2、联想服务技术规范

技术规范ThinkIdea10.03.09课程概述学习并掌握联想服务技术规范，主要包含以下内容：PC维修常识静电防护技术规范常用检测工具介绍技术规范九要素能够在服务中熟练的运用技术规范，提高工程师专业服务能力，展现专业服务形象。主要内容PC维修常识静电防护技术规范常用检测工具介绍技术规范九要素计算机的维修基本方法(PC维修常识)维修的基本方法硬件维修中典型故障分类1.硬件故障2.软件故障3.兼容性故障计算机的维修基本方法(PC维修常识)维修的基本原则；1.从简单的事情做起观察简洁的环境2.根据观察到的现象，要“先想后做”3.大多数维修都应遵循“先软后硬”的原4.在维修过程中要分清主次，即抓住“主要矛盾”––––––维修的基本方法••比较法用确定完好的部件与怀疑有故障的部件进行外观、配置、运行现象等方面的比较。也可以在两台电脑间进行比较，判断故障电脑在环境设置，硬件配置方面的不同，从而找出故障原因。替换法根据故障的现象来考虑需要进行替换的部件或设备。按先简单后复杂的顺序进行替换。最先考查与怀疑有故障的部件相连接的连接线、信号线等，在确保电源的完好之后，再是替换怀疑有故障的部件，最后是替换与之相关的其它部件。从部件的故障率高低来考虑最先替换的部件。故障率高的部件先进行替换。软件测试法联想LCSE工程师认证Page6of136维修的基本方法•最小系统法–硬件最小系统•只有电源、主板、CPU（带散热器）。–用于检查：不加电或者加电无显示问题。–软件最小系统•包括：电源、主板、CPU（带风扇）、内存、显示卡、硬盘驱动器、键盘。–用于检查：启动、安装、应用等各类问题。–在判断过程中，根据问题的性质，适当加入一到两个硬件。•软件方面：只有一个操作系统（或者附带出现了问题的软件）•逐步添加/移除法（排除法）–移除法•从原配置开始，一次一个部件的移除，查看故障现象的变化。•从现有的用户应用环境开始，一次一个软件的移除或屏蔽，查看故障现象的变化。–添加法•从最小系统环境开始，一次一个部件地添加，并查看故障现象的变化。•从单一的操作系统开始，一次一个软件的添加，查看故障现象的变化。联想LCSE工程师认证Page7of136主要内容PC维修常识静电防护技术规范常用检测工具介绍技术规范九要素12345静电防护内容静电基本知识静电的产生静电的危害静电的防护4.1静电防护基本设备4.2静电相关标识和标志4.3部件的防静电包装4.4雷电基本知识及雷击预防维修站防静电操作规范•1.静电基本知识人体对静电放电的感知电压约为3KV，而许多电子元器件在几百伏甚至几十伏时就会损坏。通常电子器件被ＥＳＤ损坏后没有明显的界限，分析也相当困难。特别是潜在损坏，即使用精密仪器也很难测量出其性能有明显的变化，但是这种潜在损坏在一定时间以后，会使电子产品的可靠性明显下降。ESD：ElectroStaticDischarge静电放电美国电子工业每年因静电造成的损失达几百亿美圆，因此，ＥＳＤ防护对于减少损失、提高产品质量与生产效率具有非常重要意义2.静电是如何产生的？接触分离任何两个不同材质的物体接触后再分离，即可产生静电摩擦起电感应起电物体之间不接触也能产生静电感应静电起电主要是发生在与地绝缘的导体上，例如：人3.静电的危害(1)•人是最大的静电放电源！静电电压(KV)静电电压(KV)人体活动人在地毯上走动在工作台上操作从工作椅上站起相对湿度(10-20)％35618相对湿度(65-90)%150.11.5电子器件所能承受的静电电压。电子器件类型VMOSOP-AMP耐受电压（V）30-1800190-2500•人感知到有静电的静电电压约是3000V。因此，人们可在不知觉的情况下就已造成部件的损坏。Page12of1363.静电的危害(2)静电的基本物理特性为：吸引或排斥，与大地有电位差，会产生放电电流。这三种特性能对电子元件的影响有以下几种：1．静电吸附灰尘，降低元件绝缘电阻（缩短寿命）。2．静电放电破坏，使元件受损不能工作(完全破坏)。3．静电放电电场或电流产生的热，使元件受伤（潜在损伤）。4．静电放电产生的电磁场幅度很大（达几百伏/米）频谱极宽（从几十兆到几千兆），对电子产品造成干扰甚至损坏（电磁干扰）3.静电的危害（3）1.隐蔽性人体感知的静电放电电压为2－3KV，所以发生静电放电人体也不一定能有电击的感觉,2.潜在性有些电子元器件受到静电损伤后的性能没有明显的下降，但多次累加放电会给器件造成内伤而形成隐患。3.随机性从一个元件产生以后，一直到它损坏以前，所有的过程都受到静电的威胁，而这些静电的产生也具有随机性。其损坏也具有随机性。4.复杂性静电放电损伤的失效分析工作因电子产品的精、细、微小的结构特点而费时、费事、费钱，要求较高的技术并需要使用扫描电镜等高精密仪器。即使如此，有些静电损伤现象也难以与其他原因造成的损伤加以区别，使人误把静电损伤失效当作其他失效。在对静电放电损害未充分认识之前，常常归因于早期失效或情况不明的失效，从而不自觉地掩盖了失效的真正原因。3.静电的危害（4）维修工作中找到故障芯片以后，往往无法找到故障原因，更换一个好的芯片以后，一般不会再出现故障。在使用电脑的时候，往往在非常正常的使用情况下，电脑突然不亮了。送去维修后，被告之是某某芯片损坏了，觉得非常不能理解。其实以上两种情况绝大部分都是由于静电“造成的。我们把备件状态分以下三类:健康的元件：通过适当的ESD技术处理和正确的ESD保护，将成功运行几年时间。死亡的元件：由于进行了不适当的元件处理而遭到严重的ESD损害，不能运行。受伤的元件：遭受部分ESD损坏，含有潜在缺陷。虽然信号有时可以在最终测试时成功地通过，但是正常使用的压力将引起过早的和不希望出现的现场失效。这种情况不能正常地发觉——预防是最好的保护。4.静电的防护4.1静电防护基本设备在任何时间、任何地点都可能产生静电。要完全消除静电几乎不可能的，但可以采取一些措施控制静电在不危害的程度之内。人体是最普遍存在的静电危害源。对于静电来说，人体是导体，所以可以对人体采取接地的措施。使用防静电地面/防静电鞋/袜（静电从脚导到大地）防静电服装/手套佩戴防静电腕带并接地（静电从手导到大地）设置独立的防静电接地（指不能和市电实现接地，要与市电断开连接）接地！防静电工作表面（地面、桌面）接地接地标准防静电操作系统防静电安全工作台及防静电桌垫；防静电地板/地垫；防静电区域警示标志；防静电元件盒；防静电转运盒；接地工具和设备；离子风机和其它保护设备防静电外衣用不同色的防静电布制成。布料纱线含一定比例的导电纱，导电纱又是由一定比例的不锈钢纤维或其它导电纤维与普通纤维混纺而成。通过导电纤维的电晕放电和泄漏作用消除服装上的静电。由于不锈钢纤维属金属类纤维，所以，由它织成的防静电布料的导电性能稳定，不随服装的洗涤次数而变化4.2防静电标志牌•静电敏感区域标志静电敏感区域出口标志静电敏感区域标志–当你在服务期间遇到这些标志时，需要做好防静电的工作–静电敏感标志是国际上通用的防静电标志4.3部件的防静电包装-何时使用•在部件的运输过程中，将部件放在防静电袋中。•部件暂时不用时，将部件放在防静电袋中。–组成•防静电袋是一种含有导电物质的塑料袋•常见的有–金属丝（网格）–碳物质（网格）–金属或炭与塑料的混和物Page22of136防静电气垫袋由防静电塑料做成并有气泡，用于包装电子元件、组件如板、卡等能防止静电又能起到缓冲防振的作用。4.4雷电基本知识及雷击预防雷击预防预防雷击损伤从日常使用的角度看-在发生雷电前，应使电器设备断电-在发生雷电前，断开主机与其它设备的连接-断开网络的连接（要从主机端断开）-断开电话线的连接-不要使电缆连接端的铜线裸露在空气中，且接触点要牢靠-计算机等电器设备一定要有接地装置-务必使用完好的电气或信号电缆（如：无破损，线缆有绞合等）-有条件的情况下，使用电源隔离设备（如稳压稳流器、隔离变压器避雷针等）从电子产品的设计角度看-在电子器件的输入端增加抗电涌干扰的电路或隔离电路-联想产品在这方面已有相应的防护措施4.5维修站防静电操作规范人员操作规范1维修操作人员必须佩戴防静电腕带，腕带必须与皮肤有良好的接触并接入可靠的防静电接地。2在未采取静电防护措施的情况下，任何人禁止接触裸露的部件！！腕带的正确佩带：腕带必须与桌垫地线连接，腕带内侧的金属面要贴紧手腕皮肤静电防护•未正确使用防静电腕带的举例联想LCSE工程师认证Page27of136静电防护视频（静电防护.wmv）主要内容PC维修常识静电防护技术规范常用检测工具介绍技术规范九要素技术规范主要内容•一、维修前准备工作（维修工具准备）•二、维修中操作规范（计算机维修操作规范）•三、维修完成后注意事项（计算机验机规范）环节定义：维修前、维修中、维修完毕计算机维修操作规范总体原则•严禁带电操作，拆卸主机之前应释放主机残余电荷。–独立供电的外部设备（如打印机等），应先关闭计算机，然后再切断外设的市电供应，继而断开设备与主机之间的数据连接。•拆装前准备–在遇到新机型的时候，在服务之前要参考相应机型的拆装指导，部分机型要熟悉机型硬盘制作规范；不熟悉的机型，可以参考用户手册。–拆装的机器应放置在宽大、整洁的平台上。–在进行机器的拆装前，在平整的台面上铺好防静电布，防静电布需要做好接地措施。工程师必须佩戴好防静电手环。手环与防静电布连接。–在进行机器拆装之前，要征得用户的同意；对于硬盘操作需要用户签字确认。•拆装过程–根据操作使用合适的工具。–使用的工具要求摆放整齐，以便于取放为准；拆卸下来的螺钉等放入零件盒内；拆下的备件摆放整齐，在不用时要放入防静电包装中。–拆卸顺序为：先外后内、先连接线后部件；如有其它部件遮挡，应先拆卸其它部件。安装顺序正好与拆卸顺序相反。–拆装操作中，每拆卸一部件，要观察连接部件是否完好。联想LCSE工程师认证Page31of136计算机维修操作规范总体原则•拆装完成后–安装完成后，要对内部的连接线进行整理，要求连接线、电缆必须按拆装前的形式用捆绑线捆好，并遵守如下原则：•连接线电缆等应不遮挡机箱内部的风道。•连接线电缆等不能在CPU风扇的上方，必须避开CPU风扇的位置（可在四周绕行）。•硬盘、软驱、光驱信号线须在主板的前侧端（面板一侧）。–在安装完成后，应确保：•连接线安装齐全，设置正确（按照各部件的设置说明和系统要求设置）。•不应有缺漏的固定螺钉，并且各部件所用螺钉的规格符合要求。–更换完成后的验机：•进行针对故障点的检验，保证故障排除。•协助用户，用金钥匙为用户验机，请用户在维修单上签字确认。•在合上机箱后，应对机箱外部进行必要的清洁，并将各设备复原到原来的连接状态。–用户的独立供电的外部设备，应在开机之前连接数据线，然后再打开电源开关。等外部设备供电之后，再按下计算机主机的开机按钮。联想LCSE工程师认证Page32of136•••••••维修前准备工作维修作业平台要求工具准备外观检查市电检测释放电荷电池操作静电防护5维修作业平台要求1维修台尺寸：应保证单人维修桌面尺寸维持在1.５×0.8㎡以上，以便于工程师在对机器进行拆、装操作时，确保笔记本电脑所有部件能够不重叠且整齐的摆放；2静电防护措施：维修作业区间必须具备良好的防静电措施，要求做到以下几点：－防静电地线，用于静电电荷的释放；－维修桌面铺设标称防静电布，并通过防静电设备连线和地线导通；－防静电手环、手套等相关防静电设备。3显示模组保护：配备LCD/LED显示屏保护套、泡沫垫，以防止拆装过程中，可能导致的显示屏表面的意外划伤；建议采用联想指定之规格；4作业区间划分：服务站需根据客户机器送修的情况，配备“接待区、维修区及待检测区”；不同区间的机器不可混淆存放；维修工具要求：符合联想标配或指定之维修工具包，须包含所有维修当中可能会用到的工具。18)常见维修工具介绍如下所列，为联想标配维修工具包所包含的维修工具清单，我们将逐一对其规格及使用作简要说明。建议工程师在维修作业时，采用联想标配拆装工具。使用规格不符或质量较差的拆