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客户服务核心运作流程产品补货目标原则-最低的库存-优秀的客户服务水平-以进、销、存数据为基础-分销商的客户服务部能及时和有效地和宝洁公司和客户服务代表保持联系-订货数量不超出宝洁的配额和缺货限制-减少手工修改流程概述宝洁/中国分销商核心工作流程流程：补货版本：1.0子流程：无代码:1要素：无地点:总部采购订单的生成采购订单的传递定单确认通知仓库流程概述4宝洁/中国分销商核心工作流程流程：产品补货版本：1子流程:采购订单的生成代码:2.1.1要素：无地点:总部产品/价格表的维护理想订单的计算机生成满足配额和缺货的限制5宝洁公司—中国/分销商核心工作流程流程：产品补货版本：1子流程：采购订单的生成编号：2.1.1.1要素：产品、价格表的维护地点：总部输入宝洁产品信息的改变产品、价格表数据维护输出：客户的产品/价格数据更新报告定义：这一步是指分销商如何更新和维护宝洁产品（包装规格、最小订单量）、价格数据。这同时还包括乐产品代码的替换，删除和新产品的推出。步骤：1、当产吕和价格发生改变时，宝洁的客户服务代表，通过VAN系统，把信息传递给分销商。2、宝洁的产品和价格数据自动地更新分销商的订单和IDS数据库。3、分销商打印出产品和价格变化的报告。4、分销商与宝洁的正式通知书进行核实。衡量：1、因不准确的产品数据导致的不合格订单数（宝洁反馈）2、没有准确更新产吕数据的次数宝洁（客户服务部）分销商（客户服务部）不是客户服务代表IDSS67宝洁公司—中国/分销商核心工作流程流程：产品补货版本：1.0子流程：采购订单的生成编号：2.1.1.1要素：产品/价格表的维护地点：总部需要更新产品、价格数据CSR从宝洁的订单处理系统上下载产品/价格数据并把它通过EL传送出去从VAN下载产品、价格数据系统更新IDS数据库打印产品/价格变化报告和正式通知书核实A宝洁公司—中国/分销商核心工作流程流程：产品补货版本：1子流程：采购订单的生成编号：2.1.1.2要素：建议订单计算机生成地点：总部输入1．最新的产吕数据2．过去八周的出仓数据3．过去八周的客户服务水平参数4．ICO5．当前库内库存6．在途订单7．销售承诺建议订单计算机生成输出：建议订单定义：个过程是指如何产生一个食品店最低库存而又能支持生产需要的订单。步骤：1．分销商从IDS下载过去八周的出仓和CSL数据。2．根据每个品种的平均CSL数，调整每天的实际出仓数，从而自动计算出每天的真实出仓数。3．分销商为了不正常需求如促销、新产品推出、开发新客户等，人为调整每天的真实出仓数。4．系统自动计算每个品种的安全库存。5．根据订单间隔、到货所需时间和安全库存、自动计算出ICO。6．系统自动下载目前库内存货，在途订单和销售承诺。7．系统自动计算出可卖库存。8．系统自动从ICO中减去可卖库存计算出建议订单。衡量：无分销商（客户服务部）IDSS8宝洁公司—中国/分销商核心工作流程流程：产品补货版本：1.0子流程：采购订单的生成编号：2.1.1.2要素：建议订单计算机生面地点：总部根据不正常需求，IDS人工修改真实日出仓数系统从IDS上下载过去八周的出仓和CSL数据根据CSL数调整每天的实际出仓数，计算出每天的真实出仓数系统打印出更新IDS的总结报告系统计算出每个规格的安全库存根据订单间隔、到货所需时间和安全库存，自动计算出ICO系统自动下载目前库内存货，在途订单和销售承诺系统自动计算可卖库存系统计算出建议订单周出仓过帐报告CSL过帐报告预测报告建议订单报告AB9宝洁公司—中国/分销商核心工作流程流程：产品补货版本：1子流程：采购订单的生成编号：2.1.1.3要素：应用订单限制地点：总部输入—可供货品—建议订货数量—装载规定（如最低订货量）考虑订货限制输出：最终的采购订单定义：这个过程是指考虑宝洁可供货品，订单量化的要求，在建议订单的基础商产生最终的采购订单。步骤：9．系统自动根据宝洁可供货品规格化订单10．系统自动根据最小订货量规格化订单。11．系统自动根据满载量规格化订单衡量：1、最低订货量的满足率。2、订单生成时间3、客户服务水平分销商（客户服务部）IDSS10宝洁公司—中国/分销商核心工作流程流程：产品补货版本：1.0子流程：采购订单的生成编号：2.1.1.3要素：应用订货限制地点：总部系统自动根据宝洁可供货品规格化订单系统自动根据最小订货数量规格化订单系统自动根据满载量规格化订单CB11宝洁公司—中国/分销商核心工作流程流程：产品补货版本：1子流程：采购订单传输编号：2.1.2要素：无地点：总部输入最终的采购订单采购订单传输输出：最终的采购订单定义：分销商向宝洁传送订单。步骤：12．分销商通过VAN系统发出采购订单。13．宝洁收到采购订单进行订单处理。衡量：传输模式宝洁（客户服务部）分销商（客户服务部）客户服务代表IDSS12宝洁公司—中国/分销商核心工作流程流程：产品补货版本：1.0子流程：采购订单的生成编号：2.1.2要素：应用订货限制地点：总部从VAN下载采购订单通过VAN系统发出采购订单C13宝洁公司—中国/分销商核心工作流程流程：产品的补货版本：1子流程：采购订单的确认编号：2.1.3要素：无地点：总部输入订单分货信息采购订单的确认输出：订单确认报告定义：接收从宝洁传来的采购订单的确认信息。步骤：14．宝洁通过VAN发出采购订单的确认信息。15．分销商的系统下载采购订单的确认信息作为IDS中的在途库存。衡量：确认的方式宝洁（客户服务部）分销商（客户服务部）CSRIDSS14宝洁公司—中国/分销商核心工作流程流程：产品补货版本：1.0子流程：采购订单的确认编号：2.1.3要素：无地点：总部通过VAN系统发出的采购订单确认信息系统下载采购订单的确认信息作为在途库存D15宝洁公司—中国/分销商核心工作流程流程：产品的补货版本：1子流程：通知仓库编号：2.1.4要素：无地点：总部输入订单确认报告通知仓库输出：在途库存清单定义：把订单确认信息交给仓库工作人员，当到货时，仓库工作人员会把实际到货情况与之对照。步骤：16．打印出订单确认报告。17．传递报告给仓库工作人员。衡量：1．由于迟到的订单确认信息导致的货车等候时间分销商（客户服务部）分销商（客户服务部）DBSS仓库工作人员16宝洁公司—中国/分销商核心工作流程流程：产品补货版本：1.0子流程：通知仓库编号：2.1.4要素：无地点：总部打印清单确认报告收到订单确认报告DUpdatedTime:2/10/98产品/价格维护报告样本代码产品英文注释产品中文注释规格定价17最终采购订单客户代码：XXX送货地址：WH001下单时间：2/10/98要求到货时间2/15/98产品代码品名单价箱数金额18订单确认客户代码：XXX送货地址：WH001下单日期：2/10/98要求到货时间2/15/98产品代码品名单价下单数量金额分配数量金额19在途库存报告客户代码：XXX送货地址：WH001下单日期：2/10/98要求到货时间2/15/98订单代码品名在途库存TOTAL20