3）IT审计、IT运营与服务的基本概念。（4）信息系统集成资质管理和信息系统工程监理资质管理。例题1开展信息系统工程监理工作，应当遵守__（1）__的原则。（1）A．公正、独立、自主、科学B．守法、热情、公平、严格C．守法、严格、公平、公正D守法、公平、公正、独立例题1分析根据《信息系统工程监理暂行规定》，从事信息系统工程监理活动，应当遵循守法、公平、公正、独立的原则。信息系统工程监理业务可以由建设单位直接委托监理单位承担，也可以采用招标方式选择监理单位。监理单位承担信息系统工程监理业务，应当与建设单位签订监理合同。例题1答案（1）D例题2以下关于信息系统工程监理单位资质管理的描述，正确的是__（2）__。（2）A．具备独立企业法人资格，且从事超过三个投资数额在500万元以上的信息系统工程项目监理的单位，即获得丙级信息系统工程监理资质B．通过省、自治区、直辖市信息产业主管部门资质评审的监理公司，即可获得乙级资质C获得监理资质的单位，由信息产业部统一颁发《信息系统工程监理资质证书》D．丙级和乙级监理单位在获得资质一年后可向评审机构提出升级申请例题2分析我们根据《信息系统工程监理单位资质管理办法》，逐个选项进行排除。首先看选项A。《信息系统工程监理单位资质管理办法》第四条第三款对丙级资格的项目经验要求是：“申请时前三年完成过6个以上信息系统工程项目的监理（其中至少有2个300万元以上或者4个150万元以上项目）”。因此，A是错误的。再看选项B。《信息系统工程监理单位资质管理办法》第六条规定：“信息产业部授权的评审机构可以受理申请甲级、乙级、丙级资质的评审。省、自治区、直辖市（以下简称省市）信息产业主管部门授权的评审机构可以受理所在行政区域内申请丙级资质的评审。没有设置评审机构的可以委托信息产业部授权的或其他省市授权的评审机构评审”。也就是说，信息产业部负责全国信息系统工程监理的行业管理工作，审批及管理甲、乙级信息系统工程监理资质。因此，选项B也是错误的。接着看选项C。《信息系统工程监理单位资质管理办法》第十一条规定：“获得监理资质的单位，由信息产业部统一颁发《信息系统工程监理资质证书》。《信息系统工程监理资质证书》由信息产业部统一印制”。因此，选项C是正确的。最后看选项D。《信息系统工程监理单位资质管理办法》第十七条规定：“丙级和乙级监理单位在获得资质两年后可向评审机构提出升级申请”。因此，选项D是错误的。例题2答案（2）C例题3下列有关信息工程监理资质的描述正确的是__（3）__。（3）A．资质证书有效期为三年。届满三年应及时申请更换新证，其资质等级保持不变B丙级和乙级监理单位在获得资质两年后可向评审机构提出升级申请C．信息系统工程监理实行年检制度，监理单位的监理资质由信息产业部负责年检D．监理企业的技术负责人应具有本专业高级职称且从事信息系统工程监理年限不少于5年例题3分析我们采用逐个核实的方法来回答这道试题。首先看选项A。《信息系统工程监理单位资质管理办法》第十三条规定：“《信息系统工程监理资质证书》有效期为四年，届满四年更换新证。超过有效期30天不更换的，视为自动放弃资质，原资质证书予以注销”。因此，A是错误的。在看选项B。《信息系统工程监理单位资质管理办法》第十七条规定：“丙级和乙级监理单位在获得资质两年后可向评审机构提出升级申请，资质升级按照本办法第三章规定进行”。因此，B是正确的。接着看选项C。《信息系统工程监理单位资质管理办法》第十四条规定：“信息系统工程监理资质实行年检制度。甲级、乙级资质由信息产业部负责年检；丙级资质由省市信息产业主管部门负责年检，并将结果报信息产业部备案”。因此，C是错误的。最后看选项D。《信息系统工程监理单位资质管理办法》并没有对技术负责人的资历进行限制。但是，在《信息系统工程监理资质等级评定条件》中对各个级别的企业的主要负责人的资历进行了具体的要求：甲级资质：企业的主要负责人应具有5年以上从事电子信息技术领域企业管理经历，主要技术负责人应获得电子信息类高级职称且从事信息系统工程监理工作不少于4年，财务负责人应具有财务系列中级以上职称。乙级资质：企业的主要负责人应具有4年以上从事电子信息技术领域企业管理经历，主要技术负责人应获得电子信息类高级职称且从事信息系统工程监理工作不少于4年，财务负责人应具有财务系列中级以上职称。丙级资质：企业的主要负责人应具有3年以上从事电子信息技术领域企业管理经历，主要技术负责人应具备电子信息类专业硕士以上学位或电子信息类中级以上职称、且从事信息系统工程监理工作不少于3年，有专门的财务人员。因此，选项D也是错误的。例题3答案（3）B例题4我国的信息工程监理是指具有相应资质的工程监理企业，接受建设单位的委托对承建单位的__（4）__。（4）A建设行为进行监控的专业化服务活动B．工程质量进行严格的检验与验收C．建设活动进行全过程、全方位的系统控制D．实施过程进行监督与管理例题4分析我国的信息工程监理是指具有相应资质的工程监理企业，接受建设单位的委托对承建单位的建设行为进行监控的专业化服务活动。例题4答案（4）A例题5信息系统工程是指信息化工程建设中__（5）__的新建、升级、改造工程。①信息数据系统②信息资源系统③信息应用系统④信息网络系统（5）A．①、②、③B②、③、④C．①、②、③、④D．①、③、④例题5分析信息系统工程包括信息网络系统、信息资源系统、信息应用系统等项目的新建、升级、改造工程。例题5答案（5）B例题6我国信息产业与信息化建设主管部门和领导机构，在积极推进信息化建设的过程中，对所产生的问题予以密切关注，并逐步采取了有效的措施，概括想来，主要是实施计算机信息系统__（6）__管理制度；推行计算机系统集成__（7）__制度以及信息系统工程监理制度。（6）A集成资质B．集成资格C．监理质量D．监理资质（7）A．监理工程师资格管理B项目经理C．价格听证D．监理单位资格管理例题6分析信息化建设的蓬勃发展呼唤相适应的机制和制度，使之对信息系统工程和信息系统集成企业既起到引导、鼓励作用，又起到规范、约束作用。我国信息产业与信息化建设的主管部门和领导机构，在积极推进信息化建设的过程中，对所产生的问题予以密切关注，并且逐步采取了有效措施。各省、自治区、直辖市、计划单列市等地方政府的信息产业及信息化主管部门也积极参与并且发挥创造性，进行了有益的探索。采取的主要措施有：计算机信息系统集成单位资质管理、信息系统项目经理资格管理、信息系统工程监理单位资质管理、信息系统工程监理人员资格管理。例题6答案（6）A（7）B例题7信息系统工程建设涉及到业主、承建方和监理方，其中甲为业主方项目管理负责人，乙为承建方项目经理，丙为监理方总监理工程师，在工作中，下列①-③是关于甲、乙、丙关系的描述，__（8）__是正确的。①甲、乙、丙所代表的三方都需要采用项目管理的方法完成其在项目实施中所肩负的责任。②在项目监理过程中，丙要听取业主单位的意见，对于甲的意见在监理工作中要认真执行。③在项目实施过程中，承建单位的软件配置管理工作一直是薄弱环节，乙作为项目经理非常重视，乙、丙通过沟通，决定由监理方与承建方签订合同，由监理方帮助承建单位梳理软件配置管理流程，培训相关人员。（8）A①B．①、②C．①、③D．①、②、③例题7分析甲、乙、丙所代表的三方都需要采用项目管理的方法完成其在项目实施中所肩负的责任，因此①是正确的。监理虽然受业主的委托，但其角色是公正的第三方，因此对于业主单位的错误意见，监理方不应采纳和执行。因此②是错误的。在有关监理单位的权利和义务的规定中明确指出：不得与被监理项目的承建单位存在隶属关系和利益关系。如果监理方帮助承建单位梳理软件配置管理流程并收取报酬，则违反了这条规定，所以③也是错误的。例题7答案（8）A例题8在监理工作过程中，项目监理机构一般不具有__（9）__。（9）A工程建设重大问题的决策权B．工程建设重大问题的建议权C．工程建设有关问题的决策权D．工程建设有关问题的建议权例题8分析监理机构对工程建设存在的任何问题都有建议权，这是完全正确的。但是，在决策权上，监理机构只有有限决策权利，如发生重大质量事故时，总监理工程师可以签发停工令，责令承建单位停工进行整改，但是在许多重大问题监理机构无决策权，例如，碰到要变更计划工期等问题时，监理必须征得建设单位和承建单位的同意后，才能实施变更处理。例题8答案（9）A