IPTV服务质量保证系统

(iSA)智慧网络深度业务感知2目录IPTV运维现状及需求分析IPTV服务质量保障方案iSA系统监测优势iSA系统案例介绍智慧网络深度业务感知IPTV运维现状3运维人员客服人员机顶盒用户①视频质量下降②打电话向客服人员投诉③派单至运维人员④人工进行故障定位排除⑤向客服反馈⑥进行客户回访用户使用情况？被动式运维智慧网络深度业务感知4IPTV运维面临的挑战无法客观评价当前网络对IPTV业务的支持情况无法给出指导IPTV业务持续优化的关键指标缺乏故障定界定位工具无法定界是哪个网络层次的问题难以界定是否需要上门排除故障，导致无效上门用户体验不可知,无法实施主动运维或主动关怀缺乏有效预警手段减少用户投诉和沉默用户流失IPTV用户投诉率高被动式运维的不足智慧网络深度业务感知IPTV运维需求分析5–主动运维，端到端的IPTV质量监控–出现问题能快速故障定界–家庭终端故障远程诊断–全网的质量指标量化分析–反映用户的真实体验关键需求分析智慧网络深度业务感知目录6IPTV运维现状及需求分析IPTV服务质量保障方案iSA系统监测优势iSA系统案例介绍智慧网络深度业务感知iTV服务质量保障端到端方案7直播频道质量监测终端质量监控iTV平台质量监测承载网质量监控智慧网络深度业务感知iSA产品简介–产品组合8固定式设备•BA1000：视频分析探针获取网络性能和视频流质量指标•VA2000：对视频源200路流进行全面监控移动式设备•SA2001：独立设备，从网络节点或本地引入视频源进行质量分析iSA视频监测设备BA1000–网络探针VA2000–视频分析仪SA2001–离线式视频分析系统BA1000智慧网络深度业务感知iSA产品简介–VA20009•产品特点–支持两个1000M网口，同时分析200路2.5MB视频流–支持主、被动方式(镜像,分光器)、主动方式(IGMP组播)获取视频流–完整3层视频质量解析，音视频主观体验MOS综合评价•TS层:TR101290P1/P2视频质量,码率以及MDI分析•PES层:I/P/B帧损害/主观体验分析•ES层:黑场,静帧,–IP/RTP网络报文分析:重复报文,乱序报文等–可定制报警参数，Email实时发送报警信息–自动存储发生故障时的视频文件及报警参数–支持远程视频播放功能，可远程播放正在传输的节目•规范支持视频标准:H.264/MPEG2-TS,MPEG4part2/part10,AVS网络标准:UDP/TCP/IP,RTP,RTSP,IGMPv2/v3,ICMP,SNMPv2支持单播,组播,广播网络协议标准支持Syslog,Telnet/SSH…智慧网络深度业务感知iSA产品简介–BA100010•产品特点–支持100/1000M以太网口–支持主/被动方式同时对20路2.5MB视频流的测量分析，支持轮询方式对超过百路视频流的测量分析–视频损伤分析:TR101290视频质量，码率以及媒体封包指标MDI分析–IP/RTP网络报文分析:重复报文，乱序报文等–支持ping和traceroute拨测进行网络连通性探测–支持RFC2544网络测试:网络吞吐量、延时、丢帧率，网络抖动等BA1000•规范支持视频标准:H.264/MPEG2-TS,MPEG4part2/part10,AVS网络标准:UDP/TCP/IP,RTP,RTSP,IGMPv2/v3,ICMP,SNMPv2支持单播,组播,广播网络协议标准支持Syslog,Telnet/SSH…智慧网络深度业务感知iSA产品简介–SA2001离线分析系统以一致的、可配置的方式，检测基于文件的数字视频音频内容，检查文件的正确性可以检查出各种视频故障–马赛克–黑屏–静帧.–亮度不达标–掉色可以检查出各种音频故障–静音–弱音–音量过高过低11智慧网络深度业务感知iSA功能简介–终端质量监测112•终端质量监测运行于iTV机顶盒上的监测模块QosMon对终端机顶盒上的iTV业务进行实时监测，主要分为两大类监测功能:–实时监测机顶盒收看的视频流的质量情况，包括反映QoS的参数VSTQ、Loss、MDI等和反映QoE的参数MOS、以及视频流内容层的详细参数信息–实时监测机顶盒收视的EPG操作行为，分析IPTV业务的质量状况（如频道切换时长、页面响应时长等），以及各业务使用行为或各节目收看行为等智慧网络深度业务感知iSA功能介绍–终端监测质量213•终端质量监测–实时质量监测:对当前机顶盒播放视频质量进行实时查询以及监测分析–实时质量告警:在视频质量低于阈值以及EPG操作时长超过阈值时进行主动告警–机顶盒历史记录分析:对机顶盒的历史使用质量记录进行波形图展示，便于对故障机顶盒进行历史记录分析–重点客户服务:对于重点用户划分VIP分组，对其进行重点质量监测保障智慧网络深度业务感知iSA功能介绍–iTV业务平台监测14•业务平台监测功能在机顶盒侧对EPG、VOD的交互情况进行实时监测，对顶盒与EPG服务器、VOD服务器交互的质量情况进行测量分析，全面记录EPG服务器、VOD服务器的性能响应状况。支持以下交互流程的跟踪分析时移流程点播基本流程EPG访问流程智慧网络深度业务感知iSA功能介绍–EPG监测15•EPG性能监测功能–实时EPG性能监测:对用户操作时机顶盒与各EPG服务器交互进行监测分析，全面快速反映各EPG服务器响应性能以及业务服务性能–实时EPG质量告警：一旦机顶盒与EPG交互时长或切换频道时长超过阈值，实时主动告警–EPG无操作监测：对长时间无操作的机顶盒进行主动告警，以全方位了解机顶盒使用情况EPG质量报警EPG性能监测EPG无操作监测智慧网络深度业务感知iSA功能简介–点播拨测•点播节目主动拨测–视频分析仪模拟机顶盒收看点播节目与媒体服务器的交互流程，主动发起RTSP交互，实现对点播节目视频内容质量的拨测。点播拨测的质量监测包括：–RSTP交互时长与成功情况–点播节目视频流的视频质量情况反映用户QoE的MOS视频内容层各项参数TR101290各项参数、MDI各参数网络时延、丢包率、抖动–点播视频流拨测功能可同时对多个点播节目进行拨测，还可以和直播频道监测同时进行16智慧网络深度业务感知iSA功能简介–直播节目源监测17•直播节目视频源监测功能–视频分析仪实时监控直播频道视频源的视频流质量状况；•支持MPEG2-TS/MPEG4/H264/AAC等多种主流音视频格式•支持多达200路视频流同时实时监控•支持被动式镜像、分光获取单播视频流、IGMP组播加入方式获取频道组播视频流•提供视频流MOS-VQ质量、TR101-290、PCRJitter、PacketLoss、Throughput，还有MDI媒体传输质量指标，视频流速率,封包丢失,网络带宽利用率等多种参数–图形化方式实时显示直播频道节目源质量波动情况–支持自动报警，支持通过SMS、Email实时发送报警信息智慧网络深度业务感知目录18IPTV运维现状及需求分析IPTV服务质量保障解决方案iSA系统监测优势iSA系统案例介绍智慧网络深度业务感知iSA系统监测优势视频格式支持H.264/MPEG2TS/RTP/UDP/IP/以太协议栈H.264/MPEG2TS/RTP/UDP/IP/VLAN/以太协议栈H.264/MPEG2TS/RTP/TCP/IP/以太协议栈H.264/MPEG2TS/RTP/TCP/IP/VLAN/以太协议栈实时监测关键参数音视频流体验评分MOS视频流码率、帧率、MLR和DF:RFC4445I/P/B帧损害/主观体验分析黑场,静帧、卡顿、马赛克诊断分析网络包间隔时延以及丢包率计算包乱序和丢包错误计数TR101290P1:同步丢失、同步字节、PAT、连续计数、PMT及设置PID错误TR101290P2:传输错误、CRC错误、PCR重传错误、PCR中断错误、PTS错误及CAT错误报警断流报警网络传输报警视频流码率不稳定机顶盒运行性能告警统计参数机顶盒侧媒体封包丢包率机顶盒侧DF值达标率机顶盒侧DF值平均值异常断流用户占比每用户平均异常断流次数MOS值达标率MOS值达标用户占比全面的视频质量监测19智慧网络深度业务感知•全面的系统兼容性–支持ZTE、UT、HWIPTV平台•全面支持中兴平台、UT平台及华为平台的节目源监测–广泛兼容中国电信IPTVSTB•广泛融合ZTE、UT、HW、烽火、银河电子、熊猫、三零凯天、同洲等厂商系列IPTVSTB•开放的系统接口–通过通用接口对外提供监测信息，支持与现有运维系统对接（综合告警系统、IPTV综合网管）•专业的第三方解决方案–提供统一的STB业务行为、视频质量分析标准和结果•统一、开放的iTV视频监测平台iSA系统监测优势20智慧网络深度业务感知iSA系统监测优势•辅助监测新装机顶盒质量状况–装维人员安装好机顶盒并完成配置后，联系机房值班人员通过iSA系统对机顶盒业务质量进行测试、并比照标准的iTV用户收视视频质量标准，作为放装成功判断依据，检验新用户放装是否达标的结果。•用户报修时，判断是否派人入户排障–工作人员通过iSA系统对用户家中机顶盒进行上报数据分析，并对DSLAM线路质量进行监测诊断，分析用户故障可能原因，判断是否需人上门排障。•iTV新用户辅助放装功能21智慧网络深度业务感知iSA系统监测优势故障定位及统计分析采集监测信息并汇总网络监测视频源质量监测机顶盒性能监测媒体播放源监测•iTV故障定位功能22智慧网络深度业务感知iSA系统监测优势23通过实时监控了解用户使用情况①视频质量下降②STB上报告警信息至服务器④故障处理时间长的通知客服⑤客户投诉时解释原因机顶盒用户客服人员③根据系统定位故障位置进行排除•主动运维、E2E故障管理运维人员智慧网络深度业务感知iSA系统监测优势24IPTV服务质量保障系统真正地实现主动运维可以实现大规模的部署为IPTV提供业务质量保障平台•iSA价值总结智慧网络深度业务感知目录25IPTV运维现状及需求分析IPTV视频质量保障解决方案iSA系统监测优势iSA系统案例介绍智慧网络深度业务感知全面融合、广泛支持各厂商机顶盒–中兴机顶盒标清STBB600V3、V4、V4A高清STBB700V2、V2A、V2C等–UT机顶盒1078B、1110B、1110B2等各款机顶盒–华为机顶盒标清STBEC1308、高清EC2108–烽火机顶盒标清STBHG600AD2、BD2、ED2高清STBHG650–银河电子IP1000–熊猫电子标清3312iSA系统案例说明26自2008年11月在江苏电信进行测试，经过持续市场推广，iSA已在多个省市进行部署应用：–江苏电信现网部署用户数超过50万–福建电信合同规模超过21万用户、现网部署约7万用户–浙江电信合同规模50万用户、现网部署用户约10万–上海电信–安徽电信–江西电信iSA系统支持中兴IPTV平台、UTIPTV平台和华为IPTV平台视频源的质量监测•iSA系统应用情况•终端融合情况智慧网络深度业务感知江苏电信iSA系统案例27江苏电信监测规模需求–13个地市均升级纳入iSA系统监控–江苏iSA系统容量超过50万用户–江苏省中心部署管理服务器一套–江苏省中心、南京、扬州、南通分别部署视频分析仪、采集服务器,视频分析仪并行监控160路频道•江苏iSA系统概况智慧网络深度业务感知江苏电信iSA系统案例28•现网机顶盒监测部署状况–中兴B600V3、B600V4、B600V4A、B700V2、B700V2A–UT1078、UT1110b–烽火HG600-BD2、ED2–银河电子IP1000时间地市部署数量isa1.0/isa2.0自定义分组2011.02.12常州9587ISA2.0常州边缘32011.01.30常州1999ISA2.0常州边缘32011.01.30无锡114ISA1.0无锡高