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bgForCustomer’sSuccess!!蓝草咨询快乐培训，精彩人生bgForCustomer’sSuccess!!蓝草咨询专业创造价值，诚信铸就未来bgForCustomer’sSuccess!!蓝草咨询免费入会，赢取大奖.bgForCustomer’sSuccess!!蓝草咨询蓝草与您携手共进bgForCustomer’sSuccess!!蓝草企业管理咨询有限公司是专业致力于企业管理培训和咨询的公司。凭借对国内外企业管理的深入研究，我们将国际先进的管理理念和方法同中国境内企业运作的实际情况相结合，以独特的方法和工具，使深奥、晦涩的企业管理内容简单化、趣味化，为各类企业提供专业化、实用性强的高品质企业培训和企业管理咨询服务。选择蓝草咨询，因为专业,专业的企业管理咨询及培训优势.专业的由管理咨询师组成队伍.蓝草咨询拥有一批值得信赖的管理培训专家，他们不但具有深厚的管理理论学识和丰富的咨询及培训经验，同时具有深厚扎实的各类企业管理实践经验，深知企业及职员的需要和对管理者的素质要求，在咨询及培训中将理论与实践紧密结合。蓝草咨询拥有自己的研发中心，长期进行已有课程的不断完善和新课程的研发，将国际先进的管理理念和方法同中国境内企业运作的实际情况相结合.上海蓝草企业管理咨询有限公司bgForCustomer’sSuccess!!电子商务与网络营销bgForCustomer’sSuccess!!本课程的目的适合对象老板/总经理/董事长销售部经理/主管主要用途帮助老板和销售管理者了解一些比较实用经济的网络营销方法，结合自己的情况选择适当的方法，使营销效果达到最佳。bgForCustomer’sSuccess!!课程大纲1网络营销的概念2网络与网络营销3网上商务站点的策划4网络营销要领5电子商务网站建设6企业网上营销的层次7中国网络营销的新特点bgForCustomer’sSuccess!!网络营销的概念网络营销的概念网络营销：借助联机网络、电脑通信和数字交互式媒体的威力来实现营销目标的一种营销方式。它是直接市场营销（DirectMarketing）的新形式。bgForCustomer’sSuccess!!网络营销的特点网络营销的特点:1超越时空限制，表现形式多样2可以展示丰富的商品类型和详细的商品目录，可以和顾客做双向沟通，可以收集市场情报，可以进行产品测试与消费者满意调查等3促销是一对一的、理性的、消费者主导的、非强迫的、循序渐进的4一种全过程的营销渠道bgForCustomer’sSuccess!!网络营销的功能及优势网络营销的功能及优势功能：网络营销贯穿在企业经营的整个过程中，包括市场调查、客户分析、产品开发、生产流程、销售策略、售后服务、反馈改进等环节优势：具备其他直接市场营销形式的一切优点，诸如直接面向客户、可定向服务、可获得反馈信息、无地城限制、相对成本较低等。同时网络营销又具有自身特有的优势：广域性—、实时性、互动性、低成本、可扩展。bgForCustomer’sSuccess!!网络营销活动内容1.发布电子广告，传递产品信息2.建立电子商场3.获取商情动态4.开展网络服务bgForCustomer’sSuccess!!需要考虑的基本因素企业创建网上商务站点需要考虑的基本因素1.目标市场情况2.市场环境3.产品、服务与品牌4.其他推动力5.价格6.送货渠道bgForCustomer’sSuccess!!5P3F的电子商务模式的概念基于5P3F的电子商务模式的概念5P3F，也称为5P3流。5P指产品(product)、定价(price)、渠道(place)、促销(promotion)和顾客定位(position)，3F是指信息流(informationflow)、资金流(capitalflow)、物流(logisticsflow)。5P3F是在麦卡锡营销组合“4Ps”分类的基础上发展起来的，它是分析企业经营和管理的一般框架和方法，也可用于对企业商务模式的描述。bgForCustomer’sSuccess!!5P3F的含义及在电子商务中的特点：5P3F的含义及在电子商务中的特点：（1）产品((product)。（2）定价(price)。（3）渠道(place)。（4）促销（promotion）。（5）顾客定位(position)。（6）电子商务流（EC-Flow）。bgForCustomer’sSuccess!!基于5P3F的电子商务模式的意义基于5P3F的电子商务模式的意义(1)从市场的角度描述电子商务模式，使电子商务模式不脱离市场；(2)强调电子商务模式的运营方式，有利于电子商务模式的实际运行；(3)能对电子商务模式有更加清晰和明确的认识；(4)有利于电子商务模式的创新和发展。bgForCustomer’sSuccess!!网络营销的适用产品网络营销的适用产品电脑软硬件产品知识含量高的产品创意独特的新产品纪念物等有特殊收藏价值的商品服务等无形产品bgForCustomer’sSuccess!!电子商务产品电子商务产品（1）电子商务产品可以是有形产品，也可以是无形产品（2）电子商务产品可以是数字化产品（3）电子商务的服务产品。bgForCustomer’sSuccess!!产品电子商务适应性的判断准则产品电子商务适应性的判断准则1）产品标准化特性2）购买体验度3）购买者对网上购物的态度bgForCustomer’sSuccess!!客户的体验度还有三个因素会影响顾客选择商品的体验度：①反复购买②目标产品品牌形象和信誉度③产品包装bgForCustomer’sSuccess!!客户的分类根据购买者对网上购物的态度可以将起分类：１．社会型购物者２．尝试者３．求便利者４．固守习惯者５．价值至上者６．伦理至上者bgForCustomer’sSuccess!!数字化产品数字化产品：是指可以经过数字化并能够通过如互联网这样的数字网络来加以传输的产品。数字化产品的经济特征（1）特殊的成本结构（2）对个人偏好的依赖性（3）网络外部性（4）无磨损性bgForCustomer’sSuccess!!服务策略服务策略所谓客户服务是企业为提高客户满意度(产品和服务满足客户期望的程度)而进行的一系列的活动。bgForCustomer’sSuccess!!服务观念服务观念的转变1）从顾客要求企业服务转化为企业要为顾客服务。所谓顾客要求企业服务是指顾客要求企业为他提供某些服务。2）从大众化服务转向个性化服务。3）从主要面向售中和售后服务转化为面向售前、售中和售后全过程的服务bgForCustomer’sSuccess!!服务策略服务策略服务的构成售前服务售中服务售后服务服务内容建立完善的数据库系统提供网上的自动服务系统建立网络消费者论坛bgForCustomer’sSuccess!!信息策略信息策略建立“虚拟展厅”设立“虚拟组装室”建立自动的信息传递系统bgForCustomer’sSuccess!!价格策略价格策略定价的目标：以获得理想利润、适当的投资报酬率、提高或维持市场占有率、稳定价格、应付或防止竞争、树立企业形象为目标定价程序：分析测定市场需求、估计产品成本、分析竞争对手营销价格与策略、选择定价目标、选择定价方法、确定可能的价格、征询消费者的意见、确定最终价格网络定价策略：个性化定价策略；声誉定价策略；自动调价、议价策略；竞争定价策略bgForCustomer’sSuccess!!销售的核心:赚钱,其实就是转换率bgForCustomer’sSuccess!!销售核心:转化率案例分析XX摄影工作室有访问量IP1000个,有询盘80个,实际购买10个,公司投入广告支持30000,每个访问量是多少价格?询盘率是多少?询盘成交率?实际成交转化率是多少?每个访问量的价格:30000/1000=30询盘率:80/1000=8%询盘成交率:10/80=12.5%实际成交转化率:10/1000=1%bgForCustomer’sSuccess!!将网站访问量转换成利润的要领将网站访问量转换成利润的要领1勤奋的工作2正确的市场定位3网站的质量与专业性4把方便留给访问者5更加坦诚6强调服务质量7推广网站8关注交易额，而不是点击率9网站的更新与改版10Internet无国界bgForCustomer’sSuccess!!Internet站点的技术层次Internet站点的技术层次启动阶段数据存储阶段链接阶段多媒体阶段数据库阶段交互阶段高级数据存储阶段高级交互阶段网上安全支付阶段bgForCustomer’sSuccess!!统计分析统计分析采用统计报告工具协助企业进行Web服务器记录文档的统计，并可根据企业的要求生成各种格式的统计报告通过统计每个季度的Internet销售量与传统销售量，评估电子商务系统的运行情况并采取相应对策案例:bgForCustomer’sSuccess!!什么是域名什么是域名域名（DomainName）是用于映射国际互联网上服务器的IP地址，从而使人们能够与这些服务器连通。域名选择国际顶级域名国家级域名中国顶级域名中国顶级域名之行政区域名bgForCustomer’sSuccess!!域名查看域名查看Cnnic和Internic分别提供了检索国内域名和国外域名的免费服务。国内域名询：国际域名查询：非独立域名网址没有申请独立的域名，而是采用服务商的域名形式出现注册域名注册国内域名可以自己到中国国际互联网信息中心Cnnic办理，也可由代理办理。注册国际域名一般由代理办理。bgForCustomer’sSuccess!!租柜台租柜台一种最简单的网上商场建设方案，它相当于在已有的网上商场中租了一个柜台，你只需要向提供你公司及公司产品的资料，其余如网站维护等技术性较强的事，甚至促销、收款的事均由商场负责。独立经营商场纯粹自建服务器托管：租用服务商提供的空间。服务器托管可分为整机托管与虚拟主机托管。bgForCustomer’sSuccess!!选择Internet服务商选择Internet服务商Internet服务商（ISP）会提供很多服务，可以让你访问Internet，也可让你将网站信息放到他们的主机上ISP的技术支持环境和售后服务；Web页面访问统计报告；安全性、可靠性和有效性；每块空间对应一个独立的域名；每块空间对应一个独立的静态IP地址；每个用户拥有自己的cgi-bin目录，便于特殊功能的实现；在同一块空间上同时具有Web、Email、FTP三种服务器功能；通过用户名和密码的方式赋予用户文件传输（FTP）的特权，用于站点信息内容的上载和日常维护。无限量电子邮件信箱设置；不限数据通信量；可设置路径保护以限制访问，对建立信息站点收费栏目尤为适用；bgForCustomer’sSuccess!!排序结果与分析排序结果与分析产品信息送货及时订货方便隐私政策网站设计顾客支特价格bgForCustomer’sSuccess!!必备服务内容必备服务内容无条件退货网上商品检索功能信息服务个性化服务免费赠送商品目录保留顾客的购货记录bgForCustomer’sSuccess!!建网站是做给谁看的?建网站是做给谁看的?设计师?老板?朋友?终端客户?网站要不停的PDCAbgForCustomer’sSuccess!!我的网站要白里透红,与众不同见面的第一印象:1.可信吗?2.专业吗?3.公司稳定吗?4.这个网站是我要找的吗?好的网站,以用户为核心,用户体验.bgForCustomer’sSuccess!!首页很重要1.要有信赖感2.什么产品,什么服务?3.3-5核心内容4.LOGO醒目5.色调统一案例:bgForCustomer’sSuccess!!首页导航很重要首页导航很重要1.酷:9%2.外观设计:10%3.其他:5%4.导航:76%首页导航的要求:让客户不要思考,要知道所在的位置,不要用FLAH