微信智慧生活行业解决方案及探索（PDF90页）

微信智慧生活行业解决方案及探索用户客服服务图文消息用户分组模板消息卡包微信小店会员管理微信WIFI支付分账公帐支付满立减/优惠券企业红包被扫支付微信收银卡券核销虚拟货架扫一扫支付入口卡包入口转发数据化支持更多…更多…更多…公众账号基础能力高级能力图例微信支付微信平台能力全景图支持主动扫码支付支持公众号和app支付默认关注公众号，实现粉丝沉淀开放收银系统接口，实现被动扫码支付支持分子公司多银行账户结算分账能力解析：基础支付闭环能力解析：社交营销支撑体系即时准确的消息触达基于朋友圈和微信群的社交分享基于公众账号消息群发和个性推送多种互动能力和良好用户体验公众账号关系链营销能力解析：业务运营管理体系粉丝和会员CRM管理线上商城拓展线上业务渠道，统一销售体系红包、卡券提升二次销售公众账号微信支付能力解析：业务运营管理体系能力解析：互动服务能力增强公众账号多客服能力粉丝分组管理公众账号服务基于LBS的服务能力公众账号商家粉丝用户三个新的产品：微信WIFI、授权登录、卡包微信连Wi-FiWi-Fi定位服务门店打通微信账号体系提供Wi-Fi常驻入口---目前Wi-Fi连接方式：扫二维码---即将开放H5页一键呼起微信连Wi-Fi流程微信6.1版微信连Wi-Fi核心能力1、在顶部，通过bar提示使用Wi-Fi状态，形成连接Wi-Fi后的固定服务入口微信首页2、从顶部bar，根据商户需求，可进入商户主页或者商户广告页3、提供各种H5链接及微信卡包、公众号已开发链接等微信原生产品基础能力形成五大入口用户侧连接方式之扫一扫H5呼起微信连Wi-Fi利用JSAPI实现1.更多微信内场景呼起微信连Wi-Fi鉴权流程通过开放JsAPi，微信连接Wi-Fi的流程可以从微信更多入口发起，更加灵活应对业务需求；2、结合更多入口挖掘用户价值在微信其他线下业务，如附近商户可以标注商户的Wi-Fi特色，并可支持到店场景中呼起微信连Wi-Fi鉴权流程.我们还支持…公众号登录授权的概述•公众号登录授权是什么–是在微信开放平台（open.weixin.qq.com）上开放的全新开放类型，也叫公众号服务–让第三方开发者可以帮助公众号运营者（包括服务号、订阅号、企业号）解决垂直行业细分需求•公众号登录授权的场景–功能垂直优化：对公众平台功能的垂直行业优化，如针对餐饮行业的用户管理功能–行业解决方案：对公众号能力的行业包装，如针对电商行业的商家业务公众号登录授权的优势微信确定的开放态度逐步破除第三方开发者痛点安全可靠，保证安全1、消息与事件管理权限集（帮助公众号管理用户消息与事件）2、用户管理权限集（帮助公众号管理用户）3、帐号管理权限集（帮助公众号管理自定义菜单等）4、Oauth2.0授权权限集（帮助公众号进行网页授权）5、微信小店权限集（帮助公众号管理微信小店）6、多客服权限集（帮助公众号使用多客服系统）基于权限集实现深度业务开发--微信卡包具有电子卡票券的收纳能力，该能力具有便于社交流通、消息提醒的特点；--提供一种移动社交的O2O解决方案微信卡包是什么？微信卡包支持的类型机票门票会员卡优惠券电影票收纳展示社交转增之native转赠社交转增之API转赠消息通知失效通知后台插入通知超时回退通知转增领取（被领取通知）使用通知过期通知过期提醒自定义cell门店管理微信卡包接口列表创建卡券•创建卡券（可自定义序列号）•拉取门店列表•批量导入门店列表信息•获取卡券样式列表接口用户领取•生成卡券二维码•从网页添加到卡包接口（JSAPI）•从第三方App添加到卡券接口•设置可转赠的卡券，设置可与用户身份绑定的卡券卡券核销•消耗卡券序列号（Code）•会员卡交易，积分和余额变更•从网页拉取卡券使用接口（JSAPI）•序列号解密接口卡券管理•删除卡券•查询卡券序列号（Code）•批量查询卡券列表•查询卡券详情•领取卡券等事件推送•更改卡券序列号（Code）•设置卡券失效•更改卡券信息开发者权限•设置测试用户白名单特殊卡券•会员卡•电影票•飞机票•红包•演出门票•持续增加中。。如何发送?移动应用或公众号卡券消息/图文消息线上H5活动页面发券线下扫码(广告，小票，商品条码..)如何核销？机具核销PC端输入串号核销“卡券核销助手”公众号核销在线购物/在线兑换核销智慧餐饮解决方案叫号查询微信提醒排位在线点菜微信反馈受理自助催菜、加菜菜品个性化推荐微信下单使用优惠券、服务反馈微信买单收到优惠券、发票用餐结束微信餐厅全流程微信餐厅全流程绑定手机会员权益消费完成获取积分会员系统储值卡充值电子储值卡储值卡消费消费提醒微信储值卡微信收银提前抽取优惠券，到店消费时使用微信支付自动减免相应金额运营工具：抽取微信优惠券支付完成后获取到有限的优惠券，顾客可分享到朋友圈或微信群给好友抢运营工具：优惠券裂变可选择特价菜、推介菜品，鼓励顾客自行拍照分享，好友通过互动即可减免部分金额运营工具：菜品砍价活动智慧零售解决方案用户量巨大不受时间和空间限制用户画像跟踪，二次营销能力强购物环境好消费体验和服务优越品牌认知度高，覆盖人群范围广O2O：能够线上线下相结合，取长补短，1+12连接用户，培育自有流量线下行为数据化用户精细化运营转化率提升智慧零售场景流程1微信被扫支付用户出示刷卡条码收银台扫码扣款公众号下发信息用户收取放入卡包2智慧扩展门店空间微信商城：门店商品品类扩充虚拟扫码墙：清理库存，节省门店空间智慧零售场景流程3会员体系搭建4支付后默认关注+红包（代金券）微信支付后，默认关注功能帮助企业增加关注量。且可利用营销工具进行精准营销。会员卡：通过微信服务号，建立与顾客的会员关系，会员积分、会员特权随时查看，提升用户忠诚度储值卡：微信虚拟储值卡，引导会员预存资金，锁定消费需求，提升回头率，更可支持转增、分享等功能，有效拉新。智慧景区解决方案微信支付自助购票公众号、扫码、朋友圈分享等购票入园服务问询游览景区微信查询景点分布及排队时间规划路线电子门票扫码过闸入园，还可推荐线路微信扫码签到参与线上寻宝游戏们，赠送优惠券微信客户服务线上咨询微信景区全流程微信支付快速付费观看付费演出吃饭喝水微信支付自助打印纪念照景区照相微信支付购买自动售货机商品或者餐厅食品根据游客消费、游园数据生成日志鼓励复购离开景区同类新旅游路线推介过了一段时间微信景区全流程虚拟购票窗入口线上轻应用，完成购买，无需到现场购买页面微信支付电子门票购票-公众号虚拟购票窗学生票成人票老人票东部华侨城成人票东部华侨城成人票￥100随身微信，完成购买，无需排队景区门口景区广告购票-线下扫码购票（1）景区微信入口设立微信入口，强提示用户可微信入园。（2）扫码闸机景区设置支持扫码的闸机，用户拿出微信端的电子门票被扫描后，闸机自动打开，游客即可入园。用户微信端电子门票扫码验证后即可入园自助入园排队：40分钟排队：30分钟排队：20分钟景区线路推荐游览线路导航项目排队时长预览景区社区自助游园智慧票务解决方案行业痛点VS智慧票务方案行业痛点VS微信智慧便利店排队购票、取票耗时多微信电子票核销，无需排队入场销售渠道单一忠实用户少运营成本高VS虚拟票窗，所见即所得VSVSVS基于微信订阅、红包、朋友圈、wifi、提供全方位解决方案智能化管理减低人力、物力成本智慧票务方案流程1售票前：扫码购票，促进购买2售中：提升转化率微信售票窗，扫码立即购票C2B众筹演出微信好友计划好友赞助购票微信支付+智能选座电子票实时下发微信卡包保存公众号票务商城智慧票务方案流程3演出前：电子验票，智能服务4演出后：会员体系，二次营销演出前提醒电子票核销场馆智能导航场馆消费服务优惠（wifi,周边）24小时微客服演出后评价演出订阅/推荐CRM打通，会员体系移动化积分、消费微信完成用户分组、精准触达微信智慧停车解决方案微信查询剩余车位规划行程开车入场引导停车优惠推荐停车购物免取卡保存车位到微信微信支付寻车免还卡自动开闸离场开车离场微信停车全流程车位数据城市导流用户查询车位早知道出入场时通过车牌识别，服务器与微信交互，查询缴费状态，毫秒级处理 迅速出入场场内导航停车场不再是迷宫通过微信获取车场地图导航将导航信息保存到微信寻车第1步：用户打开或扫描二维码进入微信服务号，输入车牌第2步：生成停车费支付订单第3步：微信缴纳停车费第4步：出口视频车牌识别该卡车已缴费后车主离场。输入车牌确认订单微信支付车主离场快速缴费智慧酒店解决方案用户痛点VS酒店行业问题用户痛点VS行业问题用户入住、退房办理流程繁杂酒店内部管理效率低、人力成本高高峰时段排队等候长联系前台渠道单一低效会员办理门槛高，积分查询、出口不明确VS酒店会员运营方式陈旧，触达率低VSVSVS大部分酒店对OTA有依赖，无形增加成本酒店盈利模式陈旧，盈利增长遭遇瓶颈微信服务创造用户与酒店的触点建立酒店运营可触达用户的渠道会员运营简化运营、传播难度轻松完成信息直达，用户行为引导订房渠道自建微信订房渠道，订房简单闭环运营保证订房客户三步，微信帮助酒店搭建的O2O新生态微信订房微信支付微信开房门微信wifi入住查询空房预订房间支付房费验明身份领取房卡入住房间退房结帐领取发票线下offline线上online微信购物微信客服微信自助入住体系微信酒店服务包微信”泛会员”运营方式会员基数扩大,会员门槛降低依托微信卡包,建立浅入口积分权益随时查询、兑换,积分出口明确积分权益时时体现、提醒，盘活会员关系智慧医院解决方案病人看病问题多诊疗流程重复排队，看诊、缴费、取报告、等候时间长看诊过程无有效指引，看诊体验不佳医院、专家停诊等临时消息无法及时通知医院挂号排队难缴费、退费信息无通知，缴费单据收纳麻烦微信智慧医院方案入院分诊挂号候诊问诊检查缴费取报告药费缴纳取药线下offline线上online检查诊断移动考勤移动排班及排版提醒移动院内流程审批院内通知微信紧急情况微信通知......大数据疾病预警自我健康管理院内管理智慧化流畅就医体验微信智慧医疗远程医疗会诊优化配置医疗资源就医流程电子化信息化通知提醒针对化微信支付---诊间缴费一站式检查报告无纸化小病就近、大病大医院合理推荐院内医生资源个人健康自测小病自我诊疗医疗信息智能分配慢性病病情随访健康指标监控社交大数据分析，提前疾病预警电子病历微信化，用药过敏、家族病史随时查云计算技术，形成数据功能化闭环微信多媒体智慧化会诊加快会诊智能化、信息化步伐微信智能分级诊疗微信智慧客运解决方案微信查询剩余车票规划行程微信购票客运站导航车站导航免取票二维码车票自助乘车无票乘车目的地天气购票返程平安到家微信客运全流程简介：在车站设置扫码购票墙，上面均是一个个不同路线的二维码，已关注用户扫描二维码之后即可进订单页面支付。未关注用户则提示关注常州客运站公众号。优势：无需人工窗口，减少购票排队拥堵情况。南京上海韶关买票-虚拟购票窗简介：在公众号上选择支付，轻应用形式，在线购买。优势：线上轻应用，每个用户随身都有一个微信，都有一个购买入口，随时快速购买。1、公众号自定义菜单2、用户选择站点与时间3、用户选择班次5、支付完成，获得电子门票4、用户输入详细资料买票-公众号支付简介：在公众号上选择支付，轻应用形式，在线购买。优势：线上轻应用，每个用户随身都有一个微信，都有一个购买入口，随时快速购买。用户在屏幕设备出码或者打印好的二维码1、用户在自动售票机选择票券2、售货机生成订单二维码3、微信扫码支付4、支付完成，获得电子门票常州-南京买票-自动售票机用户通过公众号、自动售票机、虚拟购票窗等渠道购票获得电子票简介：用户拿二维码直接过闸机优势：免去纸质票成本，直接电子过闸上车微信智慧校园解决方案信息提醒活动发布信息查询信息发布提醒一卡通充值电费充值网费充值充值缴费微信智慧速递解决方案速运：顺丰-微信下单+扫码支付+互动活动微信智慧社区解决方案停水停电实时通知通知收费微信预约家政维修各种上门服务生活服务生活缴费公众号内实时收缴微信客服实时解决物业纠纷日常沟通基于地理位置