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IT服务管理(ITSM)支撑平台设计与实现作者：欧阳树生，王建纲，金桥作者单位：上海宝信软件股份有限公司刊名：信息技术与标准化英文刊名：INFORMATIONTECHNOLOGY&STANDARDIZATION年，卷(期)：2008(12)参考文献(4条)1.朱海林;方乐;梁晟IT服务:管理、控制与流程20062.JanvanBonITServiceManagement,anIntroductionbasedonITIL20043.John,CoxlmlolementingITIL20084.Boardman,BruceITBestPractices[外文期刊]2005(01)本文链接：