45长安汽车服务中心售后相关形象物料规范

长安汽车服务中心售后相关形象物料规范长安汽车|2017.3.20长安汽车服务中心售后相关形象物料规范要求：一、全国服务中心需严格按《长安汽车服务中心售后相关形象物料规范》要求制作售后相关形象物料并悬挂；二、服务中心如原有符合要求的服务看板，只需将其中夹层物料进行替换，并按新的悬挂位置调整；三、服务中心如有车间格局异型等情况，物料根据实际情况按照统一、美观的标准进行悬挂；四、售后服务区域不允许出现非长安形象物料，如需增加自制物料，必须按统一模板、标准尺寸规格制作，否则视为物料更新不达标考核;五、服务中心需在3月30日前完成物料的布置，并对照《售后物料规范检查表》对形象物料拍照，完善《售后物料规范检查表》后反馈给对应大区服务专员审核、汇总;六、大区服务副总监对《售后物料规范检查表》审核达标后，于3月31日前报送给大区支持室施展（电话：[phone]，邮箱：[e-mail]）；七、对未按时完成物料更新及形象物料更新不达的服务中心，给予5000元处罚，并给予为期10天的整改期，整改期结束后检查再不达标，处罚10000元，并暂停三包费结算直至整改合格为止。处罚金额从三包费中予以扣除；八、大区人员严格按照要求进行检查，技术服务部将对反馈结果进行复查，如发现结果不真实将对大区相关责任人进行考核。目录1客户休息区规划23办公区域规划维修接待区规划4维修车间规划5备件库房规划1客户休息区规划序号项目名称数量材质制作方式备注1看板知音伙伴服务品牌看板1亚克力板材质双层自制原有物料2维修试车线路图1亚克力板材质双层自制新增看板，提升客户信任，体现专业性3物料功能区标示牌3亚克力板材质单层喷绘自制规范原有物料材质和悬挂位置4WIFI提示牌1亚克力板材质单层喷绘自制规范原有物料材质和悬挂位置1客户休息区规划—效果呈现WIFI提示牌知音伙伴服务品牌看板维修试车路线图功能区标示牌1客户休息区规划—看板序号：1物料名称：知音伙伴服务品牌看板摆放位置：客户休息区墙面（电视墙、玻璃幕墙不得悬挂）物料材质：透明亚克力板材质，双层，上层3mm厚度，下层2mm厚度物料规格：800mm*1200mm物料数量：1块悬挂高度：距离地面1500mm参考图片1客户休息区规划—看板序号：2物料名称：维修试车线路图摆放位置：客户休息区墙面（电视墙、玻璃幕墙不得悬挂）物料材质：透明亚克力板材质，双层，上层3mm厚度，下层2mm厚度物料规格：800mm*1200mm物料数量：1块悬挂高度：距离地面1500mm备注：路线图用百度或高德地图截屏高清图片，加以箭头指示和文字描述参考图片1客户休息区规划—物料序号：3物料名称：功能区标示牌摆放位置：客户休息区物料材质：亚克力板材质喷绘，3mm厚度物料规格：长300mm*高170mm；银色区域高50mm物料数量：根据实际需求（如：影视区、阅读区、上网区等）悬挂高度：距离地面2000mm参考图片1客户休息区规划—物料序号：4物料名称：WIFI提示牌摆放位置：客户休息区进口醒目位置物料材质：亚克力板材质单层喷绘，3mm厚度物料规格：250mm*300mm物料数量：1块悬挂高度：距离地面1500mm参考图片2办公区域规划序号项目名称数量材质制作方式备注1看板服务经理管理看板1亚克力板材质双层自制原有物料，规范悬挂位置和材质2服务经理岗位职责看板1亚克力板材质双层自制关重岗位，新增物料，明确岗位职责，体现专业性3维修主管岗位职责看板1亚克力板材质双层自制关重岗位，新增物料，明确岗位职责，体现专业性2办公区域规划—效果呈现效果呈现服务经理管理看板服务经理岗位职责维修主管岗位职责2办公区域规划序号：1物料名称：服务经理管理看板摆放位置：服务经理办公室物料材质：透明亚克力板材质，双层，上层3mm厚度，下层2mm厚度物料规格：1500mm*1200mm物料数量：1块悬挂高度：距离地面1200mm备注：如墙体为玻璃材质，则做成亚克力单层，玻璃墙背面需用宣传物料遮挡。参考图片2序号：2物料名称：服务经理岗位职责摆放位置：服务经理办公室物料材质：透明亚克力板材质，双层，上层3mm厚度，下层2mm厚度物料规格：600mm*900mm物料数量：每岗位1块悬挂高度：距离地面1500mm备注：如墙体为玻璃材质，则做成亚克力单层，玻璃墙背面需用宣传物料遮挡。参考图片办公区域规划2序号：3物料名称：维修主管岗位职责摆放位置：维修车间办公室物料材质：透明亚克力板材质，双层，上层3mm厚度，下层2mm厚度物料规格：600mm*900mm物料数量：每岗位1块悬挂高度：距离地面1500mm备注：如墙体为玻璃材质，则做成亚克力单层，玻璃墙背面需用宣传物料遮挡。参考图片办公区域规划3维修接待区规划序号项目名称数量材质制作方式备注1看板预约欢迎看板1亚克力板材质双层自制原有看板规范材质和悬挂位置，悬挂在接待区2营业时间公示牌1亚克力板材质单层喷绘自制原有看板规范材质和悬挂位置，悬挂在接待区3售后服务全家福看板1亚克力板材质双层自制原有看板规范材质和悬挂位置，悬挂在接待区4服务核心流程图看板1亚克力板材质双层自制原有看板规范材质、悬挂位置以及内容更新5定期保养项目看板1亚克力板材质双层自制原有看板规范材质和悬挂位置，从客休区移到接待区，让客户能进店第一时间了解保养项目，而客休区也减少看板悬挂，清爽环境6物料耗材服务顾问桌卡5亚克力板材质双层自制每个100元，原有物料更新，提升档次感7维修保养车顶牌25KT板，带吸附功能自制1套5个，每个50元，新增物料，体现专业性8座椅定位帖即时贴自制一张30个，新增物料，体现专业性3维修接待区规划—效果呈现营业时间公示牌预约欢迎看板售后全家福维修保养车顶牌车间温馨提示6S管理看板限速/禁烟/严禁烟火技师岗位职责3维修接待区规划—效果呈现服务核心流程图定期保养项目看板服务顾问桌卡3维修接待区规划—看板序号：1物料名称：预约欢迎看板摆放位置：互动式接待区域墙面（维修接待大厅门口）物料材质：透明亚克力板材质，双层，上层3mm厚度，下层2mm厚度物料规格：800mm*1200mm物料数量：1块悬挂高度:距离地面1200mm备注：如墙体为玻璃材质，则做成亚克力单层，玻璃墙背面需用宣传物料遮挡。参考图片3维修接待区规划—看板序号：2物料名称：营业时间公示牌摆放位置：售后服务接待厅门口物料材质：亚克力板材质喷绘，3mm厚度物料规格：500mm*300mm物料数量：1块参考图片3维修接待区规划—看板序号：3物料名称：售后服务全家福摆放位置：互动式接待区域墙面物料材质：透明亚克力板材质，双层，上层3mm厚度，下层2mm厚度物料规格：2400mm*1200mm物料数量：1块悬挂高度：距离地面1500mm备注：如墙体为玻璃材质，则做成亚克力单层，玻璃墙背面需用宣传物料遮挡。参考图片3维修接待区规划—看板序号：4物料名称：长安汽车服务核心流程图摆放位置：维修接待室左侧墙面物料材质：透明亚克力板材质，双层，上层3mm厚度，下层2mm厚度物料规格：800mm*1200mm物料数量：1块悬挂高度：距离地面1500mm参考图片3维修接待区规划—看板序号：5物料名称：定期保养项目摆放位置：维修接待室左侧墙面物料材质：透明亚克力板材质，双层，上层3mm厚度，下层2mm厚度物料规格：1500mm*1200mm物料数量：1块悬挂高度：距离地面1500mm备注：如墙体为玻璃材质，则做成亚克力单层，玻璃墙背面需用宣传物料遮挡。参考图片3维修接待区规划—物料耗材序号：6物料名称：服务顾问桌卡摆放位置：维修接待区（维修接待桌）物料材质：透明亚克力板材质，双层，上层3mm厚度，下层2mm厚度物料规格：180mm*80mm物料数量：5块备注：放名片的夹层保证不少于放置20张名片参考图片此处为夹层凸台，需保证不少于放置20张名片3维修接待区规划—物料耗材序号：7物料名称：维修保养车顶牌摆放位置：车辆顶部物料材质：KT板，底部有吸附功能（深绿色：预约/快保；蓝色：机电维修；橙色：钣金喷漆；红色：VIP；浅绿色：保养）物料规格：150mm*100mm物料数量：各类车顶牌保证至少5个参考图片150MM100MM100MM3维修接待区规划—物料耗材序号：8物料名称：座椅定位贴摆放位置：客户车辆物料材质：PVC不干胶物料规格：直径50mm物料数量：根据服务中心需求参考图片座椅定位帖4维修车间规划序号项目名称数量材质制作方式备注1看板6S管理看板1亚克力板材质双层自制新增看板，用于车间管理，体现售后专业性，提升客户感知2技师岗位职责看板3KT板自制机电、钣金、喷涂三块，规范原有看板悬挂位置和材质3设备操作流程/管理制度看板10KT板自制规范原有看板悬挂位置和材质4维修车间温馨提示看板1亚克力板材质单层喷绘自制原有看板材质升级5物料6S定置定位牌10亚克力板材质单层喷绘自制原有物料重新设计版面和规范材质6限速/禁烟/严禁烟火3KT板自制原有物料重新设计版面和规范材质7设备管理点检卡10亚克力板材质双层自制新增物料，规范悬挂位置、材质以及使用方法4维修车间规划—效果呈现营业时间公示牌预约欢迎看板售后全家福维修保养车顶牌车间温馨提示6S管理看板限速/禁烟/严禁烟火技师岗位职责4维修车间规划—效果呈现设备管理点检卡管理制度设备操作规程6S定置定位牌4维修车间规划—看板序号：1物料名称：6S管理看板摆放位置：维修车间物料材质：透明亚克力板材质，双层，上层3mm厚度，下层2mm厚度物料规格：2400mm*1200mm物料数量：1块悬挂高度：距离地面1500mm备注：如墙体为玻璃材质，则做成亚克力单层，玻璃墙背面需用宣传物料遮挡。参考图片4维修车间规划—看板—6S看板使用说明6S看板标准：1、服务中心应根据店内实际情况制定6S管理制度，明确售后责任区域及责任人。2、按照每周进行6S检核，并对检核结果进行公示。3、服务中心应自行建立和完善6S检核工具。6S概述整理：描述+照片整顿：描述+照片清扫：描述+照片清洁：描述+照片素养：描述+照片安全：描述+照片售后区域平面图—用不同颜色区分责任区域对每次检查最差项目进行照片展示本次6S检查打分表本次6S检查打分表本次6S检查打分表本次6S检查打分表扣分项：填写改善项：填写4序号：2物料名称：维修技师岗位职责摆放位置：维修车间物料材质：KT板物料规格：600mm*900mm物料数量：机修、钣金、喷涂各一块悬挂高度：距离地面1500mm参考图片维修车间规划—看板4序号：3物料名称：设备操作流程/管理制度摆放位置：车间各设备对应位置物料材质：KT板物料规格：600mm*900mm物料数量：根据服务中心设备数量确定，每种设备一个悬挂高度：距离地面1500mm参考图片维修车间规划—看板备注：此模板适用于所有车间的设备操作流程和管理制度1维修车间规划—物料序号：5物料名称：维修车间温馨提示摆放位置：维修车间入口物料材质：亚克力板材质单层喷绘，3mm厚度物料规格：400mm*500mm物料数量：1块悬挂高度：距离地面1500mm参考图片4维修车间规划—物料序号：5物料名称：6S定置定位牌摆放位置：维修车间物料材质：亚克力板材质喷绘，3mm厚度物料规格：长300mm*高170mm；银色区域高50mm物料数量：根据实际需求悬挂高度：车间墙体漆面腰线标准高度为1.2米，1米＞腰线＞1.5米按照1.2米悬挂，1米≤腰线≤1.5之间按照腰线实际高度悬挂。备注：此模板适用于所有车间的设备定置定位牌。如车间格局异型，服务中心根据实际情况按照统一、美观的标准进行放置。墙体腰线=1.5M，齐腰线墙体腰线＞1.5M，按1.2米高度墙体腰线＜1.2M，按1.2米高度墙体腰线=1.2M，齐腰线6S定置定位牌悬挂位置标准4维修车间规划—物料序号：6物料名称：限速/禁烟/严禁烟火摆放位置：维修车间物料材质：KT板物料规格：400mm物料数量：限速/禁烟/严禁烟火各1块悬挂高度：距离地面2000mm备注：指示牌均为圆形参考图片4维修车间规划—物料序号：7物料名称：设备管理点检卡摆放位置：