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《网络营销实务》课程教学大纲适应专业：电子商务、市场营销专业课程性质：必修课总学时：68总学分：4一、课程性质和任务《网络营销实务》是高职高专电子商务专业的一门核心专业课程。其主要任务是使学生掌握胜任网络营销各岗位群工作的基本能力，并通过实践训练使学生掌握开展网络营销的操作思路和相应的运作技巧，提高学生从事电子商务实践的理论素养和营销工作的能力，培养其创新精神、创业能力、实践能力，使之成为网络营销方面中高级应用型专门人才。网络营销是在电子商务实践中和适应实践需要而出现的一门新兴学科，其研究内容来自实践。从实践角度讲，网络营销是指利用计算机网络开展的营销活动；从理论角度分析，网络营销学是研究网上营销活动的运行及其规律的学科，是以网上市场营销活动及其规律为研究对象的一门学科，旨在通过对网络营销特点、网络营销实施、相关技术和管理手段的配套等的研究，为盈利性组织进入及从事网上业务活动提供有效的理论指导。二、课程教学目标作为高职高专的网络营销课程的教学，更强调以实践导向来研究、学习网络营销，强调网络营销实践性的基本特征与实施控制等相关内容，得到全面的领会和感性认识，并掌握开展网络营销的操作思路和相应的运作技巧。（一）能力目标1．具备网络营销网站设计、规划、维护、管理的能力2．具备网站推广专员岗位工作能力（网站推广、搜索引擎营销：排名、关键字等）和工作技巧；3．具备网络编辑岗位工作能力和工作技巧（数据信息维护、流程设计规划、版面设计）；4．具备网站推广专员岗位工作能力和工作技巧；5．具备客户关系与服务专员岗位工作能力和工作技巧（Email营销：邮件列表、群发；CRM、论坛、FAQ、即时通讯、新闻组）；6．具备网络促销员岗位工作能力和工作技巧（网络促销策划与实施）7．具备在线服务专员岗位工作能力和工作技巧（BtoC、网上支付、C2C交易）8．具备市场调研员岗位工作能力和工作技巧（调查方案、问卷设计、调查实施、调查报告）9．具备网络交易专员岗位工作能力和工作技巧（负责网上供应链实施与管理：网上采购、BtoB等交易）10．具备网站维护管理专员岗位工作能力和工作技巧（为网络营销提供能正常工作的平台：数据库维护、安全管理）11．具备网络营销部经理岗位工作能力和工作技巧（网络营销管理与控制）（二）知识目标1．掌握网络营销的基本概念2．了解网络营销的基本原理（4P—4C—4R组合理论）3．掌握网络营销环境分析依据（直接环境、间接环境、市场环境、消费者行为分析、网络营销条件等）4．掌握网络营销平台构建的基本知识（站点规划、建设、维护）5．掌握网上市场调查方式和方法（调查方案、问卷设计、调查实施、调查报告）6．掌握网络营销策略（市场定位、网上产品策略、网上价格策略、网络营销渠道策略、网上促销策略）的相关知识7．掌握网上服务营销与网络营销管理等知识（三）素质目标1．具备良好的职业素养和较强的法制观念2．具备网络安全意识和较强的社会责任感3．具备电子商务经营中应遵循的职业道德4．具有诚信品格5．具有实事求是的精神三、教学方法1．网络营销是一门实践性很强的课程，必须坚持理论与实践相结合的原则，在讲清楚基本理论知识的基础上，要特别重视案例教学和实践环节。2．以岗位能力导向的实践教学——让学生掌握网络营销岗位群所要求的各种技能技巧训练，尽量缩短“过渡期”，使学生掌握开展网络营销的手段和方法。3．理论教学服务于实践教学——岗位能力导向的课程设计，理论服务于实践教学，理论教学不以学科体系构建，以够用为度；4．结合实际案例的课堂讲授——案例导入（课前案例导入）理论教学内容，从案例中理解相关知识，在理解的基础上、用该理论知识去理解、分析相关案例（课后案例分析），通过“岗位需求——案例导入——理论知识——案例分析——灵活应用——指导岗位工作”的过程，完成教学任务、实现教学目标。5．用较多课时（1：2）完成实训任务——理论教学与实践教学比例为1：2，为了弥补课堂教学的用限性，充分发挥“电子商务”工具和手段的便利性，开发学生课余时间的潜能，开发网络教学系统，将课堂教学从空间、时间向外延伸，开发课后自由学习（选修）之模块，自由学习任务与课堂教学任务之比为1：1。6．以大作业（课程设计）的方式，锻炼学生的解决综合问题的能力，全课程以六次大作业——完成网店经营项目的计划、实施、评估全过程，最终提交以PPT格式提交总结报告，使学生对网络营销在理论和实践的结合上有所提高。7．采用多种形式的期末考试（闭卷理论、实际操作、网店经营评估答辩）——对学生知识的掌握进行考核。四、教学内容和要求网络营销基础篇第一章现代营销理论1．了解现代营销观念2．掌握现代消费者的需求与购买行为分析3．掌握市场细分与选择的相关知识4．了解市场战略与营销组合5．了解营销学理论的发展第二章网络营销概述1．掌握网络营销的内涵2．了解网络营销的特点及优势3．了解网络营销的现状与发展4．了解网络营销的理念和层次5．了解网络营销的主体、客体与载体6．掌握网络营销职能7．熟练使用网络营销的各种工具和手段8．掌握网络营销的组合理论第三章网络营销导向的企业网站建设1．掌握网站规划设计方法2．掌握网站前台设计方法3．掌握网站内容实施4．了解网站建设环境构建网络营销实务篇第四章网站推广专员实务1．了解该岗位工作流程及基本工作技能和技巧2．了解网站推广的相关知识3．掌握网站推广策略制定方法4．熟练运用多种网站推广方法5．掌握常用搜索引擎进行营销推广的方式和方法第五章网络编辑专员实务1．了解该岗位工作流程及基本工作技能和技巧2．了解网络信息筛选的方法3．掌握网络信息的加工4．了解网络信息的创作第六章客户服务专员实务1．了解该岗位工作流程及基本工作技能和技巧2．掌握网上客户服务技巧3．掌握网上客户服务管理4．了解客户关系管理系统的设计和功能第七章网络促销员实务1．了解该岗位工作流程及基本工作技能和技巧2．了解网络促销基本知识3．了解网络促销对销售的影响4．掌握网络促销策略5．熟练运用网络促销组合工具6．掌握网络促销实施7．了解网络促销活动的评估方法第八章在线服务专员实务1．了解该岗位工作流程及基本工作技能和技巧2．掌握各种在线服务工具：在线论坛、FAQ、电子邮件、邮件列表、网络虚拟社区、即时通讯、在线表单（FORM）、新闻组3．掌握在线服务管理技巧第九章市场调研员实务1．了解该岗位工作流程及基本工作技能和技巧2．能够制定网络市场调研方案设计3．掌握网上问卷设计方法4．能够组织网上市场调研组织实施5．能够撰写调查报告第十章网络广告专员实务1．了解该岗位工作流程及基本工作技能和技巧2．了解网络广告概念、分类、发布途径3．了解网络广告创意4．能够撰写网络广告文案5．掌握网络广告的制作技术6．了解网络广告的发布过程7．掌握网络广告的管理与效果评估8．了解网络广告的监管第十一章网上交易专员实务1．了解该岗位工作流程及基本工作技能和技巧2．了解网络销售的交易过程3．了解在线销售系统4．掌握网上单证业务处理5．网络订货系统与订货信息管理6．了解网上采购过程7．掌握B2B交易实施管理过程8．了解网上供应链实施与管理网络营销管理篇第十四章企业网络营销策略策划1．掌握网络营销的产品策略2．掌握网络营销的定价策略3．掌握网络营销的渠道策略4．能够制定网络营销方案5．了解网络营销策划的实施过程五、各教学环节学时分配课程章节讲课实验其他合计第一章现代营销理论22第二章网络营销概述22第三章网络营销导向的企业网站建设33第四章网站推广专员实务224第五章网络编辑专员实务224第六章客户服务专员实务224第七章网络促销员实务224第八章在线服务专员实务224第九章市场调研员实务224第十章网络广告专员实务224第十一章网上交易专员实务224第十四章企业网络营销策略策划22考试、复习、机动1212六、考核方式本科课程采用闭卷考试，内容包括教学大纲所列全部内容，以大纲所列重点为主。平时作业占20%，期末考试占80%。七、推荐教材和教学参考书教材：李琳娜主编《网络营销与策划》武汉理大学出版社2006年3月参考书：1、宋文官网络营销案例与分析高等教育出版社2、袁声力网络营销武汉大学出版社3、方玲玉网络营销实务湖南大学出版社撰写：肖文高教研室审核：系主任审核：年月日