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2011年化妆品行业网络营销数据分析2目录行业宏观数据盘点12011年互联网电子商务规模6护肤品子行业22011年网络购物交易规模7彩妆子行业3消费份额情况8香水子行业4购买人群规模95网购地区差异106在线支付情况81行业范畴定义1自顶向下2行业细分情况2偏好模型3客户群特征3交叉销售4客户消费偏好4重复购买5客户响应力化妆品行业数据分析橙领策略2011年中国电子商务延续2010年快速发展态势，同时呈现出多种新的趋势，全年市场交易规模达7.0万亿元，同比增长46.4%。2011年网络购物市场交易规模达7735.6亿元，较2010年增长67.8%。2011年网络购物市场交易规模占社会消费品零售总额的比重将从2010年的2.9%增至2011年的4.3%。第1名——服装类市场份额为26.5%第2名——3C及家电类占比为24.2%第3名——化妆品类站4.9%2011年网民规模突破5亿人，网络购物用户规模达1.87亿人，占中国PC网民的41.6%。从网络购物订单量的增长情况来看，二三线省份的增长速度最快。TOP10省市中，七成以上的省市互联网普及率均超过全球平均水平；其次，第三方电子支付的普遍使用，打通了二三线城市网络购物的支付渠道；最后，网络配套设施尤其是物流水平的提升，也对当地网购的增长奠定了基础。支付宝以49.0%的市场份额大幅领先于其他支付企业，财付通和银联在线分列第二、第三位。网购用户中网购频率高的用户更倾向于选择在线支付；相反，网购频率低的用户更青睐货到付款。10目录行业宏观数据盘点12011年互联网电子商务规模6护肤品子行业22011年网络购物交易规模7彩妆子行业3消费份额情况8香水子行业4购买人群规模95网购地区差异106在线支付情况81行业范畴定义1自顶向下2行业细分情况2偏好模型3客户群特征3交叉销售4客户消费偏好4重复购买5客户响应力化妆品行业数据分析橙领策略化妆品广义上讲是指化妆用的物品。狭义是指以涂抹、喷、洒或者其他类似方法，施于人体（皮肤、毛发、指趾甲、口唇齿等），以达到清洁、保养、美化、修饰和改变外观，或者修正人体气味，保持良好状态为目的的产品。整体数据显示，消费彩妆的女性年龄集中在22-31岁的80后女性。长三角的女性消费者较多，占总体的38.0%，其次是珠三角的女性，占17.4%。一周内女性下单并无显著的高峰期或低潮期，但相对集中在周三，而周日产生的订单较少；可见，女性网购主要看中其便利性，而周日逛街时间相对多的日子里，网购随之减少。女性下单的高峰期为14:00-17:59及22:00-0:59，这两段时间分别为上班时间、在家休闲上网时间；可见，女性网购主要还是依赖传统网络，使用移动网络下单的女性消费者不多。化妆/美容工具、BB霜、指甲油/美甲产品是最畅销的产品。大众化妆品高档化妆品TOP50成交排名唇笔/唇线笔是第二季度单件购买价最高的彩妆产品。而前面提及的销量较高的化妆/美容工具和BB霜，单价分别为17元、64.3元。彩妆现有30个二级类目，其中香水占的市场份额最大，总成交金额高达4.7千万，其次是BB霜、隔离/妆前/打底等。80、90后人群(占比61.89%)中有一大部分是彩妆小白，她们缺乏产品、品牌的专业知识，她们更多是借鉴同性的意见和推荐，只要美誉度高的产品，她们就有很大可能购买，因此也会产生较大的交易量和交易金额。女性因为喜欢而购买，感官感受、口碑信誉比质量更重要，某种程度，女人都在跟风、从众买其她女性买的彩妆，所以评论功能、推荐功能、SNS功能对于彩妆销售至关重要。用于清洁皮肤，补充皮脂不足，滋润皮肤，促进皮肤的新陈代谢等。常用的护肤化妆品有眼霜、润肤乳、洁面乳等。巴黎欧莱雅日均搜索指数为4.36万；相宜本草4.15万；雅诗兰黛、倩碧和兰蔻差别不大3万以下。品牌关注度面部护理关注度占比最高，达到65.03%；其次是面部清洁，关注度占比为17.20%；第三名是防晒产品，关注度占比14.44%。面膜、眼霜、洗面奶位居关注度前三。用于修饰容貌，发挥色彩和芳香效果，增进美感。常用的美容化妆品有唇膏、指甲油、睫毛膏、眼影、眼线笔、粉饼等。美宝莲纽约彩妆产品相关内容日均搜索指数为2.49万，远高于其他品牌；卡姿兰和姬芮的日均搜索指数均介于1.1万-1.2万之间，差别不大；其余品牌的彩妆产品日均搜索指数均小于1万。美宝莲纽约最受网民关注，关注度为11.91%；卡姿兰第二名，姬芮和巴黎欧莱位列三、四名。肤色改善类产品依然是最受关注的产品类别，关注度占比为51.68%，眼部彩妆类产品排名第二，关注度占比为36.39%。指香水、科隆水、花露水等以香味为主，以赋香为主要目的的化妆品。香水品牌关注度排行变化不大，奈儿和迪奥依旧受到网民重点关注，它们的关注度占比分别为16.70%和15.23%；随后的香水品牌是兰蔻和伊丽莎白雅顿。香水市场就是“铁打的衙门也是铁打的兵”。前十名已经基本占据了市场不少的份额想要赶超并不是十分容易的事情。37目录行业宏观数据盘点12011年互联网电子商务规模6护肤品子行业22011年网络购物交易规模7彩妆子行业3消费份额情况8香水子行业4购买人群规模95网购地区差异106在线支付情况81行业范畴定义1自顶向下2行业细分情况2偏好模型3客户群特征3交叉销售4客户消费偏好4重复购买5客户响应力化妆品行业数据分析橙领策略橙领——网络推广营销从业人员。网络营销是策略而非技术。策略来源于对数据的分析、总结、预测。原是一种计算科学分析法，将复杂的大问题分解为相对简单的小问题，找出每个问题的关键、重点所在，然后用精确的思维定性、定量地去描述问题。统一客户信息视图基本属性定购信息资费信息帐户信息预付信息消费信息缴费信息欠费信息状态信息行为信息服务信息风险信息价值信息信用信息积分信息用户欠费信息月欠费信息日欠费流水信息欠费变更流水信息用户消费行为用户预定信息竞争对手策反记录用户优惠与折扣信息用户服务信息用户投诉信息用户基本信息客户基本信息属性变更信息客户衍生信息集团客户信息联系信息用户资料信息分析系统信息信用度信息客户资料信息用户定购信息用户资源信息用户退换信息用户状态信息基本状态信息状态变更流水用户状态衍生信息帐户信息客户扩展信息用户付费信息缴费流水信息缴费衍生信息缴费类型变更流水信息销帐历史信息预存款信息满意度信息积分信息风险信息价值评估信息忠诚度信息客户级别客户异动信息用户消费信息日帐单信息月帐单信息消费层次信息费用项信息赠款信息及衍生信息增值业务信息消费能力定位用户建议信息用户回访信息业务咨询信息服务质量信息用户回报信息客户分析建立在消费行为数据基础上，以客户逐层细分为主要手段，进行客户特征刻画。冲动易购型：年轻，跟风，女性买家居多，容易受外界尤其是朋友的影响，采购行为比较活跃，但经常后悔买回的是不需要的东西。理性消费型：在买家中所占比例最高为38.7%,男性买家居多,注重性价比，关注促销打折信息，在做出最后的购买决定前会货比三家。奢侈享受型：这部分买家所占比例最小为15.9%,年轻，高收入，关注品牌，对价格敏感度低，属于高端的消费用户。时尚个性型：这类人群的基本特征是追求个性、独特的商品，跟风，什么时尚，什么流行就买什么，追赶趋势和潮流，价格敏感度相对也比较低。概念：购买A商品的客户有多少概率购买B产品。策略：向已经购买A商品的客户推荐合适的B产品。概念：购买A产品之后在预期时间内会再次购买。策略：向已经购买A商品的客户推荐A产品。单品的重复购买：胶原蛋白产品胶囊每天吃2粒，一瓶60粒吃1个月；口服液每天喝1支，一盒8支喝8天；谁的重复购买基础更好？商家的重复购买：凡客诚品后续增加了女装、茄克、鞋类、床上用品等品项。都是为了增加复购率和交叉销售，使业务更健康，设计好产品和产品线，是达到高复购率的第一要素。结束语营销推广总是存在迷雾数据分析远比我们预想的要复杂细心观察与热爱生活，揭开纷繁数据背后的本质谢谢！