IT外包服务介绍

ITOPresentationCopyright©2011创建于2002年注册资本金1001.0000RMBIT综合解决方案供应商和服务商从事基于解决方案为主导的IT咨询规划、系统集成、软件开发、网络安全、信息产品代理销售和IT外包运维服务的高科技公司提供完整的解决方案集需求分析、应用开发、项目管理、组织实施、更新与完善、培训支持到维护等完整的体系，在业界享有盛誉服务于生产制造、医疗、石化、电力、公共事业、政府、金融等行业的信息领域ISO9001认证的计算机系统集成证书年营业额超过1个亿发展历程元智创新公司成立，为企业提供IT外包服务组建信息产品销售事业部与中国人民解放军418信息中心合作设立数据安全事业部设立天津分公司成立系统集成事业部设立成都分公司引入ITIL管理思想成立IT外包运维事业部设立深圳分公司承接2008年奥运会主新闻发布中心网络架构规划及项目实施设立苏州分公司设立大连分公司更名元智（北京）技术服务有限公司成立软件开发事业部自主开发软件通过ISO9001-20000版本质量管理体系认证设立上海分公司开发拥有自主知识产权的《企业数据中心管理系统》《数据备份/恢复系统》成立融资与租赁事业部公司愿景愿景定位理念核心价值观成为国内最有影响力的IT解决方案提供商向用户提供领先的IT解决方案提升IT价值责任创造价值诚信、务实、协作、创新组织结构图分公司布局运营业务领域与专长应用解决方案解决方案全价值链跨平台综合性行业解决方案基础架构综合外包运维服务数据中心云计算安全与审计业务结构•弱电工程•综合布线•多媒体工程•智能建筑•无线覆盖•门禁系统系统集成•集团电话•统一通信•呼叫中心•IP电话PBX业务•网络环境搭建监控•活动地板•机房供电•精密空调•机房监控•服务应用•网络应用•软件开发数据中心•服务器•存储•PCS•网络设备•防火墙•运维审计•云存储产品分销•桌面支持•网络运维•IDC运维•人力外包外包运维•经营性租赁•融资性租赁•分期付款融资租赁客户需求应用解决方案什么是IT外包?ITOUTSOURCING聘用外部专业的IT服务供应商，来为信息系统提供维护服务的一种策略；利用专业公司的服务和技术优势，使企业获得更高质量的IT服务；灵活、专业、快速的完成IT信息化系统的运行维护；降低成本、提高效率、充分发挥自身核心竞争力,增强客户对外环境的应变能力的一种管理模式。一站式服务ITIL从设计规划到部署执行从运维管理到IT环境过渡全面覆盖桌面、网络、IDC一站式服务结构服务结构规划就客户的IT需求，提出合理及灵活服务供应模式，随客户的IT环境变化，而保证服务的质量。服务范围规划根据客户的IT需求，确定客户在网络、服务器、客户端等方面的服务项目，并将客观估计客户的IT未来需求，提供相关建设性建议。收集客户环境准确信息安装并优化运维工具及系统收集客户方用户及设备详细信息制定修改相应管理流程明确职责范围工程师现场环境就位对客户方管理人员进行服务管理系统的使用培训和管理培训技术热线现场支持多厂商支持客户关系管理服务级别管理预防性管理应急事件管理问题管理变更管理配置管理支持升级管理VIP服务管理产品淘汰、回收服务技术升级与更新产品换代、进入新的生命周期ITILOptional【可选服务】可选服务系统开发类服务呼叫中心解决方案日常服务方案选项紧急响应服务备机服务移动办公服务培训类服务技术类培训管理类培训自定义类培训资产管理类服务IT资产管理服务IT资产融资租赁服务IT外包的必要性IT面临的困境服务成本高,无法控制自身员工成本零散的服务合同用户满意度低，投诉不断响应时间解决率IT部门业务压力日常大量、繁琐的维护工作众多厂商关系需协调管理缺乏统一有效的数据支持业务发展受到制约原因分析没有全国统一的Help-desk没有独立的现场技术支持队伍没有标准的响应时间，响应不及时服务质量不稳定，时好时坏全国各地采用不同的服务商、不同的方案IT部门工作量超负荷问题形成原因ITO全面解决方案精心设计的服务模式统一的HelpDesk全国统一向设在北京的HelpDesk报修，便于集中管理。统一第三方管理负责所有第三方的接口和协调管理。用户无须为此耗费额外的管理工作。重点客户驻派工程师在设备比较集中的用户设置相应数量的驻派工程师保证了对服务响应速度及服务质量的特殊需要。其它客户专人负责虽然不驻派用户现场，但都接受过此项目的专门培训、熟悉用户情况。项目协调员专门配有协调员，保证了项目日常协调，日常文档、数据管理工作的效率和质量。服务质量管理服务报告每月定期提供服务数据和分析报告年度进行汇总，并提供分析报告对于特殊的项目，提供项目管理计划及项目进度报告沟通会议每月与用户IT部门联系人沟通了解用户反馈季度与用户IT经理回顾项目运行情况，了解用户反馈年度项目总结，更新合同用户满意度调查每月定期进行对部分服务单随时回访受理用户投诉并及时解决统一资产清查，进行登记管理每月现场巡检对于特殊问题，主动现场回访巡检Helpdesk系统按照业内领先的ITIL标准进行开发26覆盖从网络管理到日常运维管理等各个领域6面向IT运营环境服务的专业IT服务管理软件1强大的二次开发能力3灵活的可扩充能力45覆盖从网络管理到IT运维管理等各个领域2日常运行和管理工作提高所提供服务的质量和数量缩短解决事故所需要的时间防止事故发生或再次发生降低由于IT基础结构的持续发展而带来的风险管理与提供高质量服务级别相关的流程服务管理系统的重要作用客户收益Help-Desk平台规范服务流程对维修单进行全程跟踪服务级别管理人机报修界面提供常用问题解答制作和发布（Q&A）提供管理工具和管理数据Web访问，随时监控提供管理数据，进行数据分析。输出各种管理报表安全管理强大的IT管理功能项目管理资产管理问题管理知识管理节省用户人力成本派驻工程师成本约为用户自身成本的60%效果对比【成本】节省零散的服务合同费用目前服务费用是以往的单次叫修的70%；与零散的服务合同方式比较，目前服务费用是以往的80%避免IT部门膨胀合同签定以来用户设备每年以20%的比例增长，并没有增加任何用于IT支持或管理的员工。节省系统开发维护费用由元智负责服务管理系统的开发和维护，用户取消了以往为维护原有系统支付的合同费用。节省了管理费用用户无需再为协调众多的厂商,服务商而耗费精力和资源12345效果对比【效率和服务方面】直接友好的服务界面直接与HelpDesk联系得到直接迅速的服务。快速的响应在标准的服务承诺范围内享受到快速即时的服务。专业的项目管理用户无需为临时的特殊项目而整合各种资源，一切需要的人力、设备等资源都可以在元智的统一规划下顺利进行。专业的IT服务管理通过元智定期提供的服务数据和报告，用户可以随时了解IT环境及服务的情况，进行有效的规划和管理。提高用户满意度以往抱怨的问题从根本上得到解决，目前项目的用户满意度为99%。提升了用户IT部门的效率和业务重要性IT部门从烦琐的日常支持业务中解脱出来，得以更多的关注管理及业务规划方面。123456团队成员【企业发展战略总裁】郭斌（BinGuoMr)职位：企业发展战略总裁从事IT行业战略研究规划10年以上对国内及国际IT行业的发展态势有独到见解对宏观及微观经济有深入研究准确的战略制定，带来公司高速成长精通IT及相关行业的战略咨询优秀的人力资源管理及绩效考评专家为行业内数十家公司制定战略发展方向国籍：中国行业从业年限：11年学历：北京理工大学经济管理学士语言技能：普通话、英语项目成就：POSCO、GE、CJ、MOBIS、BOSCH技能和强项王少华（IVANWangMr)职位：营销总监签约新闻署复制管理司一期、二期IT项目建设，项目值：1600万元。签约奥运会主新闻发布中心项目，总价值：1300万元。签约正大集团IT建设项目，总价值：600万元。签约TRS北京综合布线系统及数据中心建设，总价值：350万元。签约扎赉特旗宣传部三网融合和云计算实施，总价值：190万元签约港湾网络IT基础架构及综合运维，项目总价值：230万元签约北京电视台云存储及基础结构部署，项目总价值：330万元国籍：中国行业从业年限：11年学历：北京大学人力资源管理学士语言技能：普通话、英语项目成就：BOSCH,CPGROUP，扎赉特旗委、BTV,ICBC主要成绩团队成员【营销总监】杨庆（QingYangMr)职位：网络应用技术总监精通CISCO、H3C等领先品牌产品的核心领域及应用构建。网络安全及通信解决方案大规模网络系统的设计和部署云计算与虚拟化技术的应用构建大规模无线覆盖的应用构建良好的方案及产品演示能力优秀的团队管理经验国籍：中国行业从业年限：11年学历：北京工商大学计算机科学与技术学士语言技能：普通话、英语专业证书：【CCIERouting/Switching】【CCIE-Security】【CCNP】【MCSE】【CertifiedCiscoTrainer】技能和强项团队成员【技术总监】李艳波（YanboLiMr)职位：服务应用技术总监精通HPIBMEMC等领先品牌产品的核心领域及应用构建。网络安全评估和审计大规模网络及服务应用的设计和部署大规模存储系统的设计和部署服务器群集方案的设计和部署精通UNIX、linux环境下的开发与应用大规模IDC数据中心的部署设计与实施优秀的团队管理能力国籍：中国行业从业年限：11年学历：北京人民大学计算机科学与技术学士语言技能：普通话、英语专业证书【RHCE】【CCIE】【DELL认证存储专家】技能和强项团队成员【技术总监】王志鹏（ZhipengWangMr)职位：软件开发技术总监精通软件开发工程的项目策划与管理熟悉不同行业的应用开发的流程规则大规模软件应用开发的项目管理经验资深的流程管理和再造及咨询专家对软件结构有自己独到的见解精通主流软件开发工具及平台的应用曾为多个知名游戏公司提供开发咨询优秀的团队管理能力国籍：中国行业从业年限：10年学历：北京软件管理学院软件工程学士语言技能：普通话、英语代表作品【企业数据中心管理系统】【数据备份/恢复系统】技能和强项团队成员【技术总监】郑学晶（LeozhengMr)职位：项目总监监理最高人民检察院IT基础建设项目，价值：600万监理青岛东方IT整合及基础架构项目，价值：360万监理正大集团IDC数据中心建设项目，价值：1500万监理奥运会主新闻发布中心IT项目，价值：1300万监理北京电视台云存储及基础架构项目，价值：360万监理港湾网络IT基础建设项目，价值：290万监理扎赉特旗宣传部IT整合项目，价值：450万。。。。。。国籍：中国行业从业年限：10年学历：东南大学电子工程学士语言技能：普通话、英语专业资质【PMP】【CCNA】技能和强项团队成员【项目总监】公司资质公司资质公司资质工程师资质工程师资质技术合作伙伴政府中国友发国际工程设计咨询公司中国电子国际经济合作公司国家商务部计算中心中国海外经济合作总公司北京邮政管理局金融保险人民银行中国工商银行信用卡中心上海浦东发展银行中国农业银行北京兴业银行教育中国人民大学网络工程对外经济贸易大学多媒体校园网首都师范大学清华大学北京大学北京印刷学院公安大学北京理工大学服务中创国发投资顾问（北京）有限公司正大（中国）投资有限公司美联信金融租赁有限公司北京神州国际旅行社集团有限公司润千秋投资集团NBA中国石油化工燕山石化总公司烟台市天然气管道施工项目壳牌石油廊坊中油龙慧自动化工程有限公司荷兰托克有限公司Costa邮轮公司杜邦（中国）有限公司北京代表处正大集团科技BBC环球公司物理研究所北京天天宽广网络科技有限公司威海广电宽带网络有限公司朱玉生物科技有限公司易龙网信息技术（北京）有限公司医疗国家卫生部卫生部北京医院上海同济医院上海长宁区12家