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工商管理系教学课件德州交通职业中等专业学校ShanDongDezhouAutomobiceAndMotorcycleProfessionSpecializationCollege11、班级按小组进入课堂就位2、组长收手机上交3、教师点名4、教师宣讲安全注意事项及课堂要求5、现场5S：检查任务页、笔记本准备情况，改善课堂环境，调节课堂氛围。工商管理系教学课件德州交通职业中等专业学校ShanDongDezhouAutomobiceAndMotorcycleProfessionSpecializationCollege任务4.2做“会说话”的推销人员2工商管理系教学课件德州交通职业中等专业学校ShanDongDezhouAutomobiceAndMotorcycleProfessionSpecializationCollege掌握沟通中介绍和交谈的礼仪。初步培养学生成为会说话的推销人员。了解生活中称呼与问候的礼节。知识目标技能目标情感目标教学目标：3工商管理系教学课件德州交通职业中等专业学校ShanDongDezhouAutomobiceAndMotorcycleProfessionSpecializationCollege学习内容：（2课时）做“会说话”的推销人员称呼与问候的礼节交谈的礼仪介绍的礼节工商管理系教学课件德州交通职业中等专业学校ShanDongDezhouAutomobiceAndMotorcycleProfessionSpecializationCollege5任务描述：案例：P50工商管理系教学课件德州交通职业中等专业学校ShanDongDezhouAutomobiceAndMotorcycleProfessionSpecializationCollege61.案例解读。阅读任务页的案例引入，小组讨论：“无心插柳”的小李为什么能被企业老总诚邀加盟呢？你从小李身上学到了什么？一、学习准备工商管理系教学课件德州交通职业中等专业学校ShanDongDezhouAutomobiceAndMotorcycleProfessionSpecializationCollege一、学习准备2.相关理论学习准备。阅读任务页中的学习准备，做好理论知识的准备工作。7工商管理系教学课件德州交通职业中等专业学校ShanDongDezhouAutomobiceAndMotorcycleProfessionSpecializationCollege二、计划与实施（一）查阅资料（二）理论知识讲解（三）任务实施（四）学习拓展8工商管理系教学课件德州交通职业中等专业学校ShanDongDezhouAutomobiceAndMotorcycleProfessionSpecializationCollege（一）查阅资料可用的途径有网络、教材、任务页等。二、计划与实施小组合作讨论怎样做？工商管理系教学课件德州交通职业中等专业学校ShanDongDezhouAutomobiceAndMotorcycleProfessionSpecializationCollege（二）理论知识讲解主要内容：一称呼与问候的礼节二介绍的礼节三交谈的礼仪10工商管理系教学课件德州交通职业中等专业学校ShanDongDezhouAutomobiceAndMotorcycleProfessionSpecializationCollege重难点重：称呼与问候的礼节难：介绍和交谈的礼仪11工商管理系教学课件德州交通职业中等专业学校ShanDongDezhouAutomobiceAndMotorcycleProfessionSpecializationCollege浏览几张图片。工商管理系教学课件德州交通职业中等专业学校ShanDongDezhouAutomobiceAndMotorcycleProfessionSpecializationCollege工商管理系教学课件德州交通职业中等专业学校ShanDongDezhouAutomobiceAndMotorcycleProfessionSpecializationCollege工商管理系教学课件德州交通职业中等专业学校ShanDongDezhouAutomobiceAndMotorcycleProfessionSpecializationCollege一称呼与问候的礼节1、称呼（1）称呼的礼仪①称呼行政职务，王书记，张局长②称呼技术职称，刘教授，赵工③称呼职业名称，李老师，孙医生④称呼通行的尊称，同志，师傅，先生⑤称呼对方姓氏、姓名，年龄职务与自己相仿的熟人或同事，可以直呼其姓名或姓氏，以示亲近15工商管理系教学课件德州交通职业中等专业学校ShanDongDezhouAutomobiceAndMotorcycleProfessionSpecializationCollege2、称呼的禁忌•（1）正式场合称呼庸俗、简化。•（2）在圈外称呼她人绰号。•（3）公开场合称呼私人关系。•（4）跨地域使用地域性称呼。•（5）常见的错误称呼无非就是误读或是误会。工商管理系教学课件德州交通职业中等专业学校ShanDongDezhouAutomobiceAndMotorcycleProfessionSpecializationCollege2、问候•（1）问候态度•①主动•②热情•③自然•④专注工商管理系教学课件德州交通职业中等专业学校ShanDongDezhouAutomobiceAndMotorcycleProfessionSpecializationCollege（2）问候次序•①一人问候一人时，•低位者先行，身份低的首先问候身份较高者•②一人问候多人时，•可以笼统致以问候，也可以逐个问候。由尊而卑、由长及幼，也可以由近及远工商管理系教学课件德州交通职业中等专业学校ShanDongDezhouAutomobiceAndMotorcycleProfessionSpecializationCollege（3）问候内容•①直接式：你好•②间接式：忙什么呢？工商管理系教学课件德州交通职业中等专业学校ShanDongDezhouAutomobiceAndMotorcycleProfessionSpecializationCollege二介绍的礼节•1、自我介绍时要注意的礼节•（1）自我介绍时机要适宜•①不宜作自我介绍的情况：对方忙工作或交谈时，对方心情不佳或疲惫时。•②适宜自我介绍的时机：对方独处时，对方心情愉快时，对方作出有意结识自己的表示时，自己想与他人相识时工商管理系教学课件德州交通职业中等专业学校ShanDongDezhouAutomobiceAndMotorcycleProfessionSpecializationCollege•（2）自我介绍要讲究顺序•（3）自我介绍时间要短•（4）自我介绍的内容要规范工商管理系教学课件德州交通职业中等专业学校ShanDongDezhouAutomobiceAndMotorcycleProfessionSpecializationCollege•2、介绍他人时要注意的礼节•（1）了解双方是否有结识的愿望•（2）说明与自己的关系•（3）礼貌以手示意•（4）注意顺序工商管理系教学课件德州交通职业中等专业学校ShanDongDezhouAutomobiceAndMotorcycleProfessionSpecializationCollege三交谈的礼仪•1、交谈的主题•（1）宜选的主题•①既定的主题•②高雅的主题•③轻松的主题•④时尚的主题•⑤擅长的主题工商管理系教学课件德州交通职业中等专业学校ShanDongDezhouAutomobiceAndMotorcycleProfessionSpecializationCollege（2）忌谈的主题•①个人隐私的主题•②捉弄对方的主题•③非议旁人的主题•④倾向错误的主题•⑤令人反感的主题工商管理系教学课件德州交通职业中等专业学校ShanDongDezhouAutomobiceAndMotorcycleProfessionSpecializationCollege2、交谈的技巧与礼仪•（1）听的技巧与礼仪•专心听，与对方目光同一水平，不要打断顾客的谈话，加入自己的话，以示关注，引导话题。工商管理系教学课件德州交通职业中等专业学校ShanDongDezhouAutomobiceAndMotorcycleProfessionSpecializationCollege•（2）说的技巧与礼仪•恰当称赞，交流互动，谈论自己的缺点，去掉戒心，多用肯定语言，注意顾客反应，引导思考，最低要求，照顾大多数人，触犯禁忌，立即道歉，顾客发火，不要与顾客争吵、沟通不是争辩。工商管理系教学课件德州交通职业中等专业学校ShanDongDezhouAutomobiceAndMotorcycleProfessionSpecializationCollege•（3）问的技巧与礼仪•问题吸引对方，引起对方兴趣，引导顾客得出结论，借助别人说出自己的真正看法，顾客提出异议，耐心询问，深入探究问题的根源。工商管理系教学课件德州交通职业中等专业学校ShanDongDezhouAutomobiceAndMotorcycleProfessionSpecializationCollege一、礼仪基本知识（一）礼仪：礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。（孔子：不学礼，无以立）礼-礼貌仪-仪表工商管理系教学课件德州交通职业中等专业学校ShanDongDezhouAutomobiceAndMotorcycleProfessionSpecializationCollege一、礼仪基本知识（二）理念：尊重为本（三）礼仪要求：以对方为中心良性沟通与互动形式规范工商管理系教学课件德州交通职业中等专业学校ShanDongDezhouAutomobiceAndMotorcycleProfessionSpecializationCollege一、礼仪的基本知识（四）礼仪的作用礼仪是无声的“世界语言”礼仪是个人文化与道德修养的体现礼仪是企业形象、企业文化、理念的组成部分礼仪是现代职业人社交能力与职业形象的基础工商管理系教学课件德州交通职业中等专业学校ShanDongDezhouAutomobiceAndMotorcycleProfessionSpecializationCollege（四）（二）（一）仪表礼仪举止礼仪谈吐礼仪宴会礼仪包含的主要内容二、推销礼仪名片礼仪（五）（三）工商管理系教学课件德州交通职业中等专业学校ShanDongDezhouAutomobiceAndMotorcycleProfessionSpecializationCollege二、推销礼仪（一）仪表礼仪整体：自然大方得体，符合工作需要及安全规则。精神奕奕，充满活力，整齐清洁。工商管理系教学课件德州交通职业中等专业学校ShanDongDezhouAutomobiceAndMotorcycleProfessionSpecializationCollege中国绅士的标志1、有一双干净修长的手，修剪整齐的指甲。2、虽然不吸烟，但随身携带打火机，以方便在周围的女士吸烟时为其点烟。但不要是一次性的塑料打火机。3、天天换衬衫，保持领口和袖口的平整和清洁，有的还会使用袖扣，但不要总是系同一条领带。4、腰间不悬挂物品，诸如手机、呼机等等。不要在公共场合常常大声对着手机说话或任自己的手机铃声响起。5、在与女士相处时，不放过每一个细节以对女士加以照顾。不要在与同性朋友相处时反差过大，叛若两人。工商管理系教学课件德州交通职业中等专业学校ShanDongDezhouAutomobiceAndMotorcycleProfessionSpecializationCollege工商管理系教学课件德州交通职业中等专业学校ShanDongDezhouAutomobiceAndMotorcy