B2C旅游电子商务网站个性化服务研究

东华大学硕士学位论文B2C旅游电子商务网站个性化服务研究姓名：阳晓萍申请学位级别：硕士专业：管理科学与工程指导教师：汤兵勇20070115B2C旅游电子商务网站个性化服务研究作者：阳晓萍学位授予单位：东华大学相似文献(10条)1.期刊论文谢跟踪旅游电子商务网站与福建省旅游业的发展-福建地理2001,16(1)旅游电子商务网站的出现,改变了传统旅游业的经营模式,并朝着一个崭新的方向发展.本文在对福建省旅游电子商务网站经营现状分析的基础上,指出其经营存在的问题,并提出:积极推广网站、个性化定制服务、联合发展模式、在线预定中的优惠策略及网站的语言文化等问题的解决,是福建省旅游电子商务网站发展的关键所在.2.期刊论文李晶.LiJing旅游电子商务网站业务种类及盈利模式分析-江西科技师范学院学报2008,(4)在国内外旅游电子商务相关研究的基础上,采用实证研究方法对国内开展电子商务业务的74家在线旅游电子商务企业进行基于业务种类的调查研究,并通过对携程旅游网业务种类及财务报表的深入剖析,探讨了在线旅游电子商务企业的盈利模式.3.期刊论文汪泓我国旅游电子商务网站体系研究-内蒙古统计2010,(3)一、引言旅游业是世界三大朝阳产业之一,是二十一世纪的主导性产业,无论在国内或国外都受到了广泛的重视.同时,旅游业又是与知识经济和信息经济高度融合的产业,与电子商务的发展存在着内在一致性.近二十年来,旅游电子商务在全球范围内获得了迅猛的发展.4.期刊论文周小勇桂林旅游电子商务网站发展现状与对策-沿海企业与科技2010,(3)近年来,电子商务的快速发展为桂林旅游业带来新的发展机遇,互联网上涌现出一大批桂林本土的旅游电子商务网站.文章从对网站的调查访问入手,分析桂林现有旅游电子商务网站存在的问题,并针对性地提出相应的解决对策,以期为桂林旅游业发展电子商务提供参考.5.学位论文郭素芳泰安旅游电子商务系统开发研究2009信息化是当今世界科技、经济与社会发展的重要趋势。信息技术服务与旅游服务业已经成为当前服务行业中最具发展前景的产业，旅游业信息化是二者的结合，必将融合为一种更为强大的驱动力，不仅给信息技术提供广阔的应用平台，同时也赋予旅游发展以深远的生机和蓬勃的活力。针对泰安得天独厚的旅游资源，在新形势下，如何以新理念、新思路、新举措推动泰安旅游业快速发展，从而通过旅游业带动整个泰安经济的发展，是泰安经济发展中面对的一大问题。如何将资源、市场、需求等方面的潜在优势，转化为具有长久生命力的旅游产品，转化为具有独特性卖点的市场竞争优势，是泰安发展旅游业所面临的重大课题。本文在当前旅游经济新形势下针对泰安旅游业发展的现状进行研究，通过对中国旅游业和电子商务发展应用快速发展的良好环境分析，指出泰安可以借助得天独厚的资源优势，快速发展旅游电子商务。本文首先在对全球经济信息化发展现状分析的基础上，针对泰安特有的丰富旅游资源以及当前旅游经济不景气的情况，总结出要改变泰安当前的“大泰山小旅游”的现状，必须利用信息化手段大力发展泰安旅游业。其次，从国内外旅游业和电子商务发展现状分析入手，重点对我国旅游电子商务发展应用状况作了详细分析，并对比分析了我国旅游电子商务发展的成就和不足。得出全球旅游电子商务应用发展是大势所趋，但中国的旅游电子商务发展才刚刚起步，这对发展泰安旅游电子商务是机遇，也是挑战。再次，在前面分析的基础上，对如何开展泰安旅游电子商务进行详细研究，通过对泰安旅游电子商务发展的内外部环境分析，提出适合快速促进泰安旅游电子商务发展的系统设计方案。并以泰山景区为例，详细分析了泰山景区旅游电子商务网站的规划设计方案。最后，为更好地实现泰安旅游电子商务经济效益，结合未来网络以及电子商务的发展优势和旅游业的竞争状况，探讨了几点泰安旅游电子商务发展的策略。6.期刊论文吴高莉.邓书基旅游业与电子商务的融合——旅游电子商务-中国商界2008,(7)电子商务的发展为旅游业带来新的活力,旅游电子商务成为信息时代旅游企业竞争战略的重要手段.本文分析了旅游业适合电子商务的重要原因,旅游电子商务网站主要的服务功能,以及我国旅游电子商务网站的类型和经营模式.7.学位论文廖广飞基于Web服务的旅游电子商务平台研究2006旅游业被认为是具有巨大潜力的朝阳产业，近二十多年来，随着我国经济的快速发展，人民生活水平的日益提高，旅游产业也得到了迅速发展。旅游业同其他产业相比，具有许多不同的特征。作为一种信息密集型产业，它很少涉及实物交易、几乎不需要任何物流环节，产品提供者和消费者之间本质是一种信息交流；旅游产品具有空间分离性的特点；旅游产业同时还是综合性和关联性很强的产业。这些特征都使得旅游业非常适合开展电子商务，借助互联网，旅游服务提供者可以为消费者提供更加方便快捷的服务。尽管旅游业发展电子商务具有诸多优势，然而无论同传统旅游产业的庞大市场规模相比，还是与发达国家网上旅游行业的高度成熟特征相比，我国的旅游电子商务都还处在相对落后的阶段。论文分析了导致这种情况的原因，发现我国许多旅游企业的信息化相对滞后，且大部分旅游企业规模较小，在电子商务的发展过程中往往各自为政，难以形成规模效应；而且许多旅游电子商务门户将重心放在旅游信息的发布和价格的竞争上，忽视了在线用户的个性化需求。论文以“安徽迎驾旅游电子商务交易平台”项目为背景，针对当前旅游电子商务中所存在的问题，通过Web服务来解决旅游企业同电子商务网站之间的信息集成问题，同时采用SNS(SocialNetworkService，社会性网络服务)技术来构建旅游电子商务社区，加强旅游在线用户的参与性，提高服务质量。论文的主要工作包括基于SNS的旅游电子商务门户设计，以及基于Web服务的旅游电子商务平台的设计和原型实现。为了保证Web服务的安全，本文采用自定义SOAP头来进行Web服务的身份验证，同时结合SSL协议来保证Web服务通信的安全。8.期刊论文张华亮.王晓注意力经济时代旅游电子商务网站的对策浅析-技术与市场2006,(12)旅游业以互联网为平台开展电子商务具有天然的优势,导致旅游电子商务网站数量的迅速膨胀,但是目前大多数网站仍处于勉强维持的状态,难以实现营销和盈利的目的.本文着重对注意力经济形态以及Web2.0趋势下互联网经济的新特征进行分析,提出眼球经济时代旅游网站的经营对策.9.学位论文丁水平中国大陆与台湾旅行社电子商务对比研究——以B2C模式电子商务网络营销为例2009随着互联网的快速发展，旅游业正利用互联网的快速、高效等特点将自身行业优势最大化，电子商务和现代化信息系统代表着未来旅游业发展的一个主要方向。电子商务为旅行社业提供了崭新的商业模式，使得信息查询、网上参团、在线预定和电子交易都成为可能。随着世界旅游重心的东移，亚太地区将成为世界新的旅游中心，中国大陆和台湾都将成为该中心重要的旅游地。作为旅游业龙头企业的旅行社，必须抓住机遇大力发展旅游电子商务。由于体制和区情的不同，两岸旅行社电子商务存在诸多差异。台湾旅行社电子商务较为先进的技术、模式、管理、机制等值得大陆旅行社学习借鉴，大陆巨大的旅游市场需台湾旅行社更多地开发利用。在两岸开通直航、大陆开放居民赴台旅游的大好环境下，研究如何处理好竞争、合作和共同开发市场的关系，相互借鉴、取长补短，构建两岸共同市场，完善营销系统，促进两岸旅行社业务的发展，推动中国由旅游大国向世界旅游强国迈进，具有较大的社会意义和实践价值。本文通过对相关文献的梳理，综合运用营销学和信息学的相关理论，以旅行社网站为研究对象，采用网络跟踪法，较长时间地跟踪大陆和台湾一定数量的旅行社网站，构建基于B2C模式的旅行社网站功能分类标准，通过描述研究-阐述研究-对比研究，系统地梳理“资讯提供与搜寻、会员功能、业务合作、代办功能、沟通服务”等功能方面的差异，并应用相关的统计方法对跟踪结果进行统计分析。从网络营销的角度，对两岸旅行社电子商务的特征、B2C发展模式等进行实证对比研究，揭示各自的优劣势，探寻新时期构建两岸共同市场的旅行社电子商务网络营销发展战略。本文主要研究内容如下：绪论。突出本文的研究背景及研究必要性，对“电子商务、旅游电子商务、旅游电子商务系统及其功能模型、旅游电子商务交易模式”等相关概念进行辨析，界定研究对象，构思研究技术路线和研究方法。第1章是旅行社电子商务的国内外相关研究进展。从国外、中国大陆、台湾三个层次，对旅游电子商务的国内外研究，特别是旅行社B2C模式的电子商务研究进行梳理，并对国内外相关研究进行评价与展望。第2章是旅行社B2C模式电子商务研究的基本理论。介绍客户关系管理理论、网络营销理论的内涵及特点，阐述其对两岸旅行社电子商务对比研究的意义及作用。第3章是两岸旅行社电子商务的发展背景。本章利用国家旅游局《全国旅行社业务年检情况通报》、《中国旅游业统计公报》、《我国入境旅游接待收汇情况》和台湾观光局《旅行社相关统计》、《观光统计》等网络和文献资料，分别从分布特征、行业规模、产业结构三方面依次对两岸旅行社的发展现状进行分析，并从发展沿革、类型、应用形态、存在的问题四方面分别对大陆和台湾旅行社电子商务进行阐述。第4章是两岸旅行社B2C模式电子商务研究。通过选取大陆31家国际旅行社、台湾31家综合旅行社和23家甲种旅行社，采用网络跟踪法，在2008年2月-2008年12月期间对其网站进行跟踪浏览，构建基于B2C模式的旅行社网站营销功能分类标准，并应用SPSS软件对跟踪结果进行统计分析。从“资讯提供与搜寻、会员功能、业务合作、代办功能、沟通服务”功能方面展开对比研究，归纳总结两岸旅行社B2C模式电子商务发展的总体特征及差异化特点。第5章是构建新时期两岸共同市场的旅行社电子商务网络营销发展战略。本着相互借鉴、取长补短、互补共融、完善营销系统、构建共同市场的原则，提出新时期两岸旅行社电子商务网络营销发展战略构想：两岸应大力扶持电子商务的发展，创造全面开展旅行社电子商务的良好环境；在当前两岸政府层面交流、合作存有一定障碍的情形下，双方旅行社行业协会应积极推动旅行社电子商务的发展；整合两岸旅行社的网络营销，发挥各自优势，完善共同的营销体系，实现两地互动和信息共享，丰富旅游营销内容，创建出网络旅游的文化和氛围；实现两岸旅行社网站功能对接，规范内容和形式，为相互预定提供便利：转变企业经营思路、树立共同品牌、共同开拓市场。第6章是结论与展望。研究发现：两岸旅行社电子商务网站营销功能线索、功能项目、功能类别间存在差异，特别是台湾旅行社电子商务的功能更为完善，拥有代表旅行社电子商务技术发展水平的在线交易功能，能提供产品的在线销售及线上支付；两岸旅行社电子商务网站中，各功能类别、功能项目所占比例因旅行社类型、所属地域、成立时间的不同而有所差异，表明两岸旅行社网站的结构、内容有所区别：旅行社电子商务的功能、专业技术水平、开展的环境存在差异，旅行社企业的经营思路、品牌建设、网站建设、服务品质、营销内容存有不同：电子商务管理者的认识水平、消费者的网络消费行为存在差别；两岸旅行社电子商务发展迅速，拥有巨大的共同市场，旅行社电子商务有着广阔的合作空间。本研究存在一定的局限，今后需选取更多样本积累，分别以传统实体旅行社和网络旅行社作为研究对象，抽取数量更多、地域分布更广泛的样本，通过较长时间的动态跟踪，综合应用旅游学、行为学、心理学、经济学等相关学科的更多理论知识，从网络技术、服务品质、消费者行为等方面展开更多层面、更深层次的研究。10.期刊论文邓荣.崔晓慧旅行社电子商务网站应用分析与对策-消费导刊2010,(3)随着旅游业的发展,中国的网上旅游电子商各也日益兴旺.据专业数据统计显示,2008年我目网上旅游市场规模已达36.3亿元.预计到2010年,中国旅游休闲类网站的收入将超过130亿元.目前国内每年网上旅游交易额仅占整个旅游市场规模的不到10%,与发达国家平均30%以上的比例相去甚远.我国旅行社电子商务应用非常不充分,有必要借鉴世再一流旅行社电子商务平台建设经验完善我国旅行社电子商务平台建设,因此本文重点研究了R2C电子商务平台