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次数/年度套餐合计次数/年度数据维护由于各种客户使用不当的原因造成的数据丢失、紊乱客户现场TRUE345000运行故障排除指由于病毒及用户人为因素导致的各类系统错误，及硬件设备损坏后的Pilot软件、数据库重新安装客户现场TRUE64800TRUE2无法正常进入Pilot系统包括由于安装其他软件造成冲突导致的错误远程协助或客户现场TRUE4800TRUE2帐套维护由于各种原因需修改帐套信息、新建帐套远程协助TRUE3600TRUE1各类数据编号调整在软件功能允许条件下按客户要求对各类数据编号进行调整远程协助TRUE122400TRUE6年度数据结转指导客户进行年度数据结转，及结转前后的工作指导远程协助或客户现场TRUE1800FALSE0软件应用培训针对用户的操作培训（超出免费人数则需要另行收费），主要涉及软件基本操作的培训，用户可以选择到乙方接受培训或由乙方派员到用户处培训指定人员客户现场或派员来我方TRUE32400FALSE0高级应用培训针对用户的软件使用培训，主要涉及软件中的报表应用，基本面相客户企业的管理者，用户可以选择到乙方接受培训或由乙方派员到用户处培训指定人员客户现场或派员来我方FALSE00FALSE0系统管理员培训培训软件常用数据纠错技巧、网络基本配置、数据库标准语言，用户可以选择到乙方接受培训或由乙方派员到用户处培训指定人员客户现场或派员来我方TRUE11000TRUE1报表打印格式调整报表打印格式调整，不涉及更改运算公式或变更报表用途的修改远程协助TRUE2010000TRUE12单据打印格式调整单据打印格式调整，不涉及更改运算公式或变更单据用途的修改远程协助TRUE157500TRUE10电话回访对高格提供的现场服务进行100%的电话回访电话TRUE700TRUE35现场拜访本年度中进行不定期的客户处的现场客户现场TRUE1800FALSE0电话咨询100%受理并解答客户电话咨询电话TRUE1000TRUE100邮件、论坛交流及时答复客户的邮件咨询或论坛提问邮件或网络TRUE500TRUE50远程协助客服部门通过远程登录等远程方式直接操作、处理客户的问题数据远程协助TRUE204000TRUE12客户数据本地处理客户将有问题数据传送给我司客服部门人员，客服人员在本地进行问题分析并给出解决方案远程协助TRUE104000TRUE5响应时间响应时间对客户所提问题的应答反馈时间TRUE480TRUE48最低合计价格4360019800服务方式远程协助培训打印调整客户回访咨询与交流服务说明软件本身现场指导类别服务项目A套餐B套餐备注A套餐标准服务资费为软件销售合同金额（不包括软件实施服务费在内）的20%；如不足A套餐最低合计价格，则按照A套餐最低合计价格计费。B套餐标准服务资费为软件销售合同金额（不包括软件实施服务费在内）的15%；如不足B套餐最低合计价格，则按照B套餐最低合计价格计费。套餐合计次数/年度套餐合计0001500元/人天1600TRUE1800800元/次400TRUE1200200元/小时200FALSE00200元/小时1200FALSE20200元/小时0FALSE00800元/人天0FALSE00800元/人天（工程师级人员负责培训）0FALSE001200元/人天（工程师级人员负责培训）1000FALSE001000元/人天（工程师级人员负责培训）6000TRUE63000500元/项5000TRUE42000500元/项0TRUE1500元/通0FALSE00800元/人天0TRUE10000元/通0TRUE5000元/次2400FALSE60200元/次2000FALSE20400元/次0TRUE7200元/小时198006000单价单位B套餐C套餐B套餐标准服务资费为软件销售合同金额（不包括软件实施服务费在内）的15%；如不足B套餐最低合计价格，则按照B套餐最低合计价格计费。C套餐标准服务资费为软件销售合同金额（不包括软件实施服务费在内）的10%；如不足C套餐最低合计价格，则按照C套餐最低合计价格计费。以上项目均以单人处理为前提条件C套餐中本项所指5台次是指因为客户软件使用面扩大或更换新电脑时进行的软件、数据库重新安装，不包括因病毒或人为因素造成的需重新安装软件及服务器的情况有购买相关功能模块的前提下其他级别人员培训请参看《高格ERP培训项目报价表》其他级别人员培训请参看《高格ERP培训项目报价表》不涉及需新增报表不涉及需新增单据本服务以年度为单位不足一小时按一小时计费不足一小时按一小时计费节假日顺延，此项并非指处理客户问题的最长时长备注以上项目均以单人处理为前提条件VS其他另行收费项目收费项目说明处理方式计价单位软件初始化软件初始化现场指导客户现场1天次软件光盘问题盘片、软件资料损坏、遗失邮寄1份软件产品版本升级增加软件功能或增添新运行环境而引起的版本改变客户现场1次软件不能正常使用由于计算机病毒造成的远程协助或客户现场5台/次软件安装由于增加或更新硬件设备，在新硬件环境下安装、调试软件产品（注：不负责操作系统安装及硬件的调试）客户现场5台/次数据丢失、紊乱非病毒和硬件原因造成的数据丢失、紊乱远程协助或客户现场1天次数据库重装数据库重装远程协助或客户现场1台/次数据库优化等数据库优调、数据库转移、数据库移植远程协助或客户现场1天次打印格式调整帐页、凭证、报表、单据等各种打印格式调整远程协助1张次新增报表作业项新增报表远程协助1张次梳理系统数据整理系统数据、对系统所得数据的分析等工作远程协助或客户现场1天次数据导入、导出跨软件、跨数据库的各种业务数据的导入、导出、数据转换远程协助或客户现场1天次其他问题处理非以上项目所涵括的问题处理远程协助或客户现场1天次以上项目均以单人处理为前提条件，如1人以上，需在当前价格基础上乘以人数。另行收费项目价格备注800元/人天收材料成本费（50元/盘；资料另计；）邮资由我公司承担参照产品价格政策，服务费另计800元/5台/次不足5台/次按5台/次计算800元/5台/次不足5台/次按5台/次计算1500元/人天如客户无前期备份数据提供给我方，则我方只按照我方所掌握的原始数据进行恢复，我方并不保证数据的实时性和完整性800元/人天数据库重装不包括恢复客户所丢失的数据1500元/人天本项服务有一定的风险，所以我方不保证经调整后数据库运行效率最优、数据最完整、无非预见性错误500元/项不涉及更改运算公式或变更打印件用途的修改1500元/项如新增报表项功能涉及软件系统现有功能无法提供的数据，需另行计费，计费方式参照软件新需求二次开发议价流程，一价一议2500元/人天2000元/人天本项服务有一定的风险，所以我方不保证经处理后数据的完整性或出现无非预见性错误800元/人天本项涵括为包含在《高格ERP服务套餐报价表》及《高格ERP服务其他项目收费明细表》中的所有需收费项目以上项目均以单人处理为前提条件，如1人以上，需在当前价格基础上乘以人数。VS服务项工程师级顾问级衍生费用备注软件操作培训800元/人天客户自理来我公司处培训高级应用培训1200元/人天1800元/人天客户自理来我公司处培训系统管理员培训1000元/人天1500元/人天客户自理来我公司处培训ERP理论培训1500元/人天2200元/人天客户自理来我公司处培训软件操作培训1000元/人天客户承担派员去客户处培训高级应用培训1500元/人天2000元/人天客户承担派员去客户处培训系统管理员培训1300元/人天1800元/人天客户承担派员去客户处培训ERP理论培训1800元/人天2500元/人天客户承担派员去客户处培训服务项享受次数无法正常进入软件产品（由于软件运行环境及支撑软件的原因）无限运行故障排除（非病毒及用户人为因素）无限软件运行过程中的系统维护无限打印格式调整3张次操作培训1人次备注用户首先通过电话向我公司客服部门咨询，在电话指导下无法解决时，由我司负责派员现场或远程解决。用户首先通过电话向我公司客服部门咨询，在电话指导下无法解决时，由我司负责派员现场或远程解决。调整软件参数、运行环境参数免费享受三次，但三次均仅涉及文字增删改、排版调整、取值字段增删改三方面的调整。为客户提供一次免费上门操作培训服务，培训内容仅限软件功能讲解和软件操作方法培训，不涉及其他如工作流程等方面的培训。分类说明资费网站使用不当造成的错误400元/人天增加网站功能一价一议网站自身Bug错误报修0元/次 模块字段变更300元/次 程序更新180元/页 图片局部修改30元/张次 Flash动画局部修改100元/个次 首页更新120元/页次 频道页更新80元/页次 内容性页面更新30元/页次 静态网页更新50元/页次 新闻性信息增删改15元/条次 产品信息增删改30元/条次 人才招聘信息增删改15元/条次 网站反馈信息代收代发20元/条次 节日庆祝Flash动画300元/个 Flash动画节日贺卡100元/个 DNS记录修改20元/次 自备域名综合解析50元/个年 虚拟主机更换域名50元/次 企业邮箱更换域名100元/次 网站后台密码人工取回50元/次 FTP密码人工取回50元/次 邮局密码人工取回50元/次 数据库备份与恢复300元/次 数据库上传并配置200元/次 网页文件上传并配置100元/次 数据库及网站备份恢复400元/个次 网站数据库和文件拷贝2元/MB 不外出100元/小时 外出600元/天 数据库修改，转换15元/MB 服务器服务人工服务综合服务更新服务增加邮箱数量10元/个年 增加10M邮箱容量50元/年 增加10M网页空间50元/年 增加10M数据库空间80元/年 综合服务在签订维护协议以后可享受以下优惠5折8折免费5折5折免费免费免费免费免费免费免费免费免费免费5折5折免费免费免费免费免费免费免费免费免费免费免费免费5折5折5折5折5折5折5折