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ElectroniccommerceandE-marketing第一节电子商务的应用框架第二节电子商务的模式第一节电子商务的应用框架图2-1电子商务的应用框架第一节电子商务的应用框架一、电子商务基本框架的三个层次1.网络层2.信息发布与传输层3.商业应用服务层二、电子商务的四个支柱1.国家政策《规划》强调电子商务应用的普及和深化。“十一五”期间，我国电子商务应用的目标是基本形成网络化的生产经营和消费方式。要实现这一目标，依赖于不同主体多层次、多模式的电子商务应用。第一节电子商务的应用框架2.法律规范3.技术标准4.网络安全协议三、信息高速公路1.我国信息“高速公路”网络(1)中国科技网(CSTNET)：5275M。(2)中国公用计算机互联网(CHINANET)：44895M。(3)中国教育和科研计算机网(CERNET)：1599M。(4)中国联通互联网(UNINET)：3450M。第一节电子商务的应用框架(5)中国网络通信集团(宽带中国CHINA169网)：26111M。(6)中国国际经济贸易互联网(CIETNET)：2M。(7)中国移动互联网(CMNET)：1285M。(8)中国长城互联网(CGWNET)。(9)中国卫星集团互联网(CSNET)。2.数字城市第一节电子商务的应用框架(1)“数字城市”的概念分广义和狭义两种。广义的“数字城市”概念，即城市信息化，是指通过建设宽带多媒体信息网络、地理信息系统等基础设施平台，接通整合城市信息资源，实现城市经济信息化，建立城市电子政府、电子商务企业、电子社区，并通过发展信息家电、远程教育、网上医疗，建立信息化社区。第一节电子商务的应用框架狭义的“数字城市”概念是指利用“数字城市”理论，基于3S，即地理信息系统(GIS)、全球定位系统(GPS)和遥感系统(RS)等关键技术，深入开发和应用空间信息资源，建设服务于城市规划、城市建设和管理，服务于政府、企业、公众，服务于人口、资源环境、经济社会可持续发展的信息基础设施和信息系统。其本质是建设空间信息基础设施并在此基础上深度开发和整合应用各种信息资源。(2)数字城市的技术支持包括多方面的技术，如多媒体技术、数据库技术、网络传输技术、信息系统技术、安全与认证技术、系统集成和应用技术开发技术、空间建模技术等。(3)数字城市的内容概括为四个方面：数字化、网络化、智能化和可视化。数字城市的实施有三个阶段：城市基础数字化阶段；政府、行业、企业的数字化及应用阶段；数字城市的综合应用阶段。四、电子商务的内外部环境第一节电子商务的应用框架PESTPoliticalEconomicSocialTechnological1、Political（政治和法律）⑴网络营销政治环境：指那些对企业网络营销活动有一定影响的各种政治因素的总和，它主要包括一个国家（或地区）的政治制度、政治局势、政府在发展电子商务、网络营销方面的方针政策等因素。⑵网络营销法律环境：是指能对企业的网络营销活动起到规范或保障作用的有关法律、法令、条例及规章制度等法律性文件的制定、修改与废除及其立法与司法等因素的总称。政治法律环境因素对企业网络营销活动的影响有两个方面：一是保障作用，二是规范作用。政治和法律问题网络监管税收思考：如果互联网成为我国的巨大免税区，对于我国经济发展的损害和好处是什么？互联网创造新的商业模式收入模式交易模式1、互联网应用的社会问题信息化与信息鸿沟保护消费者个人隐私人口2、互联网应用的文化问题文化体系开放性与互动性快捷性与虚拟性平等性与个性化⑴科技的变革给企业带来营销机会的同时，也造成了发展威胁⑵科技的变革为企业改善经营管理，提供了有力的技术保障⑶科技的变革能创造出许多新的网络营销方式移动或者无线访问设备IPTV(1)网络用户的数量及其增长速度决定网上市场的规模CNNIC(2)上网用户的结构决定或影响着网络营销产品及服务的需求结构微观环境企业内部条件供应商营销中介合作者顾客竞争者营销公众1、企业内部条件分析企业内部条件是指对企业网络营销活动产生影响而营销部门又无法直接控制或改变的各种企业内部条件因素的总称。企业内部条件分析是企业科学规划营销战略、合理制定营销策略的基础。网络营销活动中，企业内部条件分析主要考虑：企业发展战略对网络营销的重视程度，网络营销所需资源的保障能力及企业其他部门的配合能力等内容。⑴企业组织结构快速反应能力是网络营销的保障⑵人才是网络营销的必要条件⑶企业内部管理信息化、网络化是网络营销的基础2、供应商分析供应商是指向企业及竞争者提供生产产品或提供服务所需资源的企业和个人。⑴企业对供应商的依赖性增强⑵企业与供应商的合作性更强3、营销中介分析营销中介是指协助企业推广、销售和分配产品给最终购买者的那些企业和个人。主要包括中间商、实体分配机构、营销服务机构和金融机构等。网络营销中介网络中间商物流公司营销服务机构金融机构中间商分析⑴网络中间商出现⑵中小企业进入市场的障碍明显降低⑶企业面向顾客的机会增多，对传统中间商的依赖性减弱⑷处理好传统中间商与网络中间商的关系思考：供应商如果采用了一种特殊的网络供应链管理平台，要求采购公司必须在平台上面交易，会造成什么后果？4、顾客分析网络营销活动中，企业亟待解决的问题是以顾客需求为核心的顾客关系再造和顾客关系管理。网络经济条件下，网络营销目标市场、顾客消费观念、消费行为与传统经济条件下相比，会有很大差异，如何跨越时空、文化差异，实现顾客关系再造，将是企业网络营销需要深入研究的问题。5、竞争者分析⑴识别竞争者的难度加大⑵企业竞争的国际化进程加快⑶合作发展比竞争更重要⑷不断的技术创新成为企业生存之本6、营销公众分析公众是指对企业实现营销目标有现实或潜在影响的群体和个人。一个企业的公众除了顾客、营销中介及竞争者之外，主要还有：媒介公众；政府公众；社团公众；公众利益团体；一般公众；社区公众；内部公众。一般而言，企业发展的主要途径主要有三种：不借助外力而独自拓展兼并或收购建立战略联盟。7、合作者分析由于全球经济的一体化，任何一个企业都不可能在所有业务上都成为领先者，必须考虑联合该行业中其他上下游企业，建立一条业务关系紧密、经济利益相连的行业供应链，使多个企业能在一个整体的ERP管理下实现协作经营和协调运作，实现优势互补，共同增强市场竞争实力。互联网可以把供应商、制造商、客户及金融机构等紧密地联系在一起，形成一个一体化的大系统。为了加速流通，以一个配送中心为核心，上与生产加工领域相连，下与批发商、零售商、连锁超市相接，建立一个企业联盟，把他们全部都纳入供应链进行管理，从而最有效地规划和使用整体资源，以此实现其业务跨行业、跨地区甚至是跨国经营，对大市场的需求做出快速的反映。在它的作用下，供应链上的产品可实现及时生产、及时交付、及时配送、及时满足消费者需求，快速实现资本循环和价值链增值，基本上可以实现零库存管理。互联网使得上下游企业（包括顾客）的整合成为可能。课堂实训实训内容：请以汽车行业为例，分析汽车企业开展电子商务所面临的网络宏观环境，找到汽车企业开展电子商务的机会和威胁。实训考核：请完成实训word文档，在下课前发到293409108@qq.com。文档的名称请用“0311+姓名”第二节电子商务的交易模式图2-3电子商务交易模式主要分类1、政府加强引导性投资的注入解决资金不足问题2、政府主导物流电子商务服务平台的整合与构建3、B2B仍有发展潜力，B2C将提速增长4、物流平台将逐步崛起，支付市场面临洗牌5、企业与政府合力完善电子商务支撑体系6、电子商务保持投资吸引力，B2C成风投新宠7、保险、旅游、批发零售行业电子商务市场份额将扩大1、什么是B2B电子商务模式企业与企业之间（也称为商业机构与商业机构之间）的电子商务。B2B目前应用较为广泛的模式有:电子交易市场,电子分销商,B2B服务提供商以及信息中介。买卖合作服务技术成本安全成本物流成本客户成本电子交易市场电子分销商B2B服务提供商B2B信息服务中介电子交易市场有时称为B2B交易中心，其潜在的市场规模使其成为B2B电子商务中最为成熟和最有前景的商业领域。它是一个数字化的市场形态，供应商和商业采购均可以在此进行交易。市场模式综合性电子交易市场：又称水平市场，主要针对较大范围的企业来进行销售产品和服务。如阿里巴巴、聪慧网、买卖网。垂直型电子交易市场主要针对待定的行业，如钢铁、汽车、化学或者物流配送等，这些行业多为生产资料性行业，成交量大、专业性强。如中国纺织网、中国化工网。2010-3-5网络商品交易中心认证中心买方卖方银行配送部门网络商品交易中心签订合同撮合信息传递信息传递汇款结算转账结算撮合信息客户信用信息签订合同买方卖方交易平台解决传统交易中：“拿钱不给货”“拿货不给钱”开设统一账户资金统一结算电子分销商是直接向各个企业提供产品和服务的企业。电子分销商是由一家寻求为多个客户服务的企业所建立的。2010-3-5电子分销渠道具有以下四个方面的优势：扩展传统分销渠道打通传统分销链信息流扁平化传统分销渠道降低交易成本B2B电子商务服务商是指向其他企业提供业务服务的企业，本质上B2B服务提供商就是为企业级采购、分销等供应链过程提供服务。典型代表：阿里巴巴信息服务中介是以收集消费者信息并将其出售给其他企业为商业模式。受众代理：收集消费者的信息，并用来帮助广告商向最适合的受众做广告。商机制造者：商机制造者收集消费者信息，通过数据挖掘形成消费者的特征、偏好、然后他们指导供应商将符合消费者需求的产品和服务销售给消费者。2010-3-5交易合同的履行和索赔办理交易进行的前的手续交易谈判和签订合同交易前的准备B2B电子商务业务流程的四个阶段图2-4中国石油的电子商务流程第二节电子商务的交易模式1、B2C电子商务模式B2C电子商务模式，是企业通过网络针对个体消费者，实现价值创造的商业模式，是目前电子商务发展最为成熟的商业模式之一。B2C后台管理流程图B2C电子商务模式的主要形式B2C电子商务业务流程银行确认支付授权商家与银行交换信息确认购买与选择支付方式与商家交换信息网上选购销售商店给顾客出示电子收据商家发货课堂实训：通过上机，分别找到无形产品的B2C模式和实物产品的B2C模式。每位同学请针对每一种电子商务模式至少找一个例子。并进行简单说明。二、B2C电子商务模式无形产品的B2C模式(1)邮件列表模式。邮件列表也称为MailingList，是Internet上的一种重要工具，用于各种群体之间的信息交流和信息发布。二、B2C电子商务模式二、B2C电子商务模式(2)付费浏览模式。付费浏览模式是指企业通过网页安排，向消费者提供计次(计时等)收费的网上信息浏览和信息下载的电子商务模式。付费浏览模式让消费者根据自己的需要，在网上有选择地浏览一篇文章、一本书的内容，或者看一部电影。目前，在互联网上开展付费浏览模式的网站之一是超星图书馆()，现已成为一个由全国各大图书馆支持的庞大数字图书展示推广平台。2000年6月，超星入选“国家863计划中国数字图书馆示范工程”；2001年11月，超星荣获“中国优秀文化网站”称号。二、B2C电子商务模式(3)广告支持模式。广告支持模式是指在线服务商免费向消费者或用户提供信息在线服务，如免费登录信息、免费提供检索服务等，而营业活动支出靠广告收入支持，如Yahoo和Lycos等在线搜索服务网站。它已经成为许多门户网站的主要赢利模式。二、B2C电子商务模式(4)网上试用模式。网上试用模式是指企业借助于国际互联网全球广泛性的优势，向互联网上的用户赠送试用软件产品，扩大知名度和市场份额。这种模式实质是指“先试用，后购买”。用户先免费下载有关软件，试用一段时间后，再决定是否购买。适宜采用这种模式的企业主要包括软件公司和出版商，如许多软件网站都开通了软件下载服务。其中，有一类软件称为共享软件，一般在使用功能或时间上都有一定的限制，如果付费后一般会得到一个授权号，这时就会发挥