平安保险网络营销发展问题研究

学校代码：10036保险学硕士专业学位论文平安保险网络营销发展问题研究培养单位：保险学院专业名称：保险学硕士研究方向：风险管理及保险学作者：章露露指导教师：王艳副教授论文日期：二〇一四年三月ResearchReportontheDevelopmentofOn-lineMarketinginPingAnInsuranceCompany学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文所涉及的研究工作做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律责任由本人承担。特此声明学位论文作者签名：年月日学位论文版权使用授权书本人完全了解对外经济贸易大学关于收集、保存、使用学位论文的规定，同意如下各项内容：按照学校要求提交学位论文的印刷本和电子版本；学校有权保存学位论文的印刷本和电子版，并采用影印、缩印、扫描、数字化或其它手段保存论文；学校有权提供目录检索以及提供本学位论文全文或部分的阅览服务；学校有权按照有关规定向国家有关部门或者机构送交论文;学校可以采用影印、缩印或者其它方式合理使用学位论文，或将学位论文的内容编入相关数据库供检索；保密的学位论文在解密后遵守此规定。学位论文作者签名：年月日导师签名：年月日I摘要保险网络营销是一种全新的、区别于传统营销渠道的营销方式，它随互联网的发展而产生，同时随着网络技术的不断创新，也将会成为保险业最为重要的营销渠道。传统的营销渠道市场已经趋于稳定，几大保险公司占据了市场的绝大多数份额。而在未来，随着保险网络营销的大力发展，很大程度上将重新分配市场份额。保险公司的网络营销能力将会成为促进自身发展的关键力量。然而，由于网络营销属于新兴事务，并没有太多的经验可以借鉴，如何发展好网络营销新渠道，是每一个保险公司必须要正视的课题。平安保险作为国内排名前几位的大型保险公司，在传统营销渠道具有巨大的优势。如何有效利用自身已有的资源，制定合理的网络营销发展规划，从而在网络市场上争得一席之地，提升自己的核心竞争力，成为公司当前必须要考虑的问题。本文通过对平安保险网络营销渠道进行调研，介绍平安保险网络营销的发展现状，指出其在发展过程中存在的主要问题，并结合网络营销的相关理论，针对如何更好的发展好平安保险网络营销业务提出一些意见和建议，同时也为保险行业未来的网络营销发展问题提供了一定的借鉴和参考。关键词：平安保险，网络营销，产品创新，模式IIAbstractOn-linemarketingisanewtypeofmarketing,whichisdifferentfromtraditionalmarketingandgeneratedwiththedevelopmentoftheInternet.Withtheinnovativenetworktechnologies,on-linemarketingwillalsobecomethemostimportantmarketingchannel.Traditionalmarketshavebeenstabilized,andonlyseveralinsurancecompanieshaveaccountedforthemajorityshareofthemarket.Withthevigorousdevelopmentoftheinsurancenetworkmarketing,themarketwillbelargelyreallocatedinfuture.Theinsurancecompany'snetworkmarketingcapabilitieswillbecomeakeyforceinpromotingtheirowndevelopment.However,theon-linemarketingisatotallynewbusiness,andthereisnotmuchexperiencewecanlearnfrom.Howtomakeabigdevelopmentinnetworkmarketingisanissuethateveryinsurancecompanymustfocuson.Asatopinsurancecompany,PinganInsurancecompanyhasabigadvantageinthetraditionalmarketingchannels.Howtousetheirexistingresourceseffectivelyandmakeareasonablenetworkmarketingplanmustbeconsideredcurrently,inordertomakeaprogressonthenetworkmarketandenhancetheircorecompetitiveness.BasedontheresearchofPinganInsurancecompany’onlinemarketing,thisarticlepointedoutthecurrentstatusofPinganInsuranceon-linemarketingandmainproblemsinthedevelopmentprocess.Withthehelpofthetheoryofnetworkmarketing,italsomadesomesuggestionsonhowtomakeabetterdevelopmentonon-linemarketingbusinessandalsoprovidedseveralreferencesforothercompanies.Keywords：PingAn，On-lineMarketing，Innovative，Type目录第1章引言.................................................................................................11.1选题背景...........................................................................................................11.2研究目的与意义.............................................................................................11.3研究内容.........................................................................................................21.4研究目标与方法.............................................................................................3第2章保险网络营销的理论基础............................................................42.1网络营销的定义及相关理论.........................................................................42.2保险网络营销的特点及优势.........................................................................5第3章平安保险网络营销现状................................................................83.1平安保险公司概况..........................................................................................83.2平安保险网络营销渠道发展历程..................................................................93.3平安保险网络营销现状分析........................................................................113.3.1平安保险公司网销产品简介..............................................................................113.3.2平安保险网销渠道业绩情况..............................................................................123.3.3平安保险典型网络营销方法简介——以车险为例.......................................13第4章平安保险网络营销发展中存在的主要问题.............................154.1网络营销理念建设落后...............................................................................154.2保险网络营销产品简单，范围狭隘...........................................................154.3网络新渠道的开发造成人力物力的浪费..................................................154.4原有的公司管理模式难以适应新渠道的发展...........................................164.5网络营销模式存在改进空间.......................................................................164.6保险网络营销专业人才匮乏........................................................................17第5章平安保险发展网络营销的策略与建议.....................................185.1转变营销观念，加大保险网络营销创新力度。.......................................185.2网络营销渠道扁平化管理............................................................................195.3加强成本控制................................................................................................205.4注重客户关系管理.......................................................................................215.5采用创新营销模式——O2O.........................................................................225.6引进和培养保险网络营销人才.................................................................