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快客快客快客网络舆情监测分析系统西安雄智信息技术有限公司系统介绍目录ContentsPageA.舆情系统的应用背景和现状3B.如何科学部署实施舆情监测系统11C.快客网络舆情监测的功能16D.优势和理念292第一部分舆情系统的应用背景和现状摘要领导人高度重视网络舆情很多事件，都源自一个帖子…舆情工作中遇到的问题舆情监测系统能做什么舆情监测系统建设目标3领导人高度重视网络舆情4互联网--治国理政新平台切实把互联网建设好、利用好、管理好。使互联网成为转播社会主义先进文化的新途径、公共文化服务的新平台、人们健康精神文化生活的新空间。-胡锦涛2007年1月在中央政治局集体学习时讲话要创造条件让人民批评政府、监督政府-温家宝2010年3月5日在作政府工作报告时说通过互联网，拓宽社情民意表达渠道，搭建快速广泛的沟通平台；建立社会舆情汇集和分析机制，引导社会热点、疏导公众情绪、搞好舆论监督。十六届六中全会公报很多事件，都源自一个帖子…5方法相对纠纷和危机事件发生后的设法解决，有效监测和评估所面临的风险，并在事前采取适当的措施进行规避，是政府、企业应借鉴的发展之路太多全国性乃至世界性影响事件，均源自网络，来自一条普通网民的一条帖子。三鹿奶粉事件康师傅矿泉水事件中石油福利房事件每天都在发生着……舆情工作中遇到的问题6舆情分析不准确我咋就不知道呢？舆情收集不全面舆情收集不及时信息利用不便利舆情监测系统能做什么7三大功能及时发现与“我”相关的舆情信息，负面信息、重大舆情及时预警；提供定性定量的舆情研判分析，准确研判具体舆情或者某一舆情专题的发展变化趋势；自动生成舆情报告和各种统计数据，提高舆情工作的质量和效率，辅助领导决策；舆情监测系统建设目标舆情信息雷达舆情分析引擎舆情服务平台基本目标及时预警全面覆盖实时更新提高效率建设原则集中化标准化规范化成熟化管理人员业务人员管理目标舆情信息沙盘化管理业务目标及早监测，及早发现，及早处置，及早导控8舆情监测系统能做什么9舆情工作第一“岗”•代替人工搜集把舆情搜集工作从繁重枯燥的人工劳动中解脱出来，不用再去一个网站一个网站地去看，一个帖子一个帖子地甄别，一个关键词一个关键词地去搜索。主动发现舆情，而不是被动地被找上门来，工作导航引导您完成日常舆情监测。•及时预警一旦发现重要信息，敏感信息，系统会以多种方式及时预警，支持弹出窗口提醒、站内消息提醒、声音提醒，邮件和手机短信等方式提醒。•全面覆盖全面监控新闻、论坛、贴吧、博客、社区等网络媒体。博客对事件描述最真实、生动，对事件的反思和讨论也最深刻。微博传播速度最快，不是热点则难持久。现阶段，舆情监测的重点对象是论坛，上论坛发帖已经成为了成本最低，最为便捷的舆论诉求方式。网络舆情监测系统可以全面地对这些舆情信息进行立体监测。舆情信息“一网打尽”。•实时更新实时对网络上的舆情信息进行监测，新产生的舆情信息，或者已有舆情产生了新的转载，新的跟帖等变化，都会在第一时间采集过来，反映在系统当中，并及时通知舆情工作人员。自动发现热点，重点舆情通过站内消息、手机短信、邮件通知等方式预警。舆情监测系统能做什么10•辅助舆情分析快客网络舆情监测系统收录了舆情信息在网络上传播的所有可能的统计因子，包括舆情信息的转载数、舆情信息所在的网站的影响力、舆情信息的传播路径、舆情信息的点击数和回帖数、舆情信息的倾向性、舆情信息的更新时间等等。基于这些计算因子，借助快客舆情监测系统的分析模型，就可以研判出舆情信息的热度、重要程度和发展趋势，助力舆情分析。•舆情导控系统会自动跟踪重点舆情在网络上的发展变化，通过网页探针技术自动探测网页是否存在，舆情信息被引导的效果以及转载情况。舆情处置提高了舆情处理的协同性和依据性。•方便舆情工作舆情管理部门在需要出具一份关于某一事件或者某一阶段的舆情分析报告的时候，往往苦于缺少素材和数据，拿不出准确，有质量的舆情报告。快客网络舆情监测系统在全面及时的舆情监测和舆情分析的基础上，自动生成舆情报告和舆论处置与决策依据，舆情管理得心应手。舆情处置备案提高了舆情工作的协作和共享的效率。•节省人力物力在下班休息时间和节假日，舆情的发生率相对于平时工作时间要大的多，但是，这个时间段又恰恰是我们在舆情管理当中最容易产生疏漏的时候。舆情监测系统7*24小时不间断地监测，有效地解决了这个问题。系统不能完全取代人工，但是利用系统的确可以显著提高舆情监管的质量和效率。第二部分如何科学部署实施舆情监测系统摘要正确认识网络舆情监测系统如何成功实施一个舆情项目硬件网络环境11正确认识网络舆情监测系统12实施舆情监测系统是必要的,它不是一个可以当摆设的系统。系统不是万能的，只有选择实用产品，实施到位，服务有保障的前提下才可以有效提高舆情管理的质量和效率。舆情项目不是“通用设备”，量身定制的实施过程和日常运维非常重要。产品+实施+服务缺一不可。“及时发现，准确分析，辅助舆情工作”是舆情系统的核心功能，效果是舆情项目的灵魂，华而不实是大忌。量力而行,不盲目，务实是根本，实践中贪大贪多的项目，效果不好,几百万的项目并不比几十万的项目成功。舆情监测项目是一个系统工程，要有持续的投入。舆情项目的应用现状舆情项目失败率为什么这么高???噱头很多，效果和口碑才是检验系统的重要标准！正确认识网络舆情监测系统13技术手段满足不了实际需求，差距会随互联网的发展而放大市场浮躁，选型不当厂商普遍缺乏核心技术,人工代替系统，假功能滥竽充数实施不到位，无持续服务保障盲目追求监测网站数量舆情行业浮夸风：你敢说1千，我就吹十万！无知者无畏有木有？企业搜索引擎代替舆情监测系统、缺乏舆情的分析理念和模型小百度，小谷歌如何成功实施一个舆情项目14要充分认识到舆情项目的必要性和艰巨性慎重选型，重口碑，轻信忽悠，看实际效果,考察案例的实际运行情况客观认识舆情系统局限性，实践中要抓住重点，什么都想监测有可能什么都监测不到抓住舆情项目在目前的本质需求7*24小时的稳定运行是关键合理控制项目规模，科学规划监测体系，定向采集和元搜索采集互补，深度广度兼顾重视项目日常运维和配套的舆情工作机制面向舆情业务，立足解决工作中遇到的实际问题，首先保证可用、好用效果与投入不成正比我们不能是：实现最终目标让系统成为摆设一个可行、可靠、可用的解决方案机制为主、系统为辅1及时发现2准确分析3辅助舆情工作硬件网络环境15第三部分快客网络舆情监测系统的功能摘要系统架构系统功能概览16系统架构产品模块：•网络信息雷达•舆情分析引擎•舆情服务平台技术支撑：•WEB挖掘技术•搜索引擎技术•自然语言处理技术•舆情知识库设计理念：•“及时发现”是舆情监测系统的核心功能，效果是舆情监测系统的灵魂•定向采集和全网搜索相辅相成，按照舆情的传播规律构建立体监测体系，疏而不漏•管线架构，舆情漏斗分析模型，分析粒度粗细可控•技术结合实践，千锤百炼，功能设计实用至上17系统功能概览18舆情采集系统全网监测定向采集完美结合采集进程监测，抓取结果一目了然独创爬虫路由技术可视化采集配置内嵌脚本引擎无所不能采论坛,跟帖点击数/回复数实时更新真正意义上的7*24小时不间断无人值守信息采集小提示系统功能概览19主贴回帖对文章正文、回帖、更贴、更新的准确抽取小提示舆情分析引擎系统功能概览20邮件/短信/声音/浮窗预警OA推送舆情应用平台-舆情监测系统功能概览舆情应用平台-舆情专题一键式专题报告小提示21专题趋势、分布聚类系统功能概览舆情应用平台-舆情报告舆情简报搜索报告小提示22系统功能概览23舆情应用平台-分类舆情提供定性定量的统计数据，自动下载为各种报表系统功能概览24舆情应用平台-分类舆情主贴跟帖分别抽取实时更新和源帖同步小提示系统功能概览25舆情应用平台-舆情统计系统功能概览26查询结果一目了然任意组合排序舆情应用平台-舆情搜索第四部分优势和理念摘要公司介绍典型案例核心优势舆情实践27典型案例介绍快客软件凭借优秀的技术、产品和服务表现，在舆情软件成功树立了专业的高端品牌形象。成为业内实用性最强、口碑最好的舆情监测系统产品供应商。快客舆情监测分析系统广泛应用于省市县宣传部门、政府信息中心、公安、高法、质监局、纪委、住建委等部门以及电力、石油、烟草、汽车、快消等企业，在高校也有众多的使用案例。客户遍布北京、山东、陕西、湖北、湖南、江苏、浙江、辽宁、江西等16个省市，客户数量近百家。有很多其他公司宣称的标杆项目，实际上在满足不了用户要求的情况下，重新选用了我公司的舆情监测系统产品。伴随公司的快速发展，快客软件已经在山东、河南等地建立了分公司和授权服务中心，专为客户提供优质的本地化服务。用数据说话：快客软件是国内网络舆情产品供应商中，发展速度最快、口碑最好的公司；我们签约客户中，有1/3强是来自客户在淘汰了其他公司的产品之后，二次选择的结果；我们实施的项目，客户的满意度是100%；我们的客户当中，有2/3是来自老客户的介绍；核心优势自主研发、自主知识产权，建有强大的研发中心和舆情实验室.。“及时发现，准确分析，辅助舆情工作”是快客舆情监测系统的核心功能，效果是舆情监测系统的灵魂。拒绝炒概念。–采集：定向采集+全网搜索+数据中心推送–舆情分析引擎：自然语言处理技术结合舆情知识工程（相关性分析、倾向性分析，热度分析，趋势分析，属性抽取…）–多种报告：专题报告、搜索报告、日报、周报、季度报告等舆情简报–四种预警：短信、邮件、即时消息、工作流提醒–3大平台：监测平台，工作平台，协同平台。内置15000多家舆情采集点，采集任务由IDC数据中心直接分发和更新。大大降低实施难度，提高维护质量。公司拥有舆情云数据中心和自主架设的境外服务器。拥有强大的舆情知识工程建设体系和实施运维队伍。深知宣传部舆情监测项目的运维之道。辅助监测和舆情干预处理29我们的优势专业的舆情监控系统产品供应商，技术优势明显，产品化程度高，全线产品全部自主研发、自主知识产权。丰富的舆情项目开发实施经验，提供从舆情监测规划、舆情系统选型、舆情项目实施、舆情工作开展到舆情干预的一体化的舆情监测解决方案。独有的舆情漏斗分析模型，计算机应用技术和舆情知识库的完美结合。产品功能设计非常适合舆情管理需要，实用性非常强。快速实施，一般项目三天上线，后期维护成本低。系统真正能够做到7*24小时持续稳定运行。舆情监测技术厚积薄发，采集系统专为舆情监测的特殊需要定制而成，论坛监测功能强大，是国内目前唯一一个能够实时更新采集论坛跟帖（翻页），唯一能够实时更新采集论坛的点击数和回帖数的产品。同时提供舆情全网监测和舆情定向监测的产品；采集支持友好协议和防采集策略，支持HTTP压缩编码传输gzip/deflate，内置javascript脚本引擎；元搜索采集真正做到了实用化；可以应对任何复杂的监测环境。舆情实践中的组织保证网络舆情监测系统领导小组快客软件产品开发系统集成质量保证技术支持系统维护需求提供及确认文档确认业务协调系统测试参加培训沟通协调舆情管理办公室31项目实施过程中要严格按照项目管理统一的行业标准进行实施。某地宣传部门舆情监测的工作流程1.监测2.预警3.舆情报告4.统计分析5.管理6.干预方法监测的范围：论坛、贴吧（跟帖）、微博、新闻、博客、社区地域性、全国性、行业网站..监测的方向：企业内部职工的舆论诉求：工资/待遇/绩效/泄密信息/农电工/军转安置/安全生产/领导非议…；公众对于企业的评价：停电/电价/客户服务/收入差距/福利…；公司的正负面新闻；公司领导的相关报道；行业报道；竞争对手；分类标准：文章性质(正面、负面、中性);领导；下属机构；产品；品牌专题事件：针对阶段性事件，进行主题趋势追踪；舆情工作：结合客服系统预警、简报专报统计分析：舆情分析、统计图表、专题趋势对需要回复的负面内容进行正面引导对涉嫌违法、虚假的坚决删除对信息位置进行调整（正面信息顶起，负面信息下沉）指引后期对数据进行分析，