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邮政业务推销流程授课提纲推销基础知识推销人员推销准备为客户画一幅素描——客户信息的初步搜集用好敲门砖——推销人员的约见技巧为客户画一幅油彩画——了解客户需求冰释客户异议签约后期服务技巧推销基础知识推销概念：是指推销人员说服和诱导潜在顾客购买某项产品和服务，从而实现企业营销目标并满足顾客需求的过程。在市场经济的条件下，推销是企业营销活动的重要组成部分，是促销组合的重要活动之一。推销的基本原则适销对路原则互利双赢原则推销使用价值的原则人际关系原则尊重顾客的原则推销三要素推销人员顾客/客户产品或服务推销人员职责收集反馈信息制定推销计划进行产品推销开发和管理客户提供应有服务成功推销员的基本特征正确的态度合理的知识构成纯熟的推销技巧正确的态度（1）成功的欲望（2）强烈的自信（3）锲而不舍的精神合理的知识构成纯熟的推销技巧推销人员的综合素质侦察员的眼睛外交家的风度运动员的体魄初恋者的热情演说家的口才侦察员的敏感宗教家的执着客户鉴别客户：1、潜在客户是否对产品有需求愿望2、潜在客户是否有购买能力3、潜在客户是否购买决定权4、潜在客户是否有资格购买与客户发展关系的三个境界推销客体适销对路是商品能够成为推销客体的前提。适销对路的含义：适销对路是指商品不仅在品种、规格、花色、款式、性能等方面与顾客的需求基本一致，而且在品牌价值、包装、价格、数量、服务等方面基本上适应顾客的要求。推销六戒•一戒盲目推销•二戒粗鲁无礼•三戒夸大其词•四戒不懂装懂•五戒强行推销•六戒一锤子买卖FABE模式特征—把产品的特征详细的介绍给顾客。如果内容多而难记，可制作宣传材料或卡片优点—充分分析产品的优点利益—尽数产品给顾客带来的利益证据—以真实的数字、案例、实物等证据，解决顾客各种疑虑，促使顾客购买。推销人员推销准备推销心理准备推销知识准备推销用品准备推销线索准备：企业内部线索：营业记录、11185热线服务记录、投递员、前台营业人员企业外部线索：老顾客、市场调查、商函等客户信息的搜集途径为客户画一幅素描----客户信息的搜集个人客户信息主要包括：顾客姓名、性别、住址、学历、年龄、籍贯、职业、本人兴趣、性格特征、家庭状况、子女年龄、子女就读学校及兴趣、配偶基本情况、使用邮政业务的情况及日期为客户画一幅素描----客户信息的搜集组织客户信息包括：组织名称、营业地址、企业性质、联系电话、生产的主要产品或提供的主要服务、经营规模、主要负责人的基本信息、有使用邮政业务决定权的部门及个人基本信息、企业信誉、通常的结算方式、使用的主要邮政业务种类、用邮量等。与客户约见后的信息记录详细记录有用信息：交往的情况：时间、地点、谈话内容、感想等。若不能见面。把原因详细记下。自己为准客户所做的服务工作一一记下。自己对这次访问的意见根据客户卡，反省以下两件事：检讨准客户的内容，加以修正或补充修改自己的姿态，以便于更能接近准客户用好敲门砖——推销人员的约见技巧常见的约见技巧电话——短信e-mail函件打电话前的准备工作收集客户的资料了解客户可能的需求找出关键的人物——部门的主管、采购经理理解客户的远大目标—销售的产品或服务能够达成客户的长远发展目标心态调整、体态调整电话约见技巧在初次打电话给准客户时，客户经理要清楚地让客户知道：说明身份说明目的及约请面谈克服异议电话约见实例推销员：请问张芙蓉主任在吗？企业：我是推销员：张主任，您好。我是中国邮政的客户经理，相信您一定知道中国邮政吧。企业：我知道推销员：我听说贵单位就要启动《大唐玫瑰园》工程，现在许多景点都在使用中国邮政的明信片门票，您看什么时候我们能面谈一下呢企业：等我有时间再说吧推销员：我可以初步了解一下您们对整个园区配套系统的规划吗？企业：我一会儿要去开会推销员：那就不打扰您了企业：再见电话约见实例推销员：请问张芙蓉主任在吗？企业：我是推销员：张主任，您好。我是中国邮政的客户经理林心茹。企业：你好推销员：我听说贵单位就要启动《大唐玫瑰园》工程，现在许多景点都在使用中国邮政的明信片门票，我觉得明信片门票非常适合《大唐玫瑰园》。企业：那你先把明信片门票的相关资料和报价寄过来，我们研究一下，再与你联络。推销员：好的。您的邮编和详细地址是？企业：050021，体育南大街317号。对不起，我一会儿要去开会推销员：那就不打扰您了企业：再见初次推销拜访要注意的八个问题1.营造良好气氛2.显示积极的态度3.抓住客户的兴趣和注意力4.进行对话性质的拜访5.主动控制谈话的方向6.保持相同的谈话方式7.有礼貌8.表现出专业性了解客户需求需求的本质了解客户需求的方法----提问具体问题今年咱们企业的经营目标是多少呀您对我们邮政的服务有什么意见呀您前两天刚刚使用了我们的商函业务，我今天专门过来问一下回函率怎么样您是不是当过兵呀，在哪当的？我也当过兵？这相片上的孩子是您的吧！挺可爱的！几岁了？看来您对书法很有研究，您喜欢草书还是行书？（看到客户墙上挂了几幅字）您的办公室收拾得可真整齐，一看就知道您是一个爱干净利落的人。您的办公室装修的简捷大方，采光效果也特别好，谁为您设计的？建立统一战线找“对”人与找“错”人主要决策者——找对人购买实施者——找错人？影响者——副手或秘书、找错人？拜访客户时应注意：尊重所有的人尊重购买实施者的感受与意见，尽量减少其工作压力和负担谨防暗中批评者应对竞争对手的态度赞扬对手和尽量回避迎头痛击承认对手但不要轻易进攻应对竞争对手可借鉴的方法一比高低借题发挥以褒代贬利用表扬信冰释客户异议——冰山原理异议产生情况及策略情况做法误解澄清怀疑证明实际缺点（欠缺）显示整体价值实际投诉以行动补救3种常见价格异议我没有足够的预算可以在别处买得更便宜我看不到你产品或服务的价值签约后期服务客户购买产品1—2天后一定要亲自或打电话询问客户用后感受。一定要定期“提前”问候客户。问候的时机包括：组织的重大节日、中国的重大节日、邮政企业业务促销时、邮政企业推出新业务时等。切实履行对客户的前期承诺于细微处帮助客户，不断融洽与客户关系后期服务技巧——送礼去外地出差要买有乡土特色的礼物在客人家庆时送礼。送礼的时机包括：生日、结婚、生小孩、荣升、子女升学等，抓住这样的时机送礼，可以获得好感。选择礼品时应注意：适合客户、价值相当、具有特色、与自己推销的产品结合起来等。赠送的方式。可以当面呈送也可以为了委托礼仪公司代送。