iCrEAM-eWorkshop-调度员、服务顾问

让客户欣喜的服务体验车间系统介绍、调度员/服务顾问操作演示目录车间系统整体介绍服务顾问操作演示3调度员操作演示21是一套先进的软硬件集成系统使用和集成了RFID、车牌识别、视频监控、LED、工位控制器等设备；是以客户为中心的汽车经销商售后服务IT解决方案，是新一代数字化经销商专家助理系统产品功能涵盖整个售后车间维修流程，帮助经销商管理车间维修流程；产品特点利用看板原理可视化管理售后维修业务；利用专有、高科技设备进行数据采集和信息传递；产品理念用“过程化管控”体现“满意结果”方式管理业务流程；消除浪费、增加信息沟通渠道，通过提升效率来达到对车间的优势管理；标准化维修业务；产品客户目标协助经销商进行数字化、信息化建设；协助经销商提升品牌形象；协助经销商逐步实现维修车间精益生产；协助经销商梳理、规范、提升售后服务总体能力；什么是数字化精益车间系统－eWorkshopiCrEAM-eWorkshop主要功能模块预约看板JSBLPRPMBWPCIBBKPI0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%100%保养工位机电工位板喷工位事故工位编号1编号2编号3•服务预约•服务接待•车辆维修•结算&交车车辆进厂识别客户信息看板KPI报表精益车间调度工位控制器资源计划移动数字助理MDASMS短信/语音VSS车间维修视频欢迎看板WLBSBB•进厂接待•业务分析服务顾问看板CAB车间系统部署图精益车间调度工位控制器客户信息看板IBB适配器LAN车牌识别设备车间视频预约看板服务顾问看板LED欢迎看板eWorkshopServer6车间系统案例展示车牌识别仪、工位控制器、LED显示屏、客户预约看板车间系统案例展示客休区看板、视频监控显示、调度派工板、服务顾问助手iCrEAM－eWorkshop主体操作流程质检员车间调度技师服务顾问质量检查3制定委托书维修2交车/结帐4业务用户1在iCrEAM系统委托书模块编制委托书，并自动将委托书同步到eWorkshop模块中的维修调度看板调度在维修调度看板-待修区选择待派工车辆，拖放到目标工位和技师，派工完成维修技师在安装于车间工位的“工位控制器”上刷卡，并按钮选择车辆，进行维修开工/完工/中断等操作质检员在安装于车间工位的“工位控制器”上刷卡，并按钮选择车辆，进行质检开工/完工等操作洗车技师在安装于洗车区的“工位控制器”上刷卡，并按钮选择车辆，进行洗车开工/完工操作在iCrEAM系统终检竣工进行交车，结算模块，服务顾问创建结算单，进行维修结算，并交车给客户12345761.车间系统流程图质检专员/洗车员车间主管/技师服务顾问1.“车间系统”启用前后操作变化：系统及工作流程iCrEAM开委托书iCrEAM中派工线下流程：服务顾问交委托书给车间主管，车间主管派工iCrEAM业务用户iCrEAM+EWS线下流程：技师拿到委托书开始维修，结束维修线下流程：质检员质检车辆，完成后洗车线下流程：洗车员进行车辆清洗，完成后交服务顾问iCrEAM中终检iCrEAM中结算质检专员/洗车员车间主管/技师服务顾问iCrEAM开委托书PMB派工WPC维修操作WPC质检操作WPC洗车操作iCrEAM中终检iCrEAM中结算1.iCrEAM与“车间系统”信息交互：委托书派工信息iCrEAMEWS预约单SBB中查询PMB中查询iCrEAM开预约单：点击“保存”iCrEAM开委托书：点击“保存”PMB派工技师刷卡开工派工管理中进行查询技师刷卡完工IBB看板同步维修状态显示JSB预约看板查看质检刷卡开工质检刷卡完工完工信息派工管理中进行查询iCrEAM终检竣工终检信息PMB接收，自动车间交车VOP语音播放技师名字开工时间派工标记维修工位完工标志完工时间自动“技师竣工”目录车间系统整体介绍服务顾问操作演示3调度员操作演示21开委托书变化说明勾中“车间标识”的委托书，进入车间模块后，必须在车间模块完工质检后，才能竣工交车；未勾中的委托书，需要在iCrEAM的派工模块派工，车间系统无法进行派工是否进车间系统流转维修类型设置菜单打开：iCrEAM—系统管理—预约及维修—维修类型1、车厂车间标识如果勾中，说明该类型是车厂下发的强制要求进车间系统流转的维修类型，维修站不能自行调整；2、车厂车间标识如果未勾中，则维修站可以根据自身要求维护该类型是否进车间维修，如果需要进车间系统管理，则将本地车间标识“选中”，“保存”后即可服务顾问助手说明维修进度计算方式：调度派工时长/技师当前维修时长1.承诺交车时间=服务顾问预计交车时间2.车间预完工时间=调度预计完工时间菜单打开：iCrEAM—维修管理—维修接待—服务顾问助手服务顾问助手CAB-主要功能及用途主要用途：1、车间维修车辆进度、状态、工序、时间、视频的具体查询2、查看车间后厂维修情况、工位利用和资源排班情况3、维修车辆状态、车间前台信息共享反馈4、车间异常情况的确认，例如中断申请的确认和驳回，增项预计交车时间修改的提醒等服务顾问助手-价值要点价值要点：减少前台车间往返、增加有效工作时间准确承诺客户，提高准时交车率和客户满意度车间透明高效管理，提升沟通和交流效率软件注意事项：1.CAB服务顾问看板可显示工位繁忙程度看板、车间维修视频、车辆维修信息。店端可在设置相关权限。2.若想查看车间维修视频，需注册IBB中的视频插件。3.服务顾问在权限设置后，可以根据权限要求，查看自己接待的车辆，或别的服务顾问接待的车辆。服务顾问助手CAB-软件注意事项工位资源繁忙程度看板说明车间维修工位情况工位派工车辆情况，包括派工未开工、派工已开工、工位预约单等情况切换显示技师的繁忙程度菜单打开：iCrEAM—维修管理—维修接待—工位繁忙程度看板工位资源繁忙程度看板-主要功能及用途主要用途：1、车间维持工位及技师资源状况的展示2、可以帮助预约专员，迅速判断后厂可预约资源，并及时将预约结合后厂信息排入生产计划价值：1、提高预约的准确度和有效性2、平衡车间维修的峰谷流量目录车间系统整体介绍服务顾问操作演示3调度员操作演示21调度派工看板布局说明（机电）235678910时间轴技师列表区维修作业区中断作业区域待修作业区域洗车区域交车质检区域各技师当前任务开工完工延时上下/前后方向键当前时间线4123415678910菜单打开：iCrEAM—维修管理—维修接待—车间派工信息调度派工看板布局说明（钣喷）235678910开工区与待开工区技师、工位或工序列表区维修作业区中断作业区域待修作业区域洗车区域交车质检区域各技师当前任务开工完工延时上下/前后方向键查看工位繁忙程度图标4123415678910菜单打开：iCrEAM—维修管理—维修接待—车间派工信息调度派工看板图例说明维修区域图例16:11（预计开工时间）16:05（服务顾问预计交车时间）罗勇（技师）黄色三角形警示（预计交车时间提醒）已派工未开工图标红色感叹号警示（超过预计交车时间提醒）已派工已开工图标13:48（实际开工时间）14:39（服务顾问预计交车时间）李雷（技师）已派工已完工图标09:58（实际开工时间）11:08（实际完工时间）雷海勇（技师）调度派工看板图例说明待修区域图例洗车区域图例待修区域图例中断区域图例调度派工看板（派工）1.选择“待修区”车辆2.使用鼠标拖动到指定技师调度派工看板（调整预计开工时间）1.选中“维修区”需调整图标2.点击“左移，右移”3.在弹出框内填写调整时间调度派工看板（调整车辆维修时间）1.选择“维修区”需调整图标2.点击“维修时间”按钮3.在弹出框内填写调整时间，点击“确定”调度派工看板（查看暂停原因）1.选择“维修区”橘红色图标2.点击“暂停原因”按钮3.弹出暂停原因提示框调度派工看板（查看中断原因、批准中断、驳回中断）1.选择“维修区”申请中断图标2.点击“中断原因”按钮查看原因3.点击“中断”按钮，批准中断4.点击“中断驳回”按钮，驳回中断调度派工看板（查看委托书信息）1.选择“维修区”图标2.点击“工单信息”按钮3.弹出工单信息页面调度派工看板（查看维修项目、修改派工单项目）1.选择“维修区”图标2.点击“维修项目”按钮3.在弹出框中可以查看派工单的项目4.可取消“派工单”中某一个项目，派给另外的技师5.维修过程中的新增项目可在此新增到已有的派工单中调度派工看板（查看车辆监控视频）1.选择“维修区”图标2.点击“视频”按钮3.弹出车辆所在维修工位的监控视频，供调度员进行查看调度派工看板（查看、修改维修人员）1.选择“维修区”图标2.点击“维修人员”按钮3.弹出维修人员信息，可改变，增加维修人员调度派工看板（取消派工）1.选择“维修区”未开工图标2.点击“取消”按钮3.弹出框点击“确定”按钮，图片会从维修区返回待修区维修进度看板操作流程（车间调度）洗车4维修作业质量检查3车间交车5在维修区选中需开工的车辆标签，点击“开工”按钮在待交区选中车辆标签，点击“质检开始”质检开始之后，车辆标签变成黄色21维修派工在待修区中选中需派工的车辆标签根据工位资源的空闲情况，把选中的车辆标签拖放到目标工位和预计开工时间处点击确认后，车辆标签变成深蓝，标签上车辆图标在举升机上举起选中需完工的车辆标签，点击完工按钮，点击确定选中车辆标签，点击“质检结束”，选择质检通过的项目，确认后完成质检在洗车区选中车辆标签，点击“洗车开工”洗车开工之后，车辆标签变成黄色选中车辆标签，点击洗车完工洗车完成后车辆标签到待交区，变成绿色在iCrEAM系统中，终检竣工操作后，完成车间交车，调度板上的车辆消失1工位默认绑定技师，调度可以根据实际情况，调整派工的技师1323备注：维修作业的开工、完工等操作，应由技师在工位控制器上操作，本部分描述为调度看板提供的相同功能操作123备注：维修质检的开工、完工等操作，应由质检员在工位控制器上操作，本部分描述为调度看板提供的相同功能操作123备注：洗车的开工、完工等操作，应由洗车员在工位控制器上操作，本部分描述为调度看板提供的相同功能操作122谢谢车间系统经销商服务热线400-166-2886客服支持热线