caina客户服务部ae手册

1采纳客户服务部AE手册2AE手册怎样使用AE手册？●本手册可帮助AE人员，对广告主的全盘广告，面面俱到，避免忙中疏失。●如果你负责广告主的全盘业力，可用本手册各核对项目，依序核对并作简单记录，以备查考。●如果你仅针对部分项目例如仅对销售问题，或对今后的广告活动，可寻找该部分所在页数，灵活运用。AE手册公司内部编号所属业别：广告主名称：AE姓名：小组成员：所属部门主管姓名小组人员姓名电话号码活动预定表月月月月月月月月月月月月备忘录：3查对项目页查对栏1、对客户公司…………………………………………………………1-1对公司概况………………………………………………………1-2对人事关系………………………………………………………1-3对公司组织机构…………………………………………………2、对商品………………………………………………………………2-1对商品的一般名称、品牌名称…………………………………2-2对商品的特性……………………………………………………2-3对商品的必要程度………………………………………………2-4对商品的用途……………………………………………………2-5对商品的优缺点…………………………………………………2-6对竞争商品（含所能预测到的）的优缺点……………………2-7对商品将来性之意见……………………………………………3、对商品生产及销售…………………………………………………3-1对生产……………………………………………………………3-2对销售……………………………………………………………3-3对主要国家竞争商品之生产及销售……………………………3-4对同类商品之进口情形…………………………………………4、对于市场……………………………………………………………4-1对使用单位………………………………………………………4-2对购买者阶层及使用者阶层……………………………………4-3对销售地区………………………………………………………4-4对购买频度、时期………………………………………………4-5对购买习惯………………………………………………………4-6对消费者选择品牌………………………………………………4-7对市场占有率……………………………………………………4-8对国内年间总需要量……………………………………………4-9对今后市场之开发………………………………………………4-10对出口市场………………………………………………………5、对销售………………………………………………………………5-1对销售政策………………………………………………………5-2对销售路径………………………………………………………5-3对销售促进………………………………………………………5-4对竞争商品的销售活动…………………………………………6、对过去的广告活动…………………………………………………6-1对广告主的广告部门从业人员及其活动………………………6-2对国内广告活动之全盘情形……………………………………46-3对目前面所用各种媒体的方法…………………………………6-4对出口广告………………………………………………………6-5对PR、发布讯息活动……………………………………………6-6对竞争商品所用之媒体及其使用方法与表现上主要特点……7、对今后之广告活动…………………………………………………7-1对广告主广告部门人员及其所能预料到的广告活动之变化…7-2对所能预料到的国内市场广告活动之方向全盘情形…………………………………………………7-3对今后使用各媒体的方针………………………………………7-4对出口广告之主针………………………………………………7-5对PR、发布讯息活动之方针……………………………………8、对广告主活动………………………………………………………8-1对广告主过去的活动……………………………………………8-2对广告主今后的活动……………………………………………51、对客户公司1-1对公司概况（1）创业时期？年月日（2）创业者？（3）资金及增资情形？（4）营业实绩？（5）营业范围？（6）主要产品（含近期开发的品目）？（7）业界地位？（8）从业人员数？（9）主要营业所，工厂所在地？（10）今后的发展计划？（11）金融往来情形？（12）其他，应当注意之点1-2对人事关系（1）董事长？（2）总经理？（3）其他负责人员？（4）庶务.文书关系者？（5）销售关系者？（6）广告关系者？1-3对公司组织机构62、对商品2-1对商品的一般名称、品牌名称（1）一般名称？（2）品牌名称？2-2对商品的特性（1）如果是既有的商品A、发售时期？B、今后之目标？a.市场之扩大□b.促进变更购买□c.扩大新用途□（2）如果是改良品时A、发售时期？B、改良点？C、如果有改良时，被扩大的新用途？（3）如果是新商品时A发售时期？2-3商品属性a.必需品□b.嗜好品□c.奢侈品□2-4对商品的用途？（1）过去所强调的用途？（2）容易误用及其误用之程度？2-5对商品的优缺点优点缺点（1）品质？（2）用途？（3）性能？（4）寿命（5）设计？（6）色彩？（7）包装？（8）规格？（9）批发价格？（10）零售价格？（11）使用上之难易？（12）保证之有无？（13）其他？72-6对竞争商品（含所能预测到的）之优缺点公司名称品牌名称项目（1）品质（2）用途（3）性能（4）寿命（5）设计（6）色彩（7）包装（8）规格（9）批发价格（10）零售价格(11)使用上之难易(12)保证之有无（13）其他2-6商品未来预测（1）开发者意见？（2）同业者间意见？（3）专家意见？83、对商品生产及销售3-1对生产（1）关于过去之生产实绩A、年间生产量？B、年间生产增长率？（2）关于今后之生产计划A、月间生产能力？B、月间生产量？C、预定年间生产总量？D、将来之增产计划？3-2对销售（1）关于过去的销售实绩A、年销售量？B、国内销售量？C、年销售额？D、利润？E、销售额增长率？（2）关于今后之销售计划A、预定年销售总量？B、预定国内销售量？C、增产计划后之销售目标总额？D、年销售总额之目标？93-3对主要国家竞争商品之生产及销售公司名称品牌名称项目生产过去年间生产量年间生产增长率今后月间生产能力预定月间生产总量预定年间生产总量增产计划销过去年间销售量国内销售量出口量年间销售总额利润销售额增长率售今后预定国内销售量预定出口量年间销售总额增产后销售目标额104、对于市场4-1对使用单位a.个人□b.家族□c.办公厅□4-2对购买者阶层及使用者阶层购买者阶层使用者阶层性别年龄阶层职业生活程度教育程度男女已婚未婚已婚未婚□□□□岁左右上□中□下□小中高大□□□□男女已婚未婚已婚未婚□□□□岁左右上□中□下□小中高大□□□□4-3对销售地区(1)国内?a.全国□b.地方□c.城市□d.市郊□e.乡村□（2）国外？4-4对购买频度、时期a.一生一次□b.数年一次□c.一年一次□d.每季一次□e.每月□f.每周□f.每日□4-5对购买习惯（1）购买态度？a.慎重的购买□b.冲动的购买□（2）购买的规则性？a.固定的购买□b.不规则的购买□4-6对消费者选择品牌（1）固定率？a.高□b.普通□c.低□4-7对市场占有率（1）最近的调查结果？地区普及率品牌别占有率（2）与同类商品比较，占有率偏低A、地区？B、所能想出的原因？（3）与同类商品比较，占有率偏高A、地区？B、所能想出的原因？114-8对国内年间总需要量（1）关于过去之总需要A、数量？B、金额？（2）预估今后之总需要A、数量？B、金额4-8对今后市场之开发（1）地区？（2）购买者阶层？（3）购买量频度？4-9对出口市场（1）过去的出口市场？（2）预定今后的出口市场？125．对销售5-1对销售政策（1）地区？a.全国同时□b.从特定地区□地区名c.仅特定地区□地区名5-2对销售路径（1）目前的行销路径？（2）预定今后所要开发的销售路径？一般批发业1`零售店特约商消费者专属代理商2`连锁店（3）系列化的情形？（4）出口路径？5-3对销售促进（1）销售促进费用？（2）对业者销售促进方面？A、经销商以营支援指导a.店铺布置□b.经营管理□c.照明□d.装饰□e.陈列□f.其他□B、经销商销售支援a.POP广告□b.传单□c.市招□d.其他之提供□C、邮寄资料a.型录□b.小册子□c.广告之拷贝□d.机关杂志等□D、如开经销商会议a.新产品时□b.广告活动时□c.解说销售比赛时□E、支援经销商所做的广告E、促进店面之营业活动a.实际操作演习□b.表演□c.店面展示说明会□d.分发广播电视节目单□e.广告车□F、其他a.特卖□b.赠奖□c.竞赛□（3）主要经销业者商品处理情形？业者名称项目进货时期每次平均进货量平均库存量陈列方法（4）对消费者之销售促进活动？a.附带赠品之竞赛□b.广告函件□c.特卖□d.机关杂志（报）□13e.宣传小册□f.PR影片□f..参观工厂□g.表演、展示会□h.爱用者优待会□i.怨情处理□5-4对竞争商品的销售活动（1）销售政策？（2）销售路径？（3）对业者销售促进之要点？（4）对消费者销售促进之要点？146、对过去的广告活动6-1对广告主的广告部门从业人员及其活动（1）对全盘的广告活动？a.积极的□b.消极的□c.普通□（2）广告部门之人业人员？a.充分□b.不足□c.不定□（3）公司处理广告活动之情形？a.至预算决定阶段□b.至媒体选择阶段□c.至发稿计划阶段□d.至文案作成阶段□6-2对国内广告活动之全盘情形（1）主要目的？a.商品广告□b.企业广告□c.告知广告□（2）主要的广告地区？a.全国□b.地方□c.城市□d.市郊□e.乡村（3）主要之广告对象？a.业界□b.销售业者□c.消费者□性别男女已婚未婚已婚未婚□□□□年龄阶层岁左右职业生活程度上□中□下□教育程度小□中□高□大□6—3对目前所用各种媒体的方法（1）对于报纸A、主要诉求对象？B、使用报纸名称及其使用方法？报纸名册日晚报别篇辐大小使用版面段数契约每月频度广告代理业6—4对出口广告（1）年间出口广告费总额？（2）使用媒体市场别及广告费？国家名称使用媒体名称广告费代理业15（3）出口广告原稿制作方法？a.设计、文案均由自己公司□b.自己公司设计，文案委托国内广告代理业者制作□c.设计，文案都交由国内广告代理业者制作□d.设计由国内，文案则交由当地广告代理业者制作□e.设计，文案都交由当地广告代理业者制作□6—5对PR、发布讯息活动（1）主要的主题？（2）实施时期？6—6对竞争商品之广告活动公司名称品牌名称项目目的地区对象诉求点期间广告费使用媒体别广告费报纸杂志广播电视其他6—7对竞争商品所用之媒体及其使用方法与表现上主要特点167、对今后之广告活动7—1对广告主广告部门人员及其所能预料到的广告活动之变化（1）关于全盘的广告活动？a.积极化□b.消极化□（2）广告部门之从业人员？a.预定扩充□b.预定裁减□c.预定组织化□（3）公司内部处理广告活动之程度？a.预定扩大到……阶段□b.预定缩小到……阶段□c..预定全权委托广告公司□7—2对所能预料到的国内市场广告活动之方向全盘情形（1）所预料的广告目的？a.商品广告□b.企业广告□c.告知广告□（2）主要的广告地区？a.预定向……扩大b.预定缩小到……（3）主要的广告对象？A预定向……扩大B预定集中在……a.业界□b.经销业者□c.消费者□性别男女已婚未婚已婚未婚□□□□年龄阶层岁左右职业生活程度上□中□下□教育程度小□中□高□大□（4）诉求点（5）广告期间？A通过全年时a.一定b.置重点于（）月B仅特定期间时a.（）月b.仅特定时期（6）年间广告费？（7）所用媒体及其大概费用？a.报纸b.杂志c.电视d.专来杂志（报）e.DMf.交通广告g.户外广告h.POP广告17i.展示、店铺装璜j.印刷关系k.PR影片(8)今后可能的主要诉求点？a.耐久性□b.快乐性□c.使用上难易□d.形式□e.魅