GFI-JY-9电话接待服务规范

GFI-JY-9电话接待服务规范版本：1第1页，共2页C:\ISO\GFI\GFI-JY-9电话接待服务规范一、电话接待服务前的准备●销售人员必须熟悉并热爱其销售产品，在工作中做到扬长避短；●熟悉销售要点，并能在与客户电话交流时充分发挥；●每个工作日开始前，销售人员就做好销售准备并以愉快的心情上岗。二、电话接待服务规范：1、微笑──对着话筒微笑，会使你的声音听起来亲切自然，使客户从你的一声“您好金地”感觉到你的微笑；（日本有一位人际传播专家说过“凭着对方在电话的第一句话就可以基本决定我是去还是不去”，希望电话交流成功的人，要努力说好电话接通后的第一句话。）2、从有问必答的接待方式发展为引导方式●首先在有问必答的基础上，发现客户的购买需求；●根据客户的需求，适时地把销售要点（如实力雄厚的开发商、良好的企业形象、优秀的物业管理公司、花园的荣誉称号、优美舒适的居住环境、良好的邻里关系、户型的实用性及可改动性……）有选择的传递给客户并有效地引导，使客户有兴趣与你交谈了解花园，以获得相关的信息；●尽可能地去感觉客户的心态，针对不同的客户，接待方式灵活掌握；注意：●与客户交流时，注意语调、语速，对于数字、价格、地点、时间可酌情重复一遍，以示强调，便于客户听清楚；●向客户介绍楼盘情况时，切忌盲目填充，要具有针对性；●即使在引导客户的过程中，也要使客户觉得他是自由意愿，而是不在受压力和受人控制；●与客户交谈时，应在合适的时候询问客户贵姓，以加速与客户的熟悉感，便于沟通；●回答客户的问题要快速、准确，切忌含糊不清；GFI-JY-9电话接待服务规范版本：1第2页，共2页C:\ISO\GFI\GFI-JY-93、在电话接待过程中或即将结束时，要诚挚地邀请客户来花园参观。注意：●邀请客户时应让其感觉到你的诚意；●熟悉深圳公交线路，讲清楚来访路线，如何搭公司的穿梭巴士或其他交通工具；A、熟悉来花园公交车起始点（见花园销售要点）及运行线路；B、不能直达的提出主要转车点建议。