搜索
1.执行总结1.1产业背景在电子商务时代，传统家居存在众多问题，在中国经济与全球接轨的今天，这些问题必然要得到重视和解决。（三大问题制约传统家居产业发展）传统家居行业营销模式单一、渠道建设不成熟，这是业内人士公认的事实。在终端销售上，许多家居饰品生产企业连销售员都没有，其市场主要靠关系客户或自己找上门的客户，某些大点的企业虽然建立了自己的渠道通道，但对于渠道的管理过于混乱，渠道营销的成本过大，从而限制了企业的发展。其次，家居市场混乱导致价格不一。很多家居企业广招经销商，却很少建立自己的直营店和专卖店，而在经销商店铺，很多产品在不同的渠道有不同的价格，某些经销商甚至漫天要价，以致在某些地区出现“暴利”情况。此外，品牌意识薄弱也是问题之一。目前国内做外销的家居企业大多从事OEM生产，对品牌毫无需求和意识，而做内销的一些企业虽然注册了自己的商标，却不知道如何培育和维护品牌，还有些企业规模较小，却推出好几个品牌，结果品牌泛滥，顾此失彼，没有一个品牌能够占领市场。电子商务：促使传统家居解决问题。电子商务的出现，恰恰能够推动传统家居行业在渠道成本、市场价格和品牌建设方面的发展。在渠道建设方面，网络销售的“无地域性”可以省去大量的渠道成本。企业无需招募各地渠道商，只需完善配送及服务体系，即可配合网络销售，实现线下与线上交易的完美配合。网上售后服务实行区域化管理，直接划到对应区域的实体店服务范围内，其网络营销模式大大提高了销售业绩。在市场方面，网络的信息透明度能够引导家居行业统一市场价格，削除行业暴利，打破之前价格混乱的局面。而在品牌建设方面，近几年电子的发展培育了巨大的80后年轻消费群体，“80后”消费群体对品牌的选择意识较强，随着其逐渐成为消费主体，不知名的杂牌厂家必将被少数品牌企业所吞没。因此，电子商务的发展，将促使更多家居企业加强品牌建设。虽然国内家居行业电子商务还处于起步阶段，但家居行业每年有上万亿的消费额，其前景不言而喻。9月初，一家名为莴苣网的B2C家居网站上线第一天，便迎来了日销售额突破12万元的成绩。家居产业电子商务发展前景非常巨大，2009年我国家具业产值为6500亿元，占全球70%的家居制造量，但在Alex排名前5万的网站中，没有一家家具电子商务平台，而在欧美等发达国家，网购家具占了家具消费总量的30%，所以，国内家居电子商务空间巨大。在电子商务蓬勃发展的大环境下，家居电子商务的成功只是时间的问题，在传统家居的各种问题得到正视和解决之后，家居电子商务必将迎来显著的成功。1.2公司战略与服务山东省金飞虹织造有限公司（原泰安市泰山丝织厂）系民营股份制企业。公司位于驰名中外、风光秀丽的泰山脚下，地理位置优越，交通便利。公司现拥有宽幅大提花织机50余台；进口花边机60台；缝制设备40余套；固定资产2000万元。是集各类抽纱、床上用品、花边于一体的综合性生产企业，主要产品有各类棉麻提花台布、盘垫、盘布、各类大麻凉席、床单、床上用品。生产的系列花边广泛用于各类抽纱产品、床上用品、服装、鞋帽等的装饰花边。展望未来，金飞虹公司将以一如既往的开拓精神，本着“为生活赋之以品味、为人生赋之以境界、为消费者提供最满意的保健装饰用品”为宗旨；以市场为导向；以品质为支撑；视质量为生命；不断进取。为人、居、生活提供更贴切、更满意的服务。公司以淘宝为基础建设，以独立商城建设为最终目标。公司的服务是以家居出售为轴心业务，同时以网络为依托，积极拓展其他增值业务，所有业务相辅相成，为大家提供全方位的个性化的服务。2．产品服务介绍2.1公司介绍公司生产的产品工艺严谨、高档典雅、花型逼真、色泽艳丽、质地考究，具有观赏性、保健型、实用性，广泛用于室内家居、家电、床品的装饰，产品远销国内外市场，深受消费者青睐。公司自成立以来，不断致力于新产品的开发，公司自主创立的“菲诗曼尔”品牌自上市以来深受广大消费者的热爱，该品牌系列产品不仅继续发扬了原有产品吸湿、保健功效，还加入了新的元素--全新的图案设计、精确的棉麻比例，使产品更加的时尚。现拥有外观设计专利产品60项，开发的机织盘布系列产品经山东省科技厅鉴定填补了国内空白并获得市科技进步奖。公司荣获“中国专利山东明星企业”、“泰安市高新技术企业”、“泰安市旅游产品定点生产单位”、“全国质量管理达标企业”等荣誉称号。“菲诗曼尔”大麻系列产品荣获山东省著名商标称号。同时进一步加大科技投入，创立了泰安市麻丝工程研究中心，为公司发展奠定了坚实的基础。2.2产品发展服务⑴商品品牌化我国家居知名品牌有罗莱、富安娜、华伦天奴、梦洁、孚日等几十个大品牌，受传统销售渠道限制，且品牌出口比例较大，所以国人对家居品牌了解甚少。但是，由于对品牌的不了解，也为不正规作坊生产的粗糙商品提供了生存空间。这些大品牌的家居商品无论是在质量、卫生、时尚感等方面，都有着强大的优势，如今在网购市场上也占据着一定的优势。金飞鸿公司不仅要提供集中的展示、销售，还要不断渗透家居品牌商品的魅力和优势。引导网民在使用家居商品时，尽量走品牌路线，支持我国民族品牌的生存和发展。也使网民对商品形成信任度的同时，对商城形成忠诚度。走出自己的品牌路线。⑵质量保障化家居之所以是传统行业，又是普通消费者比较陌生的行业，是因为其原材非常复杂。而人们在购买家居商品中，经常以纯棉或非纯棉来断定商品的档次和价格。其实，这是一个非常大的误区，也给了很多不法商贩可乘之机。家居的材质五花八门，分为纯棉、小提花、大提花、贡缎、磨毛、蚕丝等众多品类，而且不同的品类中还有着不同的含量比例。所以要保障商品物有所值，就必须保障商品的质量。公司将严把货源质量。对所有商品明细材质、含量、档次，让网民明明白白消费。才能让消费者实现真正的放心购物和快捷购物，网民对网站才能形成高转化销售⑶价格优势化C2C和中小型B2C平台上常见的几十元甚至上百元一套的家居床品，销量都非常惊人。因为大众们已经习惯性认为，C2C上的东西就是比商场和B2C便宜。从销售成本上分析，这一点其实是正确的。然而在对比了商品材质、原料、设计、美观等方面后，可以发现很多家居商品标价低，却并不代表价格低。C2C和中小型B2C上一套床上用品四件套售价仅99元。而大型B2C同样图片的床上用品四件套售价199元。网民自然选择便宜的，不选择贵的。然而在仔细分析材质上就可以发现，一个是纯棉含量不足20%，一个达到了90%以上。所以说，价格的真正优势，体现在同材质商品的比较上，而绝非同样图片商品的比较上。同时也需要公司，不求暴利化和快利化，走长远的品牌建设之路。才能吸引网民逐渐转移视线，改变消费观念。⑷服务人性化网购上最令人网民头痛的和担心的就是电商的服务。只要服务好，就不必担心买到次货或不合适的商品不能退换，也不必担心物流速度。而家居网购最难解决的，恰恰就是服务问题。C2C平台中除了少数大店家，比较珍惜来之不易的信誉，相对服务质量较好。但仍然有一些店主，都是忽悠出去一件算一件，完全没有退换货的可能。而B2C商城中的家居商品物流慢、商品有暇疵等问题，也是屡见不鲜。要发展好公司，就必然要真正将服务人性化，贯彻到极致。这样不仅吸引了网民，也能鞭策同行业电商不断加强服务管理。因为服务人性化，不是口号，也不是目标。而是在建立商城之初，就要求团队必须落实执行的基本原则。与罗莱、富安娜、华伦天奴、梦洁、孚日、卡撒天娇、鸿润、馨亭、梦洁宝贝、圣之花、赛诺等几十家品牌家居制造商建立战略伙伴关系，还提供家居商品选购保养知识，支持货到付款、提供30天免费退换货、24小时客服在线服务。公司的在完成销售的同时，给客户提供以下服务。提供基础知识设计，样板设计，成本计算，提倡环保材料宣传，以及健康保养知识。3.市场分析3.1家居行业分析中国拥有全球最大的消费人群，而且目前国人对家居产品的消费观念也正在逐步变化，随着我国企业的设计和技术水平逐步提高，家居市场巨大的消费潜能将被释放出来，未来几年，中国家居市场预计将净增加2000亿-3000亿元的市场。作为纺织业三大最终产品领域之一的家用纺织品,在2000年以来取得了突飞猛进的发展，年均增长速度超过20%，2002年中国家居行业的产值约3000亿元人民币，2003年上升至3630亿元，2004年的数据则高达4356亿元，数据显示，2006年，我国全社会家居行业产值约为6540亿元，与2005年相比增长了20%。据中国家居行业协会调查，中国家用纺织品市场还有巨大的发展空间，根据发达国家的纺织品消费量计算，服装、家用、产业用纺织品各占1/3，而我国的比例为65:23:12；而按照多数发达国家的标准，衣着消费与家用纺织品消费支出应基本持平，而只要家用纺织品人均消费每增加一个百分点，中国年需求就可增加300多亿元。随着人们物质生活水平的提高，现代家居行业将有更多的增长。中国有6000亿家居市场，但是尚没有形成几个真正的领军品牌，中国家居业企业目前平均只有6%的利润。虽然家居行业涌现了一大批知名企业，但整体市场集中度较低，区域发展差异显著，在很多二三线城市，至今还差不多是空白市场，因此发展空间巨大。专家预计，在未来的10年家居消费市场年增长率将不会低于20%。未来几年，中国家居市场预计将净增加2000亿-3000亿元的市场。由此可以看出整个家居行业市场前景十分广阔。3.2大淘宝环境分析自2003年上线便一路高歌猛跑的淘宝网，终于跑出了足够起飞的速度。毋庸置疑的是，2008年将作为一个关键的节点载入淘宝的历史。在这一年马云发功把淘宝放大了。2008年9月，阿里巴巴集团宣布启动“大淘宝”战略。在这个战略中，50亿元人民币的资金支持以及合并经营广告业务的兄弟公司阿里妈妈是两大亮点。“大淘宝”就是要做电子商务的服务提供商，为所有的电子商务参与者提供“水、电、气”等基础服务。这就好比一些地方在招商引资之前首先要做到“三通一平”，提供良好的生产生活环境，然后方能引凤入巢，繁荣一方。淘宝网要做的“三通一平”，就是让所有的网商在网络平台上的营销、支付、物流以及技术问题都顺畅无阻。以淘宝五年来对网络零售的理解和投入，马云希望给数以万计的网商提供一个成套的网络零售解决方案，帮助他们以最低的成本和最高的效率开拓内需市场。大淘宝战战略下淘宝网正式发布一项全新的网络营销模式--按成交付费的淘客推广。通过淘客推广平台，任何网民都可以帮助淘宝网商销售商品、并从中赚取佣金。预计1-2年内，该项业务参与人群将超过百万，至少将为国内提供十万个直接就业机会。在这种良好的趋势下，众多品牌店铺由实体店铺转向淘宝的虚拟店铺，壮大了淘宝的队伍。在这种状况下，我们如何使自己的淘宝店更具特色，更吸引消费者眼球，在竞争中占优势呢？3.2.2淘宝新平台阿里巴巴和淘宝网在2011年1月合推新平台“无名良品”，已于2011年1月6日上线。阿里巴巴有着服务千万中小企业的丰富经验和资源，淘宝网又是亚洲最大的网上购物平台，无名良品就是要把中小企业高品质的产品通过淘宝网推送到消费者面前。为优质中小企业打造自有品牌更多成功的希望和机会，无名商品为消费者提供内在价值和销售价格相匹配的优质商品。无名良品相信人人都能够轻松买到高性价比的优质良品。无名良品的使命是帮助众多具有良好制造能力，但暂时没有自主品牌或缺乏知名度的中小企业及创业者，创造新的营销模式，提升销量，孵化品牌，从中国制造走向中国创造，以新型的、低成本的电子商务销售体系，向广大消费者提供“世界级品质、中国价格”的好商品。家居在营造与环境转换中有着决定性的作用。它就从传统的满足铺铺盖盖、遮遮掩掩、洗洗涮涮的日常生活需求一路走过来，如今的家居行业已经具备了时尚、个性、保健等多功能的消费风格，家用纺织品这个纺织行业在家居装饰和空间装饰正逐渐成为市场新宠。随着大淘宝市场的发展，无名良品平台为中小企业提供了更好的发展机会。B2C的发展已经成熟，我们将在淘宝商城或无名良品选择一个平台，来发展我们的产业。3.3家居B2C将成家居消费主要渠道家居行业是我国的传统行业，随着人们生活水平的提高、消费理念的增强，对居住环境的质量和品味也更加重视，直接带动了家居用品的综合消费。