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高星级酒店制度与标准作业程序编号：F&B/PRO-2/004内容：中式宴会服务操作规程部门：餐饮部生效日期：2006/01/1批准：目的：规范中式宴会服务规程，规范、及时、礼貌地为客人服务，以满足顾客的需求。程序：规程要求4.1准备工作4.1.1领班再次检查是否按“宴会编排表”上的要求摆设餐位；4.1.2领班检查餐具是否整洁无缺损；检查周边环境是否整洁无杂物；4.1.3服务员将毛巾放在客人左手边；4.1.4服务员在客人到前15分钟倒酱料；1)将酱油壶放在托盘上；2)拿起酱油碟放置托盘上，往酱油碟里斟酱油至二分满；3)放回原位；4.1.5*服务员在客人到前10分钟倒黄酒；将酒倒满黄酒杯；1)左手拿黄酒壶，右手拿餐巾垫在酒壶下；2)往黄酒杯中倒酒至九分满；3)倒完一杯后，酒壶口用餐巾擦一下，以免将酒滴在台面上；4.1.6服务员在客人到前5分钟，将冷菜摆上台面。4.1.7班地厘员工根据“宴会编排表”上的菜式准备餐具、调料等。4.2迎客服务员制服整洁，仪表规范，面带微笑地站在圆桌边，面对客人进门的方向。4.3拉椅入座1)服务员面带微笑，使用礼貌语招呼客人；2)在客人入座前，双手握椅背拉椅，让客人入座。4.4铺餐巾、脱筷套4.4.1站在客人的右手边，用右手拿起餐巾，拉餐巾成三角形，拿住餐巾两个角，将餐巾铺在客人的腿上；4.4.2将筷套撤走，将筷子对齐置于龙仔上。4.5酒水服务1)服务员从客人右手边，倾身询问客人需何种饮料，从主宾开始，顺时针方向逐一询问；2)去酒吧取酒水；3)左手拖盘，从客人右边，侧身将客人所点的酒水倒入杯中至八分满。从主宾开始按顺时针方向。4.6待宴会客人差不多到齐时，领班征得会务组负责人同意后，通知班地厘起菜。4.7上菜及介绍菜式页数：1/2编号：F&B/PRO-2/0041)班地厘员工将已制作好的菜送至该客人所在区域的厅面服务员；2)厅面服务员根据手头上的草稿纸上的内容核对菜式；3)厅面服务员收去圆盆花至分菜台，上菜，并报上菜名后撤到分菜台。4.8菜式服务4.8.1准备餐具。按客人人数在分菜台上准备好餐具及分菜用具。4.8.2分菜：分菜时，脸向宾客，胆大心细，掌握好菜的份量，要分得均匀，并将碟中的菜分完。4.8.3递菜：将分好的菜放在小托盘上，左手拖托盘，右手从客人右手边上菜。从主宾开始按顺时针方向。4.9席间服务4.9.1更换烟灰缸和整理台面1)台面上烟灰缸有二个烟头时，左手托托盘，托盘上放置干净烟灰缸，用右手拿起干净的烟灰缸放在脏的烟灰缸上面，同时拿起两个烟灰缸放到托盘上，最后把干净的烟灰缸再放到餐桌上；2)发现台面上有空杯、碎纸、不需用的餐具及时撤走；3)如发现台面上有空盘，则询问客人是否可拿走，征得同意后撤走。4.9.2撤换骨碟1)撤换骨碟时，最好等客人吃完才撤；2)如准备递下一道菜时，客人前一道菜还未完，询问客人意见后才撤。4.9.3添加酒水不断注意客人用酒水情况，不断添加酒水。特别当客人敬酒时，应立即拿起酒瓶，准备添酒；4.9.4席间若有碰倒酱油碟或酒水等，服务员应迅速用餐巾或毛巾为客人清洁，然后在台上脏处铺上干净的餐巾。4.9.5虾、蟹等菜肴后，班地厘准备毛巾和茶水泡制的洗手盅，由厅面服务员递给客人。4.9.6班地厘服务员经常巡视分菜台，将分菜台上的脏的餐具、垃圾等及时运至管事仓清洗。4.10更换毛巾，上茶1)在主食上完之后，服务员撤去餐具，只剩下：杯、茶、餐巾、烟缸、牙签盅、菜单，并上好鲜花。2)更换毛巾；3)在客人右手边放置茶具，上茶，左手拿茶壶，右手拿餐巾垫在茶壶下，往茶杯里倒2/3满，先主宾，顺时针方向。4.11上甜品和水果根据甜品和水果，放置餐具。如用甜品，则放汤匙；用水果，则放水果刀叉。放于客人右手边。4.12送客1)见客人起身，服务员上前拉椅。2)用礼貌用语向客人告别，欢迎客人再次光临。4.13结帐4.14评估领班填写“宴会评估表”。5记录宴会编排表宴会评估表页数：2/2编号：F&B/PRO-2/004