电子商务师商务网站内容维护_网络营销课件

信息管理系盐城师范学院第二章商务网站内容维护本章目录2.1网络商务信息采集2.2网络商务信息发布考点分析本章约占5-10分，以往的试题主要集中在2.1小节2019/10/172.1网络商务信息采集2.1.1使用搜索引擎采集信息——操作过程步骤一：确定关键词步骤二：选定搜索引擎步骤三：打开对应搜索引擎主页步骤四：输入搜索关键字步骤五：查看搜索结果步骤六：保存搜索结果1多个关键词2不宜太宽泛，细化关键词，限定范围2.1网络商务信息采集2.1.1使用搜索引擎采集信息——相关知识（一）搜索引擎的定义Internet上的一类网站，主要工作是将信息分类，建立索引，然后将索引的内容放入检索数据库中1全文搜索引擎——百度、谷歌通过Spider程序到各个网站去搜集信息并自动建立索引2分类目录搜索引擎——新浪分类目录、搜狐分类目录自主提交网站信息，人工审核并建立索引（二）搜索引擎的分类——按工作原理分类目录搜索引擎2019/10/173支持自然语言的搜索引擎关键词或目录搜索要求用户有一定的归纳能力；自然语言更贴近我们平时的交流习惯4垂直主体搜索引擎搜索范围进一步细化5元搜索引擎将用户的检索请求发到其它搜索引擎上，并将检索结果统一返回。垂直主体搜索引擎2019/10/17（三）各类型搜索引擎的优缺点全文搜索引擎：数据库容量大，查询结果不准确分类目录搜索引擎：结果准确，但收集内容有限支持自然语言的搜索引擎网络交流更人性化；使查询更加方便、直接、有效垂直主体搜索引擎：增强了检索的针对性元搜索引擎：查全率和查准率2019/10/17（四）注意事项关键词设置：关键词集合并排序尝试多种搜索引擎结合使用——百度+谷歌如何使用谷歌搜索注意推广字样2019/10/172.1.2使用社会化媒体平台采集信息-操作步骤1-3：略，注册内容步骤4：利用微博平台搜索话题信息步骤5：高级搜索筛选检索结果。目的是为了进一步精简信息。2019/10/172019/10/17步骤六：查看页面结果步骤七：对搜索结果信息和评论内容进行分析发言内容——关注核心转发数量——认可程度评论数量——关注程度进一步挖掘评论内容2019/10/172019/10/172.1.2使用社会化媒体平台采集信息-相关知识（一）社会化媒体基本概念1社会化媒体是一种给予用户极大参与空间的新型在线媒体，如博客、维基、微博、论坛、社交网络、内容社区等等。2019/10/17（一）社会化媒体基本概念2社会化媒体的两个关键字UGC：用户创造内容微博的内容是微博用户自己生成的UGM：消费者产生的媒体消息通过用户传播，比如转微博。3社会化媒体的特征参与、公开、交流、社区化、连通性2019/10/17（一）社会化媒体基本概念2社会化媒体的两个关键字UGC：用户创造内容微博的内容是微博用户自己生成的UGM：消费者产生的媒体消息通过用户传播，比如转微博。3社会化媒体的特征参与、公开、交流、社区化、连通性2019/10/17（二）社会化媒体具体形式博客、微博、维基、博客和视频、论坛、社交网络、内容社区、点评类社区、分类信息社区形式侧重点具体例子博客长文章分享新浪博客微博短消息、照片等分享新浪微博维基合作生成内容百度百科播客视频、音频优酷、土豆论坛围绕某话题在线讨论天涯社交网络以个人主页为交流平台人人网内容社区特定主题内容的社区点评类社区侧重对某事物的评论大众点评网分类信息社区信息分类平台58同城2019/10/172.1网络商务信息采集2.1.3使用电子邮件采集信息—操作具体操作过程参考第四章电子邮件推广，可以采用邮件列表和邮件群发两种方式。步骤一确定采集内容步骤二筛选采集对象步骤三创建邮件并发送步骤四接受邮件并保存文件2019/10/172.1.3使用电子邮件采集信息——相关知识(一)电子邮件定义及特点电子邮件：以电子形式传递邮件信息特点：价格低、速度快、可传递多媒体信息、发送给多个收件人2019/10/17（二）电子邮件工作原理电子邮件在互联网服务商（InternetServiceProvider）的Email服务器上。电子邮件的发送和接收都是由ISP完成的发送电子邮件——SMTP,简单邮件传输协议接收电子邮件——POP3，电子邮件接收协议2019/10/17常见的电子邮件客户端软件OutlookExpressFoxmailNetscapeMessenger（三）注意事项1免费电子邮箱服务功能较付费邮箱有不足2借助电子邮件客户段软件，脱机状态下也可以查看和编辑邮件3密送栏功能Windows自带的收发邮件系统是（）。（A）OutlookExpress（B）Outlook（C）Foxmail（D）Sina1002019/10/17练习（1）请大家登录注册一个网易邮箱，（如果已有网易邮箱则可不用注册）（2）发一封邮件到[e-mail]，主题为姓名+系统号码2019/10/172.1网络商务信息采集2.1.4使用网络数据库采集信息—操作步骤一：进入国家统计局首页()2019/10/17步骤三：定位要检索的数据2019/10/17步骤三：找到所需的信息后，保存数据2019/10/172.1网络商务信息采集2.1.4网路数据库相关知识（一）网络数据库的概念放在网上的存放数据的仓库（二）网络数据库的类型教育资源库学术类网络数据库在线图书馆娱乐欣赏类2019/10/172.2网络商务信息发布2.2.1使用FTP发布商务信息—操作使用前的准备1在群内下载CuteFTPPro_8.05.rar2下好后，右击解压缩3解压后，找到并双击patch.exe，先点击“Patch”,再点击“Register”2019/10/172019/10/17使用前的准备（续）4找到并打开“cuteftppro.exe”5如果弹出一个界面，要求输入信息，则点击“close”6单击“tool”下的最后一项“GlobalOptions”7在弹出对话框中，选择“display”下的“language”并选择“Chinese.lng”8单击“OK”,并关闭软件2019/10/172019/10/17使用前的准备发布页面过程步骤1找到并打开“cuteftppro.exe”步骤2创建FTP站点:依次点击“文件”-“新建”-“FTP站点”2019/10/17步骤3标签、主机地址、用户名如图所示，密码输入123456（本次演示案例中，除标签外其他内容均不可换）2019/10/17步骤4下载群文件中的ftp_anli.rar,放到D盘目录下面，将文件夹名字改为你名字的汉语拼音，上传到链接的网页上。上传步骤：4.1点击本地驱动器4.2点击下拉列表4.3选择D盘2019/10/17步骤4下载群文件中的ftp_anli.rar,放到D盘目录下面，将文件夹名字改为你名字的汉语拼音，上传到链接的网页上。上传步骤：4.1点击本地驱动器4.2点击下拉列表4.3选择D盘2019/10/174.4右击击相应的文件4.5点击上传4.6打开浏览器输入地址：网络商务信息采集2.1.2使用网络数据库采集信息—相关知识（一）上传的概念将信息从个人计算机传递到中央计算机系统上，让网络上的人能够看到。比如，我将这个ppt从我的电脑传递到QQ群里，这一过程就是上传2019/10/17（二）上传主页文件的方法1使用FTP软件上传2使用“兼职”FTP软件上传3使用Web页面上传4通过Email邮件上传（基本不用了）（三）注意事项1修改信息的方式2上传网页打不开，查看是否有默认网页3静态空间的默认网站首页为index.html2.1.2使用CMS发布商务信息（一）CMS概念CMS：contentmanagementsystem，内容管理系统。（二）CMS的功能稿件编辑功能（1）信息的创建、修改和删除（3）自动排版稿件审核发布功能（2）自动发布信息（4）跨栏目、跨网站发布（6）异地远程信息发布管理（7）稿件审批模版制作和管理功能（8）模板设计站点管理功能其他电子商务师四级-网络营销探讨几组概念电子商务vs网络营销市场营销vs网络营销网络推广vs网络营销网络营销的狭义和广义理解狭义——网络推广广义——定位、网建、推广、运营4.网络营销4.1电子邮件推广4.1.1能够建立电子邮件列表4.1.2能够使用电子邮件列表进行许可电子邮件营销4.1.3能够使用群发邮件进行电子邮件推广4.1.1电子邮件列表知识4.1.2许可电子邮件营销知识4.1.3商务电子邮件书写规范4.2搜索引擎推广4.2.1能够将网站登录到搜索引擎4.2.2能够注册关键词广告4.2.1搜索引擎注册方法4.2.2关键词广告知识4.3网络媒体发布4.3.1能够在社会化媒体平台发布商务信息4.3.2能够在网络媒体平台发布广告4.3.1网络媒体知识4.3.2网络广告知识4.4网络客户服务4.4.1能够在线解答客户常见问题4.4.2能够整理客户的问题4.4.1客户服务工具4.4.2客户问题记录方法4.网络营销4.1网络市场调研4.1.1能够根据调研目的撰写调研计划书4.1.2能够设计网络调研问卷4.1.3能够实施问卷调查4.1.4能够对问卷数据进行统计分析4.1.5能够撰写网络市场调研报告4.1.1网络市场调研方法与流程4.1.2调研计划书结构及内容4.1.3问卷调查相关知识4.1.4市场调研报告结构及内容4.2网络客户行为分析4.2.1能够进行网络客户需求特征分析4.2.2能够进行网络客户购买过程特征分析4.2.1网络市场相关知识4.2.2网络消费者购买决策过程相关知识4.3网络推广4.3.1能够制订电子邮件广告发布方案4.3.2能够制订关键词广告发布方案4.3.3能够制订网络广告发布方案4.3.4能够撰写营销短文4.3.5能够对网络推广效果进行分析4.3.1网络推广方法4.3.2电子邮件推广评价指标4.3.3搜索引擎营销知识4.3.4网络广告联盟知识4.3.5营销短文知识4.3.6网络推广效果评价指标4.4网络客户服务4.4.1能够制作客户常见问题解答4.4.2能够处理网上客户投诉4.4.3能够提出针对客户行为的整改建议4.4.1客户类型及心理4.4.2客户服务沟通知识4.4.3获得客户反馈的方法4.4.4客户投诉知识3.网络营销3.1网络营销战略制订3.1.1能够进行网络目标市场细分3.1.2能够进行网络目标选择3.1.3能够进行网络目标市场定位3.1.1网络营销战略目标3.1.2网络市场细分标准3.1.3目标市场选择方法3.1.4网络市场定位策略3.2网络营销策略制订3.2.1能够制订网络营销产品策略3.2.2能够制订网络营销定价策略3.2.3能够制订网络营销渠道策略3.2.4能够制订网络营销促销策略3.2.1网络销售的商品知识3.2.2网络定价知识3.2.3网络营销渠道知识3.2.4网络促销方式3.3网络客户服务3.3.1能够撰写客户需求分析报告3.3.2能够优化网站客户服务系统3.3.3能够进行客户行为分析3.3.1客户体验知识3.3.2需求分析报告知识3.3.3网络客户关系管理知识3.3.4客户数据挖掘知识3.4网络营销效果评估3.4.1能够制定网络营销效果评估体系3.4.2能够选择网络营销效果评估指标3.4.3能够选择网络营销效果评估方法3.4.4能够撰写网络营销效果评估报告3.4.1网络营销效果评估知识3.4.2网络营销效果评估方法网络营销总体内容概要第一节电子邮件推广1第二节搜索引擎推广2第三节网络媒体发布3第四节网络