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百世物流快运事业部讲师:微信服务平台使用培训网点专用吕鑫龙培训目标提升对于微信服务平台的认知I熟练掌握微信服务平台订单操作Ⅱ熟悉微信服务平台客户操作技巧Ⅲ标准页考核点：微信服务平台简介•微信服务平台能够使客户在微信中通过“拍照下单”与“自主下单”两个模块快速下单。•网点可以通过在T.800best.com为“拍照下单”客户进行代录单服务。•通过在注册时与收件的物流专员进行绑定，未来客户在此地址所下的订单都将自动指派给绑定网点。•微信平台还提供了在线查单、我的订单等功能，客户可以通过微信平台了解所发货物的物流信息，也能对历史订单进行便捷查询。•网点能够通过物流专员的绑定手机号了解其业务信息，提升人员管理效率。目录微信“自主下单”操作流程微信”拍照下单”操作流程注册并绑定业务员关注微信、业务员手机注册标准页考核点：1.1关注微信标准页考核点：1.2网点物流专员手机绑定4月8日，所有手机APP都将进行升级，届时，所有的网点手机重新登陆后，都将需要重新通过手机号码与网点进行绑定。标准页考核点：1.2网点物流专员手机绑定在用户类型中，我们给予网点三个选项，包括：1、物流专员：业务揽收过程的现场操作人员。2、客服专员：网点客服3、经理：网点或门店负责人，能够统管网点具体事务的人。不同的岗位在系统功能上有差异，请网点在选择类型时以真实员工类型选择。标准页考核点：1.2网点物流专员手机绑定1、首先选择员工类型，共三个选项进行选择。请根据实际情况选择。2、然后将其他相关信息依次输入。验证码将会发送到填写的手机中。3、密码由使用人自己设定，与网点V5系统没有关系。4、提交后，请用录入的手机号与刚才填写的密码进行登录。1.3网点物流专员手机APP密码重置若遇网点业务人员遗忘登陆密码，可进行如下操作：1、系统中进入“设置—用户权限”，2、在①中选择遗忘密码的业务人员手机号3、然后点击②“修改口令”4、在③中输入新口令，并点击修改，即完成密码重置。123标准页考核点：2.1微信服务号会员注册关注微信服务号后，点击“我要下单”客户选择其需要的下单方式标准页考核点：2.1微信服务号会员注册若客户为首次使用微信服务号，则将进入注册页面。在空白栏①中填写用户手机号并点击②“下一步”12标准页考核点：2.1微信服务号会员注册34手机号提交后，系统将自动发送验证码至所填手机，将收到的验证码填入空白栏③中，同时设置此账号的登录密码，最后点击④“下一步”标准页考核点：2.1微信服务号会员注册在注册信息栏⑤中填写具体发货位置信息，选择发货地址城市时，系统将自动获取客户当前位置，在询问界面⑥点击“好”，并进入下一步56标准页考核点：2.1微信服务号会员注册当完成发货地址信息填写后，点击⑦“注册”。至此，客户注册成功，所录入的地址为默认发货地址。7标准页考核点：2.2绑定业务员当注册成功后，系统将自动要求客户进行“绑定业务员号”操作。业务员号为物流专员的手机号标准页考核点：2.2绑定业务员输入物流专员手机号后点击“提交”，完成绑定。若无固定业务员需要，可点击“跳过”。绑定业务员后，网点不仅直接与客户建立连接，同时，也强化了网点对业务人员的管理和业务考核。当客户完成绑定业务员操作，今后在此地址的订单都将直接流转至所绑定的网点。标准页考核点：2.2绑定业务员绑定完成后，注册动作完成，系统将自动推送相关信息，至客户的微信中。标准页考核点：3.1微信“拍照下单”操作流程—客户当客户已完成注册，点击“拍照下单”。进入“拍照下单”主界面，点击①，进入相机。将目的地及收件人信息进行拍照后，点击②。完成拍照下单。12标准页考核点：3.2微信“拍照下单”操作流程—网点“拍照下单”网点操作流程如下：标准页考核点：3.2微信“拍照下单”操作流程—网点当客户通过微信下单后，系统将根据客户所绑定的网点，自动向该网点的所有物流专员手机中发送一条短信。具体内容请见①当客服收到此短信，请立刻进入T.800best.com进行录单。1标准页考核点：3.2微信“拍照下单”操作流程—网点点击“登录”按钮标准页考核点：3.2微信“拍照下单”操作流程—网点登录方式1登陆账号为：业务人员手机号码+DL（如图）密码为：业务人员手机APP自设密码标准页考核点：3.2微信“拍照下单”操作流程—网点登录方式2登录账号：网点V5编号登录密码：网点V5密码两种登录方式，进入的是同一界面标准页考核点：3.2微信“拍照下单”操作流程—网点网点账户进入只有一个选项，点击“代录单”标准页考核点：3.2微信“拍照下单”操作流程—网点选择需要录入的客户订单标准页考核点：3.2微信“拍照下单”操作流程—网点单击放大照片录单前请先根据此处发件信息，联系客户，了解详情，确定价格。标准页考核点：3.2微信“拍照下单”操作流程—网点认真阅读图中内容，确保录单正确，双击图片可缩小。看不清，请联系客户确认。还能下载、旋转哦！标准页考核点：3.2微信“拍照下单”操作流程—网点假如电话联系客户后，未达成发货意向，请点击拒绝。标准页考核点：3.2微信“拍照下单”操作流程—网点根据图片内容录入相关信息当客户注明代收货款，请勾选代收货款选项，并注明金额及服务方式所有订单均可保存为草稿，也能直接提交标准页考核点：3.2微信“拍照下单”操作流程—网点当下单客户已多次下单时，我们可以通过选择“收件地址簿”中的历史地址来快速录单。标准页考核点：3.2微信“拍照下单”操作流程—网点当有多张图或一张图有多个订单时，可以先保存，订单会自动保存在下方。然后逐一提交。标准页考核点：3.2微信“拍照下单”操作流程—网点当提交完成后，订单状态将全部变为已接单，同时客户也将收到相关微信推送信息。标准页考核点：3.2微信“拍照下单”操作流程—网点订单完成后，必须点击“完成单据”，并确认订单预录入已全部完成标准页考核点：在网页中提交订单后，物流专员便能直接在手机APP的“现场打单”模块中查找到该笔订单。然后通过现场打单操作流程完成录单。重要提示：“拍照下单”操作的整个流程中，不需要使用V5系统！3.2微信“拍照下单”操作流程—网点标准页考核点：4.1微信“自主下单”操作流程—客户当客户已完成注册，点击“自主下单”。进入“自主下单”主界面，点击①，进入收货方信息录入。1标准页考核点：4.1微信“自主下单”操作流程—客户若需增加新的收货地址，点击①“新增收货方”。在②中完成新增地址的及收货人信息的录入，并保存。12标准页考核点：4.1微信“自主下单”操作流程—客户①“更多信息”为选填，客户可以根据自己的需求填写货物信息。若客户需要“代收货款”服务，可以在②“附加服务”中进行录入。12标准页考核点：4.1微信“自主下单”操作流程—客户当确认订单信息后，点击“立即下单”。当出现“下单成功”界面后，说明下单成功。标准页考核点：4.2微信“自主下单”操作流程—网点“自主下单”网点操作流程如下：标准页考核点：当客户完成“自主下单”后，订单信息将直接流入V5系统。网点需进入V5系统中的“在线订单处理”模块，选中订单后，完成转现场订单操作。其操作方法与COD在线下单的方式相同。4.2微信“自主下单”操作流程—网点标准页考核点：在V5系统中转现场订单后，物流专员便能在手机APP中的“现场打单”模块找出相应订单，并进行具体现场打单操作，并提交。4.2微信“自主下单”操作流程—网点标准页考核点：重要注意事项•1、网点专员必须先在百世快运手机APP上进行手机号码注册，方能与客户进行绑定。•2、在使用“拍照下单”的过程中，不需要进入V5系统。提交后直接进入手机APP进行打单操作。•3、“自主下单”与现有的客户服务平台操作方式一样。