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LibraryofSWJTU高凡西南交通大学图书馆2013.11文化创新服务育人--对图书馆文化与服务的思考LibraryofSWJTU二图书馆文化创新一图书馆文化三图书馆服务创新LibraryofSWJTU一图书馆文化LibraryofSWJTU文化的概念•《辞海》：“文化从广义来说，指人类社会历史实践过程中所创造的物质财富和精神财富的总和。从狭义来说，指社会的意识形态，以及与之相适应的制度和组织机构。文化是一种历史现象，每一社会都有与之相适应的文化。”•泛指一般知识，包括语文知识。•中国古代封建王朝所施的文治和教化的总称。南齐王融《曲水诗序》：“设神理以景俗，敷文化以柔远。”LibraryofSWJTU•从广义的人种论的意义上说，文化或文明是一个复杂的整体，它包括知识、信仰、艺术、道德、法律、风俗以及作为社会成员的人所具有的其它一切能力和习惯。人类各种社会之间文化的条件是研究人类思维和行为规律的课题。泰勒(E·B·Tylor)，1871年，《原始文化》LibraryofSWJTU衍生性或创造性2后天性456共有性民族性传承性13地域性文化的特性LibraryofSWJTU文化结构精神文化制度文化物质文化LibraryofSWJTU图书馆是这样的一个社会机关，它用书面记录的形式积累知识，并通过馆员将知识传递给团体和个人，进行书面交流。因此，图书馆是社会中文化交流体系的一个重要机关。－－美国图书馆学家谢拉LibraryofSWJTU图书是客观精神的容器，图书馆是把客观精神传递给个人的场所。客观精神的作用就在于它能够建立和维持各种社会形象。因此，图书馆就是在维持社会形象中，使世代结合的纽带。实际上，客观精神主要指的是人类创造的文化。在这个意义上，图书馆就是使文化的创造和继承成为可能的社会机构。－－德国图书馆学家卡尔施泰特LibraryofSWJTU图书馆是搜集、整理、保管和利用书刊资料，为一定社会的政治、经济服务的文化教育机构。－－吴慰慈《图书馆学概论》LibraryofSWJTU图书馆文化是在一定的社会环境影响下，为全体图书馆员工普遍接受和遵循的价值观念、行为准则和思维方式等的总和，能集中体现一个图书馆的精神面貌或独特风格。LibraryofSWJTU二图书馆文化创新LibraryofSWJTU大英图书馆在2008-2011年的发展战略我们所处的环境在过去的二十年里发生的变化超过了过去两百年的变化，特别是技术发展的驱动。这种变化正逐渐改变了传统的学术研究对物理图书馆作为重要信息源满足研究需要的依赖，而走向复杂的有多种选择（不同的获取水平、权威性、深度）的网络。LibraryofSWJTU从传统图书馆到新型图书馆的转型传统图书馆与新型图书馆的区别在于，前者是以馆藏为中心，为基本上是被动的图书馆用户提供咨询与信息服务。这些用户关注的是图书馆用户和传统的图书馆资源，而不期待立即直接得到所有所需要的资源；而后者是以用户为中心，为基本上是主动的、具有信息素养的用户提供对广泛的物理和数字资源和服务的利用，这些用户对各类可以发现的信息感兴趣，期望尽可能立即直接尽可能得到所需要的资源。--WilfredSuhl-StrohmengerLibraryofSWJTULibraryofSWJTU�新技术既能扩大也能限制那些获取信息的人。�在线教育将会普及并分化全球学习。�隐私和数据保护的分界线界将会被重新定义。�超连接社会将倾听和赋权予新的声音和群体。�全球信息经济将因新技术而改变。--IFLA（国际图联）2013年趋势报告“乘风破浪还是随波逐流？”LibraryofSWJTU�图书馆处在全面数字化转型时期�关注新技术的变化�转型策略：资源、空间、服务、管理资源图书馆核心竞争力服务创新能力LibraryofSWJTU文化创新物质文化：馆舍、空间、环境、资源、技术精神文化：图书馆职业精神、团队精神、馆风、校园文化建设制度文化：建章立制、以人为本LibraryofSWJTU物质文化是文化创新的基础•馆舍面积增大•空间多样化、人性化•阅览环境美化•文献经费逐年增加•文献资源总量及种类不断扩大•新技术、新设备不断应用于图书馆LibraryofSWJTU图馆均馆舍面积（平方米）2000年—2012年部分高校图书馆馆舍面积变化情况LibraryofSWJTU•馆舍面积平均值从2000年的9299m2,上升到2012年的22305m2。上涨幅度达58.3%。•全国普通高校图书馆均已配备了各种数字化、网络化设施，以及大量新型设备。LibraryofSWJTU2000年—2012年部分高校图书馆文献资源购置费变化情况图馆均文献资源购置（元）馆均文献资源购置费从2000年的1019765元，上升到2012年的4175247元，上升幅度为309.4%。LibraryofSWJTULibraryofSWJTU南方医科大学图书馆数字阅读体验区北京大学图书馆数字应用体验区LibraryofSWJTU•最终目标：人的全面发展•核心：图书馆精神和图书馆价值观•关键形成因素：以图书馆馆长为主要力量的领导群体对图书馆文化的关注和认识的程度。精神文化是文化创新中的难点LibraryofSWJTU•倡导图书馆职业精神。•调查研究图书馆的现状及存在的问题，共同制订图书馆的发展方向、服务理念、服务策略。•培养团队精神，树立良好馆风，积极参与校园文化建设。•根据图书馆发展方向、服务理念，改革组织结构，调整服务策略，建立以人为本的管理体制和服务机制。LibraryofSWJTU制度文化是文化创新的保障•管理目标：强调可持续发展和目标的可延续性，强调人才、观念、内聚力和环境等软件要素的主导作用。•组织结构：趋向网络化，扁平化，以项目小组形式开展工作。•柔性管理、模糊控制、机制创新•规章制度既要严格执行，又要能体现人性化。LibraryofSWJTU我们的思考•重新定义图书馆的作用•重新定义图书馆及其服务对象之间的关系图书馆的本质与核心功能并没有改变----图书馆的服务性和支撑作用。LibraryofSWJTU目标读者LibraryofSWJTU三图书馆服务创新LibraryofSWJTUOCLC2011报告社交网络、手机（智能手机）、图书馆价值LibraryofSWJTUOCLC2011报告LibraryofSWJTULibraryofSWJTUARL1991-2009服务趋势LibraryofSWJTU读者需要什么�用户需要的是他们需要时的服务，他们需要方便、即时或当时满意；�用户想利用一切新的技术和数据库，但许多人仍想保留所有的传统服务；�用户需要快捷和易于使用的服务；�用户需要一切最新的东西；�许多用户需要像咖啡店一样的环境。RichardM.DouthertyLibraryofSWJTU读者到图书馆的目的�信息体验�信息包装�学习�娱乐休闲LibraryofSWJTU考虑的问题�读者需要什么样的图书馆？�如何使图书馆成为成长于网络时代的新一代读者的首选信息门户？�面对外面精彩的虚拟世界，图书馆如何继续成为研究与教育的良师益友？�面对信息用户的多种选择，图书馆如何寻找新的生长点，提供信息增值服务？LibraryofSWJTU用户服务发展趋势1.从有限的用户群到所有用户的平等获取2.从文献信息管理与服务到知识管理与知识服务的转变3.从馆员中介的服务到用户自助服务的转变4.从自我封闭到宣传推广的转变5.从图书馆员能力到用户能力的转变LibraryofSWJTU泛在图书馆将成为发展的重点泛在图书馆（ubiquitouslibrary）渗透性图书馆（pervasivelibrary）弥漫式图书馆（diffuselibrary）无所不在的图书馆，其本质是图书馆服务的无所不在：用户在哪里，服务就如影随形在哪里（pointofneed）。LibraryofSWJTU有用户的地方就应该有图书馆的服务�服务场所：物理的图书馆，用户的实验室、教室、宿舍，网上图书馆，用户的虚拟社区。�服务载体和渠道：计算机、笔记本电脑、平板电脑、iPad、掌上电脑、电视和手机等一切存在于人们日常生活中的装置或设备，极大限度地体现用户信息获取途径的泛在性。�服务方式：动态的、无缝的、交互式的信息传播与利用方式。�用户感受：方便、快捷、无障碍。LibraryofSWJTU服务环境嵌入用户一线或虚拟空间嵌入用户学习环境嵌入用户工作环境嵌入用户日常生活环境LibraryofSWJTULibraryofSWJTULibraryofSWJTULibraryofSWJTU随时随地检索阅读LibraryofSWJTU服务内容嵌入式咨询服务嵌入式科研服务嵌入式学习服务嵌入式社区服务……LibraryofSWJTULibraryofSWJTULibraryofSWJTU南京大学PAD+LibraryofSWJTU网络开放课程MOOCS大数据BigData第四范式开放获取E-learningE-science智慧校园学术信息数字化上海交通大学将校图书馆、教务处、网络信息中心资源整合，推出“智慧泛在课堂”。学生所选课程的教参资料将直接“推送”至学生的电脑、超PAD等电子终端。LibraryofSWJTU图书馆服务营销了解用户需求推广图书馆服务扩大图书馆在学校中的影响赢得支持LibraryofSWJTULibraryofSWJTU上海图书馆推出电子阅读器外借、“阅读护照”、电子阅读对账单、“云中上图”等多项服务，技术服务双升级带动读者体验“新阅读”。“2012年，您借过93册书，超过95.47%的读者”。“由于您钟情于文史类图书，您被授予‘文青’称号”。“芸芸众生中，为什么独独只有您与TA相遇，2012年，您是《均线操盘定式》的唯一借阅者，是否有与TA莫逆于心相视而笑的时刻？”“传说中一目十行的那位神人就是您么，2012年您有6本书只借了不到1周就还了”。“2012年，您有5次逾期还书的记录，是恋恋不舍，还是一不小心的遗忘？要不要试试我们的逾期提醒服务？”LibraryofSWJTU小品：图书馆那些事LibraryofSWJTU一核心二支撑三结合以《信息检索》精品课程为核心的教学平台建设以信息讲座与信息咨询为支撑的信息服务平台建设信息素养教育与服务要与学生层次结合、与学生专业结合、与学生课程结合用户能力培养LibraryofSWJTU本科学习阶段研究生学习阶段入学教育讲座、实地讲解、电子读物“和图书馆在一起的日子”；信息素养综合测试；信息素养调查。新生入学信息检索课程教学；个性化互动空间——“我的书斋”；立体化咨询平台；悦读活动；使用指南；专题讲座；培训。立体化咨询平台；使用指南；专题讲座；培训；科技查新；定题服务；学科服务；研究生毕业论文检测。LibraryofSWJTU•信息素质教育平台2009年获四川省优秀教学成果二等奖。•《信息检索》2007年被四川省评为精品课程，2010年评为国家精品课程。LibraryofSWJTU免费放映经典电影共荐万卷书同行万里路志愿者培训红动交大——荐书月活动R计划-图书修补活动积极参与校园文化建设LibraryofSWJTU持续开展“悦”读系列活动图书漂流“三星”评选图书修补主题宣传LibraryofSWJTU2013年世界读书日活动主题：“悦”读光影“著”就梦想内容：优秀外文图书进校园暨荐购活动数据库应用系列讲座品味经典思索人生—基耶斯洛夫斯基电影周读者及图书借阅排行榜评选活动年度“四星”评选暨颁奖仪式读书成就梦想—青年教职工读书会启动放我奇幻漂流—图书漂流活动中国图书馆学会2012年好书榜精选书目推广LibraryofSWJTU“影·交大”摄影比赛“寻找校园中最美的笑容”摄影比赛LibraryofSWJTU2013年，策划组织了面向本科生的“带本书去旅行—游学季”活动，引导学生在旅行中阅读，在阅读中成长，实现学与行的统一。2013年成立“青年教职工读书会”，以“阅读”为核心，以分享和交流为宗旨，吸引西南交广大青年教职工的广泛参与。LibraryofSWJTU☺三八节期间，与校工会共同举办了