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文件名VIP接待服务标准电子文件编码JDQT032页码4-1(1)①在VIP到达/②填写订车单，注明VIP姓名、航班号、抵/离时间、付款方式、车型等，签字后(2)(3)①在VIP到达/②在VIP到达/离开的当天与机场接待员联系，保证他们已了解此事并做好迎/送●检查预抵VIP(1)②④空调正常工作(温度适宜)(2)(3)文件名VIP接待服务标准电子文件编码JDQT032页码4-2(4)①恭桶开关工作正常，无漏水现象③面盆、浴盆光洁无异物，水龙头开关正常、无漏水，淋浴喷头转动正常、灵活；(5)(6)(7)VIP在VIP到达前30～40(8)小(9)(10)保证房间周围环境处于良好状态。(11)①如果房间有问题，应与客房部、楼面领班和工程部联系，保证在VIP到前30②如果问题不能解决，与前台接待主管联系，保证在VIP到达前3分钟内为其调文件名VIP接待服务标准电子文件编码JDQT032页码4-3(12)●为VIP(1)了解预抵VIP①了解当天VIP②通过电脑历史记录了解VIP(2)①在VIP到达酒店前5②通知行李员VIP③大堂经理亲自在酒店门口等候VIP(3)①称呼VIP②向VIP③向VIP(4)①将VIP带入房间并对酒店和房间进行简单介绍，告诉客人大堂经理愿为其提供24②为VIP填写住宿登记卡后请VIP签③离开房间时预祝VIP(5)(6)在日记本上记录VIP●为VIP(1)了解预离VIP通过VIP住店状态表，了解预离VIP文件名VIP接待服务标准电子文件编码JDQT032页码4-4(2)①依据电脑记录的当天VIP②通知行李部主管注意VIP(3)特殊①必要时为VIP②如VIP要求提供机场送离服务，按VIP的机场接/送服务标准执行。(4)(1)(2)①对V1.V2及大型VIP团队接待后，召开有关部门总结会，表扬优质服务部门及个人，找出不足，总结经验；②对于有新闻价值的团队接待，公关部拟写消息供报社发表。