五电子商务网络营销

Companyname电子商务概论项目五电子商务网络营销2内容概要网络营销概述1网络营销市场调研2网络营销营销策略3网络营销营销方法4学习目标学习目标：1了解网络营销的相关概念。2掌握网络营销策略和网络营销的基本方法。技能目标：1会写网络调研报告。2能熟练使用网络营销工具从事网络营销活动。电子商务概论情景写实“凡客体”走红微博2010年7月以来，“爱……，不爱……，是……，不是……，我是……”这种采用80后的口吻调侃社会的另类手法招致众多网友围观，并限期了PS热潮。微博上，网友竞相上传和转发各种不同版本的“凡客体”，已有数万多条相关信息。网友调侃道，“在‘凡客体’世界，只有想不到，没有看不到。”“凡客体”最早出自奥美创意总监邱欣宇之手。“坦白讲，我们此前的确不知道这条广告是否会火。我们发现这则‘山寨版’广告好像是从PS黄晓明的照片开始的，但是谁幕后做，我们真的不知道。”当“凡客体”走红微博的时候，人们对企业在微博领域的营销，才有了更深乘此的体会和领悟。情景写实奔驰SMART电子商务行销2010年9月9日上午，仅仅3小时28分钟，205辆奔驰SMART在淘宝上就被抢购一空，这不仅仅超过线下销售记录，也远远超出主办方对这次活动的预期。奔驰SMART电子商务行销的成功，归功于微博为企业找到了目标人群，并将促销信息送到了那些有意购买的准客户手中。优惠的团购价格，时尚的宣传广告，刺激的“秒杀”活动既提升了品牌价值，又带来了巨大的销量。3个多小时，205辆的销量，3千多万的销售额，这是之前任何一个汽车厂家和任何一个营销案例都无法达到的效果。7任务一网络营销概述一、网络营销的定义二、网络营销的特点三、网络营销与传统营销的区别四、网络营销对传统营销的影响一、网络营销的定义网络营销是在传统营销的基础上发展起来的，它以其特殊的技术以及网络环境使营销策略发生了深刻的变化，在传统营销中的4P策略（产品、价格、渠道、促销）基础上进行了扩展和延伸，成为了独特的网络营销策略组合。网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，作为企业经营管理手段，是企业电子商务活动中最基本和最重要的网上商业活动。网络营销并不能完全代替传统营销，是对传统营销的扩展和延伸。网络营销条件下的企业与消费者的关系电子商务概论消费者企业网络企业提供消费者线上订购的交易信息与其他信息产品、服务及广告的更新与建立线上订购、留置信息产品、服务及广告信息对于网络营销的定义，可以从一下四个方面加以认识。（1）网络营销不能完全替代传统营销，是企业整体营销的一部分。网络营销不是鼓励的不能脱离一般营销环境而独立存在。网络营销理论是传统营销理论在互联网环境中的应用和发展，是对传统营销的扩展和延伸。电子商务概论（2）网络营销不仅仅是网上营销。网络营销是企业信息的传递，加强与客户之间的沟通，提升企业的品牌价值。网络营销的目的不仅仅是销售，它贯串与企业经营的整个过程中，包括市场调查、客户分析、产品研发、生产流程、销售策略、售后服务、信息反馈等各个环节。（3）网络营销只是手段，而不是最终目的。网络营销本身并不是一个商业交易过程，是电子商务的基础，开展电子商务离不开网络营销。电子商务概论（4）网络营销是对网上经营环境的营造。企业要进行网络营销，就必须对自己的网站建设、网络广告、网络营销方案策划等一系列工作投入精力，才会给目标消费者清晰明了的认识，才会使消费者对服务或者产品产生兴趣，才会引发其购买欲望，所以网络营销也是对网上经营环境的一种营造。电子商务概论【经典实例】深圳电信效益型网络营销深圳电信是中国电信系统内的优秀单位，其网上客服中心网站作为深圳电信业务服务平台，也具有行业领先性。为了进一步提升SZ10000网站的用户满意度和网站使用率，深圳电信需要从一个第三方的客观角度、用户的角度找出影响用户使用网站的不方便因素，全面提升网站的用户满意度，达到人气旺盛，增加网上渠道业务量的目标。深圳电信同时通过网站平台开展了大规模的“我为电信献良策”有奖调查活动，由于电信用户对sz10000网站的较高忠诚度，活动每周都收到大量反馈意见，显示网站建设及运营的细节问题对于用户带来的各种困扰。在对用户体验问题进行深度挖掘并给出解决方案的同时，针对深圳电信业务的网站特点总结了一份“网站易用性建设规范”，作为其长期参考的管理文件。这个案例也成为现在网络营销案例中一个很经典的效益型网络营销案例二、网络营销的特点1、跨时空的营销手段2、个性化营销方式3、交互式营销4、多媒体营销5、成长性营销6、整合型营销7、技术型营销8、低成本营销9、虚拟性和高效性网络营销与传统营销的区别价格策略产品策略促销策略渠道策略营销观念三、网络营销与传统营销的区别网络营销4C消费者拉动力消费的需求与欲望Consumer’swantsdanneeds满足欲望和需求的成本Costtosatisfywantandneeds购买的便捷性Conveniencetobuy与消费者之间的沟通communication营销观念的不同产品价格渠道促销传统营销4P生产商推动力区别传统营销中：通过企业问卷调查、街头拦访等方式获得消费者调查资料；针对消费者要求设计制造产品，然后通过营销手段，向消费者推销已定型的产品。基本模式是以产定销。重视产品网络营销中：可以直接面对消费者，实施一对一的个性化定制化营销。消费者可以自由选择感兴趣的内容观看或购买。重视消费者的需求和欲望。产品策略的不同生产成本生产利润品牌系数销售利润传统商品的定价策略网络营销时代：是根据消费者和市场的需求来计算满足这种需求的产品和成本的。由于互联网大大降低了营销成本，商品售价可能低于传统销售方式，产生较大的竞争优势。价格策略的不同传统营销注意价格，网络营销更注意成本促销策略的不同促销的根本目的是在消费者的心目中留下更好的品牌印象，在争取新顾客的同时留住老顾客。传统营销中主要促销手段是广告宣传，传统的四大媒体：电视、广播、报纸杂志以及户外广告。网络营销采用数据库技术、搜索引擎、电子邮件、网网络广告等方式促销。传统营销以促销为主，网络营销注重为消费者提供方便。渠道策略的不同传统营销的渠道是多样的，而网络营销离开网络就无法实现。网络营销可以和消费者进行实时沟通，解答消费者的疑问，并可以通过BBS（电子公告牌）、电子邮件、即时通信等方式快速地为消费者提供信息，强大的双向沟通能力是网络营销的长处。传统营销注重渠道，网络营销注重沟通。电子商务概论四、网络营销对传统营销的影响1、网络营销对传统营销管理思维的影响传统营销在市场上投入大量的人力、物力、财力，是为了建立最为紧密、最强大的营销渠道。而互联网时代，依托网络优势，如广告促销、人员促销、市场调查等传统营销手段将产生新的模式和特点，传统营销手段的网络化，将形成企业利用网络优势低成本投入的新的营销模式。（1）传统营销的营销观念的出发点是正确确定潜在客户的需要或欲望，本质还是一种以市场为导向的营销思维，网络营销是以顾客为导向的思维方式。（2）传统营销环境下对市场营销微观环境的种种分析、判断，某种程度上不能作为网络思维方式工作的依据。四、网络营销对传统营销的影响2、网络营销对传统营销产品的影响（1）对于产品构成的影响。伴随着这一数字化营销渠道的产生，很多在传统市场上的产品也以新的形态出现在网络市场。在传统市场上需要借助实体产品才能够进行商品交换的产品及服务，也开始以其最本质的形态呈现在网络市场上，使得产品整体构成更加完整细致。市场上的产品也被较清晰地划为实体产品和虚拟产品。（2）对于标准化产品的冲击网络营销最大优势之一是提供给企业与顾客最直接最便捷的信息交换渠道，打破了早期信息链条冗长失真的缺点。企业可以通过网络获取消费者对企业所提供产品、服务的偏好和意见，定制多样的产品服务方案。经典案例金山公司，是中国最知名的软件企业之一，主要业务涉及办公软件、信息安全、在线游戏三大业务。其产品都属于数字化的虚拟产品，如今一概早期主要将数字产品附着于实体物品上进行销售的模式，而将互联网作为其主要的营销渠道，通过在线下载和付费的方式开展网络营销，并用免费使用和低价格在线购买的形式获得了更多的网络顾客，一方面大大降低了企业营销成本和提供了更快捷、便利的服务；另一方面也扩大了企业知名度，获得了更多的利润。电子商务概论项目二网上市场调研一、网上市场调研概述二、网上市场调研的方法三、网上市场调研报告安徽特酒集团网络营销市场调研安徽特酒集团是我国特级酒精行业的龙头企业，全套设备及技术全部从法国引进。其主要产品是伏特加(Vodka)酒及分析级无水乙醇。其中无水乙醇的销量占全国的50%以上。伏特加酒通过边境贸易，向俄罗斯等前苏联国家出口达到l万吨，总销售额超过l亿元。伏特加酒作为高附加值的主打产品，是安特集团利润的主要来源。但是，随着俄罗斯等前苏联国家的经济形势的日趋恶化，出口量逐年减少，形势不容乐观。安特集团审时度势，决定从1998年的下半年开始通过互联网进行网络营销调研，并在此基础上开辟广阔的欧美市场。集团确定了营销调研的三个方向：信息收集途径价格。主要有两种：一是生产商报价，包括厂方站点、生产商协会站点、讨论组和Trade—Lead供求信息(有两种方式：按国家分别检索、常用站点每周例行检索)；二是销售商报价，包括销售商站点、政府酒类专卖机构和商务谈判信息。关税、贸易政策和数据。主要包括检索大型数据库、向已经建立联系的各国进口商发E—mail、相关政府机构站点和新闻机构站点查寻。交易对象的详细信息。包括目录型、数量型、地域型搜索引擎，黄页，专业的管理机构及行业协会站点和各国酒类专卖机构站点。安特集团利用半年左右时间，收集了以上三个方面的情报，对于世界上伏特加酒的贸易状况有了基本的了解，掌握了世界伏特加酒交易的价格走势，认清了安特牌伏特加酒所处的档次水平，也联系了上百家进口商、经销商，可以说基本上把握了国际伏特加酒市场的脉搏，圆满地完成了市场营销调研工作。这些工作为以后的网上谈判、选择代理商等网络营销工作打下了良好的基础。电子商务概论一、网上市场调研概述网上市场调研是指在互联网上针对特定营销环境的简单调查设计、收集资料和初步分析的活动。市场调研有两种方式，一种是直接收集一手资料，如问卷调查、专家访谈、电话调查等；另一种是间接收集二手资料，如报纸、杂志、电台、调查报告等现成资料。因此，利用互联网进行市场调研（简称网络调研），相应也有两种方式，一种是利用互联网直接进行问卷调查等方式收集一手资料，即网上直接调研；另一种是网上间接调查，即利用互联网收集二手资料进行的调查。网上调研与传统调研不同的特点1.无时空和地域限制互联网的特点就是没有时间和地域的限制，在网上调查可以不分昼夜、不分地域进行。2.交互性与充分性在网上调查时，被调查的对象可以就调查的问题发表自己的看法，而且在网上调查中也没有时间的限制，被调查者可以进行稹密的思考来回答调查问卷。3.高效性传统的市场调研周期一般都很长，而网上调查利用覆盖全球的互联网缩短了调查时间，反馈信息加快。电子商务概论网上调研与传统调研不同的特点4.便捷性和低费用网上调查在信息采集过程中不需要派出调查人员，不需要印刷调查问卷，调查过程中最繁重、最关键的信息采集和录入工作可分布到众多网上的终端上完成，节约了传统调查中耗费的大量人力和物力。5.时效性强网上调研的数据来源直接，而且可以事先编制好软件进行处理，应答者填写完毕，可迅速被确认或者显示出调查的简要结果。电子商务概论网上调研与传统调研不同的特点6.调查直接可检测性和可控性在调查信息的搜集上，网上调查省去了人工录入的过程，被调查者直接通过互联网将信息以电子格式输入数据库，从而减少了数据录入过程中的遗漏或者错误。在的问卷中可由软件设定检验条件和控制措施。对被调查者的身份验证技术可以防止在信息采集过程中的舞弊行为。7.可靠性和客观性企业站点的访问者一般都对企业产品有一定的兴趣，所以这种基于顾客和潜在顾客的市场调研结果是客观和真实的，在很大程度上反映了消费者的消费心