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WINFOInformationTechnologyWINFOInformationTechnology企业级新闻资讯监测服务企业级新闻资讯监测服务解决方案及应用解决方案及应用闻信资讯闻信资讯北京北京..上海上海..广州广州..沈阳沈阳..成都成都20062006年年WINFOInformationTechnologyWINFOInformationTechnology企业在解决信息需求中的困惑企业在解决信息需求中的困惑????????????????为什么需要新闻监测？为什么需要新闻监测？应该监测些什么？应该监测些什么？什么样的信息适合我们的企业需求？什么样的信息适合我们的企业需求？用什么方法获得资讯？用什么方法获得资讯？什么是完整的资讯服务解决方案？什么是完整的资讯服务解决方案？WINFOInformationTechnologyWINFOInformationTechnology为什么需要新闻监测？为什么需要新闻监测？政府政策政府政策新闻信息监测服务市场趋式市场趋式危机事件危机事件地方市场地方市场媒体舆论媒体舆论竞争对手竞争对手•进行全面的媒体信息监测是世界500强企业普遍采用的成熟做法。WINFOInformationTechnologyWINFOInformationTechnology为什么对为什么对新闻媒体新闻媒体进行监测？进行监测？•公布信息具有一定的公信力；–媒体上的新闻信息虽然是公开的，但媒体新闻本身的采编、公布过程增强了信息的可靠性，相比较一些未能证实来源的消息而言，媒体公布的信息应该得到企业更多的关注和重视；•能够保证信息的持续供给；–媒体由于其新闻跟踪的特点，实现信息的持续供给。相比较其他途径，媒体信息监测更快捷更持续；•媒体信息之间的印证和揭露；–媒体的信息渠道多样，通过媒体间公布信息的相互印证和揭露可以帮助企业实现更全面的了解和认知；•媒体观点、分析、评论：–通过了解媒体观点，更可以帮助企业进一步分析新闻的来龙去脉。更深入的进行事件分析；WINFOInformationTechnologyWINFOInformationTechnology应该监测些什么？应该监测些什么？————行业的组成行业的组成•政府、组织机构•同行业竞争对手•自身信息•关联行业•知名企业经营者•知名记者、专家•相关政府官员•企业•品牌•产品•型号•企业•品牌•产品•型号•姓名•所在媒体•所擅长的领域•姓名•所在媒体•所擅长的领域WINFOInformationTechnologyWINFOInformationTechnology应该监测些什么？应该监测些什么？——媒体的组成媒体的组成涉及到客户相关行业的专业报纸类媒体涉及到客户相关行业的专业报纸类媒体＋涉及到客户相关行业的专业杂志类媒体＋涉及到客户相关行业的专业杂志类媒体＋政策和舆论的主流媒体，即中央媒体＋政策和舆论的主流媒体，即中央媒体＋地方媒体，具有当地和区域影响力，＋地方媒体，具有当地和区域影响力，＋专业网站，涉及到客户相关行业的网站媒体＋专业网站，涉及到客户相关行业的网站媒体＋门户网站，国内重要的发布新闻信息的门户网站＋门户网站，国内重要的发布新闻信息的门户网站专业报纸专业报纸＋中央媒体＋中央媒体＋＋地方媒体地方媒体＋专业杂志＋专业杂志＋＋专业网站专业网站＋＋门户网站门户网站WINFOInformationTechnologyWINFOInformationTechnology什么样的信息适合企业的需求？什么样的信息适合企业的需求？•分类的信息才能满足企业的需求分析新闻的角色特征15432基调、正负面影响基调、正负面影响主题的特征主题的特征文章题材特征文章题材特征行业和品牌特型行业和品牌特型文章内容类型特征文章内容类型特征WINFOInformationTechnologyWINFOInformationTechnology搜索引擎不符合企业级信息需求！搜索引擎不符合企业级信息需求！•搜索引擎提供的信息不符合不符合企业对资讯的需求：–企业级的信息服务要准确；–需要进行分类；–需要人工响应的线下服务；–要易于管理；•搜索引擎存在下述天生缺陷天生缺陷：–搜索引擎的错误是不可避免的；–不能进行分类；–不能判断正负面报道；–覆盖面不够全；–重复信息多，原创少；WINFOInformationTechnologyWINFOInformationTechnology什么是完整的资讯服务解决方案什么是完整的资讯服务解决方案————了解企业需求了解企业需求周期判定周期判定需求形式判定形式判定内容判定内容判定需求需求需求需求需求需求需求每日每月．．．剪报网站图片摘要…需求客户WINFOInformationTechnologyWINFOInformationTechnology用什么方法获得资讯？用什么方法获得资讯？提供服务的形式提供服务的形式WINFOInformationTechnologyWINFOInformationTechnology可提供形式（一）可提供形式（一），，WEBWEB平台平台•通过互联网系统互联网系统，实现随时随地的信息获取，不仅仅方便，而且直观。可以实现多人同时共享数据信息；•网站提供了丰富的应用丰富的应用功能，帮助用户进行查询、信息分发、下载等；•根据客户需求度身定做度身定做的系统，充分满足用户的个性化需求；WINFOInformationTechnologyWINFOInformationTechnology可提供形式（二），纸质剪报可提供形式（二），纸质剪报•闻信以纸质剪报的格式，给客户提供月度信息汇总。•纸质剪报的内容包括：–媒体名称、刊登日期、版面／版位／发行量–杂志／报纸扫描件•该剪报按照一定的顺序（目录）排列、并以精美装订制作；WINFOInformationTechnologyWINFOInformationTechnology可提供形式（三），邮件订阅、检索、分类可提供形式（三），邮件订阅、检索、分类•通过邮件订阅邮件订阅工具，将最新新闻资讯快速传递给客户。•配合WEB网站的““检索检索””功能，可以随时对以往的宣传内容进行检索；•建立符合客户要求的信息““分类分类””方法，充分反映荷兰银行对信息的需求特征。上图显示的是邮件订阅的结果WINFOInformationTechnologyWINFOInformationTechnology可提供形式（四），整合网络和平面新闻来源可提供形式（四），整合网络和平面新闻来源•闻信将来自于网络媒体和平面媒体（报纸／杂志）上的信息整合在统一的平台上，为客户解决更多问题：–统一的平台更易于应用；–信息来源更全面；–避免网站信息的关键字搜索带来的垃圾信息；图标蓝色e的是来自网络媒体的新闻；图标为文件形状的是来自平面媒体的新闻；WINFOInformationTechnologyWINFOInformationTechnology可提供形式（五），月度定量统计报告可提供形式（五），月度定量统计报告•以WORD或PPT格式的文件，统计自然月度的数据，形成以数据统计为依据的分析报告和结果。–PR手段和效果分析；–媒体相关度分析；–地域相关度分析；–重大事件的专题分析；WINFOInformationTechnologyWINFOInformationTechnology可提供形式（六），事件分析报告可提供形式（六），事件分析报告•针对市场发生的一些重大事件有选择的作专题报告，其目的主要是：–迅速了解热点事件的状况；–了解各方观点，对事件作客观评价和分析；–提出事件分析建议判断WINFOInformationTechnologyWINFOInformationTechnology可提供形式（七），报告上传和共享可提供形式（七），报告上传和共享•借助闻信提供的报告、文件共享平台，用户可以将阶段性的工作报告以及其他有用的信息，以Word、Excel、PPT文件格式上传到系统中，实现共享。WINFOInformationTechnologyWINFOInformationTechnology可提供形式（八），纯英文界面服务可提供形式（八），纯英文界面服务•针对跨国企业和有外文需求的用户，闻信提供纯英文界面的服务。（只是界面为英文，信息内容，包括标题和正文，都是中文）WINFOInformationTechnologyWINFOInformationTechnology可提供形式（九），中英文摘要可提供形式（九），中英文摘要•闻信资讯提供中文原意摘要和英文翻译，用户可以非常方便的看到这些内容：–可以通过网站的详细页面看到（如右图）–可以通过Word剪报看到（如相关附件资料）WINFOInformationTechnologyWINFOInformationTechnology可提供形式（十），实时数据分析可提供形式（十），实时数据分析•借助于强大的IT技术实力和商业智能的理论基础。闻信为海尔提供实时、可靠的数据分析平台：–通过互联网获得在线分析；–在团队内共享分析结果–随数据发生实时变化；–强大而丰富的功能WINFOInformationTechnologyWINFOInformationTechnology????????????????企业在应用信息服务中的更深层面的思考企业在应用信息服务中的更深层面的思考如何提升企业市场敏锐度？如何提升企业市场敏锐度？如何加强企业团队的市场理解？如何加强企业团队的市场理解？如何获得更客观的市场认知？如何获得更客观的市场认知？WINFOInformationTechnologyWINFOInformationTechnology信息服务的应用？信息服务的应用？如何为企业创造价值如何为企业创造价值WINFOInformationTechnologyWINFOInformationTechnology应用应用————跨部门、跨地区的信息共享跨部门、跨地区的信息共享•对于面向全国或全球市场的跨地区、跨国公司来说，实现各分支机构之间的信息共享是十分必要的，它将帮助企业实现下述目的：•–有助于企业理解地方和区域市场状况；–让更多公司内部的人了解市场，让他们的工作更多的贴近市场，包括销售、产品、研发，甚至后勤部门；减少部门间因为信息不对等造成的摩擦。–不受时间和地点的限制，只要可以上网，就能够获得最新资讯服务，使得各地分支机构获得资讯的成本最低；WINFOInformationTechnologyWINFOInformationTechnology应用应用————不同部门信息分享，建立决策支持平台不同部门信息分享，建立决策支持平台•关于信息在企业决策过程中的重要作用，充分建立可以支持企业决策的信息平台，有效协助企业实现决策支持；–保证决策部门在相同时间，获得等量的市场信息，以利于部门间形成用于决策的共识；–剔除重复内容，推荐有价值的资讯内容，形成企业经理人的信息快餐；–定期形成的分析结论和建议也是一种团队共识认知的试探，可以帮助技术WINFOInformationTechnologyWINFOInformationTechnology应用应用————监控危机事件监控危机事件•能极大破坏企业的品牌形象，影响企业的销售表现，造成企业生存危机的舆论负面报道，需要企业特别的关注。–建立监督危机事件的服务小组，帮助进行不间断的危机新闻监测；–全面跟踪危机事件的扩散，评估事件的影响力，便于迅速制定有针对性的解决方案；WINFOInformationTechnologyWINFOInformationTechnology应用应用————和企业分工，合理配置资源和企业分工，合理配置资源•企业如何定位自己在信息服务中的角色，才能让信息服务创造最大的价值，这其中最重要的就是要和服务公司进行明确合理的分工：–信息服务公司具有成本方面的优势，可以用更低的成本获得服务的效果；在信息收集的全面性、及时性、配套的信息提供形式方面具有更多的优势；–企业内部的研究人员，因为对企业自身状况的了解，更适宜进行信息的