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玩转微信营销主讲老师：梁志明扫一扫上面的二维码图案，加我微信微信号：uoyue81587322新浪微博：优越传媒电话：13527930307为什么要做微信营销？微信是一款集文字、语音、图片、视频等沟通方式的移动互联网交互通讯工具，目前已经拥有6亿用户。微信趋势：打造以微信为入口的移动电商平台、在线支付、生活信息搜索、企业与用户的直接沟通桥梁。微信营销的五大优势•微信实现了真正的对话，一对一，一对多，文字，图片，视频等都在“手指尖”•运营成本低，不需要拍照，做图、运营、客服、推广、引流量•微信的曝光率几乎是100%，不认识的人也一样•便携、亲和的展示方式，让人无距离感•微信是CRM工具，而且非常完美。如何做微信营销•–首先，思考产品或者品牌的特点，找到适合的营销定位方式。•–其次，全面认识微信的特点，针对微信独有的特点来调整营销的目的方式。•–然后，明确你的用户是基于什么情景使用微信，在对待不同的用户的时候采取不同的营销策略，不能把所有的用户都当成是单一用户。•–最后，可以行动实施！微信营销可以做哪些？个人微信一对一精准营销LBS营销--草根广告牌微信“杀”熟润无声玩转漂流瓶广告用说的微信公众平台微网站搭建吸粉工具--二维码在线客服细化粉丝管理•头像设置•本人近照或企业LOGO照片。•名字设置•（名字+行业+产品）•个性签名个人微信矩阵建立微信精准营销v电话号码精准营销vQQ号码精准营销v附近的人•需要用到的软件——QQ通讯录获取电话号码的5个方法•文库网站【wenku.baidu.com等】•资源置换【找竞争对手置换资源】•搜索软件搜索•展会收集【展会收集的名片，需整理】•购买QQ好友导入•查找精准QQ账号•查找精准QQ群QQ圈子好友LBS营销——草根广告牌•微信也结合了LBS功能，在微信的“朋友们”选项卡中，有个“查看附近的人”的插件，用户可以查找自己所在地理位置附近的微信用户。系统除了显示附近用户的姓名等基本信息外，还会显示用户签名档的内容。商家也可以利用这个免费的广告位为自己做宣传，甚至打广告。实质：类似高速公路的路牌广告，强制收看。优点：很有效的拉拢附近用户，转化率比较高。微信“杀”熟润无声•【赞的应用技巧】•激活老客户•让新客户记住你•让客户与你进行互动•让客户知道你是谁？•让客户知道你的关注•赞的频率越高、客户回头率越高•时间：早上7-9点12-14点18-22点•每小时都在赞•睡前赞和早上起床效果最好朋友圈内容构建•生活化的内容，要展现生活的精致儒雅，不要抱怨和展示负面情绪。•充满激情的展现自己的产品比如新品信息优惠信息。•展现自己做生意的过程，进货、谈判、送货，尤其是交易成功的展示。•注意穿插行业知识，显示自己的专业性。发布频率•2~3小时一次，一天不超过10条，8次左右为好。•内容要穿插展现（一定要刷屏发大量信息，请选择在后半夜）•注意@功能，以提醒你的重点客户。公众平台微信公众号主要面向名人、政府、媒体、企业等机构推出的合作推广业务。在这里可以通过微信渠道将品牌推广给上亿的微信用户，减少宣传成本，提高品牌知名度，打造更具影响力的品牌形象。请通过电脑登录微信公众平台官网注册微信公众号。注意：微信公众平台没有手机客户端，只能通过电脑或手机浏览器登录公众号分类•公众平台服务号，是公众平台的一种帐号类型，旨在为用户提供服务。如：招商银行、中国南方航空。•公众平台订阅号，是公众平台的一种帐号类型，为用户提供信息和资讯。如：骑行西藏、央视新闻。公众号区别服务号•公众平台服务号，是公众平台的一种帐号类型，旨在为用户提供服务。如：招商银行、中国南方航空。•1、1个月（30天）内仅可以发送1条群发消息。•2、发给订阅用户（粉丝）的消息，会显示在对方的聊天列表中。•3、在发送消息给用户时，用户将收到即时的消息提醒。•4、服务号会在订阅用户（粉丝）的通讯录中。•5、可申请自定义菜单。•订阅号•公众平台订阅号，是公众平台的一种帐号类型，为用户提供信息和资讯。如：骑行西藏、央视新闻。•1、每天（24小时内）可以发送1条群发消息。•2、发给订阅用户（粉丝）的消息，将会显示在对方的订阅号文件夹中。•3、在发送消息给订阅用户（粉丝）时，订阅用户不会收到即时消息提醒。•4、在订阅用户（粉丝）的通讯录中，订阅号将被放入订阅号文件夹中。•5、订阅号不支持申请自定义菜单。哪些订阅号适合升级为服务号?•一、有一定粉丝基数，有品牌的企业公众账号•二、需要大量客户服务及客户管理企业公众账号•三、需要建立完善线上营销服务体系的企业公众账号微信服务号的三大核心作用•1，产品手册展示（从此不需要产品手册）•【功能、卖点、特点、服务】•2，产品售后管理和运营•【网点介绍、电话、地址、服务项目】•3，用户管理•【经销商、代理商、网店客户、老客户】公众平台四步走公众平台微信用户商家3.查询商家和优惠信息4.用户到店扫描成为会员1.商家优惠券、新菜、活动发布2.微信LBS“附近商家”触达用户移动手机端触达能力（吸引附近用户）CRM二次营销能力（吸引回头客）5.记录微信用户到店数据好友6.分享图片招商行业完善个人信息•头像•企业的LOGO•企业的名称•企业的商标•企业的建筑物•名称•服务号与公司名字相同•订阅号以行业建立•微信号•与本企业的域名相同取名的时候要注意：•便于记忆•便于目标人群输入•尽量越短越好•不要使用符号吸粉工具--二维码•线上推广方式•论坛、IM工具、EDM、官网、网店、博客、微博、社交网站、互推、付费广告、公众账号导航。•线下推广方式•名片、传单、T恤/广告衫、菜单、说明书、产品包装、店内海报、户外广告、关注陌生人、活动、传统媒体。商家：尽可能铺设在最显眼的位置，引导微信用户使用铺设位置：入店大门、收银处、菜单页面、餐桌、纸巾盒、餐牌、墙壁……吸粉工具--二维码二维码创意案例吸粉活动•“扫一扫，进店送礼品”•“扫一扫，免费上网”•“扫一扫，中大奖”•“扫一扫，免费获得会员卡”•“扫一扫，答题有奖”•。。。。个人微信号推粉•推送名片•内容发送给朋友•内容分享至朋友圈•分享至微博线上吸粉•微博推广•新闻推广•社交网站推广•官方网站推广•网店推广公众平台回复流程图普通用户微信官方业务处理服务端向公众平台帐号发布对话内容①根据预设规则自动回复内容②非符合关键字预设规则的内容发送到后台等待人工处理③公众平台帐号管理后台公众平台帐号管理员在后台查看用户对话内容，并人工给出回复④自动回复•被添加自动回复•您好，感谢您关注我们，我是客服小微，请问有什么可以为你效劳呢？回复任何内容可以与我们交流，回复“0”可以返回主页。•消息自动回复：【返回回去】•【1】企业介绍•【2】产品介绍•【3】产品服务•【4】服务网点•【5】购买方式•【6】代理经销•【7】客户咨询•【8】互动体验关键词自动回复•1、回复规则：全部用数字进行回复•2、回复原则：编码原则（1.1.12.2.3）•3、用户体验原则：1、如何查找；2.使用体验使•4、产品介绍：【2】-（产品介绍目录）•【21】微博营销•【22】微信营销•【23】微电商•【24】微方案•【编码规则以数字为主】•例：【211】微博运营方法（多图文）•【212】微博技巧方法•【213】微博活动技巧关键词匹配只有当用户发过来的文字，与设置的关键词完全一致时，才能触发规则，否则不触发。如用户发的消息为“儿童”、“儿童房装修”、“儿童公园”，其中，只有“儿童”才能触发规则，其它两个都不触发。只要用户发过来的一句话中，包含了关键词，则触发规则，系统自动回复事先设置好的内容。如用户发送过来的消息为“儿童”、“儿童房装修”、“儿童公园”均包含了关键词“儿童”，均能触发规则。素材管理•1，图文消息•单图文消息【产品推广、企业推广、品牌推广、海宣文件】•多图文消息【产品说明、政策说明、企业说明、方案说明、功能说明、更多与说明相关内容的细节】•更多请查看•【备注：一般情况主图+3附图（格式：条栏）】单图文消息•【图片格式】JPG-720*480像素•【标题】不超过12个字、加【】关键括号（符号不在字数范围之内）•【摘要】简短5行字（总共60字）【每一段话对应最后一个结论】•【内容】图片+文字共同编辑（但首位不需要放图片）•【链接】超链接（与微博、网站、网店互通||）•【阅读原文】最下面阅读原文多图文消息•【图片格式】JPG-720*480像素•【附图片格式】JPG-400*400像素•【标题】不超过12个字、加【】关键括号（符号不在字数范围之内）•【摘要】多图文没有摘要•【内容】图片+文字共同编辑（但首位不需要放图片）•【主链接】超链接（与商城互通）•【附链接】超链接（与官网或者微博互通）设置引导图片什么内容最吸引用户选择文章内容一定要与公众平台搭配好，不要发不协调的信息。公众平台十大运营准则•准则1：粉丝要准确•准则2：内容要丰富•准则3：功能要全面•准则4：互动要频繁•准则5：活动要有心意•准则6：推广要动脑•准则7：运营要计划•准则8：客服要引导•准则9：维护要有重点•准则10：核心是依赖微信营销效果评估•互动频率•功能受欢迎程度•粉丝数•粉丝评价•企业转换率实时消息统计用户管理统计群发管理统计效果衡量标准•粉丝依赖度=功能受欢迎程度×互动频率×粉丝评价•互动频率=粉丝数×功能受欢迎度•功能守欢迎程度=粉丝数×粉丝评价•粉丝数=粉丝评价×功能受欢迎程度×推广力度•粉丝评价=功能受欢迎程度×企业自身服务•企业转换率=粉丝依赖度×粉丝数关键•微信营销所基于的强关系网络，如果不顾用户的感受，强行推送各种不吸引人的广告信息，会引来用户的反感。凡事理性而为，善用微信这一时下最流行的互动工具，让商家与客户回归最真诚的人际沟通，才是微信营销真正的王道。