IT服务能力成熟度模型问卷

001_IT服务能力成熟度模型问卷Copyright©2003,2004ITSM资讯网版权所有Web:@itsmportal.net.cn文档信息卡基本信息当前状态：待评审文档编号006标题（英文）：ITServiceCMMQuestionnaire标题（中文）：IT服务能力成熟度模型问卷作者（英文）：FrankNiessinkandViktorClerc版本号N/A作者（中文）：发布日期2002/10发布单位（英文）：文档格式PDF发布单位（中文）：页数4来源/下载网址：英文摘要：(250个字节)中文概要：(100个汉字)状态：提交&待翻译状态编号000-A提交者：姓名刘伟会员号liuwei电子邮件[e-mail]联系电话提交日期：价值指数请选择：责任编辑：姓名会员号电子邮件联系电话状态：翻译状态编号000-B主译：姓名沈丕豪会员号电子邮件[e-mail]联系电话001_IT服务能力成熟度模型问卷Copyright©2003,2004ITSM资讯网版权所有Web:@itsmportal.net.cn翻译人员：滕剑峰翻译进度：开始时间结束时间备注（难点/疑点/注意点）：(150汉字)状态：待评审&评审状态编号000-C主审：姓名会员号电子邮件联系电话评审人员：评审进度：开始时间结束时间备注（翻译质量/争议点/未尽事宜）：(150汉字)状态：发布&更新状态编号000-D基本信息（中文文档）标题：发布日期译者：版本号评委：文档格式请选择：发布单位：页数下载网址：中文概要：(100个汉字)读者对象：请选择：评价/推荐(100个汉字)001_IT服务能力成熟度模型问卷Copyright©2003,2004ITSM资讯网版权所有Web:@itsmportal.net.cn语：相关文档：版本变更备注：(100个汉字)注：(1)所有时间的填写格式为yyyy/M/d；填写时请注意屏幕左下角的状态栏的提示；(2)该信息卡适用于翻译文库的所有文档；(3)该信息卡可通过下载，也可发信至[e-mail]索取；(4)如您希望向ITSM资讯网推荐翻译某篇英文文档，请填写本信息卡的第一部分(“基本信息”)，然后将其发送至[e-mail]。ITSM资讯网将在收到您的推荐之后的两个工作日之内给您确认函。(5)本文档执行《ITSM翻译文库版权协议(1.0版)》。ITServiceCMMQuestionnaire~IT服务能力成熟度模型问卷FrankNiessinkandViktorClercOctober22,20032003年10月22日ParticipantIdentification参与人信息姓名：小组，角色：电话：日期：~ForITServiceCMMversionL2-1.0,questionnaireversion0.3.RCMMisregisteredintheU.S.patentandTrademarkOffice.AccuracyandinterpretationofthisdocumentaretheresponsibilityofSoftwareEngineeringResearchCentre.CarnegieMellonUniversityhasnotparticipatedinthispublication.针对IT服务能力成熟度模型L2-1.0版，问卷0.3版。CMM已在美国专利与商标局注册。该文件的准确与解释由卡内基梅隆大学的软件工程研究中心负责。卡内基梅隆大学未参与此问卷的发表。001_IT服务能力成熟度模型问卷Copyright©2003,2004ITSM资讯网版权所有Web:@itsmportal.net.cn001_IT服务能力成熟度模型问卷Copyright©2003,2004ITSM资讯网版权所有Web:@itsmportal.net.cn目录001_IT服务能力成熟度模型问卷Copyright©2003,2004ITSM资讯网版权所有Web:@itsmportal.net.cn1Introduction介绍ThisdocumentcontainsquestionsontheperformanceofITservicerelatedprocessesinyourorganization.ThisquestionnaireisbasedontheITServiceCapabilityMaturityModel(versionL2-1.0).Refertosection3forashortintroductionoftheITServiceCMM.本文包含了在你的组织中与IT服务有关过程的效果的问题。该问卷是基于IT服务能力成熟度模型（CMML2-1.0版本）。第3部分是IT服务CMM的一个简要介绍。Thequestionsareorganizedinsections,accordingtothekeyprocessareaspresentintheITServiceCMM.Eachsectioncontainsashortoverviewofthepurposeofeachkeyprocessarea.Unlessstatedotherwise,youareexpectedtofillinthequestionsbasedonyourpersonalexperienceandknowledge;youarenotexpectedtolookuptheanswers.Youranswerswillbeusedbytheassessmentteamtoconducttheprocessassessmentandaretreatedconfidentially.问题是根据IT服务成熟度模型的关键流程域组织成各部分的。每部分包含一个关键流程域目的的简介。除非特别说明，请基于你个人经验和知识回答问题，请勿查询答案。你的答案由评估小组用于流程评估并且严格保密。2Instructions说明Thequestionnairehasbeendividedinanumberofsections.EachsectioncoversoneofthekeyprocessareasoftheITServiceCMM.Questionscanbeansweredbymarkingoneofthepossibleanswers.Inaddition,youareaskedtoprovidemotivationforyouranswer.Thefollowinganswersarepossible:本问卷分为若干部分。每一部分涵盖IT服务CMM的一个关键过程域。在可能的答案中选择一个来回答问题。另外，请给出你选择该答案的理由。以下为可能的答案：1.AnswerYesalwaysif:Theactivityis(almost)alwaysperformed.IfyouanswerYesalwayspleaseindicatewhichroleorfunctionisresponsibleforconductingtheactivity.1.回答“总是”，如果：总是执行该活动。如果你回答“总是”，请指出哪一个角色或职能负责执行该活动。2.AnswerNotalwaysif:Theactivityisperformedsometimes,ornotcompletely.Theactivitymaybeperformed,butnotaccordingtoadocumentedprocedure,ormaybeomittedunderdifficultcircumstances.Pleaseindicatewhytheactivityisnotconsistentlyperformed.2.回答“总是不”，如果：有时候执行该活动，或执行不完全。活动虽然执行了，但不按照既定的程序，或者在遇到困难的时候省略了。请指出为什么该活动未被前后一致地贯彻执行。3.AnswerNeverif:Theactivityisneverorhardlyeverperformed.3.回答“从来不”，如果：该活动从来没有或者几乎就没有执行过。4.AnswerDon’tknowif:Youareunsurewhattheactivityentails,oryouyouhaveinsufficientknowledgetoanswerthequestion.4.回答“不知道”，如果：你不清楚该活动做些什么事情，或者你不知道该如何回答这个问题。Pleaseanswerallquestions.Pleaseaddcommentstoexplainandmotivateyouranswer.001_IT服务能力成熟度模型问卷Copyright©2003,2004ITSM资讯网版权所有Web:@itsmportal.net.cnTheassessmentteammayhaveaskedyoutofillinthequestionsforcertainkeyprocessareas(forexample,EventManagementandConfigurationManagement).Inthatcase,donotanswerthequestionsforotherkeyprocessareas.请回答所有的问题。并且加入备注以解释你的答案。评估小组可能已经要求你回答针对某些关键流程域的问题（譬如，时间管理和配置管理）。如果那样，请勿回答其它关键流程域的问题。001_IT服务能力成熟度模型问卷Copyright©2003,2004ITSM资讯网版权所有Web:@itsmportal.net.cn3OverviewoftheITServiceCMMIT服务CMM综览TheobjectiveoftheITServiceCMMistwofold:IT服务能力成熟度模型有两个目的：toenableITserviceproviderstoassesstheircapabilitieswithrespecttothedeliveryofITservices,and,使IT服务供应商能够评估他们提供IT服务能力，以及，toprovideITserviceproviderswithdirectionsandstepsforfurtherimprovementoftheirservicecapability.给IT服务供应商指出未来改善他们的服务能力的方向与步伐。TheITServiceCMMaimstofulfillthesegoalsbymeasuringthecapabilityoftheITserviceprocessesoforganizationsonafivelevelordinalscale.Eachlevelprescribescertainkeyprocessesthathavetobeinplacebeforeanorganizationresidesonthatlevel.Keyprocessesimplementasetofrelatedactivitiesthat,whenperfor