IT外包服务介绍

2019/10/17上海瑞软企业管理咨询有限公司1IT外包服务介绍运营服务部张杰E-Mail：[e-mail]：[e-mail]2019/10/17上海瑞软企业管理咨询有限公司2服务理念介绍服务内容简介服务模式简介客户案例介绍目录1234救火式被动式主动式服务式价值式(一)服务理念介绍12345流程不清晰角色不明确组织较离散服务台工作事件管理问题管理变更管理配置管理服务级别管理可用性管理连续性管理能力管理业务管理财务管理2019/10/17上海瑞软企业管理咨询有限公司4(二)服务内容简介机房环境监控服务：监控机房各区域温、湿度，检查通风，减小设备因环境问题引发宕机的几率机房设备巡检服务：对机房电力系统、空调系统、备用供电系统、消防照明等系统根据各自特点进行定期巡检，并形成报告机房安防门禁管理服务：根据要求提供7x24或5x8的机房进出管理机房扩容技术咨询及方案设计：机房部署新设备时提供布防、电力等建议数据中心外包是指为保障机房内设施的正常运行，对机房环境相关的电力、空调、消防照明等系统提供的技术保障和维护工作。数据中心运维外包服务项目包括：─数据中心外包2019/10/17上海瑞软企业管理咨询有限公司5(二)服务内容简介通信系统外包是指对电话程控交换机或PBX为核心的固网电话系统正常运行所提供的技术保障和维护工作。通信系统运维外包服务项目包括：PBX交换机的日常维护，话路故障处理开通新话路，得到授权后进行话路权限变更话机的资产登记、配发，对故障话机进行诊断、更换电话会议现场技术支持服务电话总机查号服务调整电话配线间电缆顺序、长度，调整网络信息点使用配制，制作电话电缆等─通讯系统外包6(二)服务内容简介桌面系统运维是指对桌面计算机、打印机、扫描仪等桌面办公相关的软硬件系统正常运行开展的维护工作。桌面系统运维外包服务项目包括：硬件设备的资产登记、配发硬件设备的线缆连接、软件安装、基本参数配置（安装打印机驱动并测试、IP地址配置等）软硬件故障的诊断、处理，硬件设备损坏触发相应的维保流程─桌面系统外包2019/10/17上海瑞软企业管理咨询有限公司7(二)服务内容简介网络信息点的跳接和网线的定制临时局域网搭建和维护网络设备的命令配置和调试，包含路由策略、Qos策略、端口配置等配合运营商进行各类线路的开通调试网络设备的巡检，性能的实时监控网络运行的性能分析、咨询规划SiSiSiSiIntranetInternet网络系统外包是指对局域网、广域网、Internet等网络设备及线路的正常运行所提供的技术保障和维护工作。网络系统运维外包服务项目包括：─网络系统外包2019/10/17上海瑞软企业管理咨询有限公司8主机存储设备初始化安装主机存储设备日常性能及健康性监系统补丁、防病毒升级、微码升级服务主机存储设备硬件故障处理服务主机存储系统外包是指对服务器、小型机、磁盘阵列等数据核心应用为基础的系统环境及设备所提供的技术保障和维护工作。主机、存储系统运维外包服务项目包括：(二)服务内容简介─主机存储系统外包2019/10/17上海瑞软企业管理咨询有限公司9安全监控和安全日志服务，定期进行安全性检测安全预案制定和突发事件处理安全设备常规配置企业级防病毒系统及网络自防御系统部署安全系统外包是指对以防火墙、IDS、自防御系统为核心的网络安全系统正常运行所提供的技术保障和维护工作。安全系统运维外包服务项目包括：(二)服务内容简介─安全系统外包2019/10/17上海瑞软企业管理咨询有限公司10应用系统（ERP、CRM、OA、HRM、Mail）咨询规划服务应用系统部署实施服务:软件、硬件的安装、配置、调试应用系统升级、功能扩展服务应用系统操作培训、功能咨询服务应用系统运行管理服务、模块采购咨询服务、新技术咨询服务应用系统外包是指基于用户对某类IT应用系统功能性的需求，提供面向用户业务应用的全面解决方案和方案执行。应用系统外包服务项目包括：(二)服务内容简介─应用系统外包2019/10/17上海瑞软企业管理咨询有限公司11(三)服务模式简介请求人？运维工程师邮件报障电话报障事件单自助服务目录人工申告/反复确认用户选择/清晰明了自助服务工具协助─自助服务2019/10/17上海瑞软企业管理咨询有限公司12网络管理员请求人厂商支持人员事件解决运维工程师转派记录1转派记录2事件优先级邮件报障电话报障事件单工具协助(三)服务模式简介─用户申请2019/10/17上海瑞软企业管理咨询有限公司13运维工程师工单1工单2工单3巡检统计表巡检记录巡检计划(三)服务模式简介─巡检计划2019/10/17上海瑞软企业管理咨询有限公司14响应时间工单数量一次成功率完成时间工单关闭百分比及时关单百分比满意度百分比执行层工具层管理层网络管理员请求人厂商支持人员事件解决运维工程师邮件报障电话报障事件单工具协助(三)服务模式简介─服务关注点2019/10/17上海瑞软企业管理咨询有限公司15(四)客户案例介绍通过多年专业经验，为客户量身定制了零售系统，解决了客户的库存、财务等管理上的困扰，推进了客户整体业务的高效运转。因客户业务扩展需求，在短时间内及时部署、发布200台业务主机和业务平台，并提供连续性售后服务。因意外故障，拥有300用户Exchange邮件系统陷入崩溃状态，严重影响到所有业务正常运行，通过我们24小时及时灾难恢复、成功地完成100%恢复目标。因对全球集团资源统一整合的需要，通过与美国、欧洲信息人员的沟通，把上海公司的域控系统通过VPN链路与其它区域进行整合，借用DFS系统进行文件跨区域适时同步。─服务类2019/10/17上海瑞软企业管理咨询有限公司16(四)客户案例介绍通过与客户签定长期战略合作协议，伴随客户自身发展对驻场IT人员需求，定向给客户外派人员，及时缓解内部IT人员自身时间压力，使其IT人员集中精力处理核心问题。根据客户业务运营时间的特殊性、我们特成立服务小组，对客户所有分散的办公点提供7×8不间断服务，确保业务常年的正常运行。根据上海园林科学研究所的事业单位性质，对人员本地化的需求，在派驻人员的同时，实行“1+N”服务模式，确保服务的可持续性。结合客户对咨询服务的需求，我们通过与客户保持紧密的联系，在充分沟通基础上，适时为客户提供咨询和现场支持，有效确保了“数据中心”的可靠性、可用性和安全性。─服务类2019/10/17上海瑞软企业管理咨询有限公司17(四)客户案例介绍随着集团在全国分销基地的扩展，为了实现信息化的同步布局，我们借用VPN安全产品帮助用户对全国分销中心信息系统进行统一集中管理，有效平衡效率与风险控制目标。由于用户对ERP系统高可用性要求，我们采取前端微软群集，后端存储境像，成功实施了ERP系统灾备冗余方案，并通过了客户多次生产环境测试。处于用户的应用服务器在数量上增涨趋势，我们采用服务器虚拟化技术，先对现有系统进行迁移，然后对现有资源进行长期整体规划，为将来服务器快速部署打下坚实基础。随着业务向国内转移和合并重组，需将国外邮件系统向国内在线迁移，在我们与国外同行充分沟通论证方案可行性后，成功实现了邮件系统平稳迁移、整合、测试。─项目类