7电子商务物流服务与物流管理成本

本章知识架构1电子商务物流服务与物流成本管理电子商务物流服务概述物流成本管理物流绩效评价物流成本概述物流成本管理概述物流成本的核算降低物流成本的途径电子商务物流服务的含义电子商务物流服务的特征电子商务物流服务的内容电子商务物流服务的决策步骤我国电子商务物流服务的现状和存在的问题发展电子商务物流服务的对策绩效的含义及绩效评价的发展物流绩效的含义及物流绩效评价的意义物流绩效评价的方法物流绩效评价的指标体系我国物流绩效评价中存在的问题评价和改进物流绩效的建议7.1.1电子商务物流服务的含义7.1.2电子商务物流服务的特征7.1.3电子商务物流服务内容7.1.4电子商务物流服务决策步骤7.1.5我国电子商务物流服务的现状和存在的问题7.1.6发展电子商务物流服务的对策27.1电子商务物流服务概述7.1.1电子商务物流服务的含义含义：物流：物品从供应地向接受地的实体流动过程，根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送和信息处理等基本功能实施有机的结合。电子商务物流服务：利用电子化的手段，尤其是利用互联网技术来完成物流过程的协调、控制和管理，实现从网络前端到最终客户端的所有中间过程服务。37.1.2电子商务物流服务的特征4.自动化:自动化的基础是信息化，自动化的核心是机电一体化，自动化的外在表现是无人化，自动化的效果是省力化，另外还可以扩大物流作业能力、提高劳动生产率、减少物流作业的差错等。5.柔性化:柔性化是为实现“以顾客为中心”理念而在生产领域提出的，根据消费者需求的变化来灵活调节生产工艺。但，没有配套的柔性化的物流系统是不可能达到目的的。6.一体化7.国际化47.1.2电子商务物流服务的特征1.信息化:表现为物流信息的商品化、物流信息收集的数据库化和代码化、物流信息处理的电子化和计算机化、物流信息传递的标准化和实时化、物流信息存储的数字化等。2.网络化:物流领域网络化的基础也是信息化，这里指的网络化有两层含义：一是物流配送系统的计算机通信网络；二是组织的网络化，即所谓的企业内部网。3.智能化:这是物流自动化、信息化的一种高层次应用，物流作业过程大量的运筹和决策。为了提高物流现代化的水平，物流的智能化已成为电子商务下物流发展的一个新趋势。4.自动化5.柔性化6.一体化7.国际化57.1.3电子商务物流的内容1．基本物流服务⑴储存⑵装卸搬运⑶包装⑷流通加工⑸运输⑹配送⑺物流信息处理67.1.3电子商务物流的内容2．增值性物流服务:延伸服务（1）增加便利性的服务：一切能够简化手续、简化操作的服务都是增值性服务（2）加快反应速度的服务:这是一项流通过程变快的服务。快速反应己成为物流发展的动力之一。它可以通过两条途径予以解决:一是提高运输基础设施和设备的效率.如修建高速公路、铁路提速、汽伞加速等。这是一种速度的保障,但在需求方对速度的要求越来越高的情况下,它也变成了种约束。二是采用具有重大推广价值的增值性物流服务方案,如优化电子商务系统的配送中心、物流中心网络,重新设计适合于电子商务的流通渠道.以此来减少物流环节、简化物流过程,提高物流系统的快速反应性能。77.1.3电子商务物流的内容2．增值性物流服务:延伸服务（3）降低物流成本的服务，即发现第三利润泉的服务（4）提供定制服务，即满足特定客户需求（5）延伸服务:这是一项将供应链集成在一起的服务。向上可以延伸到市场调查与预测、采购及订单处理;向下可以延伸到配送、物流咨询、物流方案的选择与规划、库存控制决策、货款回收与结算、教育与培训、物流系统设计与规划方案的制作等。延伸服务是最具有增值性,但也是最难提供的服务。能否提供此类增值服务,现在已成为衡量一个物流公司是否真正具有竞争力的标准。（6）额外的劳动增值服务87.1.4电子商务物流服务决策步骤1.电子商务物流服务要素的确定2.向客户收集有关物流服务的信息:客户服务流程分析；客户需求分析；定点超越分析3.客户需求的类型化4.制定电子商务物流服务组合5.电子商务物流服务组合的管理和决策流程97.1.5我国电子商务物流服务的现状和存在问题1.电子商务物流服务人才的短缺2.企业对电子商务物流服务重视不够3.电子商务物流服务绩效评价机制的缺失4.电子商务物流服务制度环境的不当5.电子商务物流服务定位的错位107.1.6发展电子商务物流服务的对策1.必须提高全社会对电子商务物流服务的重视，加大人才培养的力度2.国家和企业共同参与，构建电子商务物流服务系统3.鼓励发展第三方物流，提高物流企业的专业化和社会化水平117.2物流成本管理7.2.1物流成本概述7.2.2物流成本管理概述7.2.3物流成本的核算7.2.4降低物流成本的途径127.2.1物流成本概述1.物流成本的含义物流成本是指在物流活动中所消耗的物化活动和活劳动的货币表现131.物流成本的概念根据2001年8月1日正式实施的《中华人民共和国国家标准·物流术语》（GB/T183542001），物流成本可定义为：物流成本是指伴随企业的物流活动而发生的各种费用，是“物流活动中所消耗的物化劳动和活劳动的货币表现”，包括物品在实物运动过程中，如运输、储存、装卸搬运、包装、流通加工、配送、物流信息处理等各个环节所支出的人力、物力和财力的总和。7.2.1物流成本概述狭义物流成本和广义物流成本狭义的物流成本是指在物流过程中，物流企业为了提供有关的物流服务，所占用和耗费的物化劳动和活劳动中必要劳动价值的货币表现，是物流服务价值的重要组成部分。狭义的物流成本是指由于物品实体的移动而引起的有关运输、包装、装卸等成本。物流成本的特殊性物流成本在社会需要的限度内，可以增加商品价值。作为商品价值的组成部分，其总额必须在产品销售收入中得到补偿。物流成本并不增加商品的使用价值总量。物流成本是“使商品变贵而不追加使用价值的费物流作为“第三利润源”，其产生利润的途径有两个：提供物流服务，创造利润价值；优化物流活动，降低物流成本。物流是怎样创造价值的？7.2.1物流成本的概述2.物流成本的构成:物流成本具体包括物流各项活动的成本，即物流过程中运输、仓储、装卸与搬运、包装、配送、流通加工与信息处理等方面的成本与费用。这些成本和费用之和构成了物流的总成本。（1）从事物流工作人员的基本工资、资金以及各种形式的补贴等。（2）物流过程中的物质消耗，如包装材料、燃料、电力等消耗，企业固定资产的磨损等。（3）物流运作过程中，物资的合理损耗。（4）物流运作过程中承担的再分配项目支出，如银行贷款的利息支出等。（5）物流运作过程中发生的其他费用，如因物流而发生的差旅费、办公费等177.2.1物流成本概述3.物流成本的特征（1）隐含性:现行会计制度、物流过程的复杂性、费用的习惯性归属、外企业支付物流费用、与物流相关的额外费用（2）复杂性（3）不明确性（4）可比性差（5）悖反性：物流服务与物流成本的效益背反、物流各个要素的成本之间的效益背反、库存成本与缺货成本之间的效益背反（6）综合性184.物流成本的分类供应物流费企业内物流费按物流范围分类销售物流费退货物流费废弃物流费生产物流费4.物流成本的分类材料费人工费公益费按支付形态的不同分类维护费一般经费特别经费委托物流费其他企业支付物流费物品流通费按物流的功能分类信息流通费物流管理费7.2.1物流成本概述按不同的管理科目分类部门类别物流费、商品类别物流费、销售地域类别物流费、顾客类别物流费；直接物流费、间接物流费；固定物流费、变动物流费；管理可能物流费、管理不可能物流费。217.2.1物流成本概述5.影响物流成本的因素（1）竞争性因素：物流服务和成本成正比关系，若要提高服务水平，其物流成本也会随之上升；相反，若要降低成本，服务质量也会降低。订货周期、库存水平、运输（2）产品因素：：产品价值、产品密度、易损性、特殊搬运（3）空间因素：指企业制造中心或仓库相对于目标市场或供货点的位置。22物流管理因素：管理费用是物流成本的组成部分；在物流各环节中的管理制度的确立和完善是降低物流成本的有效措施；提高资金利用率，可以降低利息付出；我国物流成本占GDP16.9%，大大高于发达国家。主要原因有：物流储存、运输成本高物流管理成本高信息技术落后7.2.2物流成本管理概述1.物流成本管理的含义物流成本管理是通过成本去管理物流，即管理的对象是物流而不是成本24物流成本管理是以物流成本信息的产生和利用为基础，按照物流成本最优化的要求对物流活动进行预测、决策、计划、控制和考核的科学管理活动。理解物流成本管理物流成本管理，是通过成本去管理物流，即管理的对象是物流而不是成本！物流成本管理是以成本为手段的物流管理方法。物流活动的差别可以用物流成本的差异来体现；性质不同的物流活动用统一的成本尺度来衡量。便于揭示不同物流活动的优劣。物流成本管理不是简单的成本计算。物流成本管理不只是为了降低物流成本，其目的是为了以最低的成本获得确定的物流服务水平。物流成本管理：物流成本管理按其目的和方法可以分为物流成本控制和物流成本降低两种。物流成本控制：是指运用预算的方法，设定成本费用标准，将实际物流成本（费用）与预算标准作比较，发现并纠正不利差异，提高经济效益。物流成本控制由局部控制和综合控制两部分组成。物流成本降低：是指为不断降低企业物流成本而做出的努力。7.2.2物流成本管理概述2.物流成本管理的作用（1）可以有效地对物流成本实行实时监控，改进企业的物流成本管理，创造“第三利润泉”（2）可以有效地对物流成本进行模拟，协调各方面物流成本的关系（3）降低产品价格，为社会节约财富277.2.2物流成本管理概述3.物流成本管理的目标基本目标：是指企业进行电子商务物流活动时整体性的、长期的、导向性的目标，主要受企业财务管理目标和物流经营活动目标的制约具体目标：是指企业进行电子商务物流活动时局部的、短期的和操作性强的目标，是企业根据物流成本管理基本目标的要求，按照一定时期企业经营的具体情况和存在的具体问题加以制定和实施287.2.2物流成本管理概述在对物流服务和物流成本做决策时通常考虑以下四种（1）保持物流服务水平不变，尽量降低物流成本（2）提高物流服务水平，不惜增加物流成本（3）保持成本不变，提高服务水平（4）用较低的物流成本，实现较高的物流服务297.2.2物流成本管理概述4.物流成本管理的原则（1）物流总成本最低的原则（2）保证需要的原则（3）利益兼顾原则（4）责任明确原则307.2.2物流成本管理概述5.物流成本管理的基本思路（1）从供应链的视角来降低物流成本（2）重视内部物流成本的控制（3）确定合理的客户服务水平（4）充分利用信息系统得支持（5）标准化建设（6）充分利用外部资源317.2.3物流成本的核算1．基于物流管理的基本功能的计算方法物流总成本=运输成本+存货持有成本+物流行政管理成本2．基于活动的物流成本的计算方法物流总成本=物流费用+所动用的物流服务资产的总价值*资产占用费率3．基于活动的作业成本分析计算法（ABC）作业成本法是指以作业成本为成本对象，通过成本动因来确认和计算作业量，进而以作业量为基础分配间接费用的成本计算方法327.2.3物流成本的核算作业成本法核算企业物流成本可以分为四个步骤进行:第一，分析和确定企业物流运作过程中涉及的作业第二，确认企业物流运作过程中涉及的资源第三，确认各项物流运作作业所包含的资源动因第四，确定成本动因，将作业成本分配到产品或服务中337.2.3物流成本的核算4．全面成本管理计算方法全面成本管理（TotalCostManagement——TCM）的思想是全面质量管理，强调企业的全体人员均参与成本管理，以成本形成的全过程为管理对象，加强成本的事前、事中和事后的损失控制，并做到事前、事中和事后三位一体347.2.4降低物流成本的途径1.从物流运作全过程的视角来降低物流成本2.借助于现代计算机信息系统来降低物流成本3.通过效率化的配送来降低物流成本4.通过提高对客户的服务质量来降低物流成本5.通过削减退货成本来降低物流