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戴尔客户指定服务商与自助服务派遣合作项目-CASP&DOSDTier3大型企业事业部合作伙伴部门11.19议程•什么是CASP&DOSDTier3及针对的服务类型•CASPProgram对合作伙伴的价值•服务合作项目资格认定年费减免合同及其它•双方的合作支持•附件:戴尔服务项目介绍2什么是CASP&DOSDTier3及针对的服务类型CASP客户指定服务提供商CustomerAppointedServicePartnerDOSDTier3戴尔在线自助派遣项项目3级DellOnlineSelfDispatch–针对服务提供商(不包括最终用户)针对的服务类型ProSupport3CASPProgram对合作伙伴的价值通过快速响应及配件的及时更换持续的提高客户满意度,提升企业形象,以绑定更多客户,并与之长期合作通过戴尔的劳务汇款计划降低合作伙伴的服务成本合作伙伴可以通过达到一定的服务销售比率获得更多的奖励,以期获得更多利润加入戴尔的服务销售与实施系统,实现销售与服务的多元化4服务合作项目–资格认定资格认定–每个客户指定服务地区需有2名上门工程师参加及通过相关的培训和考试–过去4个季度销售PS大于100台(需提供服务编码)–或,可提供大于100台的服务编码(非其销售的,但客户愿意交付服务给合作伙伴)–在戴尔客户系统中处于有效状态(没有漏单等类似问题)5服务合作项目–年费减免年费减免–过去4个季度销售PS大于100台(需提供服务编码)可减免年费($1500)技术人员认证费减免–合作伙伴如果有达到100台PS，可以减免2个人的认证费，如再有PS，每100台可减免一个($200/每人)*比如合作伙伴有400台PS，则可以减免5个人的费用6服务合作项目–合同及其它合同–需签订三方合同,戴尔,合作伙伴及最终用户劳务汇款–在合同签订时交与合作伙伴具体产品和服务的补偿金额戴尔对最终用户的知情权–客户需完成服务编码的转移7双方的合作支持戴尔提供相关的培训与支持,包括online与onsite提供相对应的奖励活动合作伙伴完成并通过EA的培训和测试组织相关人员参加专业技术支持服务的培训允许戴尔售后人员对最终用户就服务满意度做调查8END9附件:戴尔服务项目介绍Confidential10戴尔服务项目介绍专业技术支持服务(Pro-SupportforIT,简称PS)全面保护意外损坏保护服务(CompleteCover)全企业范围内的有效合同(EnterpriseWideContract,EWC)工厂定制集成(CustomFactoryIntegration,CFI)11面向IT的专业技术支持Pro-SupportforIT面向IT的专业技术支持包括：•可7x24x365全天候访问第2级戴尔专家中心•事件提升管理，包括由顾客设定的严重等级•在部件和人工方面可实施戴尔快速跟踪派遣，且无需进行电话故障诊断（需认证）•针对硬件维修提供在线技术培训和认证•全球指挥中心•为硬件和软件提供协作支持•技术支持提示和经过改进的在线信息•下一工作日上门*服务专为经过认证的IT人员设计，可使故障排解时间平均减少30%。*服务模式11保护全面保护意外损坏保护服务特点:•针对大部分意外损坏，便捷灵活的维修与更换服务。•在遇到以下意外情况时，协助您节省时间、资金与资源：•液体泼溅•跌落•破损•电涌•针对用于高风险应用、多用途、高移动性、多用户使用及工作于恶劣环境下的系统，是一项必要的投资保护措施。保护移动资产免受意外侵害。如欲了解详细服务条款，请访问“希望我可以保护我的系统——无论在全球任何地方”12全企业范围内的有效合同35事实证明，技术事件减少量多达37%，可减少多达48%的关键宕机时间**基于一项有关戴尔客户升级到顶级白金主动支持服务的内部研究。2007年8月。指定服务交付经理对支持服务的启动进行评估和规划月度管理审查事件状态和自定义报告戴尔快速跟踪派遣事件提升管理技术培训和认证全球指挥中心7x24x365全天候电话和在线支持1314物流上的忌讳•增加了时间•增加了成本•增加了质量风险传统模式戴尔工厂工厂零售商集成商IT部门最终用户工厂定制集成软件集成资产管理硬件集成最终用户工厂定制集成CFI-与众不同14传统模式工厂零售商集成商IT部门最终用户CFI服务范围1.硬件集成客户指定硬件集成3.资产标签根据客户的需要制作资产标签、电子标签和资产报告4.OrderReady为客户定制可行的解决方案2.软件集成客户所需软件集成15