IT服务管理平台白皮书

声明本资料著作权属北京广通信达科技有限公司所有。未经本公司书面许可，任何单位或个人不得以任何方式摘录、复制或翻译，并不得以任何形式传播。、是北京广通信达科技有限公司的注册商标。在本手册中出现的其他公司的商标、产品标识及商品名称，由各自权利人拥有。本手册仅作为使用指导，本手册中的所有陈述、信息和建议不构成任何明示或暗示的担保。如需要获取最新手册，请联系当地办事处。技术支持热线电话：400-810-6677邮箱：[e-mail]公司网址：运维管理系统，BroadviewCOSS3.0运维管理平台为用户提供“IT管理理念＋系统工具＋过程方法”的全方位IT服务管理解决方案，解决方案倡导IT与业务的融合，建立面向业务需要的IT服务体系，保障业务系统的持续可用性，满足客户对IT服务品质和服务体验的要求。《BroadviewCOSS3.0产品白皮书》主要针对COSS3.0的部分主要功能及技术亮点进行介绍，同时针对其中的核心技术给予详细说明，是技术人员了解BroadviewCOSS3.0产品的最佳技术参考资料。内容说明《BroadviewCOSS3.0产品白皮书》全书共分为5章。章名概要第1章产品理念BroadviewCOSS3.0产品设计理念概述。第2章市场定位BroadviewCOSS3.0产品定位和用户群。第3章产品架构BroadviewCOSS3.0软件系统架构。第4章系统亮点BroadviewCOSS3.0产品的技术功能亮点。文档信息标题BroadviewCOSS3.0运维管理平台-产品白皮书创建日期2009年10月版本号Version1.0文件名BroadviewCOSS3.0产品白皮书所有者售前与解决方案中心目录声明.....................................................................................................................................................II前言...................................................................................................................................................III第1章产品理念.................................................................................................................................2第2章市场定位.................................................................................................................................2第3章产品架构.................................................................................................................................2第4章系统亮点.................................................................................................................................3Ø统一访问门户，资源监控与运维服务一体化..........................................................................3Ø应需而动、随需而变的动态业务平台......................................................................................3Ø全方位、灵活的IT资源管理紧扣用户需求、整合IT资源..................................................4Ø可视化、仪表化、智能化导航管理的运维模式......................................................................4Ø丰富的行业经验、专业的服务管理..........................................................................................4第1章产品理念国内IT信息化建设已经步入了深化、整合、转型和创新的关键时期。政府机构、企业组织对信息技术和系统的依赖性在日益加强，IT系统和业务应用的相互促进和融合，IT管理走向面向服务的治理，是未来信息部门发展的发展核心。借助IT规范管理体系和最佳实践方法的指导，更好的融合业务、管理、技术三者并同步提高，才能让信息部门抓住这次机遇，提升自己的潜在价值，驱动业务的快速发展。BroadviewCOSS3.0是广通信达（Broada）顺应当前IT信息化发展的状况，推出的IT服务管理平台。COSS3.0面向国内政府机构、企业组织的信息化业务服务管理领域，遵循ITIL等标准规范，结合国内的管理模式，为国内用户提供了最佳的IT管理实践的支撑。第2章市场定位BroadviewCOSS3.0面对的客户群为信息化程度比较高、日常IT运维管理相对比较规范的政府行业、大中型企业、商业银行、电信运营商和部委级用户等。目前，这类用户已经部署了一些IT基础设施监控类的产品。但随着IT系统重要性日益突显，他们迫切需要提高日常运维的规范化、流程化，量化运行质量和服务水平，提高IT系统地运行效率，保障业务。因此从整体上讲，产品主要定位于行业市场，立足于提升行业用户的IT服务质量，从运营角度有效提升信息部门的服务质量和业务支撑能力。第3章产品架构BroadviewCOSS3.0的系统架构清晰，采用层次化、模块化的设计理念：系统整体功能覆盖全面，各模块功能独立、松散耦合，便于根据需求自由组合。同时BroadviewCOSS3.0系统具有显著的开放性和持续发展能力，通过它的Probe插件体系和数据交换接口，可平滑的扩展系统功能并与第三方产品进行集成。图1BroadviewCOSS3.0产品架构图第4章系统亮点Ø统一访问门户，资源监控与运维服务一体化底层资源监控平台所采集到的各类基础架构的故障、性能、配置事件通过标准接口汇总到BroadviewCOSS3.0统一事件分析引擎，借助规则策略库(rules)和服务依赖模型（iBDM），对事件进行过滤、压缩、关联、归并，定位根源告警，集中展现于告警台。系统通过事件紧急故障流程，以声光、短信等方式进行通知督办，并通过服务台及时反馈处理进展，实现事件的“统一接入、统一展现、及时通知、统一处理”。Ø应需而动、随需而变的动态业务平台只有将ITIL的IT服务管理最佳实践和用户实际情况相结合，才能真正贯彻和执行，才能发挥IT服务管理系统的最大效力。平台内置灵活的动态表单和工作流引擎，为BroadviewCOSS3.0的服务流程管理提供了应需而动、随需而变的特性。同时系统通过动态模型编辑器为用户随需建设自己关注的业务视图，为管理员提供快速掌握的业务运行的管理通道。同时，避免了大量机械枯燥的代码修改和重新编译工作，使得流程和表单的修改更加容易，真正实现运维管理的“应需而动、随需而变”，保证BroadviewCOSS3.0运维管理系统能够不断适应用户IT服务管理水平的持续改进与优化。Ø全方位、灵活的IT资源管理紧扣用户需求、整合IT资源BroadviewCOSS3.0运维管理平台提供的IT资源管理基于CMDB配置管理技术，充分吸收业界其他资源管理理念，建立面向IT资源和非IT资源的统一管理和监控体系，提供了多种资源配置数据的录入和导入功能，并同步其他管理流程对资源管理库的改动数据，实现资源管理数据的整个生命周期的管理。模板化的定义能力，具备联动底层监控系统实现资源同步和检查机制，发现和防止配置的随意修改。Ø可视化、仪表化、智能化导航管理的运维模式BroadviewCOSS3.0运维管理平台提供可视化、仪表化、智能化导航管理的新型运维模式，大大降低运维管理的技术难度，从整体到细节帮助用户全面掌控网内IT运行情况，帮助用户熟悉服务与流程的自动化管理，提升IT服务管理能力，从而最终帮助用户提升服务质量、降低运营成本。■提供简单化、人性化的、美观化的资源拓扑监控界面以及运维管理界面，让用户快捷、方便了解网络中各种资源运行状态、业务系统运行状态；■提供可视化的流程定制工具，实现流程定义、流程相关角色权限和流程跟踪控制、审计与统计等功能；■提供配置项(CIs)的端对端及层次化视图。Ø丰富的行业经验、专业的服务管理广通公司已经成功地为浙江移动、华中电网、劳动保障部、科技部、浙江省公安厅等部委单位开发与实施了IT运维管理系统，在系统平稳运行的同时，广通公司积累了丰富的IT服务管理咨询、培训、规划、实施等方面的经验，为今后类似项目的顺利开展和实施打下了坚实的基础。