3汽-大众售后IT系统介绍

一汽-大众售后IT系统介绍一汽-大众售后技术服务部2010-07一汽－大众FAW-VOLKSWAGEN2一汽-大众售后IT系统介绍R3系统DSERPDSCRMElsaWeb/GEKOETKADTMS一汽-大众DealerPortalR3的Web应用邮件、资料下载平台一汽－大众FAW-VOLKSWAGEN3一汽-大众售后IT系统介绍一汽-大众售后IT系统介绍各IT系统在服务流程中的应用：预约预约准备接车开单内部维修完工审核交车结算维修回访DSERPDSERPDSERPDSCRMETKAETKADSCRMCTIDSCRMCTIGEKOFEEDBACKElsaWebElsaWebVAS505X透明车间DSERP透明车间透明车间TPIDSERPETKAFEEDBACKElsaWeb透明车间TPIPORTAL一汽－大众FAW-VOLKSWAGEN4一汽-大众售后IT系统介绍R3系统DSERPDSCRMElsaWeb/GEKOETKADTMS一汽-大众DealerPortalR3的Web应用邮件、资料下载平台一汽－大众FAW-VOLKSWAGEN5R3系统SAPR3系统:一汽大众的ERP系统，一汽大众的主要业务都在R3系统中完成。经销商通过VPN（ID卡）访问一汽-大众R3系统，进行业务处理，操作安全：•首保、索赔•备件订货•车辆信息反馈/质量信息反馈一汽－大众FAW-VOLKSWAGEN6一汽-大众售后IT系统介绍R3系统DSERPDSCRMElsaWeb/GEKOETKADTMS一汽-大众DealerPortalR3的Web应用邮件、资料下载平台一汽－大众FAW-VOLKSWAGEN7一汽-大众售后IT系统介绍一汽-大众售后IT系统介绍DSERP概述：DSERP(Dealer&ServiceEnterpriseResourcePlanning)系统，由启明信息技术股份有限公司，针对汽车经销商及服务站开发的集汽车销售、维修服务和备件管理于一体的综合性应用管理软件。借鉴了ERP系统的管理思想和设计优点，同时结合汽车经销商及服务站的管理实际，力图以此推行一种现代化的统一的管理模式，提高经销商及服务站的管理水平和服务质量。一汽－大众FAW-VOLKSWAGEN8DSERP主要功能系统管理销售管理维修管理备件管理工具管理索赔管理财务管理二手车管理金融贷款管理会员俱乐部管理财务管理俱乐部管理二手车管理修车管理索赔管理备件管理金融贷款管理销售管理一汽-大众售后IT系统介绍一汽-大众售后IT系统介绍一汽－大众FAW-VOLKSWAGEN9一汽-大众售后IT系统介绍R3系统DSERPDSCRMElsaWeb/GEKOETKADTMS一汽-大众DealerPortalR3的Web应用邮件、资料下载平台一汽－大众FAW-VOLKSWAGEN10DSCRM（Dealer&ServiceCustomerRelationshipManagement）系统是北京润霖汽车科技有限公司专门针对汽车经销商而开发的一套客户关系管理系统，是旨在改善企业与客户之间关系、提高客户忠诚度和满意度的新型运营机制。通过加强企业与客户的互动能力，改善营销与服务效率，提高企业的客户关系管理能力，从而提升企业的盈利能力。DSCRM集销售管理、服务管理于一体，同时运用了先进的CTI（电脑电话集成技术）技术，将现代化的科学技术融入到软件系统中，从而最大限度地发挥CRM系统的使用效率，进一步提高销售服务工作的效率。一汽-大众售后IT系统介绍一汽-大众售后IT系统介绍DSCRM：一汽－大众FAW-VOLKSWAGEN11一汽-大众售后IT系统介绍一汽-大众售后IT系统介绍DSCRM系统功能应用：客户数据维护销售过程管理销售漏斗管理流失客户分析市场营销分析服务营销策略主动预约开展被动预约规范资源合理分配流失客户预警管理知识库的积累客户关怀活动提升客户满意度客户忠诚度管理一汽－大众FAW-VOLKSWAGEN12一汽-大众售后IT系统介绍DSCRM系统功能构成：DSCRM系统一汽－大众FAW-VOLKSWAGEN13一汽-大众售后IT系统介绍R3系统DSERPDSCRMElsaWeb/GEKOETKADTMS一汽-大众DealerPortalR3的Web应用邮件、资料下载平台一汽－大众FAW-VOLKSWAGEN14一汽-大众售后IT系统介绍一汽-大众售后IT系统介绍ElsaWeb系统简介：Elsa(ElectronicServiceInformationSystem)即电子服务信息查询系统。ElsaWeb是Elsa系统的网络版，2007年开始首先在大众品牌经销商实施。主要应用在维修环节中。一汽－大众FAW-VOLKSWAGEN15一汽-大众售后IT系统介绍一汽-大众售后IT系统介绍ElsaWeb系统功能：一汽－大众FAW-VOLKSWAGEN16在各种信息工具之间能够快速切换从/向经销商管理系统接收/传送数据不同应用信息实现互相连接技术信息的显示进行车辆识别后，自动调用与车型相匹配的技术资料带有文字和图像所有应用信息显示在一个屏幕上，方便查询ElsaWeb系统优点：方便及时快速信息更新一汽-大众售后IT系统介绍一汽－大众FAW-VOLKSWAGEN17在线密码查询、防盗匹配系统Geko系统一汽－大众FAW-VOLKSWAGEN18一汽-大众售后IT系统介绍R3系统DSERPDSCRMElsaWeb/GEKOETKADTMS一汽-大众DealerPortalR3的Web应用邮件、资料下载平台一汽－大众FAW-VOLKSWAGEN19一汽-大众售后IT系统介绍一汽-大众售后IT系统介绍ETKA简介：ETKA(ElectronicTeilKatalog)，是大众集团的标准的电子目录查询信息系统，通过ETKA系统经销商备件人员和服务顾问可以查询备件的零件号码信息。一汽－大众FAW-VOLKSWAGEN20一汽-大众售后IT系统介绍一汽-大众售后IT系统介绍ETKA系统特点：提供了图形化的查询方式。可以针对车辆部件的矢量图的指示来查询具体部件的零件号。可以通过17位底盘号来识别车辆具体使用的零件号信息。ETKA系统与DSERP系统集成：从DSERP系统接收/传送备件数据一汽－大众FAW-VOLKSWAGEN21一汽-大众售后IT系统介绍R3系统DSERPDSCRMElsaWeb/GEKOETKADTMS一汽-大众DealerPortalR3的Web应用邮件、资料下载平台一汽－大众FAW-VOLKSWAGEN22一汽-大众经销商培训管理系统-DTMS缩写(DealerTrainingManagementSystem)-DTMS提供一汽-大众与经销商之间进行培训业务信息交流的网上平台。通过这个平台，经销商端的培训申请信息可以准确的传递到一汽-大众，一汽-大众也可以及时地了解经销商的培训需求，掌握培训回执的确认情况。-登录网址：系统介绍经销商培训管理系统（DTMS）:一汽－大众FAW-VOLKSWAGEN23一汽-大众售后IT系统介绍经销商培训管理系统（DTMS）:经销商操作时间段培训需求获取制定发布培训计划培训申请审批考核及证书发放培训反馈学员经销商培训管理员NSC区域一汽大众培训管理员业务流程名称业务流程编号集中式培训业务流程01F根据需要反馈培训需求F根据需要反馈培训需求F培训需求汇总F培训信息查询F确定培训课程，培训对象及所需资源F培训签到F为经销商员工提报培训审请F申请审批F申请审批F确定时间地点和培训班次F培训信息发布F培训信息查询F培训信息查询F培训考核F成绩录入关闭班次F证书发放F培训成绩及证书查询F培训成绩及证书查询F培训评估F培训评估查询F培训申请回执F培训评估一汽－大众FAW-VOLKSWAGEN24一汽-大众售后IT系统介绍R3系统DSERPDSCRMElsaWeb/GEKOETKADTMS一汽-大众DealerPortalR3的Web应用邮件、资料下载平台一汽－大众FAW-VOLKSWAGEN25一汽-大众售后IT系统介绍一汽-大众售后IT系统介绍一汽-大众DealerPortal：一汽-大众DealerPortal是一汽－大众经销商的门户系统。一方面，经销商可以利用此系统查看一汽－大众针对经销商的通知及新闻等信息；另一方面，通过基于角色的授权功能模块，经销商人员可以访问不同的授权系统，如一汽－大众售后服务系统（索赔、首保和车辆信息反馈等）、邮件系统和订单系统。通过此系统，能够实现经销商对一汽－大众中央系统的单点登录。一汽－大众FAW-VOLKSWAGEN26一汽-大众售后IT系统介绍一汽-大众售后IT系统介绍一汽-大众DealerPortal功能列表：业务应用中心内容中心文件中心协同中心论坛一汽-大众经销商门户网站网址：一汽－大众FAW-VOLKSWAGEN27一汽-大众售后IT系统介绍R3系统DSERPDSCRMElsaWeb/GEKOETKADTMS一汽-大众DealerPortalR3的Web应用邮件、资料下载平台一汽－大众FAW-VOLKSWAGEN28一汽-大众售后IT系统介绍一汽-大众售后IT系统介绍R/3的WEB应用系统概述：R/3售后服务Web应用系统是采用B/S结构，作为一汽－大众经销商门户系统的一个Web应用。经销商只需要使用各应用部门或人员自己的登陆名和密码登陆一汽-大众DealerPortal，就可以使用系统中有权限访问的内容，此系统将替代现在经销商使用的R/3系统。一汽－大众FAW-VOLKSWAGEN29一汽-大众售后IT系统介绍一汽-大众售后IT系统介绍R/3的WEB应用列表：车辆信息反馈单质量信息反馈单重大质量问题报告售后服务月报替换车管理索赔首保经销商基本信息一汽－大众FAW-VOLKSWAGEN30一汽-大众售后IT系统介绍R3系统DSERPDSCRMElsaWeb/GEKOETKADTMS一汽-大众DealerPortalR3的Web应用邮件、资料下载平台一汽－大众FAW-VOLKSWAGEN31邮箱地址：系统介绍邮箱：一汽－大众FAW-VOLKSWAGEN32平台地址：一汽-大众售后IT系统介绍一汽-大众售后IT系统介绍资料下载平台：一汽－大众FAW-VOLKSWAGEN33令牌卡的用户名及地址一汽-大众售后IT系统介绍一汽-大众售后IT系统介绍资料下载平台：一汽－大众FAW-VOLKSWAGEN34感谢您的出席!