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亚狮龙男装创造并传递幸福CONTENTS010204品牌说明微信定位与亚狮龙服务理念微信互动AboutusPositionInteractive目录05小结Summary03微信推广Marketing我是谁WHOAMI?1个2011年9月零起步的品牌！1个发展1年多的中国高档商务男装品牌！1个真真正正往O2O方向发展的原创服装品牌！我是谁WHOAMI?2011年9月上线销售5个月实现天猫2皇冠一年半实现5000万销售额DSR综合评分从未低过4.9分我是谁WHOAMI?牛仔裤JEANS休闲裤CASUALPANTS衬衫SHIRTS配饰ACCESSORIES产品主营亚狮龙主营高档男士商务男装外套COAT品牌使命创造并传递幸福！亚狮龙男装微信定位亚狮龙男装公众账号大号--品牌媒体渠道店铺专辑品牌调性相关品牌形象推广生活知识大全时尚搭配指南潮流男装资讯品牌媒体渠道亚狮龙客户龙粉们亚狮龙男装手机号码小号添加标题小号--服务互动通道一对一服务服务互动亚狮龙男装服务理念亚狮龙认为：服务是必须100%站在消费者的角度！倾听他们的声音，为他们的人生和梦想贡献价值亚狮龙革命性服务多付出50%的物流费用7*24小时不间断发货亚狮龙革命性服务60天无理由退换货的承诺为此我们的付出是：我们需要付出更多的服务、更严的产品把控；我们要多付出50%的物流费用；我们给了消费者0风险、0门槛，把消费者捧上了质量监控的最高位置！但我们来自中山市，孙中山做的就是革命！亚狮龙要革的命是：1.“出门概不退换”！2.“最终解释权归**所有”！3.行业内对消费者的不重视！NO特色服务1—关怀朋友这是亚狮龙真诚对待朋友的全国首创服务，亚狮龙让客户网购也能有“实体店的试穿感觉”。试穿的来回邮费全部由亚狮龙承担。这人是亚狮龙关心朋友的穿后感觉而发明的一个活动。活动中，客服发现客户搭配不合理的会提出专业意见，发现穿着龙裤不合适的还会“主动”邀请客户退换货。被评为搭配达人的还可获“重金奖赏”。久违的朋友需要见面，开放日让客户更了解亚狮龙，更放心，同时也能与亚狮龙客服见面畅聊。参加亚狮龙开放日中的所有费用都由亚狮龙承担。.亚狮龙开放日爱搭达人“先试穿，再付款”服务特色服务2——帮客户找到自己的时尚风格每个人都应该有自己的风格，特别是男人。如何让服装成为身体的一部分，这就是亚狮龙的高端服务内容。教课的形式，教客户穿着，教客户找到自己的风格书是灵魂的导师，而时尚风格是灵魂的升华，亚狮龙让两者合二为一时尚课堂栏目时尚杂志特色服务3—客服拥有绝对的权力亚狮龙的客服拥有绝对的权力，只要是为了解决客户问题，只要是为了客户创造价值，他们都可以先斩后奏。例如：尚方宝剑可先斩后奏①无条件完全信任客户②给值得的客户免单③在客户还没退还裤子之前先把裤子寄出去④换高价值产品无需补差价⑤为客户提供个性化的礼物⑥为客户制造特别的惊喜感动⑦……特色服务3—金牌客服美眉•亚狮龙不是客服部，而是客户关怀中心和VIP幸福中心•客服必须经过两个月的特训期方可正式入职•每位新成员进入亚狮龙，必须进入客户关怀中心实习，达到相应业绩要求方可去到其他部门•客服旺旺名都是客服真实名字相关的昵称•首页放上客服真实头像，拉近和客户朋友的距离特色服务3—金牌客服美眉•每位客服都寻找自己的特点，让客户在最快的时间内记住自己亚狮龙不遗余力、不计成本的追求，只是为了向客户提供高价值的产品和幸福的购物体验在亚狮龙，我们有幸福文化，客户感动度是我们的首要目标！在亚狮龙，客户体验是第一位的，客户不是遥远的上帝，而是我的知心朋友，我要像款待知心朋友那样款待我的客户！亚狮龙男装微信推广亚狮龙男装大号推广网站首页及产品页面进行微信二维码的展示和宣传包裹里的追销单张、退换货保障书、感谢信都内置二维码店铺页面产品吊牌、水洗唛、包装盒、礼品袋等放上二维码参与天猫平台大型活动、店铺内活动引导加关注引导客户若需退换货关注微信更简单客服对每位来咨询的客户进行微信加关注的推荐和引导老客户自动口碑传播，朋友圈转发文章，介绍给朋友包裹单张产品配件各类活动退换货引导客服推荐口碑介绍大号推广方式店铺店招店铺聚划算活动页面退换货引导包裹内置感谢信包裹内置退换货保障书包裹内特色小礼品鼠标垫亚狮龙男装小号推广主动出击10万老客户基数导出客户电话一个个加上微信未开通微信的引导开通微信服务互动亚狮龙男装微信互动每周固定时间推送内容每周一、三、五、六晚7点推送群发消息（频率太频繁会引起客户反感，推送时间适合客户茶余饭后看手机的碎片时间）大号互动自动回复的设置关键词全匹配，根据客户的输入关键词路径来进行分析，不定时进行调整语音文字每周内容推送•亚狮龙的龙娃们•亚狮龙的龙事记•亚狮龙的龙粉们•亚狮龙的所有•……••潮流趋势•时尚搭配指南•服装挑选知识•面料基础知识•服装保养技巧•……•育儿大全•健康养生•型男保养•关爱老人•两性健康•……•社会热点话题•热门电影、电视、•音乐等•……•语音互动•有奖互动服装学堂时尚生活热点话题互动亚狮龙文化微信换货客户，无法查到客户寄回的快递，小龙女先寄出要换的裤裤给客户客户退换货时候，直接用顺丰到付运费，同时无需回寄包装盒和小礼品，亚狮龙来回包邮退换货，让客户享受零风险承诺小龙女和客户闲聊互动中小龙女和客户闲聊互动中大号做品牌，小号做服务，相辅相成定位清晰老客户对过往亚狮龙产品品质和服务的认可，10万老客户的基数老客户认可自称小龙女，全天与客户真人互动，加强真实沟通真人互动100%从对方角度出发，客户感动和惊喜是我们服务唯一标准服务理念亚狮龙出色的客户服务能力，金牌客服全程服务客服能力12345亚狮龙男装微信运营5大关键因素THANKS