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2011年B2B商家社交媒体化妆品网络营销预测分析2010年是社交媒体从尖端技术转变为主流技术的一年。一些人预测Twitter和Facebook的合并或者Foursquare的倒闭，但是，业内人士迈克尔·布伦纳(MichaelBrenner)坚持大多数B2B商家谈论的切实可行的话题，提出了如下预测：1.正如我们预计的那样，营销自动化和自动的销售线索培育将成为基础的B2B营销活动以加快通过我们的渠道完成的交易。2.客户满意度、忠诚度和客户保留将再一次成为B2B商家的关键指标，将用于衡量他们的整体的营销计划効绩。3.随着数字营销者开始理解和承认“最后一次点击”问题的真正价值，归因模型将成为一个热门话题。在这个问题中，营销活动的结果与购买者接触的最后一个策略有关。4.营销和销售一致继续是阻碍营销能力成为B2B商业价值的一个主要推动因素的头号问题。5.销售线索的质量与数量的争论仍将继续。(提示：你这两样事都要做)6.社交媒体计划的投资回报将继续遭到一些官员的质疑。许多营销者和业务官员将质疑社交媒体的价值(主要在私下提出质疑)。而其他人理解已经发挥作用的事情。7.入境营销开支将占营销预算的更多的份额，但在大多数B2B公司中距离大多数的份额还相差很远。8.数字营销人才短缺将产生一个在线、搜索和社交营销者的卖家市场。9.随着高级的有针对性的、重新定向的和行为方式等技术允许营销者在显示广告中展示真正的价值，显示媒体将复苏。10.品牌又回来了！当我们在有效地的思考技术的基础上实现认知活动与按効绩付费的平衡以激发客户需求的时候，这个结果就会改善。11.随着经济的好转，同事和经理人将开始尊重自己的员工。我们将再次发现，满意的员工会创造出忠诚的和满意的客户。这些客户将改善商家的利润率。12.从报纸对世界新闻和内部通讯对企业新闻的影响逐步下降方面看，包括电子邮件在内的传统的通讯将很难与移动设备应用惊人的兴起相抗衡。移动设备可用于浏览网络、发送短信和编写微博以吸引消费者的注意力。13.iPad和其它平板电脑将使笔记本电脑成为过时的东西，越来越多的人将把自己100%的数字工作和个人生活转移到平板电脑。社交媒体营销四大预测天使投资人TimFerriss日前撰文预测2011年社会化媒体的走向，以下是内容概要：1.YouTube击败雅虎--视频广告转化率提高YouTube是全球英语世界里的第二大搜索引擎。没错。在搜索市场上，YouTube所占份额比雅虎更大。以Zappos为例，这个美国非常知名的网上鞋店在其销售页面上增加了一些模特拿着鞋子进行展示的简单视频，就将网站转化率(可理解为网站访客到消费者的转换)从6%提高到30%。当查看YouTube上我的新书宣传短片的流量来源时，我发现最大的访客来源不是我的博客，而是TheHuffingtonPost。这是因为我此前曾将新书的宣传视频和文本内容定制到TheHuffingtonPost上两年前推出的专门针对书籍的分站上：HuffingtonPostBooks。由于定位准确、组织得当，这段50秒钟的视频取得了惊人的效果，使得我的新书在亚马逊上的排名立刻从约150名跃至第30名，现在在所有书籍中的排名保持在第四位。我们使用了销售量排名统计工具RankForest来追踪这一突发变化。将视频的长度定在50秒钟是经过慎重考虑的，后来我还为了在YouTube做广告将它编辑成30秒长。我的YouTube主频道上超过630万视频浏览量中至少有30%来自搜索或推荐。通过发布视频，特别是在YouTube上，你可以打开一个全新的分享渠道，并与英语世界里最大的口碑平台连接起来。2.电子邮件的全面复兴Groupon在美国的邮件列表里人数达1500万之多，(该公司说如果加上国际市场，该数字将超过3000万)。这有力地证明了得到用户允许的邮件营销的价值将高达600万美元。相比社交媒体功能，电子邮件地址是更安全的长期投资方式。想想那些公司2007年为MySpace页面所投入的广告费。即使在Facebook上，你给粉丝所发送的直接信息都被归类到收件箱的第二栏中，几乎没人会看。不必担心这种情况会发生在电子邮件营销上。至少对20岁-35岁的人群来说，他们的物理地址更换比邮件地址更频繁。聪明的营销者会根据邮件地址的整个生命周期价值(或一定时间，如6个月内的零售价值)来为“社交媒体”认购制定预算。一家大型零售商经过计算得出，一个邮件订阅每年能为其带来20美元的收入。有了这个数据，该零售商得以：-通过判断新获的电子邮件地址所能带来的回报，可以轻松确定是否举行竞赛或抽奖等。--计算公司该在哪方面增加支出，以扩大其邮件列表。有些像Opt-Intelligence的公司可以通过所谓的“共同注册”(co-regs)而得到CPA支付(CPA：每行动成本)。共同注册的例子：在你注册NYTimes.com的帐号时，会出现提示“免费获得4期GolfMagazine！”。有些公司会愿意支付这笔费用，因为他们知道从杂志的整个生命周期价值来看，还是能够盈利。上述零售商量化了电邮订阅用户的价值之后，公司得以在不到八个月时间内使订阅用户数量翻倍。这些增长中的绝大部分不是由于增加了前期投资，而是采用一些方法将现有资源进行转移，而在计算出电邮用户的价值之前，是不可能采用这些方法的。AaronRay对电影《神秘社团》中的“自由者团”采用了相同的策略(主要的几幕，他还取了名字)。他估算了影迷会能卖出多少票，从电邮列表下载的次数以及可以在Facebook和Twitter上增加多少流量。这种做法很关键，有两点原因：1)为精确的收益/销售额/观影人数预测提供依据，2)作为投资回报率指标确定与增长相对应的投资。亏本销售活动也同样适用。比如说，即使Groupon上每笔交易的利润极其微薄，聪明的零售商(不管是线上的还是线下的)还是可以通过设置一个特殊的表格得到邮箱地址，为每笔交易增加20多美元收入。只要统计得当，很多公司都可以“免费”赠送产品。可惜大部分公司都没有，因此我们来看第3点。3.大型公司将继续在知名度指标上虚掷金钱“可行动”指标和“知名度”指标不同。仅仅因为竞争对手成了Foursquare用户并不意味着你也得跟风。这合理吗？当然，但你应该统计一下数字——有价值的数字。曝光度、网页访问量，还有诸如“参与度”等不定项，这些数字在最好的情况下可以与竞争对手一较高下，最差的情况下则毫无意义。一些社交媒体咨询公司定义的成功指标非常合理(偶尔还包括“参与度”)，但是注意那些指标不合理的服务商。记住，那些在淘金热中致富的不是淘金者，而是贩卖淘金工具者。苹果公司没有跟风Facebook更新，SteveJobs也不担心赶发博文。苹果做得很好，正如许多默默专注于他们最拿手事情的其他公司一样。“可行动”不一定昂贵。SlideShare(一个专业的幻灯片存储与展示网站，也是世界上最大的幻灯片分享社区)和WordPress博客(个人信息发布平台)都是免费的，前者的点击率转化为后者的销售额之后，不到十二小时，我就在亚马逊上售出了4000多本书。如果你每月花费超过5000美元来寻找真相，请确保你所获得的数据是可行动的，至少可以和销售关联起来。很多社交媒体都是可追踪的，虽然其中不乏没有价值的东西。4.广告和话题将影响不同的转化率记得有一次从旧金山机场开往旧金山市里时看到一个Zynga(社交游戏公司，于2007年6月成立)广告牌，上面没有标语。我和从事融资和IPO业务的乘客开玩笑说：“真不知道那是要卖给谁。”他笑了，这么回答：“哥们，那不是针对终端用户的，而是为了吸引从旧金山国际机场开车去市里的银行家们的。”记住，广告的受众是多样化的。美国服饰很多最为著名的广告投放在不为人知的地方，或者在用户群网站上大规模发布一小段时间。然而，一些博客认为那些广告很有意思，于是撰文报道，因此它们进入大众的视野。在那种情况下，媒体是直接受众，而大众只是间接受众。广告的影响后来波及大众，但他们并不是第一目标。有一个好方法可以测验广告是否能成为话题：如果停止广告，人们会注意到吗？点击率不可能给出答案。这也是为什么广告商应该开始监控人们对广告内容的评论，然后找到方法对其跟踪并衡量其价值。你还需要从大局出发，认识到有时候负面评价是件好事(那意味着人们对广告并不是无动于衷)。有没有违背了第3点中的可行动指标法则？完全没有。这是另一种反馈循环，而且很容易衡量，不管是媒体详细提到了(包括博客)广告，还是产品开发的影响。对于开发产品，亚马逊以从内部对新闻稿的回应开始“逆向作业”闻名，也就是说，从意向受众的反应或回应开始，到设计广告信息——或产品——从那里逆向进行。谷歌也采用这种方式，发布未按时间顺序和地理位置排列的谷歌新闻，之后回应用户的请求，按照时间顺序发布新闻。对于两种方式孰优孰劣，谷歌内部争论激烈，他们把决定权交给了市场。“倾听”是不够的。跟踪Twitter上的提及数量说明不了什么。更关键的问题是：我们想成就什么？我们将如何消化并利用这些数据？如果你抓住了那一点，那么在竞争中胜出就是板上钉钉的事了。对手们会忙于追赶最新的网络服务商。2011年的化妆品网络营销前言：时下网络销售盛行，无论是B2B，还是B2C似乎都异常火爆。特别是以“京东商城”、“淘宝”、“当当”等为代表的B2C网购，更在各个消费领域独领风骚！具最近AC尼尔森调查显示，中国网民在2010年底即将达到4.7亿，这个数字实在是令人惊喜，令各个对网络销售一直“虎视眈眈”的商家更是期盼已久、蠢蠢欲动！对于我们化妆品企业而言，化妆品更是跻身女性网络销售的“探花”行列，服装、饰品当仁不让地夺得了女性网购的“状元”与“榜眼”！化妆品试水网购早已走在了其它各个行业的前列，也从中尝到了甜头。于是乎，几乎所有的相关企业都搞些网购，要么是直接作为一项任务或目标——在目前化妆品终端销售量大幅提升遭遇瓶颈的大环境下，试图从网购这片蓝海中另辟蹊径，独占鳌头！比如，定位在小女生消费群体的“可东爱西”。但大多数化妆品企业的初衷愿望和最终结果都难免差强人意。于是，大家似乎都在琢磨：中国网民数量与日俱增；网上购物形式更是作为一种时尚、流行，受到中青年女性的青睐；化妆品网购更是名列前茅！为什么做化妆品网购总是事与愿违呢？分析：仔细分析一下不难发现：首先，网购消费者在网上购物的直接想法就是“低价”！尽管这是中国网购的悲哀！其次，各化妆品企业做网络购物，只是简单的把传统销售渠道的产品打个折扣放到了网上销售，虽然期望很大，但实际销量却令人大跌眼镜。同事，还会引来传统渠道经销商的投诉和抱怨，有时候真是得不偿失；再次，在中国的国内化妆品牌网购数量与销量往往要高过国外化妆品牌，原因就是国内化妆品的品牌知名度低，相对来说充斥的假冒伪略产品相对要少些，而在网上购买国际知名品牌，相对假货的风险要高。所以，国内化妆品的网购销售量确实令各个化妆品牌垂涎欲滴！但就单个化妆品牌来说，不论在传统渠道销量多与少，拿到线上销售仍然不尽如人意。现在线上销售较强势的化妆品——芳草集，倒是令传统渠道的各企业羡慕不已！正文：化妆品网上销售，消费者除了追求低价，同时还要追求一种体验，花不多的钱就能够体验到、试用到更多的款式，这就需要化妆品企业做网上销售，不只是简单的把线下产品打个折扣，放到网上，由消费者任意选购订货那么简单了。芳草集之所以网购做的相对比较成功，主要原因是有一整套做网购的团队，从前期品牌策划，到中期产品开发、网购销售、物流配送，到后期服务跟进和宣传推广，都是按照网购的市场进行的。所以，笔者认为，化妆品做网购，并不是简单的把做传统渠道的产品放到网上，打个折扣，有个服务QQ在线那么简单。要想真真正正的做好网上购物，就一定要把网络作为一个市场，而不只是作为产品销售的一个渠道！既然提到了把网购做为一个市场，那么就需要有一套独立于传统销售渠道以外的网络营销策划团队去重新规划、开发一套适合网络销售的产品，再把后续的网购服务跟进考虑进去，做到位。说的直白些，就是要象当初组建一个团队开发、销售、服务传统市场与渠道一样，做网购也要组建一个独立于传统销售市场和渠